13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

• Заблокировали карту и всё операции по ней без возможности восстановления. В чате есть возможность только закрыть счёт, написать оператору невозможно. Я выбрал закрыть счёт, отправил реквизиты подключился оператор и написал ожидайте проверки. И так продолжается уже 4 дня! Какая проверка, что проверяют непонятно. И дальше в чате опять нельзя ничего написать, только закрыть счёт. Ничеге не запрашивали. Телефоны горячей линии не отвечают! В итоге я остался без денег. И сколько ждать не понятно. Отношение к клиентам ужасное! Не сообщили причину блокировки и главное счёт тоже закрыть не могут. Просто оставили человека без денег на не определенный срок!!!

Уже несколько месяцев как я стал клиентом Озон банка. В целом все нравится, ни разу никаких проблем. С подпиской премиум гарантировано можно выбрать качественные категории кешбека, а именно 5% на фастфуд и рестораны. Недавно возникла такая ситуация - пошли с девушкой в ресторан, при чем в приличное место, но почему то оплата прошла по коду МСС как финансовые услуги, наверно все же недобросовестно ресторан что то мутит и скрывается от ФНС. Я написал об этом случае в поддержку Озон банка и был приятно удивлен, что приняли решение зачесть мне кешбек за эту операцию. Не думаю, что в каком то другом банке в данной ситуации мне бы пошли на встречу. Спасибо!

Не так давно открыла для себя OZON Банк. Понятная система работы в приложении. А так же быстрое решение вотпросов в чате банка. Конкретно я столкнулась с кешбеком. Непоняла систему начисления бонусов. В чате мне сразу же ответили и передали мою заявку на рассмотрени. Ответ пришел положительный , не смотря на то, что в акцию я сделала лимит бонусов, мне еще на числили бонусы за обращение! Чему я была рада👍 спасибо 👍

Не советую размещать денежные средства на счетах и вкладах в Ozon банке, не верьте их обещанным условиям, проценты вы не получите. Я разместил 1,4млн рублей на накопительном счёте, причем перевел деньги из другого банка, т.к. Озон банк обещал на 6 процентов больше на 2 первых месяца, т.е. "приветственную ставка". Каким-то необъяснимым образом через несколько дней ставка изменилась - уменьшилась, т.е. стала меньше даже, чем была в том банке, откуда я перевел свои деньги. Я попытался закрыть накопительный счёт и перевести свои деньги по СБП, однако менеджеры в чате (вся переписка имеется) убедили меня оставить у них деньги, а разницу в процентах (которые они обещали и не выплатили) они, якобы "доначислят вручную" если я оставлю деньги у них на 2 месяца. Подошёл срок выплаты. Увидев, что мне ничего не "доначислили" опять пишу в чат в мобильное приложение банка, где мне приходит фантастический ответ: " Они РАССМОТРЯТ возможность доначисления процентов в течение 7 дней"... Т.е. вряд ли я , как теперь понимаю, их вообще получу. Как же так, ведь если бы я знал, что это не подтвержденное ими обещание, а лишь "возможность начисления обещанных процентов " ни дня бы не оставил у них деньги, а вернул бы в надёжный проверенный банк, где имел вклады и накопительный счёт ранее. Для привлечения новых клиентов Озон банк идёт на такой вот наглый беспринципный обман.

• Добрый день!Выражаю большую благодарность оператору Юлии за ее работу и помощь в решение вопроса в мою пользу по накопительному счету. Мной был впервые открыт накопительный счёт в банке Ozon по повышенной ставке,которая,согласно условиям банка ,гарантировала только 1льготный период, я не знала об этом условии,поэтому была сильно удивлена и расстроена,что второй льготный период составил всего 5 дней. Обратившись в чат банка,оператор Юлия разъяснила мне ситуацию и что самое приятное, банк продлил мне период повышенной ставки.Спасибо оператору Юлии!Буду рекомендовать ваш банк своим родным и знакомым!

Очень понравилось оперативность ответа по вопросу начисления кешбэка на дебетовую карту озон банка, в чате поддержки был дан исчерпывающий ответ на конкретный вопрос. Оказывается кешбэк зачисляется в течении трёх - пяти дней после совершения покупки. В решении этого вопроса мне помогла консультация в чате поддержки банка, а конкретно эксперт Даниил.Все рассказал подробно и понятно. Больше спасибо!

Банк заблокировал личный кабинет, никаких звонков от сотрудников не поступало, чат работает ужасно, операторы не отвечают сутками (!)

Никогда в жизни не сталкивалась с таким вопиющим наплевательством на свою репутацию и взаимодействием с клиентами , при попытке задать вопрос все таки ответившему оператору, отвечают парой общих слов и закрывают диалог, вынуждая меня снова общаться с ботом и буквально выпрашивать прийти оператора :)

Добрый день! История про банк озон. Вчера мне заблокировали карту, написали что бы я прислал подтверждающие документы на мои операции. Я предоставил документы в формате пдф файла как меня и попросили, с банка отправителя, где четко написано ФИО, время, сумма, все о чем меня попросил банк. После этого банк продублировал вопрос и оставил мои документы в игноре. При разговоре с оператором, все что входит в его компетенцию это отправить меня в чат, в котором мне задают бесконечные вопросы на которые я даю бесконечные ответы и просят предоставить пдф файлы которые я УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛ. И так по кругу, предоставляешь документы, они просят обосновать зачисление денежных средств (я обосновываю это в 5 раз) и после 5 попытки прислать документы, меня попросили оценить качество консультации, то есть закрыли чат и отправили меня повторять всё те же действия что я уже делал (троллинг невиданного масштаба просто) На мой вопрос как мне вывести мои денежные средства пишут отписки что ваш вопрос передан в какую то специальную службу на рассмотрение. Когда пытаешься дозвониться на горячую линию автомат отвечает что сейчас проводятся технические работы и ответить они не могут). Одним словом мне напрямую говорят "Забудь про свои деньги". Обманщики одним словом.

С 24.01.2025 идет эпопея как озон не может вернуть мне деньги которые заблокировал. Являюсь клиентом банка с 2022 года - регулярно пользовался . Но 24 января что то пошло не так заблокировали карту. Не возвращают деньги и не дают возможность подать заявку на закрытие счета. и когда все это закончится не известно. Буду вынужден писать в ЦБ. Операторы делают вид что не понимают о чем я им пишу. Один спрашивает скрин перевода , следующий чеки в пдф, следующий фото родственников , а следующий чеки из супермаркетов что продукты покупал. Вот такое представление.  

Получилась такая ситуация. Имеется кэшбэк 6 % по категории развлечения в банке Озон. Ну думаю здорово, как раз едем на глц (горнолыжный центр) там и воспользуюсь. Всегда на этом глц другим банком, категория оплаты мсс 7997 относилась к развлечению. Оплатил. Смотрю в приложении указано, оплата прошла, но это категория фитнес! Для эксперимента провели ещё оплату в этой же кассе, другим банком, у него все норм - категория развлечения. Вообщем задал вопрос в чате банка Озон, попросили прислать фото чека. После не продолжительное разговора, пошли на встречу и начислили кэшбэк. Был приятно удивлён. Спасибо! Клиентоориентированность на высоте. Скрины общения с банком прикладываю. 

Решил открыть счёт в Озон Банке. Реклама говорила о том, что предлагается накопительный счёт с повышенной ставкой 23%. Для открытия счёта необходимо было подтвердить личность, придя в пункт выдачи Озон с паспортом. Пунктов выдачи Озон рядом с моим домом несколько штук, и хотя подтверждение личности доступно не в каждом пункте, сложности это не вызвало. После подтверждения личности стало доступно открытие накопительного счёта, что я и сделал.

Неприятным сюрпризом для меня стало то, что повышенная ставка действовала не два месяца, как указано было в рекламе, а чуть больше месяца, а именно 35 календарных дней. Пришлось обратиться в службу поддержки Озон Банка. Мне объяснили, что повышенная ставка действует только первые два расчётных периода, и неожиданно для меня первый расчётный период оканчивался уже через пять календарных дней. Поэтому тем, кто собирается открыть накопительный счёт в Озон Банке, прежде чем это делать, я предлагаю уточнить в чате поддержки банка, какие же будут условия в вашем случае.

В моём случае всё разрешилось благополучно при обращении в службу поддержки, и повышенная ставка была продлена на два месяца. Вопрос был решен оперативно, за что спасибо сотрудникам банка.

Дорогие сотрудники интернет банка озон, спасибо вам большое за то что вы решили мою проблему с выплатой кешбека, произошла ситуация, не по моей ошибки и не по ошибки ОЗОН банка, дело обстояло так, что в терминале где я оплачивал услуги, стоял не правильный код MMC, но сотрудники озон банка пошли на встречу и до начислили разницу, спасибо большое за повышенный кешбек!

Сегодня Решил что подписка Премиум мне нужна ,и у меня сегодня 16.02.2025,списали 199 рублей за подписку .я написал чат поддержки банка ,чтоб мне отключили подписку ,и если это возможно то вернули 199р .которые у меня списали сегодня .в 16.59 я написал ,в 16.59 оператор Елизавета перевела меня в профильный отдел .в 17.19 оператор про.отдела Николай уже сообщил мне ,что подписку премиум отключил ,и деньги вернуться мне на мою карту .

спасибо чату поддержки за мгновеное решение моей проблемы в мою пользу

16 февраля в мобильном приложении появился баннер о возможности стать участником акции с дополнительным начислением кэшбэка зарплатным клиентам. Но условия отраженные в баннере были не понятные, пришлось обратиться на прямую линию банка через мобильное приложение. Удивительно но почти сразу подключился специалист клиентской поддержки, ознакомившись с моим вопросом очень быстро соединил меня с профильными специалистами. Для меня это первый опыт перехода в другой зарплатный банк, но Наталья очень подробно рассказала как участвовать в акции и каким образом буду считаться зарплатным клиентом. Кстати у них там даже заготавливается сразу заявление в бухгалтерию с просьбой перевести меня в Озон банк, ну не меня а мою, зарплату, где указываются все мои реквизиты. Удобно. Так вот Наталья дала исчерпывающую информацию, а также ссылку на подробные правила, ознакомившись с которыми я полностью, прояснил для себя суть акции. Молодцы, спасибо.

16 февраля 2025 года

Обращался в поддержку, сначала было интересно узнать, есть ли возможность открыть какой-нибудь счет, который я бы мог пополнять, и не мог снять деньги до определенной суммы. К сожалению, таких банковских продуктов у них нет. Зато есть: вклады и накопительные счета.

Вклад - (можно открыть только на 3-24 месяца) При этом процентная ставка от 18% до 20.5%. Но пополнить его можно только один раз - при открытии, а снять деньги - по окончанию выбранного вами срока, либо при закрытии вклада.

Есть накопительный счет, его можно и пополнять когда угодно, и снимать. Порадовала процентная ставка - 23% годовых до 25 марта, а после будет 15%. Поэтому я выбрал этот вариант, так как собираюсь только пополнять этот счет до 100 тысяч и заодно получу бонус какой-никакой.

Выражаю отдельную благодарность оператору Наталье, она разъяснила все в деталях и помогла определиться с выбором счета.🥺 Так же она сориентировала меня по условиям розыгрыша и развернуто ответила на каждый заданный вопрос. И ответы не заставляли себя долго ждать, все было оперативно и качественно. Все ответы были исчерпывающими и я остался очень доволен 😊 

Так же очень понравились категории повышенного кэшбэка, и к тому же тут выше чем в остальных банках, которыми я пользуюсь. 🥰👍

В общем, банк мне понравился, как и обслуживание, оператор Наталья прекрасный сотрудник.💖 Я думаю, что она так же отвественно относится к каждому клиенту банка. И я считаю, что она вполне заслуживает премию.💸