6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Несколько месяцев я пользовался рассрочкой ОзонБанка для оплат на озоне, в основном ради скидки.

Поначалу всё было логично и наглядно: покупал товары в рассрочку -- уменьшался лимит рассрочки на сумму покупок, платил в грейс-период -- увеличивался лимит рассрочки на сумму платежа. Иногда я несколько раз частично погашал задолженность в течении платёжного периода, чтобы провести оплат больше, чем общий лимит рассрочки (например, купил на 9тр -> погасил 5тр -> купил на 4тр -> итого 8тр долга и на 13тр скидок).

Все платежи проходили мгновенно, пользоваться сервисом было удобно, интерфейс казался понятным.

28 сентября 2024 года у меня опять закончился лимит рассрочки, и я как обычно перевёл какую-то небольшую сумму, закрыть часть долга и на высвободившийся лимит сделать очередную покупку. Интерфейс мне показывал, что какую-то часть долга я должен был закрыть до 3 октября, а весь долг -- 9 октября. При этом общая сумма долга соответствовала сумме покупок, никаких лишних долгов не было.

Итак, 28 сентября я погасил 300руб, и случилось следующее
- лимит рассрочки не увеличился ни на копейку (обычно он увеличивался мгновенно на сумму платежа)
- в интерфейсе, та часть долга, которую я должен был закрыть до 3 октября, закрылась частично, и появились копейки (озон никогда не использует копейки, и я всегда платил целыми суммами, появление копеек было неожиданным)

- в интерфейсе, та часть долга, которую я должен был закрыть до 9 октября, закрылась частично, и появились копейки
- сумма долгов стала больше, чем я ожидал, но меньше, чем отображалось на лимите

Было (приблизительно) -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9500, отображаемый лимит рассрочки 500.
Стало (приблизительно) -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9208,24, отображаемый лимит рассрочки 500.

Проблема первая. Как это произошло -- из интерфейса решительно непонятно.

Я обратился в техподдержку, мне сказали что платёж прошёл, а лимит рассрочки увеличится позже. Ок, позже так позже.

30 сентября в интерфейсе отобразилось -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9208,24, отображаемый лимит рассрочки 791,76.

Я обратился в техподдержку, мне сказали что когда-то, ещё в середине августа, я сделал заказы, которые потом не закрыл платежами вовремя, и вот теперь мне за них прилетели проценты.

Предположим, это так. Но.

Проблема первая. За заказы августа я должен был заплатить в начале сентября. Соответственно, если я не заплатил -- в интерфейсе как минимум должны были начать капать проценты, пропорционально уменьшая отображаемый лимит рассрочки, а как максимум должна была появиться какая-то дополнительная плашка с просроченным долгом. До 28 сентября всё выглядело так, что процентов нет.

Проблема вторая. За август-сентябрь я потратил примерно 30тр, то есть 3 полных лимита рассрочки. И закрыл долг как минимум два раза полностью. Из интерфейса совершенно не понятно, как именно я его закрыл, в какие периоды пошли все эти деньги и так далее. До 28 сентября всё выглядело так, будто я полностью закрыл все старые долги за август и все покупки сентября идут в новый чистый период.

Итого. Интерфейс рассрочки сделан крайне примитивно, не отражает существенной информации (о периодах долга), не позволяет надёжно управлять долгом (нет возможности удостовериться что долга нет), и скрывает информацию о возникших процентах. То есть интерфейс намеренно сделан так, чтобы потребителю было неудобно, и чтобы потребитель переплачивал.

Единственный источник информации -- это чат поддержки, но концепция "заранее узнавать в чате про ещё не возникшие проблемы" выглядит ненадёжной.

Обратилась в поддержку по вопросу выплаты по реферальной программе за открытие карты по приглашению. Интересовало, когда придет выплата-вознаграждение. В ответах робота информацию не нашла, пригласили операторов. 

Проконсультировали быстро, четко, понятно. Объяснили, где найти информацию и сообщили дату рассчёта по моей карте. 

Операторам поддержки 5 звёзд. 

Я оформила озон карту по ссылке друга, и должны были прийти подарочные 500 р.
другу пришли деньги сразу. Обратилась в чат поддержки из города Волгодонск 29 сентября. Специалист Александ отвечал в течении 2-3 минут и помог разобраться, когда придут деньги. Очень быстро за несколько часов я узнала ответ на интересующий меня вопрос. Поддержка банка очень удобна и не пришлось звонить на горячую линию.
спасибо большое Александру. 

Это действительно банк-обманщик! 

Во-1х, раздаёт карты через пункты выдачи товаров. Затем эти карты невозможно активизировать никак: через их сайт это невозможно сделать, просят уточнить персональные данные либо через МТС, либо через Госуслуги. Но ни там, ни там этого сделать невозможно. Более того, просят разрешить на Госуслугах доступ практически ко всем данным (кроме, разве что, к ЕГРН, но и туда его можно получить, обладая доступом к данным, на которые получают разрешение), и даже после этого активировать полученную карту невозможно. Якобы, можно активировать в "авторизованных центрах Озон" ("помеченных на картах синим цветом"), но при обращении туда (Хорошёвское ш., 38/5, например), получаешь ответ, что они "этим не занимаются"! Более того, на сайте была ссылка "Активировать через представителя", - теперь и она исчезла. А через "представителя", или курьера, по-русски, можно получить только новую карту! Причём, карты, выдаваемые через пункты выдачи, платные, для её получения нужно "заплатить" за неё 1руб., т.е. перечислить на её счет, с которого эта сумма спишется. Но, поскольку ни один банк не перечисляет суммы в 1 руб в другие банки, приходится перечислять минимум 100 руб, из которых 99 действительно числятся на полученной карте. НО! Снять или воспользоваться ими как то с карты невозможно, поскольку она не активирована! Вот так и карта и деньги на ней остаются "висеть мёртвым грузом", с которым вы ничего сделать не сможете, а банк пользуется вашими деньгами за ваш же счёт!

Во-2х, все сторонние операции с картами, в том числе и в "авторизованных банкоматах" (ВТБ, как указано на сайте, поскольку своих банкоматов Озон не имеет) - ПЛАТНЫЕ! (возможно, кроме СБП, не пробовали). Поэтому, это ещё один "обман покупателей".

В-3х, работа "службы доставки карт" работает просто безобразно: назначают одну дату, но не являются, хотя несколько раз звонят с просьбой подтвердить (слово "подтверждаю" не проходит, проходит только цифра или слово "да", которое по известным причинам не произношу по тлф), а потом дату и время меняют произвольно, как им захотелось, никак не согласовывая с клиентом, причем это узнаёшь случайно, зайдя в свой личный кабинет на сайте. Таким образом, теряешь время на ожидания этого нерадивого "представителя".

В-4х, Банки.ру предлагает "загрузить документы", - но их нет. И вряли где-то найдете: никаких договоров ни в каком виде банк не предоставляет! Всё работает на "бездокументарной основе", как в "общаке"!

Поэтому этот банк - это обманщики! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!  

P.S. Надеюсь, Банки.ру отправят эту информацию "по адресу", иначе станут сами соучастниками. (У меня все задокументировано, и все разговорвы, в т.ч., записываются)

Я давний клиент магазина озон, когда они ввели свои карты по которым покупки со скидкой в маркетплейсе сразу себе оформил, тут приложение банка если настойчиво предлагать рассрочку, решил проверить, что это как это, оформил. Так как крупных покупок в ближайшее время не планировал, решил изучить возможность брать в рассрочку прошлые покупки, правда они все были мелкие, меньше 1000 рублей. Несколько покупок я оформил, на пятой или шестой мне заблокировали карту в подозрение мошеннических действий. Так как было уже поздно, я выключил телефон и лёг спать. С утра написал в чат по поводу разблокировки карты, мне позвонил сотрудник, уточнил все насчёт я ли это делал зачем и почему, провёл ликбез по мошенникам и разблокировал карту. В общем, я понимаю их бдительность, немного не удобно для честных людей но приходится терпеть.

Хороший банк с отличным сервисом обслуживания!!! У меня возникла проблема с мошенниками, заблокировали счёт. Позвонил оператору, после недолгого общения, доступ к счёту был восстановлен. Заняло всё это чуть больше 10 минут (вместе с ожиданием свободного оператора). Обслуживание банка на высоте!!! Снятие наличных в банкоматах без процентов, нету поборов за обслуживание карты, а самое главное, это то, что не снимают средства если есть судебные иски!!!!! Я всем доволен!

Трижды звонил в банк для получения информации, трижды записывали выясняли, обещали перезвонить и не перезванивали. Пришло письмо с возвратом направленого в банк документом, при этом направил два документа Исполнительный лист и решение суда, вернули только один исполнительный лист. Видимо прекрывают партнера который продал мне откровенно некачественный товар, отказался забрать его. Озон - магазин с Озон банком, прикрывают аферистов реализующих через них бракованный товар. 

Не могу повысить лимиты! Пробывала открыть рассрочку, та же проблема.То выходила ошибка, и через госуслуги и через билайн и через фото паспорта.Сейчас вообще кнопка повышения лимита не работает! Поддержка отвечает попробывать через месяц! Вы издеваетесь. Мне нужно сейчас. Сколько можно ждать устранения проблемы? 

25.07.24 мои счета заблокировали по 161-фз, мною было написано заявление в ЦБ, и 23.08.24 ЦБ вычеркнул меня из базы. в этот же день в е банков кие организации в которых у меня есть счета автоматически разблокировали в е счета. Но Озон банк уже месяц в чате пишет что я в блокировке и якобы пишите заявление в ЦБ на разблокировку, либо предоставте письмо из ЦБ, типа будем разбираться. Это самый ужасный банк со своим чатом . Они даже не пытаются помочь клиенту, и обновить свою базу связанцю с ЦБ. даже обращаясь в ЦБ по данному вопросу мне ответили что банк использует не актуальную базу.

Забыл кодовое слово на ОЗОН . Счёт закрыт.

Нужна выписка по счёту. Горячая линия утверждает, что если Вы забыли кодовое слово на уже закрытом счёте. Банк более не в силах помочь. Каждый может забыть. Юристы включите голову и помогите, пожалуйста. Срочно нужна выписка по счёту. Страдает вся семья из-за OZON BANKA! 

Здравствуйте! Сегодня впервые зарегистрировался в интернет банке ( не в мобильном приложении ) . Одна из целей - открыть накопительный счет через интернет банк и активировать опцию СБП. И тут начались "пляски с бубном".Некомпетентность и "игнор". Ответы на свои вопросы в чате ждал чють ли не по полчаса. В итоге я пришел к выводу что решить данный вопрос только с использованием интернет версии банка не получится , нужны чуть ли не отпечатки пальцев и мобильное приложение .И почему не возможно решить данный вопрос в г. Воронеж с представителем банка на встрече с предоставлением паспорта и интернет версии ( не мобильного приложения ),как делают многие банки не ссылаясь на технические проблемы. Я думаю , это прямое нарушение прав потребителей , ставя их в неравные условия и попытка загнать всех в цифровой "k"лагерь.Предложение переслать же копию паспорта не известному лицу через интернет для моей идентификации меня вообще удивило !!! Мы же взрослые люди и наверное что-то понимаем в этом смысле. Хотелось бы получить компетентный ответ от управляющей структуры банка и пути решения данной проблемы. Постарайтесь считать не только свою прибыль но и интересы потребителя .И еще ,четко прослеживается не желание общения по телефону службы банковской поддержки . Причины наверное все те же ,указанные выше.P.S / Для объективной оценки ситуации прошу службу банка OZON предоставить доступ Банки.Ру к моей переписке в чате личного кабинета.Спасибо.

Произошла такая ситуация,29.09.24я отменила подписку на озон премиум и почему-то она осталась,произошло списание с нужных денег,я написала в чат банка и они очень оперативно решили этот вопрос,сделали возврат,деньги пришли тут же. Очень радует их отношение и быстрый возврат ,всегда все супер. Советую этот банк ,за все время пользования ни разу не подводили!

помогла оператор Екатерина ,спасибо!

28.09.29 мою карту заблокировал, ссылаясь на подозрительные переводы, по телефону я подтвердила все операции, но это ничего не изменило, они незаконно заблопировали мои денежные средства и я не могу ими воспользоваться, в чате полный игнор, по телефону кидают трубку, вопрс не решается от слова совсем. 

9 июля 2024 г. я обратилась в чат мобильного приложения Озон банка с вопросом по срокам акции 10 % на всё, которая была мне ранее этим банком подключена. Специалист Дарья ответила, что срок действия акции составляет 1 месяц и уточнила дату, до которой она действует. Мне очень понравились оперативность и полнота ответа, поэтому рекомендую клиентам Озон банка решать все возникающие вопросы, в первую очередь, в чате мобильного приложения.