13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

"Прекрасный" банк с очень умственно одаренными сотрудниками.

Недавно я оформил виртуальную карту в Озон-банке. При попытке оплаты картой озон за счет средств, которые были перечислены мной со своего счета в Альфа-банке на карту озон, операция была отклонена и выяснилось, что карта и все операции по ней были заблокированы. 

Как выяснилось, причиной было следующее. До этого я пытался оформить рассрочку на товары с лимитом (которую активно навязывает озон-банк), в процессе оформления поступил звонок его представителя и было задано много некорректных вопросов. Помимо стандартных ФИО и и пр., также спросили что именно я буду покупать на те средства, которые банк предоставит мне в рассрочку. Ответ - на товары представителя не устроил, видимо, он ожидал, что я скажу на товары на озон или начну ему отчитываться, поэтому я сказал, что это не касается озон-банка и раз он не хочет давать мне рассрочку, ну и не надо, на таких "тухлых" условиях она мне вообще не нужна. Видимо, обидившись, что я не согласился на столь "прекрасное предложение", представитель банка помимо рассрочки взял и заблокировал, как выяснилось в дальнейшем, мне все операции по карте, в т.ч. расходные. К сожалению, выяснил я это позже, т.к. для того, чтобы оплатить товар перевел себе средства из Альфа-банка, но естественно не смог расплатиться.

Я позвонил в в службу поддержки озон-банка и выяснил это, пообщавшись с представителем службы поддержки. На мою просьбу, что раз я не могу расплатиться картой столь прекрасного во всех смыслах банка, то хотя бы пусть вернуть средства в Альфа-банк, чтобы я мог расплатиться пускай не столь прекрасным банком, но хотя бы способным на какие-то нормальные операции, представитель службы поддержки опять попытался задавать вопросы на что я буду тратить средства по прекрасной карте прекрасного банка. Ответ - на товары опять не устроил гениальных сотрудников озон-банка, поэтому я сообщил, что это его не касается. Тогда он сказал, что я снова смогу обратиться в службу поддержки лишь 20.01. Жалобу от меня он отказался принимать и ее оформлять, сказал, что могу написать в чате. В чате написал - тишина, написал на почту с просьбой прислать письменный отказ с обоснованием ограничения расходных операций по карте - те написали, чтобы написал в чате. Замкнутый круг.

В общем, как я понял, банк очень классный и клиентоориентированный, поэтому с нетерпением жду их ответа, чтобы направить все это в ЦБ РФ, пусть с ним ребята повзаимодействуют.

Ну а в целом - обходите стороной, судя по всему, если этот банк и дает рассрочку, то, видимо, лишь для того, чтобы ты тратил все деньги на озоне, причем не гнушаетесь прихватить и те деньги, которые поступили из других банков.

Погасила рассрочку в озон банке 07.10 и сразу же попросила закрыть её. По истечению определенного времени когда рассчитывала свой кредитный потенциал обнаружилось что данные о том что рассрочка закрыта не переданы и до сих пор в бки числиться как "необеспеченная ссуда в другом банке" . Написала в чат в банк они постоянно передают эту информацию в профильный отдел.Но этот профильный отдел молчит уже на протяжении 3 месяцев! и сутуация не меняется ! Сегодня 18.01 повторно написала в чат но опять же информация передано в профильный отдел !

Истекал срок повышенных процентов на сберегательном счету и возник вопрос куда перенести деньги в дальнейшем, и 6 января в 13:55 пришло уведомление от банка озон, что при выполнении определённых условий по счету ставка повысится до 19%. Сразу же написал в поддержу, ответили очень быстро. Иногда со скоростью ответа операторов у озона банка были проблемы, но в последнее время качество обслуживания улучшилось и отвечают теперь гораздо быстрее. Проконсультировал меня по данному вопросу оператор Николай. Отвечал вежливо, быстро и доходчиво. Условий оказалось два, и Николай подробно описал, что именно нужно сделать. На мои уточняющие вопросы отвечал тоже быстро, вежливо и развернуто. Одно из условий повышенного процента было довольно простое - просто тратить определённую сумму в месяц, так что предложение интересное. В конце оператор готов был продолжить отвечать на мои вопросы, в случае их возникновения, и пожелал хорошего дня. Так что общение с поддержкой оценю на 5 баллов. 

Здравствуйте, пользовался ОЗОН БАНКОМ , после чего от моего друга поступил перевод мне 80.000₽ , и мне заблокировали счет. Мне позвонили я объяснил всю информацию. Попросили доказательства , на что я им их отправил. На что мне заблокировали банк. После чего позвонил на линию банка мне сказали решайте вопрос через чат. Но в чате отвечает только чат-бот!!!!! Там есть только варианты ОТВЕТА И ВСЕ!! Я отправил Наториально заверенные документы в Озон банк по адресу как было указано в сообщении. Паспорт , и заявление все наториально заверенно. Но жду ответа уже очень долго , звоню в банк спрашиваю что там как по вопросу , на что мне отвечают мы не можем ничего проверить! Да что это за такое мои деньги которые мне нужны лежат у вас уже Очень долго. Это просто не возможно, если бы знал что все будет так , то никогда бы не пользовался вашим банком просто ужас , если можно было бы поставить 0 звезд я бы поставил. Обслуживание клиентов - просто ужасно. Скорость работы - тоже просто ужасно!

Я уже очень долго жду свои деньги , очень долго - они мне нужны !!!! И вы не имеете никакого права удерживать мои средства! 

После этой ситуации очень негативно отношусь к вашему банку!

Было непонятно как получать кэшбэк за покупки, если нет выбора категорий. Оказывается у меня была подключена другая программа лояльности Товары за 1 рубль. Оператор объяснил, почему на данный момент у меня нет опции выбора категорий и направил подробную инструкцию. Сработали оперативно, хотя мою заявку передали в профильный отдел. В сторонних банках эта процедура не быстрая, в Озон банке информацию направили быстро. Отлично! И категории актуальные для меня.

Обратился за помощью с возвратом средств за двойное списание, ехал на автобусе и оплатил два раза, а билет один, создал заявку, в которой подробно описал проблему, отправил, сразу получил ответ, заявку рассмотрели, через несколько дней всё вернули. Рекомендую данный банк за отзывчивость и удобное приложение!

12 января в 22:30 я обратилась в чат Озон баека в приложении Ozon. Мне необходимо было отменить подписку озон премиум именно 12 января, но я не успела этого сделать, так как 12 января подписка уже оказалась списана. Подписка озон премиум мне не нужна была, так как я не увидела никакой выгоды от нее. Так как деньги списались, мне пришлось обратиться в чат озон банка с просьбой отменить подписку премиум и вернуть деньги за подписку. В результате нескольких переписок в чате с сотрудниками озона банка меня перевели на сотрудника Марию. Мария внимательно вникала в мою ситуацию. Мария отменила подписку Озон Премиум и вернула деньги за подписку 199 р. Я очень благодарна Марин за проявленный профессионализм и за возврат денег. Огромное спасибо Марие.

• Виртуальной картой Озон-банка пользуюсь давно, в основном, оплачивала покупки на маркетплейсе. Осенью прошлого года понадобилась пластиковая карта и я решила оформить её в Озон-банке. Курьер привёз быстро карту, я оформила категории кэшбека и начала активно ею пользоваться. Выплата кэшбэка назначена с 17 по 17 число каждого месяца, видимо это связано с датой выдачи карты. Так, 17 января я вижу очередное начисление кэшбэка, но сумма меньше ожидаемой, потому что я накануне покупала лекарства на четыре с половиной тысячи, и надеялась увидеть более крупную сумму. Несмотря на поздний вечер, решила задать вопрос в чате. Девушки-консультанты, Виктория и Юлия, провели меня по цепочке вопросов и вскоре я получила аргументированный ответ! Оказывается, покупка, совершенная 15 января, не успевает пройти подтверждение для выплаты кэшбэка 17 января. Он будет начислен 17 февраля. Вот таким образом мне, пенсионерке, не пришлось волноваться о правильности услуг Озон- банка. Спасибо за ответ и быстрое реагирование.

Самый отвратительный банк,даже банком не назвать,шляпа полная, деньги больше месяца не могут вывести на другую карту, заблокировали по выдуманной причине,в чат оператора позвать не возможно,звоню говорят выведут в течение 45 дней,я понять не могу там что надо делать что у вас 45 дней это занимает, Тинькофф банк в тот же час вывел мне деньги,а чтоб вывести деньги с вашего банка я ещё потратил 3 тысячи на натариуса, никому не рекомендую этот банк!

Был вопрос: можно ли ,ОБЫЧНУЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ OZON банка сделать зарплатой. Обратился в 4 (четыре) часа утра!!! с вопросом в чат банка, не прошло и минуты как пришёл положительный ответ, заметьте, со всеми разъяснениями как это сделать. По моему мнению, это один из лучших банков, хотя и не имеет офисов, но всегда можно обратиться в мобильном приложении. Это даже удобней.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями о поддержке в озон банке.Очень быстро отвечают! Не получалось оформить товар в рассрочку, хотя лимит был. Девушка Екатерина всё подробно объяснила, как сделать и почему не проходило. После консультации и помощи оператора всё получилось! Спасибо за помощь и быстрый ответ! 

Написал претензию в банк по поводу начисления кэшбэка, не был согласен, что операцию по покупке товара отнесли к другой группе кэшбэка и вместо 25% кэшбэка начислили 1%, претензию банк принял и рассмотрел в течении 5 минут, несмотря на то, что покупка в итоге по компьютезированной программе автоматически отнеслась к другой группе товаров и это не вина банка, а продавца товара, банк пошёл на встречу и начислил повышенный кэшбэк, очень приятно, также очень оперативно решили вопрос!

Были вопросы в активации категорий кешбека в озон банке по подписке премиум. Не ожидал что подписка премиум дает приоритетное обслуживание по возникающим вопросам. Оператор оперативно ответил по вопросу активации дополнительных категорий кешбека. К сожалению подписка премиум дает возможность активировать дополнительные категории кешбека лишь в конце месяца, а не сразу при подписке озон премиум.

При оформлении лимита рассрочки платежа мне одобрили 500т. р. Я попросил уменьшить лимит оператор быстро ответил мне и написал что решит этот вопрос за 1-2 дня. Я благодарен что операторы озон банка так быстро отреагировали на моё пожелание. В других банках операторы долго отвечают на все вопросы и пожелания. Операторам озон банка респект.

Не очень давно пользуюсь услугами банка Озон. Мне нравится удобное и интуитивно понятное приложение этого банка, а также работа операторов в онлайн чате. У банка ежемесячно хорошие категории повышенного кешбэка по карте Озон за пределами Озона. В декабре у меня появилась категория, а именно повышенный кешбэк в 10 % на все покупки озон. У меня возник вопрос, будут ли учтены оплата ЖКУ, мобильной связи и интернета?

24 декабря в 17.21 я спросил в чате об этом. Тут же подключилась Софья, и переадресовала мой вопрос профильному сотруднику, сообщив, что ответ поступит в ближайшее время. Однако уже в 17.28 мне подробно ответила Дарья, она сообщила, что за оплату ЖКУ, мобильную связь не будет начислений. Скинула ссылку о программе. Также в 23.26. подключилась Александра и выслала мне подробный список с мсс кодами по которым точно не будет начислений. Я признательна Дарье и Александре за их помощь. Скриншоты переписки приложила.

Спасибо оператору онлайн-чата Гульназ, было необходимо изменить паспортные данные в связи со сменой фамилии, долго пыталась сделать это самостоятельно, в итоге так и не нашла куда нажать, сотрудник чата сразу поняла, что мне нудно, направила мне несколько вариантов помощи и после этого в течении 15 минут были изменены данные, теперь все отлично. Спасибо.  

Увидела рекламу от банка OZON, что новым клиентам в первые два месяца после зачисления средств на накопительный вклад дается 23% годовых. Когда я положила свои деньги, увидела, что мой льготный период будет действовать чуть больше месяца, а не 2. Написала в службу поддержки с просьбой помочь разобраться с моим вопросом. Сотрудники помогли оперативно и решили мой вопрос, продлив льготный период до заявленных двух. Спасибо!

По накопительному счету в данном банке есть якобы возможность повысить стаку при условии расходов по карте озон на сумму более 20000 руб. Но на деле оказвается, что выполнить данное условие просто невозможно. В чате мне дали ответ, что условие не выполнено, при этом указали суммы расходов и возвратов, которые не соотвествуют реальным данным. 

Вот ответ тех.поддержки : "У вас за расчётный период с 19.12.2024 по 18.01.2025 траты составил на сумму 30861,50 руб. При этом, за этот расчётный период у вас также были возвраты на общую сумму 22864,50 руб. Таким образом, сумма оборота трат составила 7997 рублей."

На самом деле по выписке расходы составили 50118,50 руб. Это были именно покупки по озон карте на озоне и в других магазинах.

Возвратов за этот период было на сумму 2373,5 руб. Остальные суммы были внесением на карту личных средств с других моих же банковских карт. 

Очень не приятино. Банк предалагает возможность повысить ставку по накопительному счету и в итоге нагло обманывает.

Озон банк это самый худший банк на земле 

Никогда не пользуйтесь им 

55 дней назад заблокировали счет, сказали отправить нотариально заверенные документы, что я и сделал, 

Спустя 3 дня банк пишет в чат что до них дошли документы, потом же спустя 45 дней как по регламенту у них указано, когда я начал названивать и спрашивать где мои деньги почему не выводят, на что мне ответили что я отправил не полный пакет документов, после не долгих разбирательств сотрудник допустил что это может быть и оплошность банка , на что попросили отправить повторно документы, и сказали что после повторного получения сделают вывод в течении 3 дней 

Я все отправил уже как неделю назад банк все получил 

Мне так ничего и не вывели 

В общей сложности я жду 55 дней это издевательство

Номер обращения 30187210