8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

По автоплатежу была продлена подписка озон премиум, так как она мне была не нужна, я решила от нее отказаться и отключить подписку и автоплатеж. Я обратилась в чат и с помощью бота отменила списание и мне оформили возврат денежных средств.

Чат с ботом нашла быстро, интерактивное меню понятное и я легко нашла нужные кнопки для отключения. На всё у меня ушло меньше двух минут. Такое обслуживание ни в одном банке не встречала, очень удобно и быстро. Не ожидала такого лёгкого решения вопроса и была приятно удивлена.

• Обратилась в чат для решения вопроса о закрытии лимита рассрочки. Действие потребовалось для увеличения вероятности одобрения кредита в другом банке.
•  В течение 5 минут получила положительный результат. Закрыла лимит рассрочки и получила информацию, как могу заказать справку о закрытии продукта.
• Довольна работой сотрудников банка.

В мобильном приложении банка воспользовался персональным предложением по акции "10 % на всё". 09 апреля 2025, 12:24 обратился в чат банка с вопросом. Будет ли начислен кешбэк по акции, за оплату ЖКУ?

В 12:36 специалист чата Ольга дала ответ на мой вопрос:

- "За оплату ЖКУ по QR-коду кешбэк не начисляется. Кешбэк будет начислен, если при оплате вы указываете номер Ozon Карты. Например произвести такую оплату с указанием реквизитов карты можно на госуслугах или в приложении сервиса, который предоставляет вам услуги ЖКУ. Реквизиты карты в приложении Банка можно посмотреть следующим образом: 1. На главной странице в блоке "Мои финансы" раскройте, пожалуйста, карты и перейдите в виртуальную или пластиковую; 2. В блоке "Реквизиты", чуть ниже нажмите "Показать".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Благодаря поддержке чата, выяснил что за оплату  ЖКУ происходит начисление кешбэка по акции. Очень удобно и выгодно. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Здравствуйте всем, 9.04.2025 сталкнулся с такой проблемой приходит уведомление что кто то пытается списать с карты 399р. Я обратился в чат потдержу озон банка описал проблему мне ответила оператор Ангелина на рассмотрения моего вопроса потребовалось 5 минут. Это была подписка яндекс плюса я и забыл про неё, Ангелина мне обьяснила что сделать чтоб такого больше не было. Я сделал все как она сказала и мне это помогло. Оператор Ангелина спасибо вам за помощь и быстрое реагирования. 

Сегодня появились вопросы по Озон Рассрочке и я долго не могла найти на них ответы. После долгого поиска ответов обратилась в чат помощи. Сначала через подробное меню робота выбрала нужные категории ответов, затем связалась с оператором по имени Эдуард , мне подробно ответили на все вопросы и создали все необходимые заявки которые были нужны . Спасибо за помощь

Заблокировали счет, на балансе 19 тысяч рублей. Пытаюсь разобраться, что делать и как закрыть счет. Поддержка сначала не отвечала более 12 часов, Потом они ответили и теперь отвечают раз в полчаса, проблему решить невозможно. Отличная ситуация, денег лишних у меня нет, они не отвечают, просто отлично, как мне вернуть свои деньги

Хочу поблагодарить команду озон банка за оперативное решение проблемы! Ребята отвечали на все вопросы, связались с магазином, в котором произошло списание средств за покупку, но возникла ошибка, деньги "повисли в воздухе", а покупку в магазине отменили (с карты списана сумма была). В итоге, операторы банка решили проблему, и денежные средства вернулись в полном объёме! Спасибо! 

С 12.06.24 несколько раз ошибочно переводила деньги с Т-Банка по сбп по своему номеру телефона в Озон банк. Деньги уходили на анонимный счет. Как выяснилось позже, мой номер телефона раньше принадлежал другому человеку, у которого также был счет в Озон Банке. Технически у Озона не реализована смена номера между аккаунтами владельцев, что до сих пор дико удивляет, так как в других банках номер мне меняли несколькими нажатиями.
С 4.07.24 стала просить вернуть средства, на что мне отвечали бессмысленными инструкциями либо переводили мое обращение куда-то дальше.

Однако 08.04.25 я наконец-то дождалась возврата дс, всей суммы! За это время я успела попрощаться с деньгами, но все-таки рада, что мой вопрос наконец-то решили.
Я благодарна Озону за работу, но прошу решить важную проблему касаемо смены номеров владельцев в банке. Номера сейчас часто перекупаются, операторы не могут до конца почистить историю, поэтому важно продумывать такие моменты самим платформам.

• В середине марта 2025 года я покупала услугу у поставщика c******. Сумма была незначительная, поэтому не запомнила. Через несколько дней выяснилось, что вместе с покупкой услуги автоматически оформилась подписка и 17 марта с моей карты было списано 800руб без подтверждения с моей стороны. Я обратилась по электронной почте в компанию, где мне ответили, что такие платежи законны, и информация о подписке есть на их сайте. Конечно же при покупке услуги я не изучала весь сайт, а во время покупки предупреждения об автоматической подписке не было. В возврате средств компания мне отказала( вернее, я вообще не получила ни ответа, ни денег. Я обратилась в чат поддержки озон банка, где сотрудник Анна порекомендовала мне заблокировать и перевыпустить карту, чтобы избежать повторного списания. Моё обращение приняли в работу, карту заблокировали и я заказала перевыпуск карты, которую успешно получила вблизайшем пункте выдачи Озон. Сотрудник Гульнара сообщила в чате, что обращение будет рассмотрено в течение 12 дней. 02.04.2025 я получила уведомление, что деньги мне возвращены. Огромное спасибо банку и сотрудникам.

Имею несколько накопительных счетов в Озон банке. Условия отличные, снятие и пополнения в любое время. Ставка для таких условий - 15% годовых. Сейчас действует акция: для того, что бы чтобы получить повышенную ставку -19% нужно выполнить одно из условий в следующих периодах:

1. Покупки от 20 000 ₽ по карте Ozon Банка, оплата онлайн или в магазинах

2. Сумма от 1,4 млн ₽ на вкладах и накопительных счетах 

Столкнулся с таким вопросом: Для выполнения условий получения повышенной ставки 19% по накопительным счетам учитываются ли оплата мобильной связи и коммунальных услуг в приложении Озон банка? Задал вопрос в онлай - чате поддержки. Ответ получил в течении трех минут- не учитываются. Жалко, конечно, но не критично. Думаю и без ЖКХ траты будут больше этой суммы. Спасибо банку за оперативный ответ.

С моей карты OZON была совершена покупка, не мной и без моего ведома, некоммерческой организацией IP T-k G.V. 08.04.2025 в 18:21 на сумму 199 рублей

С этой операцией я категорически была не согласна. Сумма совсем небольшая, но не было никаких гарантий, что других списаний больше не будет. Благодарю сотрудника Дарью, за оперативность и отзывчивость. Благодаря ее рекомендациям, я смогла избежать дальнейших несанкционированных взысканий, подозрительной активности и сохранить свой счет, путем блокировки OZON Карты на время оспаривания оппраций, которых я не совершала. А так же огромне спасибо коллеге Дарьи-Владимиру, который не только обсудил со мной все возможные варианты где могли бы быть внесены данные моей карты, но и дал точную инструкцию для ее разблокировки. Был тактичен и вежлив. На поставленные мной вопросы отвечал четко, без раздумий. Проблема была решена в течении 10 минут с момента моего обращения в чат Ozone Банка. Эти люди сразу дали понять, что на отлично знают свое дело! Я осталась довольна и полностью удовлетворена работой сотрудниками профильного отдела.

Здравствуйте, 3 апреля обратилась в чат Озон банка с просьбой оформить отказ от рассрочки, задолженность перед этим полностью погасила. Оператор ответил, что в БКИ сведения передадут в течении 3 рабочих дней. Проверяю через Сбербанк и там эта рассрочка висит как действующий кредит, хотя его по факту нет. Прошу скорректировать информацию для БКИ.

Здравствуйте, это мой отзыв об Ozon банке, а конкретно про ситуаци, произошедшую прямо сейчас.

Ранее подключил подписку Ozon Premium, и по своей ошибке забыл ее отключить и у меня списали деньги за ее продлени. Увидев отсутствие денег, я написал в поддержку, где операторы Ирина и Арина в течение пяти минут передали мое обращение в профильный отдел, после чего в чате банка со мной связался Николай, который успешно отключил подписку и вернул списанные да нее деньги.

Ниже прикреплю скриншоты, дабы не было никаких сомнений

В целях предоставления справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, потребовалась справка об остатке денежных средств на карте "Озон Банка" на отчётный период. Обратившись в онлайн-чат приложения, в течение короткого времени (не более 15 минут), мне была предоставлена вся необходимая информация, оформленная должным образом, с указанием всех необходимых сведений в полном объёме. Благодарю за оперативное решение поставленного вопроса и высокое качество обслуживания Ваших клиентов. 

Приветствую всех, читающих этот отзыв. Я увидел одну акцию, которую проводил OZON банк, мне стало интересно узнать про неё: сроки проведения, условия участия, порядок получения призов. Оператор поддержки Азалия быстро и оперативно ответила на мой вопрос. Общение было вежливым, а самое главное - конструктивным. Ответили мне очень быстро. Чтобы вы понимали я задал вопрос 8 апреля в 21:21, а уже в 21:23 того же дня он был решен! Всего 2 минуты. А чтобы найти ответ на этот вопрос в интернете мне пришлось бы лазить по сайтам не менее получаса. Большое спасибо OZON банку за хорошо обученную поддержку. Отдельная благодарность оператора Азалии. 

Добрый день, хочу выразить благодарность банку за положительное решение в мою сторону, лояльное отношение.
Ранек при обращении в банк очень нехотя решали вопросы, думал, в этот раз тоже дадут отписку, что сам виноват , уточнйте у продавца мсс-код перед покупкой, но нет: имя подписку премиум , для меня доступны категории кэшбека в ресторана и фатсфуд 5%. 

Олатив заказ в одном из заведении, которое по факту должно иметь мсс-код чего-то из этого, но по факту так не оказалось, тем самым я должен был не получить назад процент за покупку, но написав в поддержку, приложив скриншот оплаты, чек покупки, оператор создала заявку на рассмотрение в индивидуальнос порядке. Как и сообщил выше, банк со своей стороны пошёл на встречу и выплатил кэшбэк.
Хочу поделать развития банку, службе поддержки терпения и сил! Спасибо! 

Нужно было быстро решить проблему с транзакцией, которая у меня прошла успешно, а в магазине эта оплата не высвечивалась. Сразу обратилась в чат. Мне подтверждили, что оплата прошла успешно. Сказали какие шаги можно спросить. Но магазин уверял дальше, что нужно оплатить повторно. А это 3000 р Большая сумма. Банк был на связи. Пока вопрос остался неизвестным. Но банк старался сделать все со своей стороны. Надеюсь, если магазин опять будет уверять, что деньги так и не получил, то озон как то поможет это решить в дальнейшем. 

Брала в банке рассрочку платежа, чтобы купить сыну, будущему первокласснику, школьную мебель. Оформили очень быстро и на выгодных условиях. Внесла последний платёж и обратилась с заявлением закрыть карту рассрочки, чтобы поднять свой кредитный рейтинг. В течение нескольких минут вежливый и аккуратный специалист закрыл карту рассрочки и довёл до меня информацию, что через полгода я снова могу оформить рассрочку. Огромное спасибо за быстрые и качественные решения! 🙏 А также за внимательное и вежливое обслуживание! 🥰