6 562 отзыва о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте. Напишу несколько проблем, связанных с моим взаимодействием с МКК ОЗОН БАНК. 

Первая и главная проблема - МКК Озон Банк нарушил действующее законодательство РФ о кредитных каникулах. Мне были по закону и моим заявленным документам предоставлены кредитные каникулы, а что касается действующей на тот момент просроченной задолженности, было сказано: а вы оплатите!... 

Каникулы предоставили, а задолженность оплатите, она же раньше возникла. Со мной данный номер не прошёл, я обратилась к юристу, мне были сказаны конкретно номер статьи, и подпункты, нарушенные обществом МКК ОЗОН БАНК. 

Ч.18 и 22 ст.6.1-2 О потреб. кредите. предполагают, что наличие просроченных платежей во время действия кредитных каникул возможно. Также сама ч.1 ст.6.1-2 предусматривает факт приостановления исполнения обязательств. Также в законе отсутствует какое-либо условие по оплате заёмщиком просроченных платежей.
Прошу предоставить мне правовое обоснование вашего требования или прекратить процесс взыскания. В противном случае я направлю жалобы в ЦБ на нарушение ФЗ 353 и в ФССП на нарушение 230 ФЗ.

Данную претензию ОЗОН БАНК рассматривал очень длительно, и после назвал собственное нарушение закона "не совсем верной информацией".Данную претензию ОЗОН БАНК рассматривал очень длительно, и после назвал собственное нарушение закона "не совсем верной информацией".

На мой вопрос а что делать с яркой надписью и зафиксированной не по закону просроченной задолженностью, непрофессионально и уклончиво был дан ответ: можете оплатить позднее. На самом деле это такое же подлое нарушение закона, как и ранее. Озон Банк нарушает действующее законодательство РФ.

Я не могу воспользоваться маркетплейсом Озон, из-за неубранной (незаконно) просроченной задолженности, мои действия на Озон как покупателя ограничены. Это меня очень и очень удручает.

Общество ОЗОН БАНК злонамеренно отказывает в решении проблемы, оттягивая решение данного вопроса. 

Постоянно связываюсь с поддержкой, пишу в чат, даже начала угрожать прокуратурой, полицией, Озон Банку совершенно безразлично, мой вопрос не решается, как бы я не добивалась, не плакала, не кричала. Одно безразличное Подождите, решаем, и вопрос закрыт наглухо. Меня очень удручает невозможность пользоваться маркетплейсом Озон из-за злонамеренной медленной и халатной работы Озон Банка.

Далее, проблема ранее: в конце июля сего года я хотела разблокировать свою карту, называла сотруднице верное кодовое слово, она его отрицала, после жалобы на сотрудницу Озон Банк принял ее сторону, отрицая ее непрофессиональные действия, хотя мое кодовое слово оказалось впоследствии верным.

Прошу принять меры хотя бы с помощью данного портала. 

Я буду обращаться с жалобой на Озон Банк, составленной грамотно юридически в соответствии с действующим законодательством РФ, в Центробанк, СРО и прочие вышестоящие инстанции.

Озон Банк заблокировал мой номер телефона для обращений.

Получил от озона кэшбэк 10% на все покупки по озон-карте, и последняя покупка в ашане, как раз перекрывала лимит кэшбэка в 1000р, и начинался обычный кэшбэк по категориям, включая 7% на аптеку, но по итогу аптека провела покупку раньше, чем супермаркет, и получилось, что лимит кэшбэка пошел на аптеку, а на супермаркет автоматом урезался. Обратился в чат с претензиями, что пропал кэшбэк от покупок 7% в аптеке, на что оператор Арсений пошел мне навстречу и доначислил кэшбэк и от супермаркета и от аптеки, по итогу получил 10% и за аптеку и за супермаркет, что радует вдвойне. Вопрос был решен в мою пользу.

Здравствуйте всем, озон банк меня ограничил в переводах, я через поддержку пытаюсь до них достучаться, но мне отвечают через несколько часов,+ хочу вывести средства на другой свой банк, от меня требуют нотариальную доверенность, а зачем она нужна, когда вывожу на счет своего же другого банка? ставлю 1 звезду за обслуживание!

Банк заблокировал финансовые операции, после того, как меня обманули мошенники на круглую сумму денег. В течение 3-х дней велась работа и блокировку сняли. Деньги конечно теперь никогда не вернутся, но к банку претензий нет. Благодаря своевременной блокировке я ни потерял деньги. Всегда консультируйтесь с профессионалами.

Обратилась в чат по поводу блокировки пин кода. Сначала через бот выбрала тему сообщения. Это очень удобно, потому что потом оператор не задает лишних вопросов и сразу переходит к делу. Мне отвечал оператор Алексей. Вежливо поздоровался и написал как решить мою проблему, добавил ссылку. Это помогает сразу перейти в нужный раздел. Алексей ответил на мои вопросы, в конце поблагодарил за обращение.

Было пару возвратов со счета рассрочки , еще после первого заметил что сумма осталась та же , но думаю мало ли показалось . Но после второго сумма тоже не изменилась , 2 дня мурыжат толком ответить не могут единственное сказали о "не корректном отображении суммы " но мне то не легче от этого получается я им должен по сумме и оплачивать рассрочку тоже должен , ту которая не закрылась после возврата! и пользоваться не могу деньгами рассрочки така как не знаю какая сумма точная на данный момент! проверяйте возвраты обязательно мой совет 

Всем доброго времени суток!
Начну рассказ с предистории, в сентябре этого года я прошел процедуру банкроства и с меня были сняты все обременения и разблокированы все счета.
Т.к. не все банки еще получили уведомление я решил лично обратиться в банк ozon для уточнения, по какой причине задолжность все еще отображается в личном кабинете и когда она пропадет? ( предоставил постановление суда о завершении делопроизводства и признании меня банкротом).
На что я получил ответ спустя 6 часов, что на мне не числятся задолжности и эта строка пропадет через несколько дней, но я уже сейчас могу начать пользоваться услугами банка.

В связи с этим я восстановил свою дебитовую карту и решил пополнить, но перед этим еще раз уточнил, все ли в порядке и нет ли у меня задолжностей? На что я получил повторный ответ, "У вас нет задолжностей и информация эта пропадет из вашего личного кабинета через несколько дней".
Пополнив карту, я пошел в магазин за покупками и на мое удивление, во время оплаты мне сообщают что у меня недостаточно средств).

16.09.24 Я написал в чат поддержки банка и объяснил ситуацию, менеджер зафиксировал обращение и сообщил что скоро разберутся.
17.09.24 Я решил позвонить на горячую линию и уточнить, есть ли мое обращение и взялось ли оно в работу? На что получил положительный ответ и сообщили что сроков нет, но обычно рассмотрение обращения занимает около 3-х рабочих дней.
20.09.24 Я решил повторно позвонить на горячую линию,т.к. решения все еще нет, на что сотрудник уверяет меня что работа введется и точных сроков нет, оставил комментарий что со мной нужно связаться и мне поступит звонок в течении суток.
21.09.24 Я так и не получил звонка, обратился повторно, на что мне менеджер сообщил,что он не уверен когда этот вопрос решится и не хочет называть даже максимальные сроки и рекомендует ожидать.
27.09.24 Вопрос все еще не решен, операторы уже ссылаются на закон о том что обращение может быть в работе до 30 дней, я все еще не получил свои денежные средства и не получаю до сих пор даже промежуточного решения.

Ранее я хотел пользоваться вашим банком, т.к. для меня очень выгодно получать у вас "звездочки" для покупки товаров, но видимо после решения моего вопроса мне придется покинуть вас.
Для всех читателей, прошу обратить внимание перед входом в данный банк, техническая поддержка очень низкого уровня, они не имеют никакой информации и отвечают в чатах от 2-х до 8-ми часов.

С утра обнаружила попытку списания с карты суммы,хотя карта находилась дома и я не могла произвести поздней ночью данное списание,обратилась к оператору озон банка,оператор Вероника быстро отреагировала на мое сообщение,проверила нет ли платных подписок,после общения,посоветовала карту перевыпустить

Сделала 26.09.2024 два перевода на 40 и 12 тысяч с целью купить криптовалюту на бирже , на которой зарегестрирована уже давно и давно пользуюсь ей для инвестиций. После совершения вышеуказанных переводов мне написали что операции приостановлены. сразу написала в чат, объяснила что переводы совершала я по собственной инициативе. В ответ уже 2 часа ни ответа ни привета. Должны были позвонить, но у меня сломан микрофон, поэтому сразу указала это в чате, но в прочем даже звонка я не получила. Поддержка просто заблокировала и на связь не выходит, хотя я ничего не сделала, нарушающего закон или договор с банком.

Приветствую , оставляю данный отзыв из за испорченой кредитной истории банка Озон , часто брал рассрочки в данном банке , всегда платил вовремя , в 99% закрывал рассрочку заранее , вот произошло такое , что я закрыл рассрочку заранее и выключил симку , после этого почти ежедневно пользовался озоном , никаких уведомлений не было как то включаю симку , приходит сообщение от банка озон что у меня задолженность 0.63 р , я пытаясь ее закрыть пополняю баланс банка , но закрыть данную рассрочку можно от 1₽ , на что я пишу в поддержку , они мне говорят что бы я пополнил по реквизитам и платеж будет идти до 5 дней , я сразу же оплатил по реквизитам , прошла неделя я захожу в приложение и у меня данная задолженность так и висит и сообщение от банка приходит что моя задолженность отправляется в кредитную историю , на что я пишу в поддержку и мне говорят что бы я прислал скриншот транзакции , я прислал , они моментально все закрыли , но теперь рассрочку нельзя оформлять и плюсом у меня плохая кредитная история из за 63 копеек которые я оплатил 2 раза как я мог закрывая полную сумму рассрочки заранее ,не оплатить 63 копейки известно только банку , не советую пользоваться , поддержка работает отвратительно , отвечает только бот ! P.S. В нбки так и висит эта задолженность, а в банке нет 

26 сентября 2024 года в 15.31 перевел деньги на OZON-карту, после чего в 15.32 уже с нее пополнил лимит рассрочки. Деньги с карты списались, однако доступный лимит рассрочки не изменился. И возникла интересная ситуация, когда балланс денег на рассрочке не бьется именно на сумму перевода. Пишу в поддержку. Казалось бы, тоже мне проблема, разберуться за минуту. Но... Ответа поддержки ждал минут 10. Ответили шаблонными фразами типа передаем ваш вопрос профильным специалистам, потом еще раз передавали, потом сообщили, что у них проблема и с ней разбираются и что на это потребуется еще немного времени. А потом вообще затихли и не отвечали несколько часов. Т.е. на оперативный ответ можете не рассчитывать в случае критической ситуации. Будете ждать часами. Далее звоню на горячую линию. В фоне детский плач и уставший женский голос: "...что у вас?" Объясняю ситуацию. Мне рассказывают про глобальный сбой и что надо ждать. Сколько? Не ясно. Положил трубку, через минуту пришло СМС от LIME-ZAIM с предложение денег. Здорово.

Спустя 4 часа вопрос не решен. Куда ушли деньги? Непонятно. Когда все это закончится? Неясно. Поддержка отвечает шаблонами. Что делать - непонятно.