13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

От сотрудников тех. поддержки Озон Банк получил разъяснения о программе лояльности банка, которые не смог найти в открытых источниках. Очень хорошо что даже на самые сложные вопросы находится свой профильный отдел и компетентный сотрудник. Не первый раз обращаюсь за поддержкой и получаю её в любое время суток. Спасибо сотрудникам тех. поддержки Озон Банк за качественное предоставление услуг.

Озон банк ужасно относится к своим клиентам. Заблокировали мою карту и не возвращают деньги. На горячую линию практически не дозвониться, требуют кодовое слово, которое я не устанавливала, отправляют в чат, куда я тоже написать не могу, так как он тоже заблокирован, могу только нажать одну кнопку "закрыть счет", но я итак его уже закрыла. Нельзя ни дозвониться ни дописаться. Где мои деньги? Я в отделении написала заявление на закрытие счета, сказали, что в течение недели деньги вернут, но прошло уже больше недели и никто мне не отвечает! На всех сайтах буду писать негативные отзывы о вашем банке. Когда вернут МОИ деньги? Или они уже не мои?

14 февраля начали ремонт в квартире, первым делом проверили в каких банках начисляется кешбэк за покупки для ремонта и стоительства. Оказалось что в озон банк возвращает 4% кешбэком при оплате товаров вне озон. Первым делом поехали за всем необходимым в Лемана Про, а карту взять из машины забыли. Покупку оплатили по QR-коду, ожидаемый кеш не был начислен. 15 февраля в чате с озон банком был задан вопрос, на что бот дал ответ, что за покупки при оплате QR-кодом или сбп кешбэк не начисляется. Больше оставлять карту в машине не будем...

Заинтересовался акцией рекомендуй карту и получи за это 500р, потому задал вопрос в чат в 17:10 получу ли бонус, если друг будет использовать только виртуальную карту, а пластик получать не будет, и почти сразу получил ответ от оператора Алены, что для бонуса важно заказать именно пластиковую карту за 72 часа после регистрации ссылки, иначе бонус мне не начислят, но так как мы крымские, то получить карту друг может только на материке, потому будем ждать случая для выезда в цивилизацию)) зато подключил розыгрыш с призами на 10 млн.руб от озона за траты на каждые 1000р по пластиковой карте, благо у меня она имеется

Увидела в приложении озон банка рекламу - получите 500р за рекомендацию карты. В чат в 16:18 обратилась с вопросом получу ли бонус, если у меня есть только виртуальная карта, а пластиковой нет. Не прошло и 30 секунд и оператор Артем уже появился в чате и ответил, что для получения бонуса другу нужно совершить транзакцию по озон карте. Чуть позже, в 16:24 уточнила обязательно ли совершать покупку пластиком или можно и виртуальной картой с телефона и оператор Ольга ответила, что любым способом и виртуальной и пластиковой картой, но уточнила, что бонус 500р будет начислен только приглашающему, а приглашенный бонус не получит, так как с 30 января изменились условия акции

Мне заморозили счет, предложили закрыть счет и вывести средства на другой счет. Оставил заявку на закрытие вклада, сказали свяжутся со мной в течение 24 часов. В итоге прошла неделя, никто не связался, номера телефонов технической поддержки не работают (не доступны) ! Мои деньги заморожены в этом банке, поддержка не работает

В приложении появился банер с предложением открыть накопительный счёт и за это лимит на снятие наличными увеличивается до 1 млн.в день. Скрин прикрепляю. Сходил в офис Озон, прошёл идентификации и открыл перейдя по этому банеру накопительный счёт. Прошло 2 недели, лимит на снятие не изменился. Написал в поддержку - сказали что нужно было положить на счёт 1.4 млн. Хотя об этом условии в банере не было написано. Положил эту сумму, подождал - лимит по-прежнему старый 300 000 руб в сутки. Написал опять в поддержку - обещали изменить лимиты в первых числах следующего месяца. Опять жду, лимиты не изменились. Прошло 3 месяца. Получается меня просто обманули.

14.02 в 3:10 обратился в мобильном приложении в поддержку ( в чате) по вопросу связанной с моей кредитной историей, т.к обнаружил несоответствие. Закрытый кредит в этом банке еще фигурирова в ней. Сотрудник Андрей принял обращение в работу. Запросил у меня необходимые скрины с информацией из истории бки. 15:02 в 4:47 сотрудница Анна вернулась с решенным вопросом. Я остался доволен поддержкой.

Здравствуйте. Была оформлена премиум подписка на услуги банка но не приходили смс уведомления о совершённых покупках. Обратился к чат боту службы поддержки, описал ситуацию и он сразу выдал правильный ответ, перешёл по предложенной ссылке и включил смс уведомления. Всё просто и понятно. Чат бот просто супер, чего нельзя сказать о многих других электронных помошниках))).

Здравствуйте. Очень надеюсь, что мой отзыв будет полезен всем кто решит открыть накопительный счет в OZON банке. Клиентом банка являюсь давно, пользуюсь картой как для расчетов на самом маркетплейсе, так и за его пределами (для оплаты покупок, услуг и т.д.). Первый месяц после оформления карты OZON банка был отличный кешбэк - 5% на все покупки, сейчас выбираю категории кешбэка каждый месяц. 13.02.2025 г. решил открыть накопительный счет в банке. Для открытия счета необходимо было посетить пункт выдачи OZON с паспортом, для подтверждения личности. Выбрал ближайший, записался. В ответ пришел штрих код, который нужно было показать сотруднику пункта выдачи. Сама прцедура заняла минут 5...7, и накопительный счет был успешно открыт. После пополнения счета, появилась информация о сроках выплаты процентов. В условиях по накопительному счету сказано, что повышенная процентная ставка 23% на 2 месяца, т.е до 13.04. 2025 г. (как я понял), далше 15%, а по факту оказалось только до 25.03.2025, т.е. чуть больше месяца, а после 15%. Обратился в чат онлайн поддержки за разъяснением. Тут же поступил ответ от сотрудника службы поддержки Виктории. Оказалось чтобы получить максимальной срок повышенной ставки, открыть и пополнить накопительный счёт нужно было в расчётную дату, которая в моем случае - 26.02., поэтому повышенная ставка 23% в моем случае у меня будет действовать с даты открытия т.е. с 13.02. до расчетной даты - 26.02., и потом ещё 1 месяц до 25.03.2025 г.. Я поблагодарил за разъяснение, и через 3 мин. от этого же сотрудника пришло сообщение, что мою информацию передали в профильный отдел, для проверки возможности предоставления компенсации. Минут через 15 от сотрудника банка Анны пришло сообщение о продлении срока действия повышенной ставки на 1 месяц, т.е. до 25.04.2025. Т.е. фактически срок дейсвия вклада с повышенной ставкой 23%, стал даже больше 2-х месяцев. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам банка за оперативное реагирование и за проявленную лояльность к клиенту.

15.02.2025 хотели зачислить наличные на карту озон через банкомат Сбербанка. При зачислении банкомат выдал ошибку и не зачислил деньги, и не вернул обратно. Сбербанк отправил разбираться с озоном. Горячей линии нет. Только чат. Предлагают подождать 24 часа, какие 24 часа??. Как мне получить деньги обратно? 

Отвратительная, и некомпетентная Поддержка! Не могу решить мой вопрос уже вторую неделю! Я переводил себе в озон банк, со своих счетов из других банков. На что озон просто взял и заблокировал мои 149.988₽! которые поступили мне с моего же банка! Блок как они сказали причину "подозрительная операция" что подозрительного?! То что я со своего другого банка переслал себе ? Для вас это подозрительно? Ладно бежим дальше, некомпетентная поддержка в чате, Сказала мне звонить по номеру который выслала в чате, я звоню. мне отвечает максимально некомпетентный сотрудник, который говорит мне "А это здесь не решается, все решается в чате, Мы мониторинг Решайте проблему сами в чате" от такого ответа я просто упал
и что вы думаете ? В чате больше ничего нельзя писать😅. Есть функций только "закрыть счет". понявший я, что озон банк может Заблокировать ваши, напоминаю, личные средства! Срочно сказал всем родным и близким закрывать данный банк хорошо мы перешли к закрытию счета. Это просто дикая карусель от вас будет нужно (копия паспорта (всех страниц!) заверенная нотариусом, Заявление написанное от руки И заверенное натариусом, выписка, выписка перевода из другого банка, и все это заверять у нотариуса!!!) не мало денег пришлось оставить за кажду бумажку). Возмещать вы будите мои расходы??? Карусель часть 2: все это надо отправить в их главной офис, я отправил почтой первого класса. Письмо мое пришло им за сутки, но никто его не хотел получат. Я позвонил спросил "почему письмо уже ждет вручение, а вы 3-й день игнориутете получение". Их ответ меня просто убил, вниманик: цитата сотрудника "Когда заберем тогда заберем всего доброго" и бросили трубку
и через 4 часа после звонка мне приходит смс что письмо вручено) 

карусель часть 3: Я звоню в банк и спрашиваю когда вы переведите мои деньги? На что мне ответили "вам в чате написали эта ваша почта?" я Отвечаю ; (да моя ) 

банк: "можете ответить в чате"

клиент: " Нет такой функции у меня больше нету, я не могу писать. У меня есть кнопка только закрыть счет"

банк: "очень странно передаю в профильный отдел ждите ответа 24 часа"

я просто был в диком шоке от такого общение, от их компетентости. И от данных фокусов банка.
итого прошло 72 часа с момента звонка! Никто со мной не связался с вашего "профильного отдела" будь он проклят. Мои деньги в размере 149.997₽ удерживают незаконно. это мои накопление , из за данного банка я уже сижу на "взаймы" у друзей третью неделю! прошу провести масштабную проверку данного банка. Считаю что многие их действия противоречат законам ЦБ. СЧИТАЮ что данный банк не достоин иметь лицензию на территории РФ.
прошу вас помогите, мне нужно вернуть мои деньги. 

• Озон банк один из лучших банков .И хотелось бы выразить благодарность операторам,которые всегда приходят на помощь .Сразу же отвечают и решают любые вопросы .30 января перепутал операции и закинул на подарочную карту 50 тысяч рублей вместо 5000 р .Мне все подробно объяснили ,что все скидки и акции при покупке сертификатом сохраняются и я могу тратить денежные средства на любые покупки .

Хотел бы поделиться положительным отзывом о взаимодействии с банком.

1. Удобство. Я открыл счет буквально за 5 минут в отделении доставки Озон, которое находится рядом с моим домом. После этого заказал и карту, которую привезли на следующий день. На активацию ушло минуты две. 2. Выгодные предложения. Честно скажу, что Озон завлек меня большим процентом на накопительном счете — конкуренты такие цифры не предлагали. Поэтому решил, что пора, родной, пора и открыл здесь счет! 3. Работа техподдержки. Вот как раз после открытия счета столкнулся с проблемой, обещали мне его на 2 месяца, а получил на полтора. Дело в том, что дата выбиралась случайно, а открыл я его в начале февраля и дата выплаты установилась на 21 февраля. Написал в поддержку, вошли в мое положение и сделали мне счет на 2.5 месяца под эти громадные проценты. То есть я получил по факту даже лучшее предложение, чем было изначально. Благодарю работника саппорта Анну за внимательность к моему вопросу. Скрины прикрепляю. Переписывался примерно 5 февраля в 13:30.
https://disk.yandex.ru/i/jMkzeqQ518C5Lw
https://disk.yandex.ru/i/yZjjxc0ffU7gwg
https://disk.yandex.ru/i/9p0SDUkyaBFDPg
https://disk.yandex.ru/i/xC_ZxRsSC4f2pA

Спасибо банку за заботу о клиентах.

в процессе пользования картой, Возник вопрос по выбору категорий кешбека... В чате поддержки описала ситуацию: почему вместо 6 котегорий, Я могу выбрать только 4. сотрудник быстро разобраля в ситуации, получив все вводные дал четкий и понятный ответ: что 6 категорий кешбека предлагается на выбор, но из них можно выбрать только 4. Благодаря четкому ответу быстро разобрались в ситуации.

13 января обратилась за консультацией по поводу выплаты кэшбека. 

Дело в том ,что за учтенный о зыв мне повысили кэшбека до 10 процентов, но не более 1000рублей.

Но так как до этого я уже накопила некоторую сумму кэшбека, то у меня возник вопрос почему только 1000 рублей должна прийти. Но мне объяснил оператор,что и та сумма ,что я накопилась и эта 1000 рублей все придёт в срок,то есть 22 числа

А мне выдали конверт с картой ,сфотографировали с ним , я развернул его и карту забрали .
При загрузке данным вылезла ошибка и представитель банка забрал ее .
Представитель сказал ,что ответ о причине отказа в чате предоставят , а в чате пишут это ваши проблемы , нам пофиг на вас ошибка и все . С первого раза плохо поняли - мы вам сообщение продублируем .
Ужасные ощущения что после встречи с курьером , что после общения в чате . 

Сегодня, 14.02.2025 я обратилась в чат Озон банка с просьбой помочь отключить подписку Озон Премиум. Ранее я подключила эту подписку по промокоду, чтобы попробовать. Если честно, особой выгоды от подписки я не увидела и решила ее отключить, пока не списались деньги за продление. Но при самостоятельнос отключении мне не приходил код подтверждения на электронную почту, все зависало. Я обратилась в чат и буквально за пару минут оператор Ивана помогла мне с моей просьбой. И, что немаловажно, не настаивала энное количество раз на продлении, просто предложила оставить , я отказалась, и тут же она все сделала. Я довольна оперативностью и тактичностью поддержки Озон банка, так держать🌹