8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Купился на повсеместную рекламу накопительного счета с повышенной ставкой на 2 месяца. Открыл накопительный счет 01.11.24, сразу же при открытии высветилось сообщение о том, что повышенная ставка будет не 2 месяца, а до 13 декабря, то есть 1 месяц и 13 дней. Решил уточнить этот момент по телефону горячей линии - но горячая линия уже второй день не работает. За весь день звонков - ни разу никто так и не ответил. Решил поинтересоваться в онлайн-чате - ответили только на следующий день, то есть сегодня. Просто принесли извинения и подтвердили тот факт, что повышенная ставка будет действовать всего 1 месяц и 13 дней. В итоге я остался максимально недоволен, при условии, что на рынке сейчас есть еще несколько банков, предоставляющие такую же ставку, но без таких детских хитростей и фокусов. Не солидно! Связываться не рекомендую, отношение к клиенту оставляет желать дучшего

Здравствуйте, заблокировали карту по 115 ФЗ, документы представил в разблокировке отказали, сказали отправить в чат реквизиты другого банка для вывода средств, я всё что требуется отправил, и УЖЕ НЕДЕЛЮ меня игнорируют, написано что отвечаем дольше обычного, но чтоб неделю отвечать я не знаю чем вы там так заняты, я неделю долблю поддержку для вывода денег и закрытия счета, там сумма маленькая максимально, я хочу закрыть счёт побыстрее а мне не отвечают, ужасное обслуживание 

Озон банк предоставляет неверную информацию насчет рассрочки при оформлении заказа, также неверную информацию о льготном периоде. В личном кабинете также противоречивая информация о сроках льготного периода. 

Поддержка отвечает очень долго, не хотят решать вопрос и признавать вину свою.

Не рекомендую пользоваться продуктами этого банка.

Переписка велась в чате с 30.10.2024 и никаких результатов не было

добрый день!

закрываю счет в озон банке, хочу вывести остаток(около 16.000₽), сотрудники получили заявление и заверенные доки 24.10.2024 обещали в течении 7 дней вывести деньги.

в чате на отвечают, линия не работает!

сегодня 02.11.2024 сотрудники не отвечают уже второй день, телефон не рабочиц, в чате не дозвонитьс!

01.11.2024 совершая операцию перевода через СБП. (Операция регулярная каждый месяц за аренду дома с выкупом на протяжении 5 лет)

Банк счел операцию мошеннической и затребовал от меня предоставления документа (Договор аренды с выкупом) 

Данный документ содержит конфиденциальную информацию -персональные данные Физ лица. Выполняя запрос Банка, я попадаю под нарушения закона о конфиденциальности персональных данных. Так как вторая сторона моего договора не давала банку разрешения на обработку персональных данных.

Банк ссылается на ФЗ 167 и внутренние регламенты банка. Также отказывает в разблокировании счета и дальнейшем использовании средствами, полученные законным путем, до предоставлениям им договора аренды. ( доказательства зачисления ЗП были направлены сотрудникам в чат) 

на просьбу закрыть расчетный счет и перечислить мои ДС на реквизиты, сотрудники банка игнорируют.

Комментарий сотрудников банка:

В продолжение телефонного разговора : 

"

Взаимоотношения между вами и Оzon Банком регулируются Клиентскими Правилами, которые размещены на сайте https://finance.ozon.ru/products.. Пользуясь сервисом, вы подтверждаете, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами. 

В соответствии с п.11.4.2.3. Правил, Клиент понимает и соглашается с тем, что использование ЭСП (электронного средства платежа) может быть полностью или частично заблокировано в случаях выявления Банком операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. 

Также на основании Федерального Закона № 167 "О противодействии мошенничеству" (Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств" от 27.06.2018 N 167-ФЗ), Банк имеет право приостановить/отклонить любую операцию до выяснения.

"

Считаю действия и требования банка незаконными. Записи диалогов с сотрудниками имеются. В случае не исполнения требований, будет сформировано досудебная претензия и написано заявление в полицию за мошеннические действия и хищение денежных средств клиентов. 

Зачем писать такую рекламу, что на накопительный счёт первые два месяца даётся 23 процента, если по факту только 1.5 (а то им меньше) и то, до какого числа у тебя будет расчетный период, ты узнаешь только после открытия счета? Рассчитывала на одну сумму, в итоге будет другая.Зря перекладывала деньги с другого банка.хотела спросить у специалиста в чате когда лучше ложить деньги, но мне ответили лишь спустя 6 часов.только утром следующего дня увидела ответ, когда уже положила деньги на счёт, не дождавшись ответа оператора, боясь потерять один день периода...лишь утром пришел ответ, что моя дата начисления процентов 20.11. так как я открыла счёт 01.11, то мне придут проценты за неполный период. Простите, а если дата начисления у вас не высвечивается заранее, оператор отвечает спустя 6 часов, когда уже ночь, я как могла узнать не открыв счёт, когда именно у меня начинается расчетный период?)в ВТБ банке например всем рекомендуют открывать счёт в последний день месяца, чтобы бы был полный расчетный период..а здесь нет определенно расчетного периода, специально его показывают после открытия счета, чтобы клиент получил 23 процента не за 2 месяца , а за меньший период.в итоге, тратишь время, заказываешь карту, перекидываешь деньги, а в сумме получаешь проценты не больше, чем в другом банке за меньшие проценты 

Заблокировали карту по 115ФЗ, после чего предложили закрыть счёт в банке, я скинул все данные и реквизиты, после чего молчание уже третие сутки ! Звоню на горячую линию, там робот говорит обратиться в чат, пишу в чат каждый день никто не отвечает! Вы нарушаете закон удерживая мои средства! Ужасное отношение к клиентам 

Опратился с вопросом продления срока накопительного счета, так как вместо обещаных двух месяцев в мобильном приложении появилась более ранняя дата закрытия счета. Срок продлили, и предложили написать отзыв на Банки. ру, а после того как отзыв будет опубликован они якобы кэшбек подключат 10% на все. Так вот многократно обращался к ним в чат, и скриншот опубликованного отзыва предоставлял. на что всегда получал ответ что "награда" будет в течении назначена. Уже прошло примерно около месяца, никакого кэшбека по этой так сказать Акции накрутки я не получил, и теперь снова с меня требуют скриншот опубликованного отзыва. Но мне это уже надоело, ищут дураков, думают напишет отзыв, потом непонятно зачем будет целый месяц ждать и забудет. Значит как система это не работает, выбивать я должен этот кэшбек чтоли? Поддержка никакая, то по карте дебетовой их так сказать банка неверную информацию давали, а потом оказалось что это карта старого образца! Ну они там работают, а не я. И ничего не знают толком. В чате по 12-15 часов можно ждать ответа "специалиста" и специалист этот как правило будет именно в ковычках. 

Обратился в чат озон по вопросу открытия накопительного счета 25 октября. От оператора Марии получил исчерпывающий и максимально быстрый ответ на свой вопрос. Оператор предоставил полную информацию о том, как работает счет, в какую дату лучше его открыть и внести деньги, чтобы получить максимальную выгоду. Благодарю поддержку Озон за решение вопроса!

Решил отрыть накопительный счёт в данном банке. Но как оказывается, чтобы нормально начались начисляться проценты, нужно открывать не с первых чисел месяца, или уж ладно с 29 числа, как в других банках я это делал и от этих чисел исходит нормальный расчёт 61 календарного дня. А нужно открыть именно с 19 числа, чтобы вы могли воспользоваться всеми, что-бы получил полные 23 % как новому вкладчику. Интересно у них так получается что эта информация даже заувалирована, и тяжело понять с кого числа, лучше отрыть накопительный счёт. Да и по сути тех подержка телефонов не работает и чат оставляет желать лучшего. Я очень разочарован в данном случае. Эли они хотят быть интересным для клиентов то по мне лучше исчислении использовать с момента открытия счета, не так они делают. 

Привет!

Поделюсь своим опытом.

Решила открыть накопительный счет, так как привлек приветственный процент 23% на первые два месяца.

Прошла идентификацию в пункте выдачи Озон, в который записалась заранее в приложении.

Информация обновилась где-то в течение минут 20-30.

1) Открыла накопительный счет - увидела, что расчетная дата 1 ноября, как и день открытия счета. Обрадовалась. Ведь понимаю, что тогда я получу эти 23% годовых за два полных расчетных периода.

2) Случайно тыкнула и открыла второй накопительный счет ииии...нежданно негаданно, расчетная дата сменилась на 19 ноября. При этом нигде нет информации, чтобы я поняла это заранее.

3) Поддержка в чате не отвечает уже час. Час!

Решила позвонить. Сообщили ботом, что сейчас на звонках не работают.

Дополню, что при открытии накопительного счета он сразу выводит на его пополнение и человек может просто не выйти на главный экран и не проверить расчетную дату. А как она считается и почему меняется при открытии ещё счетов - показывет что человек может увидеть это только после пополнения и не понять, что он получит свои 23% не за полный период.

Вывод: лучше я открою вклад в Т-банке, хоть и потеряю около 4 тысяч дохода, но хотя бы там прозрачно описаны условия и поддержка отвечает во всех каналах и намного быстрее.