6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в банк за рекомендацией по поводу возможности рекомендовать дебетовую карту другу. Сотрудник банка проконсультировал, согласно полученному ответу, рекомендовать карту я могу, при этом мой друг и я получим бонусные рубли при выполнении необходимых условий. Ответы приходят от консультантов с опозданием, обычно в течение двух часов после заданного вопроса, однако консультация всесторонняя. 

• Озон банк заблокировал карту из-за одного перевода, когда хотел совершить покупку на авито, запросили скриншот переписки в чат, скинул, игнор, звонил на горячую линию отказали выводить средства на другой счет, сказали ждать ответа в чате, как вернуть мои деньги?
• Что делать в данной ситуации, и как ускорить процесс?

Здравствуйте,12.10.2024 пришло ограничение на карту озон банка.Я написал в чат,ответа не увидел,начал звонить им но кроме того как ’’ линия сейчас не работает ‘‘ ничего не услышал.На следующий день они все таки взяли трубку,я разговаривал с ними 30 минут,и в конце мне сказали позвонить в понедельник и что сейчас они ничего сделать не могут. С 14.10.2024 по 20.10.2024 пытаюсь дозвониться,каждый день пишу банку в чат тех поддержки,звоню по десятку раз,возьмут иногда трубку поговорят со мной и говорят что ничего не могут сделать.Все данные я предооставляю им.Разбиритесь пожалуйст,как я знаю озон банк - дистанционый,но они даже так не отвечают сутками,ужас !

При пополнении карты озон банка через банкомат Сбербанка, в следствии технического сбоя не досчитался на счету карты 1100. После обращения на единый центр обслуживания, я связался уже через чат в приложении с сотрудником, в подробностях объяснил как так получилось. Через час получил исчерпывающий ответ о процедуре: что необходима инкассация банкомата, пересчет денежных средст и выявлении лишних и о том что процедура займет до 12 рабочих дней. Обращение было 7 октября, деньги вернули 17 октября, уложились в срок, даже раньше. Я полностью удовлетворен работой банкаа непосредственно в момент обращения ну и в сроки возвращения. Понимая что процесс трудоемкий и сложный я полностью доволен решением проблемы. С уважением, Н-ов Роман В.

19.10.2024 на мою карту поступило пополнение наличных, которые я копил долгое время, я начал тратить их на личные покупки у частных лиц, раздачу долгов и прочее. Вижу пропущенный звонок с неизвестного номера, похожего на обычный номер мошенников, поэтому перезванивать не стала, позже увидела, что пришло сообщение в приложении озон банка, там было объяснение, что карта заблокирована, тут и началось приключение.

После этого я позвонил в банк, задали миллион вопросов, на которые я ответила, на что сотрудник поддержки сказал, что всё хорошо и скоро разблокируем вашу карту, но не тут то было, начались бесконечные звонки, некомпетентные ответы операторов поддержки и просто нескончаемое время ожидания.

в чате могут отвечать по 5 часов, это реально, я не шучу, могу предоставить все скриншоты переписок в чате озон банка. Вроде добились разблокировки, оператор сказал, в течение 15 минут разблокируют, ждём, заходим, переводим, отказ, и всё по новой.

Деньги срочно понадобились на лечение и возврат долга. Что можно сказать о таком банке? Делайте выводы сами. Никакой банк, никакая поддержка, никакой выгоды от пользования данным банком.

Повелся на рекламу как всегда, подучила разочарование. После данного инцидента, перестану пользоваться и приложением озон.

Банк подозревает меня в отмывании средств и блокирует карту со всеми моими средствами, оставляя без средств на существование, не смотря на то, что я копил эти деньги очень долго…

Решила начать пользоваться этим банком и перевела 400тыс на их дебетовую карту, чтобы рассчитываться с неё. После второго перевода по СБП 14.10.24г банк заблокировал мне не только операции и карту, но и счёт! Что является нарушением того же закона 115-фз, на который сам банк так активно ссылается. Банку была предоставлена вся информация об операции, у меня был видео-звонок с представителем банка, на котором я показывала пасспорт. После чего в конце разговора мне было сказано: "ваши средства в безопасности, ждите в чате ответа оператора о разблокировке счета". Сегодня уже 20е! В чате никто не отвечает, в тех.поддержке ничего сказать не могут. Меня тупо игнорируют! 

Данный банк активно нарушает федеральное законодательство и превышает свои полномочия в отношении клиентов! В данный момент я написала уже в Межведомственную комиссию. И готовлю заявление в прокуратуру. Счёт до сих пор не разморожен. 

Хочу рассказать о моем участии В акции привели друга и получу 500₽ в озон банк. Раньше я никогда не приводил друзей в банк а тут такая интересная акция в которой я захотел разобраться и пригласить друзей, в чате банка мне все подробно объясниои и рассказали как сделать. Очень понравилось скорость ответа, ответ дали в течении 5 минут и дальше очень быстро отвечали на все интересующиеся мне вопросы ( скриншот прилагаю). Вцелом очень доволен данной акцией и буду участвовать в еще разных окциях этого банка 

Я, Н-ай Батыр Х. хочу оставить самый плохой отзыв о самом ужасном и просто отвратительном банке в России, у которого нет ни поддержки ни горячей линии, которые вообще могут не ответить и скинуть трубку во время разговора.

10.10.24 заблокировали мой счет в Озон банке по причине "подозрительных переводов" и поддержка без зарбирательств в чате можно сказать принудила меня закрыть счет, на счету было всего 2000₽, подумал может быстро все сделают не переживал. 

15.10 приходит мне зарплата в размере 33000 с копейками, звоню на поддержку сказали в течении недели мне все переведут не надо переживать, а счет закроют в течении 40 дней, все это мне обещали в поддержке на горячей линии. Все что обещали, все вранье.

20.10.24 с утра приходит сообщение о том что мне нужно нотариально заверить какие-то документы отправить их по почте. Зачем мне отправлять документы если я у вас открывал накопительный счет со своим паспортом в пункте ОЗОН. 

Я ничего отправлять более не собираюсь,

Если деньги не верьнете, вопрос будем решать в судеб порядке.

Нарушения которые я выявил исходя из своей ситуации:

1) за то что принудили закрыть счет без разбирательств.

2) за пользование моими деньгами, потому что я уже попадал тут на отзывы, что после блокировок, чуть ли не в Москву отправляют, а это время, доп траты)

3) за вранье ваших операторов, а они представляют ваш же банк. У вас все разговоры записываются, вот и предоставите суду все наши разговоры и обещания ваших операторов.

Реквизиты на которые я просил перевести средства были мои, как банк не может это проверить останется большим вопросом.

Банки.ру просьба помочь в данном вопросе.

Пользуюсь Озон банком уже пару лет на постоянной основе. После того как по-лучше познакомилась с данным банком, перестала пользоваться другими банками. Самые комфортные условия, лучшие категории кэшбека, самые высокие проценты по вкладам и накопительным счетам - это все про Озон банк! Отдельно стоит заменить выплату кэшбека, она приходит рублями, а не баллами и т.д., как в других банках. Лимиты по переводам тоже стоит заметить отдельно, самые большие лимиты перевода без проценто из всех банков, которыми я пользовалась. 

Мобильное приложение очень удобное, ничего лишнего, отличное оформление!

Чат поддержки всегда отвечает и решает быстро любые вопросы!

Здравствуйте! Столкнулась с отвратительным качеством обслуживания со стороны техподдержки ОЗОН банк. В конце июля без объяснения причин заблокировали счет и выдали образец заявления на закрытие счета. В конце августа отправила данное заявление вместе с нотариально заверенной копией паспорта. 3 сентября документы были получено банком, о чем есть подтверждение в чате техподдержки, а также меня заверили что процедура закрытия счета занимает 45 дней с момента получения требуемых документов. В настоящий момент эти 45 дней истекли, но банк ОЗОН продолжает незаконно удерживать денежные средства.

19.10.2024 обращалась в чат поддержки в мобильном приложении, быстро подключился специалист Артём. Меня интересовало снятие наличных, к каких банкоматах я могу снять без комиссии и в каком обьеме средства. В течении пары минут расписал оператор сколько и где можно снять и всё без комиссии, приложил карту отделений в режиме онлайн с графиком работы. Все прошло успешно. Являюсь клиентом банка как физ, так и Юр лицо. По Юр - самые выгодные тарифы на обслуживанте счета, быстрая поддержка в чате. Что касаемо физ - мне нравится их продукт вклад, ставка 17%, да есть предложения под 20% в озон, но под 17% ты можешь пополнять и снимать средства сколько угодно раз в день. То есть ты не перестаешь быть владельцем своих денег и распоряжается ими на свое усмотрение! Что для меня очень важно. Снять наличные в банкомате ВТБ можно до 3млн в месяц БЕЗ КОМИССИИ и переводы по сбп тоже без комиссии. Красота сплошная. давольна.

Здравствуйте! Занимался покупкой и продажей криптовалюты в приложении телеграм в течении месяца все было хорошо, только один раз позвонили с банка и спросили для каких целей я перевожу средства. Сегодня пользователи не смогли мне внести деньги на карту за покупку крипты, через 4 часа мне пришло сообщение что моя карты заблокирована и нужно предоставить информацию по всем переводам- это не реально и делать этого я не хочу. Я попросил закрыть мой счет и перевести деньги по реквизитам, после чего чат остановился и со мной перестали выходить на связь, дозвонился в поддержку спустя нескольких звонков и долгого ожидания на линии, где мне ответили что мой вопрос можно решить только через чат в котором молчат! У меня заморожено не 3 копейки на счету- это мои оборотные средства! Прошу представителей банка выйти со мной на связь и решить мой вопрос!

Мою карту заблокировали и я решил закрыть счёт. Мало того, что это нельзя сделать в офисе или дистанционно, они просят направить к ним письмо по почте! То есть нужно тратить свои деньги(!) и достаточно много времени, чтобы закрыть счёт в этом банке. После того, как я отправил заявление на закрытие счёта, его приняли в работу, оператор в онлайн чате сказал, что деньги они смогут вернуть только через 45 дней по их какому-то регламенту. Ссылаясь на статью 859 ч.5 ГК РФ, я не получил внятного ответа, меня просто начали игнорировать. Вскоре мне начали просто предлагать закрыть счёт в том же онлайн чате и дальше скидывать информацию о том, что нужно это делать через почту. Операторы постоянно переводят на какого-то коллегу из профильного отделения и всё по новой. Крайне не рекомендую этот банк, обслуживание ужасное, права нарушаются. Не уверен что в этом банке ваши деньги будут в безопасности!

Чат поддержка помогла мне разобраться почему не начислялся кэш на покупки в некоторые дни.Оказывается нужно выбирать категории.Если не выбрал,то и начисляться не будет.Начисление только с того момента,когда выберешь категории.А я уже плохо подумала об Озон банке,оказывается мой косяк.

Единственное,то,что разбирались долговато на второй день только компетентный оператор разъяснил суть.

За это снимаю один балл.В целом нормально.