13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился за помощью с возвратом средств за двойное списание, ехал на автобусе и оплатил два раза, а билет один, создал заявку, в которой подробно описал проблему, отправил, сразу получил ответ, заявку рассмотрели, через несколько дней всё вернули. Рекомендую данный банк за отзывчивость и удобное приложение!

12 января в 22:30 я обратилась в чат Озон баека в приложении Ozon. Мне необходимо было отменить подписку озон премиум именно 12 января, но я не успела этого сделать, так как 12 января подписка уже оказалась списана. Подписка озон премиум мне не нужна была, так как я не увидела никакой выгоды от нее. Так как деньги списались, мне пришлось обратиться в чат озон банка с просьбой отменить подписку премиум и вернуть деньги за подписку. В результате нескольких переписок в чате с сотрудниками озона банка меня перевели на сотрудника Марию. Мария внимательно вникала в мою ситуацию. Мария отменила подписку Озон Премиум и вернула деньги за подписку 199 р. Я очень благодарна Марин за проявленный профессионализм и за возврат денег. Огромное спасибо Марие.

• Виртуальной картой Озон-банка пользуюсь давно, в основном, оплачивала покупки на маркетплейсе. Осенью прошлого года понадобилась пластиковая карта и я решила оформить её в Озон-банке. Курьер привёз быстро карту, я оформила категории кэшбека и начала активно ею пользоваться. Выплата кэшбэка назначена с 17 по 17 число каждого месяца, видимо это связано с датой выдачи карты. Так, 17 января я вижу очередное начисление кэшбэка, но сумма меньше ожидаемой, потому что я накануне покупала лекарства на четыре с половиной тысячи, и надеялась увидеть более крупную сумму. Несмотря на поздний вечер, решила задать вопрос в чате. Девушки-консультанты, Виктория и Юлия, провели меня по цепочке вопросов и вскоре я получила аргументированный ответ! Оказывается, покупка, совершенная 15 января, не успевает пройти подтверждение для выплаты кэшбэка 17 января. Он будет начислен 17 февраля. Вот таким образом мне, пенсионерке, не пришлось волноваться о правильности услуг Озон- банка. Спасибо за ответ и быстрое реагирование.

Погасила рассрочку в озон банке 07.10 и сразу же попросила закрыть её. По истечению определенного времени когда рассчитывала свой кредитный потенциал обнаружилось что данные о том что рассрочка закрыта не переданы и до сих пор в бки числиться как "необеспеченная ссуда в другом банке" . Написала в чат в банк они постоянно передают эту информацию в профильный отдел.Но этот профильный отдел молчит уже на протяжении 3 месяцев! и сутуация не меняется ! Сегодня 18.01 повторно написала в чат но опять же информация передано в профильный отдел !

Истекал срок повышенных процентов на сберегательном счету и возник вопрос куда перенести деньги в дальнейшем, и 6 января в 13:55 пришло уведомление от банка озон, что при выполнении определённых условий по счету ставка повысится до 19%. Сразу же написал в поддержу, ответили очень быстро. Иногда со скоростью ответа операторов у озона банка были проблемы, но в последнее время качество обслуживания улучшилось и отвечают теперь гораздо быстрее. Проконсультировал меня по данному вопросу оператор Николай. Отвечал вежливо, быстро и доходчиво. Условий оказалось два, и Николай подробно описал, что именно нужно сделать. На мои уточняющие вопросы отвечал тоже быстро, вежливо и развернуто. Одно из условий повышенного процента было довольно простое - просто тратить определённую сумму в месяц, так что предложение интересное. В конце оператор готов был продолжить отвечать на мои вопросы, в случае их возникновения, и пожелал хорошего дня. Так что общение с поддержкой оценю на 5 баллов. 

Самый отвратительный банк,даже банком не назвать,шляпа полная, деньги больше месяца не могут вывести на другую карту, заблокировали по выдуманной причине,в чат оператора позвать не возможно,звоню говорят выведут в течение 45 дней,я понять не могу там что надо делать что у вас 45 дней это занимает, Тинькофф банк в тот же час вывел мне деньги,а чтоб вывести деньги с вашего банка я ещё потратил 3 тысячи на натариуса, никому не рекомендую этот банк!

Был вопрос: можно ли ,ОБЫЧНУЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ OZON банка сделать зарплатой. Обратился в 4 (четыре) часа утра!!! с вопросом в чат банка, не прошло и минуты как пришёл положительный ответ, заметьте, со всеми разъяснениями как это сделать. По моему мнению, это один из лучших банков, хотя и не имеет офисов, но всегда можно обратиться в мобильном приложении. Это даже удобней.

Написал претензию в банк по поводу начисления кэшбэка, не был согласен, что операцию по покупке товара отнесли к другой группе кэшбэка и вместо 25% кэшбэка начислили 1%, претензию банк принял и рассмотрел в течении 5 минут, несмотря на то, что покупка в итоге по компьютезированной программе автоматически отнеслась к другой группе товаров и это не вина банка, а продавца товара, банк пошёл на встречу и начислил повышенный кэшбэк, очень приятно, также очень оперативно решили вопрос!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями о поддержке в озон банке.Очень быстро отвечают! Не получалось оформить товар в рассрочку, хотя лимит был. Девушка Екатерина всё подробно объяснила, как сделать и почему не проходило. После консультации и помощи оператора всё получилось! Спасибо за помощь и быстрый ответ! 

Были вопросы в активации категорий кешбека в озон банке по подписке премиум. Не ожидал что подписка премиум дает приоритетное обслуживание по возникающим вопросам. Оператор оперативно ответил по вопросу активации дополнительных категорий кешбека. К сожалению подписка премиум дает возможность активировать дополнительные категории кешбека лишь в конце месяца, а не сразу при подписке озон премиум.

Не очень давно пользуюсь услугами банка Озон. Мне нравится удобное и интуитивно понятное приложение этого банка, а также работа операторов в онлайн чате. У банка ежемесячно хорошие категории повышенного кешбэка по карте Озон за пределами Озона. В декабре у меня появилась категория, а именно повышенный кешбэк в 10 % на все покупки озон. У меня возник вопрос, будут ли учтены оплата ЖКУ, мобильной связи и интернета?

24 декабря в 17.21 я спросил в чате об этом. Тут же подключилась Софья, и переадресовала мой вопрос профильному сотруднику, сообщив, что ответ поступит в ближайшее время. Однако уже в 17.28 мне подробно ответила Дарья, она сообщила, что за оплату ЖКУ, мобильную связь не будет начислений. Скинула ссылку о программе. Также в 23.26. подключилась Александра и выслала мне подробный список с мсс кодами по которым точно не будет начислений. Я признательна Дарье и Александре за их помощь. Скриншоты переписки приложила.

Спасибо оператору онлайн-чата Гульназ, было необходимо изменить паспортные данные в связи со сменой фамилии, долго пыталась сделать это самостоятельно, в итоге так и не нашла куда нажать, сотрудник чата сразу поняла, что мне нудно, направила мне несколько вариантов помощи и после этого в течении 15 минут были изменены данные, теперь все отлично. Спасибо.  

При оформлении лимита рассрочки платежа мне одобрили 500т. р. Я попросил уменьшить лимит оператор быстро ответил мне и написал что решит этот вопрос за 1-2 дня. Я благодарен что операторы озон банка так быстро отреагировали на моё пожелание. В других банках операторы долго отвечают на все вопросы и пожелания. Операторам озон банка респект.

Увидела рекламу от банка OZON, что новым клиентам в первые два месяца после зачисления средств на накопительный вклад дается 23% годовых. Когда я положила свои деньги, увидела, что мой льготный период будет действовать чуть больше месяца, а не 2. Написала в службу поддержки с просьбой помочь разобраться с моим вопросом. Сотрудники помогли оперативно и решили мой вопрос, продлив льготный период до заявленных двух. Спасибо!

Озон банк это самый худший банк на земле 

Никогда не пользуйтесь им 

55 дней назад заблокировали счет, сказали отправить нотариально заверенные документы, что я и сделал, 

Спустя 3 дня банк пишет в чат что до них дошли документы, потом же спустя 45 дней как по регламенту у них указано, когда я начал названивать и спрашивать где мои деньги почему не выводят, на что мне ответили что я отправил не полный пакет документов, после не долгих разбирательств сотрудник допустил что это может быть и оплошность банка , на что попросили отправить повторно документы, и сказали что после повторного получения сделают вывод в течении 3 дней 

Я все отправил уже как неделю назад банк все получил 

Мне так ничего и не вывели 

В общей сложности я жду 55 дней это издевательство

Номер обращения 30187210