13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Виртуальную карту Озон я открыла три года назад и пользовалась в основном для оплаты товаров на маркетплейсе Озон, для более выгодных покупок. Пластиковую карту оформила уже позднее, осенью 2024 года, а сегодня в приложении Озон банка мне высветился банер с интересным предложением о розыгрыше с призами за покупки по карте вне Озон и я решила уточнить в онлайн чате банка. Задала вопрос : какие условия для участия в конкурсе ,а так же меня интересовала система начисления кэшбека в целом, если оплачивать картой банка вне Озон. Консультант Роман, предоставил мне подробную информацию, объяснив, что для участия в конкурсе нужно совершать покупки от 1000 рублей. А так же ответил на вопросы, что на данный момент есть два вида кэшбека : стандартный по категориям, которые выбираются самостоятельно либо за покупки получать звёзды, которые в дальнейшем можно обменивать на товары на маркетплейсе. Я осталась полностью довольна консультацией, получила все ответы на вопросы, обязательно воспользуюсь акцией и попробую пользоваться картой Озон в этом месяце, чтобы понять, насколько он мне подходит.

Обращался к поддержке по поводу возможности и по порядку закрытия рассрочки. Вначале бот указал данные по рассрочке, а потом оператор объяснил, какую сумму необходимо погасить в льготный период, порядок закрытия и сроки. Закрыть при необходимости рассрочку оказалось просто и быстро. После консультации решил продолжить пользоваться рассрочкой. Очень удобно и бесплатно можно пользоваться деньгами банка. Консультацией остался доволен. Быстро и точно бот и оператор дали консультацию. Поставил максимальную оценку.

Я уже около двух лет являюсь клиентои Озон банка и совершаю покупки на маркетплэйсе разными картами, однако, как я заметил, мне выгоднее оплачивать покупки на озоне именно картой озон, поскольку при этом есть скидки. Встал вопрос, как мне удалить лишние карты из приложения? Сегодня 07.02.25 в 15.39 я спросил об этом в чате. Уже через три минуты мне ответила Софья. Она прислала подробнейшуб инструкуию с пояснениями, как это сделать. Я благодсрен Софье за ее быстрый и содержательный ответ, банку желаю дальнейших успехов! Скриншоты переписки в чате добавил. 

Я столкнулся с проблемой блокировки карты из-за переводов, которые поступали от родственников и близких знакомых. Сумма, в целом, незначительная — около 200 тысяч рублей за 1,5 месяца. После блокировки я обратился в техподдержку, выполнил все требования, отправил чеки переводов как подтверждение того, что деньги прислали мне знакомые. Однако банк игнорирует мои обращения. Тяжелей всего то, что я нахожусь за границей, и эта карта — мой единственный способ управлять средствами, фактически всем, что у меня есть. К сожалению, банк не принимает во внимание мою ситуацию.

Обращалась в чат банка 30 января с вопросом по поводу возможности повторного открытия накопительного счета с приветственной ставкой . Ответил мне сотрудник Дмитрий , очень быстро и понятно . Что , так как я ужеподскажите пожалуйста , могу ли я открыть повторно накопительный счет с приветственной ставкой ? 

У меня уже был накопительный счет раньше в прошлом открывала такой счет , то не смогу получить приветственную ставку . Спасибо за четкий и быстрый ответ 

Сегодня списали деньги за уведомления, мне они не к чему, обратился через чат в поддержку с просьбой вернуть списанные деньги, оказывается физически у оператора нет возможности вернуть эту сумму, но оператор прислал промокод на эту сумму, а так как я постоянно совершаю покупки на озон, то меня это устроило. Озон банк растёт в моих глазах, предоставляет хорошие категории кешбэка на выбор и не три, а целых четыре. Постоянно новые акции с подарками. Рекомендую. 

2 февраля обращалась в поддержку Озон банка. Меня интересовал вопрос - за сколько дней доходит платёж по реквизитам с Озон карты. В чате сначала подключился бот, но довольно быстро, вызвал сотрудника. Это плюс, потому что в некоторых других сервисах бота приходится умолять вызвать сотрудника))) Мне ответил оператор Ильяс. За одну минуту ознакомился с моим вопросом и дал чёткий ответ: обычно платежи доходят в течение одного рабочего дня, но иногда - до 3 дней. Для меня срок был очень важен, так как был недавно прецедент в другом банке - мой платёж висел там неделю. Поэтому я уточнила у оператора Озон банка, не будет ли дольше 3 дней. Он ответил отрицательно. Весь диалог длился 5 минут, то есть я получила ответ оперативно, без долгих ожиданий. 

Спасибо большое за оперативную работу!

Никак не мог оплатить сотовую связь оператора Т-Мобайл у сына через приложение банка Озон,оператор отсутствовал в списке операторов при попытке оплатить по номеру телефона.Обратился в чат-бот поддержки Озон банка.Оператор быстро ответил на все мои вопросы!Оказалось что данный провайдер недоступен для оплаты.Незнаю временно или нет.Спасибо за оперативность поддержке Озон банка!👍

6 февраля 2025 в 18.00 ехал с работы и решил зайти в приложение озон банка проверить баланс накопительного счета! Открыв приложение я увидел что баланс пополнился на небольшую сумму и следующая дата пополнения была 6 марта а я открывал счет 31 января.Странно подумал я и потыкав в монитор телефона узнал что февраль и будет последним месяцем в котором максимальные проценты а обещали 2 месяца. Пишу в онлайн чат и оказывается то ли я неправильно понял то ли сотрудник банка когда я подтверждал свои паспортные данные мне объяснил что можно открывать и пополнять в любой день и с этого дня будет считаться месяц но это не так у каждого есть своя расчетная дата и с нее считается месяц а найти ее можно во вкладке бонусы! Сначала оператор Виктория а затем Наталия решали мой вопрос и продлили еще на месяц мой счет по повышенной ставке!Все было очень вежливо корректно быстро и по делу! Спасибо! 

Здравствуйте! Нашла на улице карту озон банка. Написала обращение в онлайн - чат поддержки. Сотрудники оперативно в течение суток связались с владельцем банковской карты и проконсультировали меня по дальнейшим действиям с найденной банковской картой. Спасибо за небезразразличие, активную позицию и оперативную помощь! 

19 января 2025 года мною была совершена покупка в магазине "Магнит" на сумму 514 рублей 95 копеек. Это было в 19 часов 18 минут и 35 секунд, что подтверждается выпиской из банка. Уже на кассе обнаружил, что цена на товар не соответствует ценнику, о чем сообщил кассиру. Сотрудник магазина ушла проверять цену, практически сразу же вернулась, убедившись в моей правоте. Магазин оформил возврат средств в полном объеме некорректной цены. Произошло это в 19 часов 21 минуту, что подтверждается кассовым чеком возврата. Секунды в кассовом чеке не указаны, но даже это не столь важно. Дальше будет интересно... С того дня дня по сегодняшний день (06.02.2025 г.) деньги не вернулись. Обратился в магазин, где мне было сообщено, что он со своей стороны обязательства выполнил в полном объеме. Не верить им оснований у меня нет, на руках имеется чек подтверждения. Конечно же, теперь обратился в "Озон Банк", потому что в истории операций по карте факт зачисления возвращенных средств не отобразился. Ранее с этим проблем не было, о чем я сообщил банку и предоставил им скрины из той же истории. И тут началась чехарда! Банк всячески "уходил" от конкретных вопросов, все время отправляя меня в выписку о движении средств. Да, там, действительно, отображается якобы факт зачисления возвращенных средств в размере 358 рублей 11 копеек. Но обратите внимание на время операции! 19 часов 18 минут и 31 секунда. Каким образом зачисление средств произошло ДО оформления возврата в магазине? Загадка? Для меня - да! Более того, в той же выписке, которую банк называет исключительно верной, нет факта изначальной оплаты мною товара на уже озвученную сумму в 514 рублей 95 копеек! Каким так же образом там отражена расходная операция по карте в размере 873 рублей 06 копеек аккурат в точное время предположительного зачисления возвращенных средств, тоже остаётся загадкой! Совпадают даже секунды! Как это возможно, если документ является официальным и банк предлагает ему верить безоговорочно? В чате поддержки ответа не нашел - дежурные отписки и ни одного оператора, вникнувшего в суть вопроса! Требую вернуть деньги без составления жалобы в ЦБ РФ! 

Я обратилась в чат банка с жалобой по поводу снятия с меня платы ежемесячно 99р. за уведомления. Я не знала, что через 90 дней нужно отключить уведомления, чтобы не удерживались деньги. Специалист мне экстренно и четко все обьяснила, и в качестве компенсации мне предоставили промокод на скидку товаров Озон. Очень подняло это настроение в преддверии дня рождения. Не ожидала, что проблема решится быстро и качественно. Хочу пожелать банку процветания и работать так же хорошо, чтобы дарить нам , пенсионерам,положительные эмоции. А всем хочу посоветовать: " Обращайтесь, не стесняйтесь. И Вам всегда помогут сотрудники банка! " Спасибо большое!

Я жду возврата средст после отмененного авиарейса и не думала,что это может занять много времени,оплата была произведена с карты Ozon,поэтому я решила обратится со своими вопросами в онлайн-чат,ибо переживла,так как прошло уже несколько дней с момента одобрения средст на возврат.Сотрудник Анастасия быстро присоединилась к диалогу и дала четкие разъяснения по моим вопросам,очень ей благодарна ❤️

По случайности оплатила билеты на озон тревел , написав в чат озон - банка по отмене операции платежки , специалист быстро помог решить вопрос и сделал возврат по данной операции ,денежные средства поступили через 10 минут обратно на мой счет ,я была очень рада иначе бы потеряла не маленьк деньги ... на том же авиаселс возврат был бы не возможен 

Спасибо большое операторам в чате, что вошли в ситуацию. Оплатила счет в заведении, покупка прошла, как категория рестораны, что к заведению не относилось. Специально оплатила банком озон, так как была категория фастфуд. Оператор пошел на встречу и пересчитали кэшбэк. В дальнейшем буду уточнять МСС код у продавца или администратора.

6.02.2025 года я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка, так как появились некоторые вопросы о категориях кешбека. Сначала мне ответил чат-бот, отправив общую информацию. Но в ней было не все, и к диалогу подключился оператор Роман. На мой вопрос: можно ли менять выбранные категории кешбека в течении месяца, он довольно емко ответил, что выбирать их можно только один раз за расчетный период. Максимальный кешбек за период 3000 рублей. Далее уже оператор Анна по моей просьбе скинула в чат ссылку на документ: список мсс-кодов различных категорий. Я перешла по ссылке и сделала себе скриншоты, что очень удобно, ведь в разных банках одна и таже категория может включать в себя разные мсс-коды. Если заранее знать какой мсс-код будет у предстоящей покупки, найдя его в списке, то можно избежать курьезных ситуаций. Например, я уже теперь точно знаю, что в Озон банке категории Развлечения и Кино это совершенно различные категории. Потому как в других банках одна может включать в себя другую. Еще пример: в Озон банке категории Медицинские услуги, Медицинские клиники и Стоматология тоже отличные друг от друга. Зато категория Автомобильные услуги включает в себя широкий список мсс-кодов, и она единственная. Уже не ошибешься. Что очень хорошо, потому как в других банках есть разница Автомобильные услуги, Автозапчасти, Автосервис и так далее. Был непритный опыт в другом банке, когда оплатив покупку автозапчастей, операция прошла под категорией Автоуслуги и я потеряла возможный кешбек. Тогда банк ответил, что такой мсс-код ему предоставила организация. И ничего не сделаешь. Поэтому данный список кодов очень выручит. Роман и Анна ответили на интересующие меня вопросы и я завершила диалог. Также категории (Кафе и Рестораны) и категория Фастфуд тоже не пересекаются друг с другом. Данные категории доступны по подписке Озон Премиум, но их нужно выбирать ежемесячно, они не подключаются автоматически. Плюсом могу назвать, что иногда банк предлагает бонус в виде бесплатной подписки на месяц, где для выбора и доступны описанные категории. То что доступно одновременно две категории это плюс, потому как уже точно не ошибешься при покупке в заведениях общественного питания. Сколько раз было так, что думаешь операция пройдет как фастфуд, а проходит как Кафе и рестораны (такой мсс-код предоставила банку организация) и наоборот. Зато на будущее уже точно будешь знать, как себя позиционирует то или иное заведение (Кафе, Рестораны или Фастфуд). Также отмечу, операторы к диалогу подключаются достаточно быстро. И в половине случаев, чат бот банка дает нужную информацию без необходимости подключения оператора. Категориями кешбека в целом довольна, но можно и поразнообразить на более социально-значимые (Аптеки, супермаркеты, Медицинские услуги). Подводя итог, могу сказать, что банком довольна, учитывая предлагаемые категории, и то что сама карта бесплатна в обслуживании. 

29 январе я обратился в чат поддержку банка, так как забыл отменить автопроделение подпсики Ozon Premium. С меня списали 29 января 199 рублей. Я решил попробовать вернуть эти деньги и попросить отменить подписку, зная, что иногда идут на встречу и решают подобные ситуации в порльзу клиента. Ровно так и произошло, я напсиал в чат, описал всю ситуацию и попросил отменить пописку с возвратом денег. Очень быстро к чату подкобчилась оператор Анастасия и помогла решить этот вопрос. Деньги мне вернули в тот же день в течение часа. Очень благодарен Банку за лояльность к клиентам