13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня 12 февраля в 09:34 открыла виртуальную карту банка и заказала пластиковую. По умолчанию мне предложили кешбэк внутренними бонусами Озона, которые у них называются звездами. Ну, рекламу с Куценко и кепкой все видели.

Я редко покупаю онлайн, мне это не очень удобно. Спросила в чате, как настроить кешбэк рублями.

Спасибо Виктории, она оперативно подготовила ответ, все рассказала, куда зайти, как перевести кешбэк в рубли. Сделала так, как она написала, и попросила проверить, все ли верно. Виктория сказала, что все правильно.

А еще я бы сама не сразу догадалась, что нужно выбирать категории на месяц. Спасибо Виктории, что обратила на это мое внимание.

Очень приятные впечатления от общения с оператором. Ответы быстрые, вежливые, по делу. И самое главное человечные! Человеку в возрасте непросто разобраться с новыми технологиями. Хорошо, что у нас такая воспитанная и внимательная молодежь.

Возникли вопросы начисления процентов по накопительному счету. Самостоятельно не смогла разобраться. 11.02.2025г. обратилась за поддержкой в чат. Скачала общалась с онлайн-помощником, но ответа на мой вопрос не получила и ещё больше запуталась. Онлай-помощнк предложил помощь оператора. Подключилась Елена. В течении нескольких минут оперативно и конкретно ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо за поддержку.

Спасибо оператору Светлане за помощь в чате поддержки. Оплатила за интернет, а платеж висел в обработке почти неделю (так он по крайней мере отображался в личном кабинете). Оказывается оплата прошла вовремя, Светлана предоставила справку о движении средств по счёту в день оплаты, где было видно, что оплата прошла успешно.

• Сложилась такая ситуация, я просто сидел ночью и меня заинтересовал вопрос. Я накопил 50к рублей и обдумал, что зря они просто лежат, надо бы положить их куда-то, что бы, чуть-чуть, но работали на меня. Зная нынешнюю строгость ФЗ 115, я побоялся класть, что они могут быть заблокированны. Но при написании в поддержку, мне ответили буквально за 5 минут, и это не бот, а уже человек. Вопросы все решились, благодарю банк за быструю обратную связь. 
• Вопросов никаких не возникает, ответы понятные и быстрые, даже по среди ночи.

11.02.25г. обратилась в чат Озон банк по поводу списания комиссии за уведомления. При активации карты согласия на подключение данной услуги я не давала. Что будет списываться комиссия за операции предупреждена не была.

Сотрудники, оператор Озон Банка - Анастасия и Ирина, проявили оперативность и внимание к моему обращению. 

В качестве компенсации предложили применить промокод, который можно потратить на покупки в Ozon. Чем я и воспользовалась. Большое спасибо сотрудникам Озон Банка.

Здравствуйте. Хотела поделиться тем, как получилось что я взяла лимит кредитный и не взяла в то же время. Решила купить дорогую книгу на озоне и решила воспользоваться лимитом. Вроде все оформила и резко в последний момент отказалась. При этом на страничке появляется лимит 30000 рублей. А он то мне и не нужен уже. Я быстро написала в поддержку и за 3 минуты мне все обьяснили что и как. Так что я теперь без этого кредитного лимита. Думаю, что лучше не брать никакие кредиты. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Картой озон пользуюсь и она мне очень нравится. Звезды собираю) 

Добрый день. Обращался в банк 2 декабря 2024 года, хотел открыть накопительный счет, но не получалось. Не мог понять в чем дело и решил уточнить в чате банка. Оператор Полина дала подробную информацию, что нужно сделать. Все сделал, открыли счет, отличный процент дали на пару месяцев. Банк мне понравился и решил дальше пользоваться. А 11 февраля 2025 решил оплатить коммунальные услуги по сбп и получил приличный кэшбэк, уточнил в чате как оставить отзыв и теперь я здесь, еще и получу плюшку за это. Теперь знаю где можно оплатить комуналку)))

11.02.2025 в 19:47 я обратился в чат службы поддержки Озон Банка с вопросом о начислении процентов по накопительным счетам, если этих счетов несколько, а именно, каков порядок начисления процентов при переброске денежных средств с одного своего счёта на другой (без вывода из банка). Операторы Олеся и Мария предоставили подробную консультацию по моему вопросу, а также выслали ссылки на соответствующие правила. Затем предложили подключить через чат бесплатный (об этом я не знал) сервис Ozon Ultra, описав все его преимущества и предоставив ссылки на условия сервиса. При этом девушки не были навязчивы (что мне очень понравилось) в предложении подключить сервис именно через чат, более того – легко предоставили алгоритм, как это можно сделать самостоятельно через личный кабинет интернет-банка. Я остался абсолютно доволен диалогом, получил всю необходимую информацию, сохранил свободу действий, ещё раз убедившись в том, что служба поддержки Озон банка по-прежнему демонстрирует высокопрофессиональный уровень работы, каким он и должен быть (в отличие от служб поддержки многих иных финансовых площадок, которые зачастую отвечают шаблонами и общими фразами, относясь к своим обязанностям формально и недобросовестно – с этим приходится сталкиваться весьма часто, к огромному сожалению).

Два дня назад оформил заявку на пластиковую карту Озон Банка. Мне назначили встречу с представителем банка в промежутке с 14:00 до 18:00. Сегодня примерно в 12:30 мне звонил представитель банка и уточнял в силе ли встреча. Я сказал да, буду свободен в указанное время. Проходит час, потом два, а представитель не звонит. На часах 18:05 и так никто не позвонил. Я начал переживать что мне не привезут карту. Тогда я решил написать в поддержку Озон Банка по этому поводу. Далее консультанты Елена и Евгения объяснили мне всё что я не понял и решили мои проблемы. В 18:30 мне позвонил представитель банка, я вышел, сел к нему в машину и мне с лёгкостью выдали карту, а затем помогли с активацией. Карту я получил и активировал. Недопониманий не осталось. Мне понравилось что представители Озон Банка всегда могут выйти из положения и всё объяснить.

Здравствуйте! У меня очень странный и неприятный случай. Заказала в Озоне костюм под 7 тыс. Пришлось в итоге сделать возврат. У меня слишком маленький размер, думала, ушью этот костюм, но в ВБ нашла свой размер, поэтому решила не тратиться на ателье. Отнесла костюм, сделала возврат, деньги мне вернули сразу же. И тут я решила сразу же перевести их себе на Сбер, чтобы пополнить ВБ кошелёк. Ибо костюм на ВБ стоит примерно столько же. И тут оказывается, что сделать это я не могу, поскольку у меня анонимный счёт, так что стоит повысить лимит - пройти идентификацию через Госуслуги или мобильную связь. Выбрала Госуслуги, сделала несколько фотографий паспорта и даже селфи с паспортом. Да, возможно, не самые удачные получились фотографии, но чёткие, всё было вполне читаемо. Однако в итоге выяснилось, что идентификацию мне не подтвердили, так что лимит повышать не будут, следовательно деньги я не выведу. При этом в чате поддержки мне посоветовали потратить эти деньги на что-то другое, типа оплаты ЖКХ и проч. Мне совершенно не интересна оплата ЖКХ и проч. Мне важно вернуть свои деньги, чтобы на другом маркет плейсе купить за ту же цену костюм, который подойдёт на мой 38-й размер. А ещё понять причину, почему я непонятно куда отправляла свои личные данные, а они в итоге не подошли. Абсурд и бред! Надеюсь, это только недоразумение и всё решаемо. И как можно быстрее решаемо. К клиентам ужасное отношение - ничего хорошего из этого не выйдет. Как понимаете, желание далее заказывать на Озоне у меня вмиг исчезло. Весь вечер потратила на этот бред! 

Добрый день.Спешу поделится своей историей,возможно она кому-нибудь будет полезна.В декабре 2024 года была акция на подписку озон премиум в озон банке за один рубль.Данная подписка даёт очень много плюшек и привилегий. Обычно я отказываюсь от таких подписок во избежание ненужных списание,за которыми у меня нет времени следить.Но тут в предновогодней суматохе быстро прочла условия,увидела пункт что вроде как меня наверное предупредят и согласилась.После новогодних праздников я даже забыла про эту подписку,но тут увидела что с моей озон карты было списание для продления подписки.Я очень рассердилась,подумала,что с меня что то пытаются списать так как накануне,я получила зарплату и добавила денег на озон вклад. Я написала в чат озон банка,с просьбой вернуть списанные деньги и отменить подписку.Пока мы вели переписку,я вспомнила про то что я сама подписалась,каюсь,забыла)Очень стыдно с моей стороны.И в данной ситуации банк имел полное право списать деньги.Но!Озон банк просто умничка!199 рублей вернул,подписку отменил и на данный момент,я всем от души советую озон банк,так как на мой взгляд он самый честный из банков,с которыми мне приходилось иметь дело.От души рекомендую озон банк.

Открыла накопительный счет в Озон-банке на условиях 23% первые 2 месяца, и далее под 15%.
Счет был открыт и пополнен на определенную сумму 4 декабря.
5 января мне выплатили проценты в соответствии с условиями счета. 

А вот за второй месяц, то есть с 05.01 по 05.02 в приложении почему то отображалась ставка 15%.
Очень удивилась и запросила информацию в чате мобильного приложения банка.
Мне ответили, что «Из-за определенных особенностей акции вы не получили ставку на больший срок. Мы индивидуально пересчитаем вам разницу между повышенной и стандартной ставкой, если вы оставите деньги на накопительном счете до 05.02.2025 и обратитесь к нам в эту дату для перерасчета».
В итоге, получив обещания банка, что за второй за второй месяц мне, как по сути и должно быть по условиям, будут начислены проценты в соответствии с моим тарифом. Я согласилась продлить сотрудничество.
В итоге, 5 февраля Озон-банк произвел выплату за второй месяц под 15% вместо обещанных, и главное, положенных мне по условиям моего счета - 23%.
В этот же день я обратилась в чат с урегулированием данного вопроса, но в ответ столкнулась с молчанием и отсутствием обратной связи со стороны сотрудников банка.
Далее я позвонила на горячую линию, где сотрудник не смог внятно пояснить по какой причине условия накопительного счета меняются на усмотрение банка и не соответствуют действительности. Он ответил, что оказывается, «банк в рандомном порядке сам выбирает каждому клиенту свой расчетный период», и, конечно же, не в пользу клиента. И с этими интересными и важными нюансами клиенты должны ознакомиться где-то там глубоко и далеко на их сайте. 

Более того, со слов сотрудника, расчетный период определяется по дате открытия «анонимного счета». Что это за счёт и когда я его открыла он сам не знает. Вот это новости подумала я, ведь ни с одним другим банком таких фокусов у меня никогда не было. У всех четкие, понятные и прозрачные условия. Но только не у Озона.
Сотрудник, в конечном итоге, нехотя принял моё обращение в работу 5 февраля. Сегодня 11 февраля, а официального ответа Банка и обещанного перерасчета я так и не получила. Вместо этого игнорирование и откровенный обман.
Все скрины переписки у меня сохранились. Делюсь своим неприятным опытом взаимодействия с Озон-банком на Банки.ру. Так же оформлю обращение в ЦБ РФ. Пусть обратят внимание на подлую политику Банка.

Была проблема с оплатой картой банка в приложении оператора. Не успел написать в поддержку даже, как они сами отписались, что проверили операцию и ее можно повторить. Все сразу сработало. Менее 2 минут потребовалось на решение. Хочу отметит крайне быструю скорость работы поддержки озон банка и по любым другим возникающим вопросам (активация карты, вопросы по платежам ЖКХ и временной недоступности сервисов).

5 февраля 2025 года На моей дебетовой карте Ozon были непонятные списания без моего ведома.Обратился в службу поддержки банка в мобильном приложении дабы разобраться в этом вопросе.Сотрудник банка Екатерина задавала утоячняющие вопросы, после чего позвонила мне и предложила заблокировать карту. Посоветовала выпустить новую, с чем я конечно же согласился.Спасибо сотруднику Екатерина, которая помогла оперативно решить вопрос.

Изначально заказал дебетовую карту OZON банка для покурок на самом OZON , в дальнейшем оказалось удобно и выгодно пользоваться картой и вне маркетплейса, хороший кэшбек с нормальными категориями, после и накопительный счёт также открыл. Сегодня оплатив покупку на Lamoda , она системой почему то встала в подраздел супермаркеты, но мне сотрудник банка пошел на встречу и повышенный кэшбек выбранный ранее в категории одежда и обувь все равно сказали начислят. Спасибо банку и желаю дальнейшего развития. 

Сегодня 10 февраля обратилась за помощью в чат мобильного приложения Озон банка по вопросу не начисления кэшбэка за покупку в магазине Золотое яблоко от 8 февраля. В текущем месяце у меня была выбрана категория Косметика с повышенным кэшбэком 6%. Система автоматически не засчитала эту покупку как покупку в магазине косметики, поэтому я обратилась в чат. В течение пары минут мой вопрос был решен и оператор написал, что причитающийся мне кэшбэк будет начислен. Большое спасибо за оперативное решение вопроса в мою пользу!

Нравится этот банк тем что не "создаёт видимость" работы с клиентами, а всё-таки эту работу проводит, - это и чат и поддержка по телефону. Результат по оспариванию платёжной операции пока что ещё не известен, но то что существует поддержка клиента и внимание от банка к проблеме клиента уже радует) Будем посмотреть удастся ли оспорить платёжную операцию, дополню отзыв позже