13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Иногда система несовершенна, и происходят ошибки – в том числе и с начислением кэшбэка. И как замечательно, что в банке работают грамотные сотрудники, готовые прийти на помощь и исправить эти ошибки. Дело в том, что банк Озон с декабря 2024 г. по январь 2025 года предложил мне несколько акций с повышенным кэшбэком: 10% при расчете картой на покупки вне Озон (максимальный кэшбэк в рамках акции 1000 руб.) и 5% на покупки вне Озон. 

В рамках планирования своих покупок я совершила несколько расчетов картой Озон. Одна из покупок была совершена 29.12.2024 в магазине РБТ.ру на сумму 4009,00 руб. г. По моим подсчетам кэшбэк за эту покупку должен был составить 400 руб., и после этого был бы исчерпан предельный лимит кэшбэка в размере 1000 руб. по акции. 

Сразу после данной покупки (в этот же день, но в более позднее время) я совершила ряд иных операций с карты Озон. Так вот ошибка системы заключается в том, что за более поздние операции мне начислили кэшбэк 10%, а за покупку 4 009,00 руб. – остаточный кэшбэк 53 руб. На мой взгляд, это было неверно, и поэтому я решила обратиться в чат с просьбой восстановить справедливость и доначислить кэшбэк за операцию в РБТ.ру. 

18.01.2025 г. в 10:21 я написала в чат банка. Со мной связалась оператор Наталья, которая расписала мне принцип, в соответствии с которым был рассчитан и начислен кэшбэк. Однако я в ответ аргументировала свою точку зрения, ссылаясь на то, что в день расчетов шло пересечение двух акций: кэшбэк 10% и 5%. И более ранний расчет должен был сопроводиться начислением кэшбэка 10% (до лимита), а все последующие покупки – начислением кэшбэка 5%. После некоторого ожидания в 11:03 к чату подключилась другой специалист банка Маргарита. После ознакомления с моим вопросом она подтвердила решение своей коллеги, о чем сообщила мне в чате. Однако я настаивала на своем видении ситуации. После этого Маргарита сообщила, что мой вопрос передан коллегам. Строго говоря, я уже не надеялась, что мой вопрос может быть решен банком положительно, однако через некоторое время в чат написала специалист Ангелина. Суть ее сообщения заключалась в том, что банк сделал пересчет кэшбэка по спорной операции и доначислил кэшбэк в размере 347 руб. Я была весьма удивлена и удовлетворена итоговым решением банка. Несмотря на то, что ошибки имеют место, грамотные и профессиональные специалисты способны взвешенно подойти к любому вопросу клиента и восстановить справедливость. Кроме прочего импонирует то, что все операторы, участвующие в переписке, были весьма учтивы, терпеливы и деликатны со мной. За сервис и соблюдение стандартов общения с клиентом – 100% отлично. Спасибо банку Озон за клиентскую поддержку и лояльность.

Обратился в поддержку Озон банка в связи с проблемой списания денег с виртуальной карты Озон. Сотрудник банка объяснил, что списание было за смс и пуш уведомления. Данную опцию я не подключал, а картой пользуюсь больше года, поэтому автоматически эта опция также не должна была подключиться. В итоге данная проблема положительно решилась. Деньги не вернули, но подарили промокод со скидкой. Данное решение меня устроило. 

Благодарю сотрудников банка (консультировался в чате в мобильном приложении) за помощь, оказанную в ходе решения вопроса о кешбэке. Оперативно и с радостью подошли к проблеме. 

Обратился 10.02.2025 в связи с тем, что не был начислен кешбэк по операции, сделанную в магазине. Оказалось, были изменения с МСС-кодом, операция не попала под повышенный кешбэк. Помог решить проблему консультант Вадим. Сотрудник быстро проанализировал ситуацию и сделал всё воз-можное для того, чтобы кешбэк всё-таки был начислен. Вадиму отдельное спасибо!!!

Радует такой человеческий подход! Удачи банку и благодарных клиентов!

В ноябре 2024 года, я оформила рассрочку в ozon Банке. Но, почитав негативные отзывы на bank.ru , сразу же обратилась в чат банка, с просьбой о закрытии этой рассрочки. Меня уверили, что рассрочка закрыта. При этом, никаких оповещений не было. Сейчас, в феврале 2025 года, в моей кредитной истории отображается действуйющая рассрочка в озон банке. Это какой-то обман! 

05.02.2025 открыл и пополнил накопительный счет со ставкой 23% до двух месяцев. После пополнения увидел расчетную дату 09.02.2025. Понял, что первый расчетный период у меня не месяц, а четыре дня. Написал в чат. Сотрудники банка внимательно изучили ситуацию и добавили мне ещё один расчетный период, за что им огромное спасибо.

У Озона иногда бывают акции на озон премиум - его могут подарить или предложить оформить за 1 рубль. Правда после окончания демопериода за эту услугу списывается плата. По акции данная услуга мне интересна, а без акции иногда теряет смысл. Обратился в озон банк, с просьбой отменить списание за озон премиум, один уточняющий вопрос, и услуга отменена, а деньги возвращены. Очень приятно, когда нет тягомотины и бюрократизации.

Не могу получить свой по закону положенный прожиточный минимум с октября месяца по сей день, по ошибке наложенный ФССП в этом банке.

При обращении в тех. поддержку везде информация о том, что необходимо предоставить документы и ограничения снимут. Предоставлял кучу документов, где приставы прописывают что постановление либо выполнено либо не актуально - не подошло, ссылаясь на конкретные законы соблюдает формальность банк. Ладно. Месяц добиваюсь от приставов конкретный документ о сохранении ПМ конкретно для этого банка. (знали бы вы как это сложно сделать)

Итак, постановление вынесено 29.12.24 

Дальше интереснее. Меня все игнорируют, в банке не отвечают бесконечно перекладывая ответственность на другие отделы, НИ ОДНУ!!! жалобу не зарегистрировали, не на одну не ответили. В конце концов нашли более менее одного толкового сотрудника, который в середине января объясняет, что оказывается между банком и ФССП не реализованы электронные средства связи КОНКРЕТНО! для этого вида постановлений.. Казалось бы в чем моя вина здесь? Постановление есть, оно направлено в чат, исполняйте! Почему моей проблемой должно быть коммуникативные проблемы банка??? 

Добился официального ответа что на момент 24.01.25 письмо в банк не поступало. Ну и на сегодняшний день, видимо, тоже. Банк так и не исполняет свои обязательства, не информирует и бесконечно ссылается на загруженность чата.

Абсолютно не клиентоориентирован, худшая тех. поддержка в которой доводилось получать консультацию, законы не соблюдают и по ним не работают, игнорируют обращения/жалобы и отписываются шаблонами.

Никому не рекомендую данную контору, также жду уточнения мелких деталей для подачи иска. 

Желаю всем причастным сотрудникам понести такие же материальные затраты

Заблокировали счет из за подозрительных операций, поддержке все чеки и справки предоставил, возникла проблема с одним чеком из альфа банка, к вечеру предоставил его, в итоге что??? - полный игнор в чате поддержки, ни ответа, ни привета, не советую хранить на счетах этого банка свои средства!!! будьте бдительны

Мне поступали средства на карту, часть тратила, часть переводила. Счет заблокировали, попросили подтверждение операций, якобы прислать чеки отправителей. В чат направила, на что получила ответ, что они так же жду чек отправителей. Даже не написали что не так, в тех чеках, которые я направила. тогда решила закрыть счет, просто 3 дня игнора, ни сроков, ничего! Как будто между собой нет логической цепочки. Это самый ужасный банк!!! Никому и никогда не посоветую! Никакой помощи!

• 9 февраля 2025 года в 23.14 я спросила в чате, есть ли какая-то логика, согласно которой мне не выпадает категория кешбэка на месяц под названием "Электроника". Сначала со мной пообщался бот, а потом для дальнейших разъяснений он перевел меня на оператора Светлану. Приветливая и участливая, она взяла мой вопрос в работу. Я задавала несколько уточняющих вопросов, на которые Светлана четко, однозначно, без обмана и попытки сказать то, что я хочу услышать, написала, что система оценивает категории, в которых я делаю покупки, и даже несмотря на мою крупную покупку в разделе электроники в январе, система могла покупки в других категориях посчитать более приоритетным, именно поэтому в феврале и не была предлжена категория "Электроника" для выбора. Очень понравился ответ Светланы. Он не был шаблонным, скриптовым, она вошла в мое положение и ответила по-человечески своими словам. Спасибо Вам, Светлана, за участие! Спасибо банку за помощь в эффективном расходовании бюджета!

Обратился в техническую поддержку банка. 

У меня в феврале 2025 года была категория кэшбека 5% на АЗС. Оплачивал покупку топлива через приложение Яндекс заправки, но не начислился кэшбек. Написал в поддержку и описал ситуацию. Техническкч поддержка оперативно отреагировала на моë обращение и был начислен кэшбек. 

Обратилась в онлайн-чат банка ozon c одним вопросом. У них сейчас интересное предложение и можно повысить ставку по вкладу, если за месяц будет потрачено через карту их банка 20.000, вне зависимости это заказы на озоне или покупки в других местах. После того как я совершила последний заказ условия были выполнены, но сегодня мне заказ не доставили, а перенесли срок. И я обратилась в чат с вопросом о том может ли ставка откатиться назад, если заказ отменить. Мне на удивление сразу ответили. Думала, что буду писать бот-помощнику, но меня сразу переключили на оператора, я даже не успела об этом попросить) отвечали моментально на все вопросы. И даже уточнили то, что я не спрашивала, за это отдельное спасибо, предупредили о том, что если я заказ верну в следующем периоде, то эту сумму мне нужно потратт больше для получения повышенной ставки. Быстро ответили на мои вопросы, очень довольна работой чата.

От 01 по 28 февраля 2025 года в Озон банке проходит акция "розыгрыш призов на 10 000 000 ₽"

До не давних пор я оплачивал картой озон в различнх магазинах и все по условиям акции, мне начисляли.
Сегодня 09.02.2025 года мне нужно бло совершить оплату в интернет магазине с озон картой.
Тогда я решил обратится в чат от озон банка и задал им вопрос по оплате озон картой будет ли мне начислены шансы при оплате озон картой через интернет магазин в не озона. Техническая потдержка озон банка очень быстро помогла с данным вопросом - сразу же предоставили полне условия акции в документе и показали коды ММС котрые не засчитваются при оплате.
Посмотрел код ММС магазина и сообщил техпотдержке озон банка и тут же получил положительный ответ.

Последнее время я очень положительно отношусь к озону и озон банку очень большое доверие у меня выызавает данный банк.

Спасибо Озон!

Мне заблокировали карту ozon банка, и попросили закрыть счет, я предоставил все, для перевода остатка денежных средств, я все еще ничего не произошло, прошло 2 месяца

2 недели назад я написал снова им в поддержку что прошло уже очень много времени, на что мне ответили ожидайте, я уже как 2 месяца ожидаю, хотя поддержка изначально писала, что максимальный срок 45 дней, а по 859 закону ГК написано, что банк не имееет право удерживать личные денежные средства более 7 дней, а тут прошло 2 месяца