6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Ожидание ответа в чате - более часа.

Вопрос не решён. Информирование о транзакциях отсутствует не смотря на премиум подписку!

Соответственно общая оценка за работу чата и службы поддержки в мобильном приложении - 2!

Заказал дорогой товар через озон рассрочку 8 сентября. Льготный период получился до 14 октября. Товар доставили 20 октября. После полной оплаты выясняется что я ещё должен 8600. В чате ничего не могут ответить. Телефон не дозвонится. Почему я должен платить кредит за товар который не получил? И откуда такая сумма взялась за просрочку? Придется писать претензию и решать как обычно через суд. 

Повелась на предложение для новых клиентов при открытии накопительного счета под 23% на первые два месяца. Приехала сотрудница, авторизовада меня, а дальше началось интересное.

в ЛК написали, что счет открыт до 05.12.24 (а сегодня 24.10.24). Это далеко не два месяца.

Задала этот вопрос в чате, но увы, мне в течении вот уже полутора часов никто не ответил. (Точнее, есть сообщение, присланное на автомате, что "сотрудник уже спешит к вам").

Я представляю, если со счета уйдут деньги, а сотрудник так будет спешить!

 Нет, пожалуй, это не мой банк, до свидания, накопительный счет в Озон банке! Никому не рекомендую!

Я переводила деньги с озон карты, мне ее временно заблокировали. Пишу в чат поддержку мне 3е суток не отвечают, это что ж за поддержка такая и как мне вернуть свои деньги?!

Когда мне ответят операторы, я первый раз с таким сталкиваюсь, ни в одном банке такого не было. 

Озон банк по не понятным причинам заблокировал мне счет и карту, на банальный вопрос из за чего на горячей линии молчат и переводят в чат. В чате полнейшая тишина уже болле 2-х дней. Ни снять, ни перевести, не узнать причину, ни закрыть счет и отдать мне деньги, ничего не делает банк уже 2 дня. Как это понимать?

Решил воспользоваться картой рассрочки. Много картинок, окошек, все мигает, все что угодно кроме даты и суммы к оплате, которую надо где-то далеко найти.

Ну самый очевидный же вопрос.

сегодня написал в чат 

1. Пришлите выписку по карте рассрочки . ХХХХХХХ@ХХХХХl.ХХХ

2. Все ли я погасил, для беспроцентного периода по ней ? да или нет ?

14:50

Первый "герой"

Даниил

Уже готовлю для вас ответ.

14:51

Д

Даниил

Здравствуйте, 

Уточните, пожалуйста, какая именно выписка вам требуется?

14:56

(МОИ комментарии : Выписка - она и в африке выписка, информация о всех операциях по карте. )

Виктория

Приношу извинения за длительное ожидание. Уточняю информацию по вашему вопросу.

15:16

Виктория

Спасибо, что подождали ответ.

Сейчас сумма вашей задолженности составляет 99 рублей по заказу ХХХХХХХХХХ.

Все внесённые платежи в счёт погашения Рассрочки вы можете увидеть в интернет-банке, в разделе Финансы — История операций. Операция называется Погашение рассрочки.

15:22

(МОИ комментарии : Я разве спрашивал о сумме долга или где найти ? )

Анна

Уже занимаюсь вашим вопросом.

15:35

А

Анна

Передала информацию своим коллегам в профильный отдел. Они всё проверят и ответят вам в чате. Пожалуйста, ожидайте.

15:38

(МОИ комментарии : Тут готовят футболистов) )

Наталия

Мне потребуется немного времени для проверки информации. Скоро к вам вернусь. 🙌

18:48

Наталия

Перевожу ваше обращение в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте. 👌

18:55

Р

Рената

Уточните, пожалуйста, с какого по какое число вам требуется справка?

18:57

(МОИ комментарии : Вопрос был написан в самом начале. Каждый раз повторять ? Ну я повторил )

Как вы думаете, я смог получить эти ответы за пол дня ?

Сменилось несколько операторов, каждый вместо ответа задавал какие-то вопросы и пропадал.

Новый опять задавал вопросы и пропадал и так каждые 10-15 минут )))

За полдня, до почти 19 часов я так и не получил ответа.

ЗАЧЕМ нужна такая чат-служба ? Может посадить робота и всех выгнать ?

Здравствуйте. Недавно пришло смс что мой счёт заблокирован.

Банк просит предоставить документы подтверждающие средства...Чеки договора и тд.

мне наложили ограничения на дебетовую карту ФНС. Черед гос. услуги подала обжалование и пришло постановление о удовлетворении моих жалоб.

21. 10.2024 документ поступил мне на гос. Услуги. 

23.10.2024 пишу в озон. Якобы уведомление пришло 21.10.2024. проверьте информацию. уже должны были направить.

Ответ : "а вы не знаете почтой отправили или электронно??!??

это я должна узнать ???? я и пишу узнать пришло ли вам!!! и тут молчание!!!! 

проверЮт информацию столько времени!!!

не ответа не привета!!!

в чате тишина!!!!

я вообще не понимаю как работает этот банк!!!! если вы даже информацию актуальную не можете проверить!!!!

Банк ozon, который впринципе тяжело назвать банком. Заблокировали деньги и все не что не можешь сделать с ними когда начал читать об этом банке то выяснилось что они так делают часто .

Звонишь на горячюю линию они говорят что не что не могут сделать обратитесь в чат туда пишешь там такая же фигня. Хотел заблокировать счет и разойтись с этим банком, но ответили они мне что мы не можем заблокировать счет на котором есть деньги ну не смешно ли перевести деньги не как снять тоже оплатить такая жефигня дк еще и заблокировать не получается. Спихивают все друг на друга, поддержка вообще не умеет решать проблемы 

Еще до них дозвонится это огромная проблема ответ в чате вообще можно увидеть на слелуйщий день. Вообщем что хочу сказать есть много других банков.  Аресты накладывают также, много кто открывает из-за арестов. Вообщем не связывайтесь с этим банком не когда и не при каких обстоятельства 

Потратите свое время много своего времени

Обратилась в службу поддержки с вопросом по льготному периоду и тарифам по рассрочке.Интересовало-существует ли льготный период и какая комиссия будет.Банк очень оперативно подключил и назначил сотрудника для решения моего вопроса.Елизавета очень точно и четко все мне рассказала и объяснила!теперь я знаю все условия рассрочки.Очень порадовало ,что банк заботится о профессионализме своих сотрудникоа и занимаеимя их обучение.доступно и понятно для простого обывателя,И что немаловажно-выгодно для меня! 

Сменился номер телефона в приложении OZON. Затем был сделан перевод на OZON-карту через СБП на новый номер телефона. Но в банке сказали, что доступ к деньгам потерян по причине того, что личный кабинет в OZON-банке ранее какой-то другой человек открыл с этим моим новым номером телефона.
Почему нигде не было предупреждения об этом? Откуда владелец номера может знать об этих правилах? В результате, потеря денег и доверия к банку и в целом к Ozon.

23.10.24 в 10-16 обратилась в службу поддержки. Причина обращения: не отразились начисления по реферальной программе.
Ответила оператор Татьяна в 10-45, до этого момента реферальные начисления в личном кабинете отобразились. В ответе была ссылка на подробности программы и куда следует обратиться.

Понравилась скорость ответа и ссылка на дополнительную информацию.

Очень радует политика банка и программа кешбека, первое время было удобно пользоваться звездами, потом перешла на кешбек в денежном эквиваленте. За месяц набегает приличный бонус, есть партнеры, у которых кешбек до 25%. Плюс реферальная программа.

Когда банк снимет ограничения с карты? Банк ограничил пользование картой, ввиду подозрительного перевода и не хочет снимать ограничения. Каждый день звоню, задают одни и те же вопросы и отвечают позвоните завтра. Куда еще писать жалобу? Центр. Банк. Озон банк не имеет права удерживать мои деньги. я хочу перевести их на другой счет, но от банка в чате в итоге тишина. Когда им звонишь приходится по 20 мин ждать когда они ответят на звонок. Ужасный банк

Очень непонятные условия начисления % в этом банке. Открыла накопительный счет 1 октября, думала, что согласно условиям, буду получать повышенный % два месяца. Но оказалось, что повышенный % будет только до 11 ноября. Вообще не поняла логику банка, но было обидно как-то. Ощущение, что тебя, как минимум, ввели в заблуждение(, а как максимум, обманули(

Мне потребовалось перевести на карту человека сумму денег. А так как сбп может работать только между банками то я перевёл деньги с одного банка и затем с другого банка. После чего полученную сумму отправил получателю. Банк заблокировал перевод. Сумма зависла на счете банка, я ее не могу ни перевести себе, ни снять. Затем мне позвонили с телефона банка, я объяснил несколько раз звонившему человеку что я инвалид по слуху и поэтому не могу говорить по телефону, предложил решить вопрос по видеосвязи, после чего человек бросил трубку и отправил смс с текстом: я не смог до вас дозвониться, позвоните позже. Несколько раз, течение ДНЯ писал в чат поддержки, в ответ тишина. Во соц. сети в официальной группе озон также кормят "завтраками", Вам ответит оператор подождите, Вам ответит оператор, подожите...Мне очень жаль, видимо банку наплевать на инвалидов, и он считает нормальным блокировать операции и присваивать себе частное имущество, чем осуществляет мошеннические действия. Вечером я, при помощи третьего лица, поговорил с оператором службы поддержки, попросил разблокировать карту или дать мне возможность снять деньги, на что получил отказ с указанием вернуться к разговору 25.10. Непонятная блокировка, молчание в чате, невозможность снять деньги. 

• Я обратилась с просьбой узнать когда мне вернутся на карту деньги, оформленные магазином как возврат ошибочной цены за купленный товар. Оператор банка запросила у меня необходимую информацию, оперативно оказала помощь для последующего решения. Попросила прислать для решения вопроса копии документов(чеков), что конкретно и когда я покупала. Я все предоставила и оператор передала все в профильный отдел. Все делалось оперативно, вежливо. Приятно общаться. 

Отправил документы в отделение в москве из начально сказали ждать 7 дней я уже обрадовался как мне говорят вам прийдется ждать 45 дней спросил когда деньги переведете сказали что как документы поступят в работу так в течении этого дня скинут по итогу сейчас уже 14 день расмотрения документов жо сих пор денег не видно в средствах нуждаюсь как никогда самый плохой банк по моему мнению