9 189 отзывов о банке «Ozon Банк»

• Благодарю сотрудников Озон банка, а именно оператора онлайн чата поддержки клиентов за полную и подробную инструкцию по открытию вклада, всё подробно объяснили в доступной форме, дали пошаговую инструкцию, что позволило без особых проблем воспользоватся продуктом банка, ещё раз спасибо!!! Буду с радостью рекомендовать Банк Озон всём своим родным и близким. 

Часто приходится общаться с банком Озон, т.к. для меня это новый сервис, он постоянно развивается и предлагает различные "плюшкм" клиентам, чем меня очень радует. Столкнулся с проблемой, что в течение четырех дней мне не начислялся кешбек, хотя такое ни разу не было. В отличие от других банков, тут все было моментально по выплатам. Подождав несколько недель, понял, что что-то явно не так и обратился в чат. Операторы 1-й линии повели себя не как обычно (копипаста скрипта и закрытие обращения), а уточнили все вопросы, запросили скриншоты и вернулись с ответом, что я не учел лимиты (каюсь, не заметил) и что они решили пойти на встречу и начислили мне кешбек в новом расчётном периоде. Честно сказать, я был приятно удивлен, т.к. такое еще не происходило со мной и я благодарю банк за такое решение. Спасибо, что стремительно развиваетесь и находите компромисс. Всех благ!

Возникла проблема с ежемесячным остатком на накопительном счёте. В приложении сначала пытался, разобраться используя робота, но потом решил обратится к оператору, ответила Анна и быстро выяснила, какой остаток на счёте, тем самым решив проблему. К счастью, все с накоплениями в порядке, и Анна это мне объяснила, тем самым успокоив меня. Спасибо вам большое! 

Оператор очень быстро помог закрыть и аннулировать рассрочку, по сравнению с другими банками которые пытаются до последнего препятствовать закрытию кредитной линии. После обращения прошло всего пару минут и без лишних вопросов мне закрыли рассрочку в озон банке. Определённо один из лучших банков. Рекомендую. 

• Оперативно ответили на мои вопросы. Ничего лишнего и непонятного. В поддержке работают люди знающие свою работу. Выяснила что комиссия не взымается на банкоматах ВТБ, а на остальных банкоматах комиссия не взымается при снятии наличных от 3000р до 50000р. А также при создании данного отзыва пришлось снова обратиться в поддержку с вопросом о номере договора. Ребята ответили быстро и по делу

Поинтересовался о возможности изменения категории кешбэка на текущий месяц, так как такая возможность была в течении позапрошлого месяца и я тогда этим воспользовался. Ответили быстро, точно и уважительно. Я считаю, что на данном примере по работе с клиентами, многим «более старым постмонопольным» банкам нужно поучиться - как общаться со своими клиентами

Хочу выразить благодарность банку OZON за оперативную разблокировку счета посое процедуры банкротства.

сделали это за 15 минут.

огромное спасибо.

После последнего решения суда и завершения процедуры банкротства ,я обратился в чат в приложении OZON банк ,где сообщил о завершении процедуры .

служба поддержи молнеиносно проверила все данные и разблокировала счет.

11.04.25 была без моего ведома списана сумма 199 рублей. Задала вопрос в онлайн чате. Бот тут же переадресовал вопрос оператору. Оператор переадресовал компетентным работникам. Оказалось это за премиум подписку. Я отказалась от неё и попросила вернуть деньги обратно. Тут же вернулись деньги. Благодарю работников за чёткую, слаженную работу в интересах клиента. Оценка наивысшая! 

Добрый день.Я в марте 2025 года стала клиентом Озон банка-получив по ссылке друга дебетовую карту.когда изучала условия пользования,увидела программу Повышенный кэшбек 10%,подключила ее 5.04.2025. После чего совершала покупки в надежде получить кэшбек(в размере 500 рублей максимально,по условиям акции). И так как акций много-видимо не заметила как подключила другую акцию-звезды за покупки,тем самым остановив первоподключенную акцию с повышенным кэшбеком.Естественно заметив,что кэшбек в истории покупок не отображается начала писать в чат банка в приложении,чтобы решить проблему. Хочу выразить благодарность оператору Ангелине-которая после долгих разъяснений все таки пошла мне на встречу и в виде исключения начислила кэшбек за покупки,хотя в данной ситуации я была не права как клиент-подключивший две разные акции,где одна другую ставит на паузу.прилагаю скриншоты нашей переписки в подтверждение моих слов благодарности.Успехов и развития Озон банку.

Хочу поблагодарить сотрудников озон банка, за оперативность и качественную работу. Обратилась с вопросом о снятии ограничения банковских карт в чат поддержки банка, отправила документ в этот же чат и вуаля... сняли все ограничения за пару минут после завершения процедуры банкротства. Ни один банк так быстро не среагировал, спасибо ❤️

Добрый день ! Хотелось бы поделиться положительным опытом работы с дружбой поддержки Ozon. У меня возник вопрос по поводу лимита рассрочки , а если быть точнее я хотела его увеличить и вообще взять рассрочку и перевести ее на карту . Свой вопрос написала в чате в 09ч 39 мин и тут же получила ответ от Ozon Банка что оператор ответит в ближайшее время.Далее подключилмя оператор Анастасия, которая подробно мне объяснила, что по запросу не получится увеличить лимит . Так как система анализирует мою активность и может сама в любой момент увеличить. Как только это произойдет, формация отобразиться в интернет -Банке. Все быстро и понятно без лишних вопросов.
Спасибо за оперативность и заботу о клиентах.

Не разобрался с условиями открытия накопительног счета и пополнил счёт не в тот день, в итоге вместо двух месяцев повышенной процентной ставки получил один. Связался с поддержкой объяснил ситуацию и мне пошли на встречу и вернули льготный месяц. Не верил в положительный исход решения моего вопроса, но сотрудники банка приятно удивили.

По дебетовой карте была акция повышенный кэшбэк в "супермаркетах". Не прочитала полностью условия и рассчитывалась в магазине через куар код (СБП) , а не картой. Кэшбэк в данном случае не начисляется. После обращения в банк, по причине не начисления кэшбэка объяснили мою ошибку и все равно кэшбэк начислили.

Являюсь постоянным клиентом, регулярно совершаю покупки на платформе. Оформила карту банка и взяла рассрочку. 10 апреля должен был списаться очередной обещанный платеж, 9 апреля пополнила счет рассрочки на сумму, превышающую обещанный платеж в 3 раза. 11 апреля получила сообщение о просрочке платежа на 169 рублей и блокировке рассрочки. На мой запрос в поддержку менеджер ответила, что это якобы некий дополнительный платёж, который списывается только в день оплаты. Что это за доплата, откуда она взялась и почему ее не взяли из суммы, которую я положила с большим запасом — я так и не поняла. Никаких уведомлений ни о попытке неудачного списания, ни о наличии “доплаты” от озона я не получала, хотя до этого всегда приходили уведомления. Менеджер сказала что озон пытался списать 169 рублей со старой карты, которая уже просрочена 3 года. У меня в прикрепленных есть 2 карты, действующие, на которых были деньги, до этого 6 месяцев списывалось именно с этих карт, на вопрос почему вдруг они решили списать 169 рублей с карты, которая давно не действует - ответа не получила. В итоге, из-за ошибки в системе теперь у меня просрочка в кредитной истории — из-за 169 рублей, при том, что на счёте было достаточно средств и была совершена операция по обещанному платежу, превышающая его в 3 раза. В чате не пытались решить мою проблему, ужасное общение менеджера, отписывалась скриптом и правилами, без попытки помочь, что показало мне как ценен клиент для озон банка. Очень обидно, что после многолетней лояльности к платформе, я получила такое отношение. Постоянно выбирала Озон среди конкурентов — и, судя по всему, зря.

В личном кабинете озон банка не нашла информацию по расчетному периодусвоей карты. Обратилась в поддержку. Робот быстро передал мой вопрос оператору, с какого по какое число у меня расчётный период по дебетовой карте озон банка. Также оператор дал совет, когда выгоднее открыть накопительный счёт в озон банке, он сейчас 23%, чтобы получить выгоду по максимуму. Спасибо за оперативность. С озон банком никогда проблем не было, кэшбэки всегда радовали и проценты по накопительныому счету всегда был выше, чем в других банках.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка! Недавно столкнулась с проблемой несанкционированного списания средств и подключенных платных уведомлений, о которых я даже не знала. Обратилась в поддержку, и мне очень быстро помогли разобраться в ситуации. Сотрудники проявили внимание и профессионализм, подробно объяснили причину списания и оперативно вернули деньги на счет. Кроме того, помогли отключить ненужные платные уведомления. Очень приятно, когда банк так заботится о своих клиентах и готов помочь в решении любых вопросов. Спасибо Ozon Банку за качественное обслуживание и отзывчивость! Теперь я уверена в безопасности своих средств и могу спокойно пользоваться услугами банка.