13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Второй месяц подряд получаю очень выгодную кактегорию кэшбэка - Дом и Ремонт. Недавно забыл кошелек дома, а нужно было оплачивать как раз крупную сумму по этой категории. Я "не растерялся" - зашел в приложение и оплатил по QR-коду. Кэш не начислили... Я обратился в поддержку - мне разьяснили, что оплата QR считаетя у всех банков простым переводом - и кэш за неё не начисляется, это написано в условиях. Я думал что пролетел с кэшбеком, но мне в порядке исключения дали добро на начисления кэшбэка за данную покупку. Спасибо за это Озон банку! Ну и в целом доволен очень. У жены вклад в Озоне открыт с хорошим процентом, я сам пользуюсь дебетовой картой постоянно. 

Сегодня я стал клиентом озон банка, буквально за 5 минут. Довольно быстрый процесс регистрации и всë, карта готова осталось ее заказать чтобы ее привезли ко мне. А так, даже без этого уже можно картой пользоваться с помощью "mir pay" . Также там была указана акция "до 25% кешбека" но я не понял как она работает, работает, эта акция действует только при оплате пластиковой картой или через mir pay тоже работает. И поддержка через минуту ответила мне, причем ответил человек рассказал и пояснил. Остался доволен

Исчезла потребность в кредитной карте OZON Банка, решил закрыть. Обратился в чат. Сотрудник очень оперативно решил вопрос. Не было ни каких уговоров оставить карту, не навязывали какие-либо другие услуги кредитования. Просто уточнили причину и проинформировали, что в течении 45 дней могу отозвать свое решение обратившись в чат. Запросили подтверждение моего решения и сразу же закрыли карту. Времени потрачено не более 3 минут. В приложении карта ещё отображается, но не активна.

Заблокировали карту без объяснения причин. Просят писать в чат - по итогу ответа нет уже более суток!!! Ни в одном банке нет такого долгого ответа, как здесь. Все объяснения по операциям скинул почти сразу, но по факту - диалога с оператором нет, а есть только мой монолог. сервис ужасный, хотя ранее хвалил этот банк.

Сотрудники быстро реагируют и готовы помочь с любым вопросом.Когла понадобилась декларация папе на работу,я обратилась за помощью в чат,меня быстро поняли помогли. Сотрудники приветливые и само приложение банка очень удобное.Нравится,что есть кеш с покупок,это очень радует,даже если совсем небольшая сумма!

Пользовался кредитной картой озон банка какое то время, без проблем. В один прекрасный момент, решил карту закрыть по личным мотивам. В чате сразу откликнулись и помогли, карту закрыли и заблокировали лимит. По прошествии времени, взвесив все за и против, решил что карта удобная, и не плохо было бы опять начать ей пользоваться. Хороший кешбек, неплохие категории особенно связанные с авто. Написал в чате, оператор сразу без проволочек помог, карту разблокировали ту же. Понравилась работа операторов чата, быстро решают вопросы. 

Обратилась 21 мая 2025 года в 19:00 за помощью по изменению номера телефона в маркетплейсе Озон. Получила подробную инструкцию от операторов чата и ссылку с пошаговой инструкцией. Сделала все по подсамзкам отправила и в результате номер изменили. Спасибо за помощь и ореративное реагирование на просьбу. 

Обратилась в чат поддержки по вопросу о накопительном счете. Недостаточно ясны были сроки начисления повышенных процентов. Оператор Дмитрий подробно разъяснил все моменты и скорректировал даты. Уже не в первый раз обращаю внимание, что Озон ценит своего клиента и дорожит своей репутацией, всегда отзывчивы и идут на встречу, живые операторы, реальное решение проблем, а не шаблонные ответы. Благодаря такому отношению, с вами хочется оставаться и дальше. Спасибо.❤️

Здравствуйте, сегодня произошла такая проблема, я столкнулась с мошенниками, пыталась перевести деньги, но мою операцию автоматически отменили и заморозили мои счета и карты, я сначала не поняла, почему так банк поступил, звонила, разбиралась, писала в чаты, в итоге, мне объяснили, что я связалась с мошенниками и чуть не потеряла все свои деньги, я очень благодарна, что мне своевременно все объяснили и помогли разобраться в ситуации, сотрудникам безопасности озон банка огромное спасибо!

Получил рекламу о накопительном счете под 23% на приветственный период в 2 месяца. Решил открыть. после пополнения счета обнаружил что срок определяется не датой открытия продукта, а некой " датой рассчетного периода" завязаной на дату регистрации как клиента банка. Она у меня отличалась от текущей на несколько дней и, фактически первый рассчетный месяц заканчивался через 2 дня. Вместо 2-х приветственных месяцев фактически получался только 1 и 3 дня. Написал в поддержку, после проверки внесли корректировки в персональные условия. Спасибо за клиентоориентированность.

Давно пользуюсь и картой озон и накопительным счётом.а сейчас столкнулась с проблемой:бронировала отель в Анапе,после разлива мазута отменила бронь,однако отель не возвращал деньги,подала заявку на отмену операции и сейчас я с деньгами!!служба поддержки всегда работает на отлично,вникают в проблему и подскажут как лучше сделать.спасибо!

на "Озон Банк" пришло исполнительное производство от пристава. Документы долго скорее всего шли. В приложении пришло уведомление об аресте. Долг был погашен пару месяцев назад. Сегодня обратился в службу поддержки, объяснил что долг по алиментам погашен и приложил документ из гос услуг об окончании производства. Через пару часов в приложении сняли арест. Спасибо огромное за оперативность

Выражаю благодарность Озонбанку за высокую процентную ставку приветственную в 23 % по накопительному счёту на два месяца. Приятно, так как это выше на 4%, чем у другого банка, который мне доступен. Привожу переписку с чат ботом, который ответил мне на вопросы без привлечения оператора. Очень толковый бот-сразу видно грамотных программистов из Озон банка. Указал и расчётную дату, и сколько процентов, и сумму. Так же , что делать, чтобы не потерять проценты.То есть на все вопросы, которые я планировал получить ответы у оператора, мне ответил бот.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об отличной работе оператора чата в Озон банке. 21 мая обратилась в чат озон банка, чтобы уточнить условия приветственной надбавки по накопительному счету, так как увидела рекламу от Озон банка, что для новых клиентов счет можно открыть по ставке 23% годовых. К слову, изучив все предложения, у Озона оно самое выгодное. Оператор Зинаида ответила очень быстро примерно за 6 минут, подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Дальше у меня возникли ещё вопросы, на которые оператор также быстро ответила. Также у меня был вопрос насчет активации дебетовой карты, оператор сразу направил мне прямую ссылку для активации карты, проблем не возникло. Оператор ответил на все вопросы быстро и понятным языком, а не обычными шаблонами, за что Зинаиде и в целом Озон банку больше спасибо! 

Оценка: 5/5 | Быстрое и четкое решение проблемы!

Как все было:

Я обратилась в поддержку с проблемой: не могла оплатить проезд, потому что моя карта попала в стоп-лист из-за неудачного списания в трамвае. Написала примерно так:«Здравствуйте, не смогла оплатить проезд — карта в стоп-листе. Последний раз ехала в трамвае, деньги не списались, и теперь не могу оплачивать проезд. Можно как-то это исправить?»

Ответ поддержки:

Сотрудник (очень вежливо!) разъяснил, что нужно сделать, по шагам:

1. Перейти на сайт оператора безналичной оплаты транспорта.

2. Зарегистрироваться, если требуется.

3. Ввести номер карты в системе.

4. Погасить задолженность любым удобным способом.

А если я не знаю сайта оператора, то:

- Можно найти его через поиск («Вывод карты из стоп-листа + [город]»).

- Или уточнить у транспортной компании.

Дополнительно дали ссылку на подробную инструкцию (что очень удобно!).

Итог:

✅ Ответ был мгновенным – не пришлось ждать часами.

✅ Четкие шаги – никакой воды, только конкретика.

✅ Дополнительные подсказки – если бы я не знала оператора, мне дали альтернативные варианты.

✅ Полезная ссылка – чтобы разобраться глубже.

Вывод: Огромное спасибо за оперативную и качественную помощь! Такой подход экономит время и нервы. Очень приятно, когда поддержка работает настолько профессионально. Рекомендую!

Если бы можно было поставить 10/10, поставил бы!