13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В Ozon Банке можно открыть несколько накопительных счётов. Оператор онлайн-чата помог разобраться с какого числа будут начинаться проценты по каждому из счётов, оказалось что по разным счетам открытым в разные даты один расчетый период, 23 число. Для меня это было неожиданно, рада, что обратилась к операторц и разобралась. Скриншоты прилагаю. 

Здравствуйте, хотела бы поделиться своим впечатлением о работе чат поддержки банка Ozon. Обратилась с вопросом про оплату через QR-код, а именно при оплате таким образом, куда именно вписывать показания счетчика. Ответили быстро и вежливо. К сожалению ответили, что вписать некуда, ео зато теперь я это знаю наверняка.

Здравствуйте, 9-го февраля 2025 года я обратился в онлайн-чат, чтобы мне аннулировали рассрочку. Сначала данным вопросом занялся оператор Сахаайа. Далее она передала данный вопрос Арине. И моментально данный вопрос закрыли. Я прям удивился к такому быстрому решению вопроса, поскольку в других банках, когда человек захочет закрыть кредитную карту, его буду уговаривать, чтобы он этого не делал. А тут сразу решили вопрос без дополнительных глупых вопросов.

Обратился в банк для выеснения остатка по кежбеку (у мня не стодартный периуд с 16 по 16) и подсчёт весьма труден -- оператор подсчитал и сообщил что балы у меня ещё есть и я могу платить что бы получить повышенный кншбек. Я оплатил и вижу что нет повышенного кешбека! Обратился в подержку оператор сказал что заведёт обращение и ответ через олни сутки! Сутки прошли и ничего - звоню ещё раз и мне говорят что трое суток теперь и мне позвонят ! Проходит трое суток и опять ни чего опять звоню и говорю что не хорошо обманывать и не где не на сайте не указаны сроки - операторы почситали, что я не прав и ПРОСТО ПОСТАВИЛИ МОЙ ТЕЛ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК. Пришлось общаться с ними по чату -- несколько раз написал им о блакировке  

ответ мы не блакируем и так несколько раз после долгих настойчивых повторов обращений они признали блокировку. Банк поставил меня в затруднительное положение если вдруг машейники то заблокировать карту я не смогу и решусь такх средств. При том банк постоянно ОБМАНЫВАЕТ то в сроках то в блакировке .

Меня заинтересовал накопительный счёт в этот банке. Для его открытия нужно было встретиться с представителем банка ( он должен был приехать по указанному мной адресу). Представитель должен был приехать с 18 до 21. Встреча не состоялась, во вине представителя банка. 

Представитель банка позвонил в районе 14:00 попросил перенести встречу, сказал , что может приехать через 15-20 минут, я согласился, через 40 минут его ещё не было, я позвонил и сказал, что ждать больше не могу и попросил приезжать по времени с 18 до 21. Он так и не приехал, не перезвонил. В 21:01 написал жалобу в чат попросилсвязать с представителем и узнать где он, мне было сказано, что связать они не могу, звони мол сам, но пообещали передать инфу в профильный отдел, который перезвонит в течении 24 часов. Естественно никто не позвонил, в чате продолжили вешать лапшу и предлагали назначить новую встречу.

скрины переписки в чате а приложении, там забавно.

Вывод: пока все хорошо- хорошо, если пойдет что-то нештатно Вы концов не найдете, будете нотариально заверенными бумажками по почте обмениваться и судиться. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связывался.

Подписал контракт с МО и отправился на СВО. Так как есть кредиты и в случае летального исхода из гасят оформил кредитные каникулы. Решил сделать жене подарок на 8 марта, задумался пораньше. Нашел нужный товар на Озон, заказываю, а мне выдает ошибку. Пишу в поддержку маркетплейса, они говорят обратитесь в банк. Пишу в поддержку банка, они отвечают, что кредитные каникулы действуют и ограничений со стороны банка нет, обратитесь в поддержку маркетплейса. Там опять отправляют в банк. А я сейчас нахожусь в зоне где нет сотовой связи, только интернет и я даже вывести и потратить эти деньги с озон.карты не могу. И вот через несколько дней мне ответили, что кредитные каникулы то действуют, но если хотите пользоваться маркетплейсом, то погасите задолженность. Очень уж похоже на обман и манипуляцию

Я обратился в чат по вопросу того, что мсс точки продаж не соответствовала ассортименту: в магазине продается одежда и обувь, а при покупке определяется как супермаркет. У меня была выбрана категория кэшбека одежда и обувь, но по вине точки продаж кэшбек мне не начислили. В чате очень быстро решили мой вопрос, начислили пологающийся кэшбек. Очень приятно, что банк встает на сторону клиента, даже в ситуации, когда вины банка в ситуации нет. 

Реклама обещала 2 месяца льготной ставки накопительного вклада аж 23%, но было неочевидно в условиях вклада что расчетный период устанавливался рандомно, в итоге получалось меньше, не 2 месяца. Вопрос решили быстро, добавили еще месяц. Важно знать, вклад расчитывается не от среднего остатка за месяц как все привыкли, а от минимальной суммы. Если снимешь деньги на сутки в расчетный период ( зачет с 24.00 до 24.00), то процент будет расчитываться с остатка, например было 100 тыс, снял 50 тыс, 23% будет расчитываться с 50 тыс хоть миллион клади после - не будет учитываться. Странновато, согласитесь) А дебетка нормальная, нет комиссий, большие лимиты на перводы. Интересная программа от озона, если пользоваться ей вне озона (накопление бонусов на товара за 1 руб), ну и в озоне по этой карте выгодней все покупать. 

Добрый день, всем кто читает этот отзыв. Хочу поделиться с вами своей историей кредитования в банке ОЗОН. Я активно кредитовался в этом банке. Но возникли трудности с бизнесом и я не смог погасить кредиты. Банк подал в суд. Судебные приставы открыти делопроизводство, заблокировали банковские счета. Продажи через площадку Озон постепенно наладились и я рассчитался с банком за предоставленные кредиты. С этими действиями полностью согласен. Но дальше началось самое интересное. Банк НЕ ПРЕДОСТАВИЛ информацию судебным приставам о том, что кредиты погашены, еще в 2024 году!, и соответственно расчетные счета в других банках остались заблокированы судебными приставами. Все средства, которые поступают на расчетные счета списываются в счет погашения уже оплаченных кредитов. В бизнесе опять наступил кризис, все мои действия просто параллизованы. Я не могу нормально работать и жить. Дважды платить за одни и те же кредиты, поверьте это не смешно! Неоднократно обращался в ОЗОН Банк, но безрезультатно. В кредитном отделе банка говорят что они работают только на выдачу кредитов, кто работает с судебными приставами им не известно, переводят звонок в отдел поддержки, но там вообще отвечают что я звоню не по адресу и переводят звонок опять в кредитный отдел. Короче, замкнутый круг. Пытался общаться с Банком в чате. Таже история, передавали чат от сотрудника к сотруднику и в итоге вообще перестали отвечать, пятый день чат молчит. На вопрос когда же информация попадет к судебным приставам ответа так и не получили. Сотрудники банка не знают кто у них этим занимается. Уважаемые сотрудники ОЗОН Банка, кто имеет полномочия решать данный вопрос, прошу ОТКЛИКНИТЕСЬ! Мне надо работать, кормить семью, короче хочу минимум, ПРОСТО ЖИТЬ! 

4 февраля переводили деньги на озон банк по спб с карты, они до сих пор не пришли, пытались вернуть деньги, но озон банк отклоняет заявку на возврат средств, зайти в озон банк не получается никак, деньги возвращать не хотят, пытались решить проблему уже несколько дней, но все безуспешно, звонили и писали в поддержку, но ответа не последовало, я требую возврат средст, так как сумма не маленькая 4000

Была переведена сумма ,которая не понятным образом исчезла.Я не могла понять оплатила заказ или нет.обратилась в онлайн-чат.В онлайн чате ответили ,и начали выяснять мою проблему.После того как я отправила все чеки,сразу пояснили что заказ был успешно оплачен!Спасибо банку за такой профессиональный подход,хочется всегда работать с вами!

Здравствуйте! Вчера, 7 февраля 2025 г. на дебетовой карте банка Озон обнаружила списание денежных средств по запросу IP M**A. Каких-либо уведомлений я не получала. Когда обратилась за разъяснением в банк, мне ответили, что деньги списываются из-за задолженности по запросу ИП. Я Заказала выписку в банке о движениии денежных средств. Когда начала разбираться, выяснилось:

1) 19.01.2025 г. успешная оплата через терминал в магазине IP M****A. С карты списаны - 860 руб., - 140 руб. Чек об операции есть. Деньги за покупку со счёта фактически банком Озон списались и я ими не распоряжалась.

2) 29.01.2025 г. Отражена операция отмены покупки IP M****A +860 руб. и +140 руб. Но этих денег я на счете фактически не видела.

3) 06-07.02.2025 списываются деньги в счёт задолженности по операции от 19.01.2025 г. по запросу IP M****A.

С чем я категорически не согласна. И считаю нарушением Озон банком моих гражданских прав.

Согласно Правилам использования карты Озон банка:

"6.2. Порядок расчётов

6.2.1. Клиент распоряжается денежными средствами в пределах остатка денежных средств, имеющихся на Счёте, без ограничений, за исключением случаев применения мер ограничения по распоряжению денежными средствами на Счёте, предусмотре Российской Федерации и Клиентскими правилами."

6.2.21. Операционное время

 Время проведения банковских операций и отражения их в учете регулируется внутренними нормативными документами Банка и доводится до сведения Клиентов в Клиентских правилах.

54

 Операционное время приема распоряжений Клиента в электронном виде с использованием ЭСП:

> круглосуточно.

 Операционное время исполнения распоряжений, полученных от Клиента в электронном виде с использованием ЭСП, для осуществления перевода денежных средств в пользу физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся резидентами Российской Федерации (перевод по реквизитам счёта, открытого в кредитной организации, действующей на территории Российской Федерации):

> с 08 часов 00 минут до 19 часов 00 минут (по московскому времени).

 Банк зачисляет поступившие для Клиента денежные средства/списывать со Счёта денежные средства Клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего платежного документа, если иное не предусмотрено Клиентскими правилами и (или) законодательством Российской Федерации.

Следовательно, с 19 по 29 января 2025 г. деньги с моего счёта были списаны и Озон банк пользовался моими деньгами. Не выполнил как агент моего поручения и не передал деньги продавцу в установленное операционное время. Это некачественная услуга. Технический Сбой банка Озон - это не моя проблема. Считаю, что мои права нарушены и требую от Озон банка перестать списывать деньги с меня, а оплатить в пользу IP M****A образовавшуюся задолженность за счёт средств Озон банка. 

Ни за что, ни за что, даже если это будет единственный банк в мире, не связывайтесь с озон банком! Два месяца назад был полностью закрыт счёт. Так эти клоуны так называемые "специалисты" банка за это время не смогли передать информацию в БКИ, из-за чего мне не дали кредит! Так как там активна кредитная линия с задолженностью 8000 р, которой на самом деле нет!!! Счет давно закрыт! Какая может быть активная кредитная линия? Категорически не советую!!! Бегите как от огня от этого "банка"!

Были вопросы по начилению звёзд за оплату жкх по бонусной программе. Оператором оперативно был дан развёрнутый ответ, что звезды не начисляются за ряд платёжных операций: оплата жкх, оплата сотовой связи, денежные переводы и оплата по qr коду. По остальным платёжным операциям вне озона должны приходить звезды в расчёте потраченных 5000 р - одна звезда.

После завершения процедуры прошло 4 месяца. Озон кормит завтраками, мол все решается. По факту ничего не решается. 

Из месяца в месяц только и слышу " коллеги занимаются вашим вопросом" 

Каждый месяц просят обновить кредитную историю и прислать скриншоты где видно что именно ИХ банк является дейвуюшим договором. Присылаешь - на решение вопроса от 3 до 5 дней. Проходит больше. И опять " нудно больше времени"

Что делать в такой ситуации? Ибо в кредитной истории просрочка так и висит, что портит дальнейший рейтинг и шансы на нормальную историю в дальнейшем!

Ужасный банк!!

Приятно удивлена оперативным ответов чате Банка Озон и клиенториентированностью Банка. Так получилось, что я сама случайно в меню Тарифы Карты перевела бегунок на списание 99 рублей за смс об операциях по карте. Тут же перевела обратно, но, к сожалению, 99 рублей уже списались. Ни на что не надеясь написала в чат. В течение нескольких секунд ответил оператор Сергей, после описания моей проблемы тут же пришел ответ, что вернуть 99 рублей нет технической возможности, но дали промокод на 100 рублей, которые можно использовать при заказе на Озон и действует он почти год! Неожиданно приятно, что, несмотря на мою ошибку вопрос так быстро решился без множества скринов, вопросов и т.д. Очень приятно иметь дело с таким Банком и такой технической поддержкой. 

Обратилась по поводу пополнения дебетовой карты по реквизитам. Получила исчерпывающий ответ, почему перевод может задержаться. Ответ в течении 5 минут. Корректно и по делу. Консультацией удовлетворена. Пояснили почему может быть задержка, механизм операции в не рабочии дни.Спасибо оператору озон банка.