6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в чат по поводу блокировки пин кода. Сначала через бот выбрала тему сообщения. Это очень удобно, потому что потом оператор не задает лишних вопросов и сразу переходит к делу. Мне отвечал оператор Алексей. Вежливо поздоровался и написал как решить мою проблему, добавил ссылку. Это помогает сразу перейти в нужный раздел. Алексей ответил на мои вопросы, в конце поблагодарил за обращение.

Было пару возвратов со счета рассрочки , еще после первого заметил что сумма осталась та же , но думаю мало ли показалось . Но после второго сумма тоже не изменилась , 2 дня мурыжат толком ответить не могут единственное сказали о "не корректном отображении суммы " но мне то не легче от этого получается я им должен по сумме и оплачивать рассрочку тоже должен , ту которая не закрылась после возврата! и пользоваться не могу деньгами рассрочки така как не знаю какая сумма точная на данный момент! проверяйте возвраты обязательно мой совет 

Всем доброго времени суток!
Начну рассказ с предистории, в сентябре этого года я прошел процедуру банкроства и с меня были сняты все обременения и разблокированы все счета.
Т.к. не все банки еще получили уведомление я решил лично обратиться в банк ozon для уточнения, по какой причине задолжность все еще отображается в личном кабинете и когда она пропадет? ( предоставил постановление суда о завершении делопроизводства и признании меня банкротом).
На что я получил ответ спустя 6 часов, что на мне не числятся задолжности и эта строка пропадет через несколько дней, но я уже сейчас могу начать пользоваться услугами банка.

В связи с этим я восстановил свою дебитовую карту и решил пополнить, но перед этим еще раз уточнил, все ли в порядке и нет ли у меня задолжностей? На что я получил повторный ответ, "У вас нет задолжностей и информация эта пропадет из вашего личного кабинета через несколько дней".
Пополнив карту, я пошел в магазин за покупками и на мое удивление, во время оплаты мне сообщают что у меня недостаточно средств).

16.09.24 Я написал в чат поддержки банка и объяснил ситуацию, менеджер зафиксировал обращение и сообщил что скоро разберутся.
17.09.24 Я решил позвонить на горячую линию и уточнить, есть ли мое обращение и взялось ли оно в работу? На что получил положительный ответ и сообщили что сроков нет, но обычно рассмотрение обращения занимает около 3-х рабочих дней.
20.09.24 Я решил повторно позвонить на горячую линию,т.к. решения все еще нет, на что сотрудник уверяет меня что работа введется и точных сроков нет, оставил комментарий что со мной нужно связаться и мне поступит звонок в течении суток.
21.09.24 Я так и не получил звонка, обратился повторно, на что мне менеджер сообщил,что он не уверен когда этот вопрос решится и не хочет называть даже максимальные сроки и рекомендует ожидать.
27.09.24 Вопрос все еще не решен, операторы уже ссылаются на закон о том что обращение может быть в работе до 30 дней, я все еще не получил свои денежные средства и не получаю до сих пор даже промежуточного решения.

Ранее я хотел пользоваться вашим банком, т.к. для меня очень выгодно получать у вас "звездочки" для покупки товаров, но видимо после решения моего вопроса мне придется покинуть вас.
Для всех читателей, прошу обратить внимание перед входом в данный банк, техническая поддержка очень низкого уровня, они не имеют никакой информации и отвечают в чатах от 2-х до 8-ми часов.

С утра обнаружила попытку списания с карты суммы,хотя карта находилась дома и я не могла произвести поздней ночью данное списание,обратилась к оператору озон банка,оператор Вероника быстро отреагировала на мое сообщение,проверила нет ли платных подписок,после общения,посоветовала карту перевыпустить

Сделала 26.09.2024 два перевода на 40 и 12 тысяч с целью купить криптовалюту на бирже , на которой зарегестрирована уже давно и давно пользуюсь ей для инвестиций. После совершения вышеуказанных переводов мне написали что операции приостановлены. сразу написала в чат, объяснила что переводы совершала я по собственной инициативе. В ответ уже 2 часа ни ответа ни привета. Должны были позвонить, но у меня сломан микрофон, поэтому сразу указала это в чате, но в прочем даже звонка я не получила. Поддержка просто заблокировала и на связь не выходит, хотя я ничего не сделала, нарушающего закон или договор с банком.

26 сентября 2024 года в 15.31 перевел деньги на OZON-карту, после чего в 15.32 уже с нее пополнил лимит рассрочки. Деньги с карты списались, однако доступный лимит рассрочки не изменился. И возникла интересная ситуация, когда балланс денег на рассрочке не бьется именно на сумму перевода. Пишу в поддержку. Казалось бы, тоже мне проблема, разберуться за минуту. Но... Ответа поддержки ждал минут 10. Ответили шаблонными фразами типа передаем ваш вопрос профильным специалистам, потом еще раз передавали, потом сообщили, что у них проблема и с ней разбираются и что на это потребуется еще немного времени. А потом вообще затихли и не отвечали несколько часов. Т.е. на оперативный ответ можете не рассчитывать в случае критической ситуации. Будете ждать часами. Далее звоню на горячую линию. В фоне детский плач и уставший женский голос: "...что у вас?" Объясняю ситуацию. Мне рассказывают про глобальный сбой и что надо ждать. Сколько? Не ясно. Положил трубку, через минуту пришло СМС от LIME-ZAIM с предложение денег. Здорово.

Спустя 4 часа вопрос не решен. Куда ушли деньги? Непонятно. Когда все это закончится? Неясно. Поддержка отвечает шаблонами. Что делать - непонятно.

Здравствуйте , уже год как мучаюсь с этим самым худшим банком в мире . Все началось с того что личный кабинет озон банка взломали, привязали чужой номер телефона , поменяли почти все там даже кодовое слово .. благо я узнал по почте что меня взломали и позвонил в банк , они посоветовали заблокировать личный кабинет . Чтобы деньги не списались . Ок отлично , потом начинаеться котовасия , разблокировать личный кабинет они не могут просят позвонить с номера который привязан , вопрос ?! Как я позвоню с этого номера если это номер злоумышленника ? Оставлял кучу заявок что меня взломали , обращался и на почту и на горячую линию , был готов пройти любую верификацию, даже прилететь в Москву и лично придти в офис ,(на что мне ответили , мы работает только в интернете посещение офиса ничего не даст ) так как озон банк расширенный и на мои документы . Они как индейцы твердят что надо позвонить с того номера который привязан . А там застряли 49000р . Вы наихудший банк который существует . Чтобы вы подавились этими деньгами !!!

Уникальная помощь сотрудника банка,Михаила в помощи решение вопроса стабильного характера возрата денежных средств и отмены одну из подписок. Осуществилась мнгновенная помощь в понятии и за своей не стандартной подписки,которая произошла в качестве ее списание средств с карты.Уригуровка понятия вопроса произошла быстро,важное понятие стало человеческая саледарность,при этом произошол тут же возрат денежных средств,отмена подписки. Всех благ,сдоровья.Успехов в работе Сотруднику банка ozon. Михаилу.

26.09.2024 я обратилась в чат Озон-Банка с таким вопросом: почему мне не пришло вознаграждение 150 рублей за то, что по моему QR - коду открыли карту, активировали и сделали покупку? Оператор Виолетта объяснила мне, что если клиента, во время открытия карты через сайт, перекинуло в приложение, и он продолжил открывать карту там, в такой ситуации вознаграждение не начисляется. Скорее всего так и произошло. 

Не знаю как это назвать. Место реально проблемное. Если какая-то проблема с покупкой, то они в отличие от банка никак в этом процессе не участвуют, в чём я пару раз убедился. Да и банком не являются по сути, я никакой договор с ними не подписывал.

А недавно, в августе, совсем интересное случилось. Вернулся после отпуска и обнаружил, что мой пин от кабинета не работает. Т.е. не могу зайти в кабинет, не могу оплатить покупку, не могу вообще ничего. Аосстанавливать доступ, просто откзываются, несколько раз заявку кидал, её просто отклоняют, не объясняя причин. Притом, у них нет нормальной поддержки, чата там или калл центра. Есть какая-то почта поддержки, но там в переписку никто не вступает. Есть какой-то телефон, куда надо звонить в рабочее время. После чего они обратятся к нужной службе, которая через пару тройку часов тебе перезвонит и сообщит, что их не устраивает в заявке. Ну причины отказа вобщем-то совершенно надуманные, они из пальца высосанные.

Простыми словами просто удерживают деньги, что-то вроде 3 тысяч. После нескольких заявок на восстановление, устал этим заниматься, времени просто нет. Где-то пару месяцев делаю покупки с обычной карты, дороже, но зато деньги целее будут.

В общем всё как всегда в этом банке, одни отписки и отсылки на других людей! 

Я через отправление 1 класса почтой России направила письмо сама, но отправитель Сормовский РОСП, т.е. ФССП. Они мне сами подготовили документы, подписали конверт и я отправила. Согласно трек-номеру и словам сотрудников почты России на Пресненской набережной мое отправление получено человеком, который забирает корреспонденцию для банка посредством электронной простой подписи или доверенности 23.09.2024.В этом отправлении постановление о сохранении прожиточного минимума, т.е. основание для снятия ограничений, которые должны были быть исполнены 24.09.2024(не позднее следующего рабочего дня) с с момента получения, а как я написала выше дату получения 23.09.2024.

Но сегодня 25.09.2024 и ограничения не сняты, сотрудники голосовой и чат поддержки ничем не помогают, твердят, что документов нет в банке моих и кто их забрал не знают. В общем ограничения снимать не хотят, пересчет делать тоже, правды добиться не могу, написала заявление в прокуратуру на предмет намеренного затягивания обработки документов или их утерю, чтобы провели проверку по этому факту, т. к. контакты для жалоб не дают и вопрос мой не решается никак! 

Наложение ограничений у них происходит видите ли быстро и письма доходят, а вот снять ограничения так их никого нет и руководство бездействует, контроля за сотрудниками будто нет вообще. А в чате, так они вообще пишут ересь не относящуюся к проблеме! Буду ждать тогда ответ прокуратуры и пойду дальше, придам огласке эту ситуацию, если надо будет- обращусь в СМИ!!! Уже больше просто нет сил терпеть это безобразие со стороны банка по отношению к своим клиентам! 

05.09.2024 перевели мне на озон счет 80 тысяч рублей, скинул половину другому человеку, заблокировали по 115-ФЗ. Ладно, это можно понять. Попросили чеки от лиц которые мне переводили денежные средства, я их предоставил на что мне ответили, цитирию - "Ваши операции несут для Банка репутационные риски, в связи с чем, снять ограничения не получится."

Ладно, это пол беды, решил я закрыть счет. Сначала все документы заверил у нотариуса и отправил почтой им в главный офис банка, затем еще и в чате продублировал свои реквезиты другого банка, и вот в чем вопрос собственно - Сказали что в течении 45 дней закроют счет и перешлют деньги на другой банк, прошло уже 14 дней, я считаю что вы могли бы и за 1-3 дня закрыть счет, а вы просто не хотите этого делать, я даже думаю что вы и по истечении 45 дней не переведете мне деньги. Плохая контора, не советую, всем знакомым уже рассказал про эту ситуацию и они плохого мнения о вас. За какие то жалкие 80 тысяч заблокировали без шанса на разблокировку со всеми чеками которые запросили. Спасибо за внимание.

Взяли, и просто заблокировали мои деньги на карте. Написал в поддержку, спросил за что блок - через несколько ЧАСОВ поступил шаблонный ответ, который не прояснил ситуацию. Просят какие то документы, еше раз спрашиваю за что блок - получаю спустя огромное время тот же самый ответ. Звоню на горячую линию, спустя минут 10 отвечают, опять же шаблонно все рассказывают, но на этот момент я уже догадался из-за чего это все. Прошу их в чате перевести деньги на счет другого банка - они просят чтобы я выполнил ряд действий, а именно: нотариально заверил копию паспорта и заполнил заявление о расторжении счета. Тут у меня появился вопрос (из-за того, что прочитал в отзывах как люди и заявление у нотариуса заверяют), что именно нужно заверить у нотариуса. Опять же задал этот вопрос в чате, спустя несколько ЧАСОВ получил ответ, что только копию паспорта заверять. Решил через пару дней уточнить тот же самый вопрос, на что получил ответ, что заявление тоже нужно нести к нотариусу. Спрашивается, в адекватном ли состоянии работают сотрудники поддержки и работают ли они по одним правилам? Я не могу понять, почему мои деньги незаконно удерживает банк обманщиков. 

Я не получил ответы на свои вопросы, деньги никто выводить не хочет, на звонки не отвечают. 

Также я прочитал отзывы об этом банке и заметил, что плохих отзывов в разы больше, чем хороших.

В заключение требую от банка перевести мои денежные средства на мой другой счет. Напишите мне в чате и узнайте, куда именно переводить.

Также, никому не советую хранить деньги в этом банке и вообще им пользоваться, максимум, что вы получите - это потрепанные нервы и потраченное время.

ЦБ РФ, обратите внимание, что творит этот банк.

UPD: Пишу это спустя неделю, не смог тогда отзыв отправить. Я отправил документы в этот «банк», они получили их 12 сентября. По закону РФ, при получении документов у них есть 10 дней чтобы перевести мои деньги по указанным реквизитам. Сегодня 26 сентября (прошло 14 дней), а денег я так и не видел. Поддержка пишет шаблонные фразы: «Напишите трек номер» или «Нам очень жаль бла бла ждите». В ответ на это, я ссылаюсь на закон, о котором сказал выше, а они молчат в тряпочку. Мои документы все еще не взяли в работу за столько дней. Не связывайтесь с этими обманщиками

Не могу загрузить документы, но могу предоставить их другим способом

Пользовалась озон рассрочкой год и все было в порядке до 20.09.2024. Решила досрочно внести деньги с озон карты на рассрочку, чтобы уменьшить ежемесячную доплату за рассрочку, но этого сделать не удалось, озон просто не дал положить деньги на рассрочку! Чудом далось зачислить 870₽, но они просто улетели в никуда и не были зачислены на счет рассрочки! При любой сумме, которую хочу положить на рассрочку с озон карты, пишет "не удается выполнить расчет для этой суммы. Введите другую сумму". В поддержку писала почти ежедневно, звонила на горячую линию. Точных сроков решения проблемы не дают, отвечают односложно. 870₽ не возвращают на карту. Я боюсь, что не смогу в срок погасить рассрочку из-за технических проблем озона и у меня образуется задолженность! 

Сегодня 25.09.24 перевел средства в данный онлайн банк , мне нужно с озон банка теперь сделать перевод , но я не могу , так как по непонятным причинам я не могу подтвердить личность. Пытался подтвердить через Гос услуги но сразу перекидывает что бы пройти через фото паспорта, делаю все махинации с фото , пишут попробуйте позже ! Пробовал несколько раз . Вы издеваетесь я ничего не могу сделать со своими деньгами , на данный момент у меня параллельно с обращением в чат поддержи , звонок в горячую линию висит уже 15 минут , до этого ждал 12 минут и сбросил и того почти пол часа я пытаюсь дозвониться !!!!!!!!

21.09.2024 мне пришел запрос от банка о предоставлении документов, срок предоставление был указан до 25.09.2024. Сегодня я хотела направить документы в чат, на что мне ответили снять блокировку со счета предоставит документы не получится, можно только закрыть счет. Далее я позвонила оператору, она 3 раза сказала разную информацию о том что, разблокировать банк можно только предоставив документы, а потом сказала что вам не разблокируют все равно, можно только закрыть счет. На все мои вопросы она посылала меня в чат, а в чате пишут 1 сообщение и сразу заканчивают диалог, не очень приятно. 

Прошу дать мне корректное объяснение, можно ли предоставить документы, чтобы мне разблокировали банк или же можно только закрыть счет?