13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Помогли быстро решить проблему с активацией дебетовой карты. Была проблема не отображения кнопки активации. Заблокировал предыдущие карты всвязи с их потерей. Заказал новую в пару кликов. Пришла карта без активации. За пару сообщений в чате удалось решить проблему. Теперь довольный пользователь карты ОЗОН БАНКА

Не могла разобраться с активации карты и информацией,а оператор Диана все детально объяснила и помогла дистанционно полностью настроить карту,так же объяснила на счет физической и электронной карты. Понравилось что быстро реагировали и отвечала на мои вопросы. Удобно что в приложении помогли быстрее чем в других банках при отсижевании очереди. Понадобилось всего 5 минут чтобы полностью решить мой вопрос. Спасибо большое за внимание и поддержку!

23 января 2025 года, в 20:49 обратилась в чат мобильного приложения чтобы разобраться как работает начисление % на счёт с ежедневным начислением, так как хочу открыть и положить крупную для меня сумму. Уже в 20:50 мне ответил оператор Вячеслав, мой вопрос был "На накопительный счёт % будет начисляться за каждый день, даже если, я перевожу деньги но потом возвращаю или только в том случае если я весь день не переводила?" Вячеслав обяснил, что процент на Накопительный счёт начисляется на минимальный остаток, а остаток фиксируется в вашу расчётную дату в 00:00 по Мск или со следующего дня после первого пополнения.

Если вы пополните после этой даты процент на сумму пополнения начисляться не будет.

А если я собираюсь пополнять в течение расчётного периода, тогда порекомендовал открывать новые Накопительные счета и пополнять их, тогда проценты начисляются со следующего дня после пополнения. Открыть можно до 10 счетов. 

Спасибо за быстрый и понятный ответ Вячеславу, я разобралась когда пополнять счёт и во сколько фиксируется остаток, так же поняла что могу открыть несколько счетов если захочу пополнять в течении расчетного периода. 

Здравствуйте! Обратилась в чат поддержки с вопросом закрыть счёт рассрочки. Приятно удивила оперативность сотрудников. Буквально пять минут и вопрос был решен. Читала негативные отзывы про чат поддержки. Не могу согласиться. Во всяком случае, мой вопрос решили быстро. Вежливые сотрудники. Работают хорошо. Молодцы! 

Уважаемый OZON Банк! Прошу полностью закрыть договор на рассрочку и передать эти данные в БКИ, что договор и заём закрыт. Также прошу полностью закрыть все счета в вашем банке и предоставить обо всех этих действиях справки. Я закрыла рассрочку 4 ноября 2024 года. Сколько раз обращалась в поддержку, мне сначала ответили, что обновили информацию в БИК, я запросила отчёт о кредитной истории, в итоге, так и отображается эта рассрочка. И с декабря месяца всё разбираются, четкого ответа не дают, отвечат роботы. Возьмите мой вопрос в приоритет, пожалуйста. Мне эта рассрочка открытая не даёт возможности взять ипотеку. 

Добрый день или не добрый. 

Все началось с того, что я захожу как обычно в Озон Банк и вижу надпись: Операции приостановлены. 

Причины и как исправить ситуацию - в чате. 

Захожу в чат и вижу:

Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/products

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, документы и пояснения:

  1. О целях открытия Ozon Счёта.

  2. Об источнике происхождения денежных средств, зачисляемых на Ozon Счёт (при наличии документов и прочего, подтверждающих источник происхождения средств, просим приложить их к ответу на запрос).

  3. Об экономической целесообразности зачисления и списания (попытки списания) средств в течение короткого промежутка времени (при наличии документов, подтверждающих расчеты, просим приложить их к ответу на запрос).

Банк гарантирует конфиденциальное использование предоставленных вами сведений.

1. Первое что приходит на ум - где хоть какие-то подробности о блокировке, куда-то ссылаются где написано куча всего и непонятно что из этого относится к моей блокировке.

2. Помогите нам снять ограничения (в дальнейшем я помог и целый день тащил разные документы, чтобы "помочь" снять ограничения наложенные ИМИ же на мой счет)

3. О целях открытия Ozon счета: Цели открытия Ozon Счёта - покупки на Ozon и обычное пользование картой. Вы можете сами убедиться в моих покупках на Ozon - у меня 237 купленных товаров, в том числе рассрочка, которую я закрывал полностью и идеально без штрафов. У меня в том числе 1493 товара в избранном, 86 отзывов.

4. Предоставил все источники откуда я мог получать финансирование и собственно средства, среди них есть родственники, кредитный договор на кредитку, кредитный договор на кредит и собственные средства

5. Об экономической целесообразности поступлений и списаний - все что мог рассказал по около 20 операциям и скинул подтверждающие документы, скрины

6. Причин блокировки так и не назвали. Какие операции их интересовали именно не назвали. После моих уточняющих вопросов позвали оператора. Проходит 5 часов а его все нет и нет. Я уже звоню в сам банк натыкаюсь на бота три раза подряд, которого не могу пройти, далее натыкаюсь на оператора, который посмотрел все и сказал отправит информацию в профильный отдел. Прошло 7 часов мне отвечает Арина, что она тоже передает информацию в профильный отдел. Проходит еще 4 минуты приходит Ксения и она тоже передает информацию коллегам. Прошло 9 часов - ОТКАЗ. ПРОСЯТ СОГЛАСИТЬСЯ НА ВЫВОД СРЕДСТВ С ОЗОН СЧЕТА НА СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ. Я соглашаюсь. ПРИЧИН ТАК И НЕТ. Я не сдерживаю эмоций и уже матерюсь. Приходит Сергей и снова передает информацию в профильный отдел. Потом приходит Анжелика которая говорит мне скинуть данные счета. 

Я любил этот банк за его простоту, реально. Но с этой дичью я не могу смириться. Я постоянный клиент озона с кучей покупок через озон карту. Ставлю худшую из возможных оценок.

Все что они сделают к этому отзыву - посредственно и шаблонно ответят. Вот увидите.

Я пользуюсь услугами сразу нескольких банков, но такого, как с озоном не было ни с каким. Сначала на этапе заказа карты много раз переносили доставку. Причём я спрашивал, можно ли сделать доставку не курьером, а в пункт выдачи? В поддержке сказали, что нет. В итоге курьер постоянно переносил встречу. В итоге выяснилось что все таки можно получить в пункте выдачи, что я и сделал.

Получил карту, думаю, начну пользоваться. Но нет!) Постоянно названивал робот встреча переносится, смогу ли я встретиться с курьером. И вишенка на торте: в 8 утра звонит курьер, будит всех дома, и спрашивает о встрече.

Нет, ребята, с таким отношением никакого желания начинать пользоваться вашим банком нет. Встречают по одёжке. 

PS: Да, отдельно об операторах поддержки. Все кроме одного проявили полное равнодушие и нежелание помочь, отвечая на шаблонными сообщениями.

Произвел покупку в магазине одежды Lamoda, оплачивал с карты Ozon банка. При этом у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка "Одежда и обувь". После оплаты оказалось, что МСС операции - "Супермаркеты" и соответственно кэшбэк не был начислен. Обратился в чат поддержки банка, описал ситуацию. Специалисты оперативно разобрались в сложившейся проблеме и банк начислил кэшбэк. Очень доволен таким отношением Ozon банка к своим клиентам.

Добрый день! 18.01.2025г совершила оплату собственными средствами на сумму 8 990 рублей за массаж. Ожидала, что мне начислят повышенный кэшбэк 5% -"Салоны красоты и СПА", но увы, начислили 1 % - Прочие, за все покупки. Обидно! 

Тогда я обратилась в чат банка, откликнулась Анастасия, она пояснила мне, что банк определяет категорию кэшбэка по данным, которые передает магазин по специальному МСС-коду, который есть у каждой операции. А магазин передал МСС-код категории "Фитнес", поэтому категория не попала в повышенный. Но банк решил пойти мне на встречу и доначислить кэшбэк. Спасибо большое за лояльность к клиентам!

По моей рекомендации, был приглашен друг. Я отправила ссылку, друг заказал карту , получил ее , и оплатил . Но размер поощрения составлял 500 рублей. Ладно не такие большие деньги , но все же. Мне написали что за приглашенного друга мне начислят 300 рублей, но когда я приглашала было написано 500. Я написала в чат поддержки, с вопросом почему 300, если обещали 500. Оператор Евгения, все объяснила , и рассказала. Спасибо за хорошее отношение , к своим клиентам . Очень рекомендую карту . 

Сегодня вечером обратилась посредством онлайн-чата Озонбанка за консультацией по открытию вклада!Ответ был ,можно сказать, молниеносный и очень исчерпывающий!!!

Что крайне приятно удивило!Так как такое оперативное и компетентное онлайн-общение сотрудников других банков крайняя редкость,к сожалению.

Спасибо большое сотрудникам Озонбанка!

Так держать!