13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Работала несколько дней, при переводе между своими картами заблокировали карту.  Связался с поддержкой по телефону,  Оператор отправил решать вопрос в чат.  В чате тотальный игнор.  Вопрос решить невозможно практически. Получается замкнутый круг Совершил еще несколько звонков оператору - без результата. Средства так же вывести невозможно, счет закрыть невозможно из-за игнора в чате.  Получается безвыходная ситуация в которую попадают люди, и теряют свои средства. Категорически не советую пользоваться этим банком, и ложить туда большие суммы, есть высокая вероятность потерять все средства без возможности вывода.  Поддержка вам не поможет, как показывает практика.  Так меня еще никто не скамил.

14 февраля в истории операций по карте увидела, что 12 февраля с моей карты была списана комиссия за уведомления операций по карте, которая, как мне казалось, должна была у меня быть отключена.

Я обратилась в онлайн-чат с просьбой отключить мне уведомления и вернуть списанные за комиссию деньги. Сотрудник банка Дмитрий в течение минуты решил вопрос, подсказав как отключить эту услугу и предоставив сертификат на сумму 100 руб, равную комиссии, по которому можно оплатить покупки на Озоне в течение года.

Сертификат я активировала.

Большое спасибо OZON банку за содействие и оперативность!

Уже неделю общаюсь с поддержкой, а вопрос пустячный -- мне нужен оригинал справки об остатке средств с "мокрой" печатью.

Но эта задача оказалась невыполнимой для поддержки данного банка. Каждый день меня уверяют, что вопрос передан какому-то отделу на решение, и каждый день ничего не происходит. Справка нужна для визы и электронной недостаточно, сроки начинают поджимать, но никого это абсолютно не волнует. Более того, каждый день меня переспрашивают, какая именно справка мне нужна, хотя в первый же день уверяли, что все делают.

ужасно, проще вывести деньги и получить справку на следующий день в другом банке, чем добиться хотя бы ответа от Озон Банка

Итак 4го февраля у меня брат глЯнул в приложении что ему бонус дают за приведи друга, и кинул мне ссылку я я посмотрел да и мне тоже перенпадёт, да и удобно будет, в итоге 12 февраля проверил когда будет кэшбэк на полученную карту и показывает в чате при запросе бота 11 февраля у меня и 13го у брата ему говорит, 12 обратиолся в чат и спросил ну что когда, а они пишут что программу замкрыли в январе и всё это недействует и что бот на с в заблуждени е вводил, и эьто мы такие тупые что верим и компенсировать ничего никак нам небудут отвалите мол. вывод ненадо с озоном связываться с картами, и вообще с озоном идите на вилдбериес!

При возврате товара столкнулся с проблемой - в описании было сказано, что деньги поступили на счет, но фактически денег не было на счету. Обратился в чат-поддержку Озон-банка со своей проблемой. В оперативные сроки была оказана помощь. К просьбе с вниманием отнеслись и быстро помогли в непростом на первый взгляд вопросе. деньги были переведены сразу, но на некий внутренний счет. Мне, как человеку неосведомленному в банковских тонкостях, было непонятно, что такое внутренний счет и почему я не вижу отображения моего баланса. Вот тут и пришли на помощь работники службы поддержки. Помогли найти деньги на внутреннем счете и вывести их на карту. За что им очень признателен. Спасибо им огромное!!!

14.02.2025 году в 16.16 я обратилась в чат с вопросом начисления процентов в накопительный счёт. Приятно было, что мне не пришлось ждать - робот сразу же позвал оператора Анну, которая быстро ознакомившись моим сообщением подробно и быстро ответила. Я всегда была возмущена тем, что на накопительный счёт кладу деньги, но почему-то процентные выплаты становятся меньше и меньше. Анна объяснила, почему не учлись деньги, которые я положила, обратив внимание на длительность самого короткого месяца - февраля и зафиксированным временем. Оказывается, нужно было за 1,5 часа до того времени сделать, а я не обратила внимания на разницу во времени со столицей. 

Положил деньги на накопительный счёт, заманила реклама в 23%годовых.

Понятное дело,что не навсегда,а первые 2 месяца. Мало того,что несколько дней ездил в офлайн точки и смотрел на женщин,которые и не в курсе,что они должны подтверждать личность, так ещё и обман со стороны банка. Первый месяц пришло 6100, показывает следующий месяц придет 5900, хотя деньги остаются на счету.

Воспользовался картой банка "Озон" для оплаты проезда в маршрутном такси.Первый раз терминал оплаты у водителя не сработал,кассовый чек на вышел.Попросили приложить карту повторно.На второй раз сработало,и вышел чек.Но как потом оказал,деньги за проезд сняли дважды.Это я увидел,зайдя в приложение банка"Озон". Написал в поддержку банка.Приложил скриншот двойного списания и реквизиты транспортной компании.Банк решил проблему быстро.Разобрался во всем и лишние списаные средства,были возвращены на мой счет !Спасибо банку "Озон"

Я интересовалась у сотрудника Даниила, как работает Озон Ultra. Консультация была понятна, сотрудник объяснил все условия подключения и использования , (надеюсь, что так всё и окажется на практике), а также подключил сам Ultra для меня. Общение было вежливым, неназойливым, а главное, я получила ответы на все заданные вопросы. Важно! Предупредил о том, что будет звонить из сотрудник позже и озвучил телефон, с которого ждать звонок. В нынешних реалиях , когда часто звонят мошенники , это правильно. 

Заблокировали банк 13 февраля по какой причине банк сам не говорит! Поддержка максимально мерзкая и ужасная в чате приложения мне никто не отвечал, а лишь ответили спустя 9 часов! Позвонил на горячую линию и меня метали по разным специалистам в течении опять таки 30 минут. никогда не связывайтесь с этим банком, если не хотите, что бы ваши деньги там застряли!

Просыпаюсь с утра и вижу что мой счет в OZON банке просто заблокировали, написали что хотят проверить мои операции и просят меня предоставить документы. я начал задавать вопросы в чате, что зачем и почему, на все свои вопросы я не получил ни одного ответа, поддержка просто игнорирует любой мой вопрос на протяжении 15 часов. Я решил позвонить на горячую линию. Пообщался с оператором мне сказало что ускорят процесс, в итоге ко мне заходит оператор в чат, пишет что сейчас ознакомится с проблемой и вернется. В итоге ответа нету до сих пор сколько бы я не писал меня просто игнорирую. Самоя большая проблема в том, что на этом банке лежит часть моих сбережений и у меня просто нету доступа к ним. Хотя они мне очень срочно сейчас нужны 

Невозможно перевести средства, находящиеся в приложении Озон. Для вывода средств из банка Озон необходимо повысить статус счета, что за бред??? Т е. Для того чтобы зачислить 3000 тысячи статуса моего счета хватает, чтобы вывести нужно придумать квест???!! Подтвердить ни через госуслуги ни через билайн невозможно, выдаёт ошибку. Паспорт просто не прикрепляется сколько и как его не фотографируй. Впервые с таким банком сталкиваюсь (((

Приветсвую сегодня случилась такая ситуация, занимаюсь p2p торговлей при помощи дебетовой карты OZON Банк. Сегодня мне блокируют карту неивезтно по какой причине(прислали пуш уведомление что ограничили доступ к приложению банка). Написал в поддержку что нужен оператор для выяснения причин, ну и соотвестненно вывод средств. В нормальных банках поддержка отвечает 3-5 минут, в этом же банке я жду ответа уже пятый час, и не известно сколько я буду ждать ответа. Позвонил на горячую линию, узнаю причину( 115ФЗ и 161ФЗ) также вопрос за что мне дали 161ФЗ. 161ФЗ это Банк заблокирует Интернет-банк, банковские карты, если данные клиента попали в базу Банка России на основании информации от МВД. Факта мошенничества у меня не было, следователь также не связывался со мной.

Очень хочется чтобы поддержка со мной связалась и закрыть вопрос( вывести средства, либо предоставить документы на возможную разблокировку)

Сегодня прилетела блокировка по 115фз. 

Думаю, ладно, не беда. Захотел закрыть счёт и вывести остаток средств на другие реквизиты. Написал в чат, попросил позвать оператора. По итогу оператор никакой мне не ответил. Решил позвонить по горячей линии, там мне создали обращение и сказали, что рассматривать его будут в течение 45 дней, но деньги выведут раньше. Сказали, что мне должны ответить в чате. По итогу никакого ответа не поступило. Вопрос. Что мне делать, если деньги мне нужны сейчас? На каком основании вы удерживаете их, если я прошу закрыть счёт и вывести их? Зачем вы игнорируете мое обращение?

13.02.2025 обратилась в службу поддержки банк Озон для помощи по вопросу исчисления налоговой базы для декларации за 2024 год. Специалист очень грамотно и четко дала ответы на мои вопросы. Ответила на дополнительные вопросы. все очень подробно расписала. Я полностью удовлетворена работой банка и сотрудником, который мне помогал

Открыл 10 февраля накопительный счет по акции, 23% на 2 месяца, потом открыл еще один. Перевел туда все свои сбережения, потому что это было очень выгодно для меня. Увидел, что повышенная ставка у меня до 23 марта, потому что расчетный день 24 числа. Решил узнать у поддержки, могу ли я получить еще полмесяца повышенной ставки, чтобы было ровно 2 месяца. В поддержке меня быстро перевели на профильного сотрудника. Банк пошел мне навстречу и увеличил ставку еще на месяц до 23 апреля. Оператор Наталья не только продлила срок ставки, но и подсказала, сколько я могу иметь счетов, и как лучше делать, чтобы накопить больше денег с процентов. Спасибо большое!