6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем привет,хочу рассказать о банке Ozon,начнем с того,что я решил опубликовать отзыв не случайно,этим банком я пользуюсь больше бога,и кладя руку на сердце среди всех банков кем я пользовался ,а именно Тинькофф,Сбер и тд ,хочу сказать ,что это лучший банк,итак начнем.

-У банка больлой кешбек,очень удобная система обмена кешбека на звёзды(программа лояльности),за которые можно бесплатно заказать любой товар с Ozon за их счёт.

-Достаточно большие % по вкладам и накопительным счетам,на данный момент 15-20 % ,это очень много ,и я рад этому.

-Максимально быстрая поддержка,написал вопрос,ответ был уже готов через 2,5 минуты(не ботом,а специалистом)

-Удобное приложение,видно все сразу,сколько денег,сколько потрачено,сколько придет по % и тд,очень удобно.

-присутствует услуга "Пригласи друга",пригласил более 5 друзей,они также пользуются уже этим банком,и мы с друзьями получили достаточно щедрые бонусы.

ИТОГ: БАНК ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ И УДОБНЫЙ,ЭТО НЕ КЛЕВЕТА,ПРОВЕРЬТЕ САМИ.

Всего доброго,Дмитрий.

Пытаюсь повысить лимиты уже 2 недели. Через гос.услуги не получилось. Поехала к представителю от банка, сфотографировали меня и мой паспорт, запонили что-то и сказали ожидайте подтверждения. Никакого подтверждения не было, просто тишины, ни уведомления ...ничего! Написала в тех.поддержку, отписались что по техническим причинам не могут увеличить лимит. Думаю, ну хорошо, наверное нужно карту оформить. Заказываю, встречаюсь снова с представителем банка, снова меня фотографируют и что-то заполняют, мне на телефон приходит ссылка "Подтвердите личность", перехожу по ней , пишет "Обращение отправлено". Сотрудник банка тут же говорит что карту оформить не получится, пишите в поддержку. Пишу в чат, мне отвечают по техническим причинам повысить не получится и причины мне точно сказать не могут. В пункте выдачи лежит груз 50 кг, больше чем на 40 тыс. Забрать не могу. Если оплата не по карте Озон то разница по сумме приличная. Выход один отказаться! И больше вообще не пользоваться услугами этой компании! А компании терять деньги за товар, так плюс затраты на транспортировку.

Ну как могут быть технические причины, которые не могут быть устранены!? Куда обращаться в такой ситуации вообще не понятно! Ужасно!

Обращался в службу поддержку (онлайн-чат) Ozon банка по вопросу акции "Приведи друга". Нужно было узнать ФИО, либо имя и инициалы человека, которого я пригласил по своей ссылке оформить дебетовую карту. Оператор Карина ответила, что в данной момент такой возможности нет, но в будущем, если такая информация появится, то сообщат. В итоге через 2 дня у некоторых приглашённых друзей появились их данные - имя и фамилия. Спасибо за быстрое решение вопроса.

21.09.2024г. в 20.15 час. обратился за разъяснениями в чат мобильного приложения банка OZON. Мне был не понятен период действия акции повышенной ставки 20% по накопительному счёту, а именно: почему, если я открыл накопительный счёт 01.09.2024 года, акционный период заканчивается 23 октября 2023 года, а не 1 ноября? Через 5 минут, что достаточно быстро по сравнению с ответами в чатах других банков, мне ответила оператор Екатерина, которая скинула ссылку на правила программы и дала необходимые разьяснения. Выражаю благодарность за оперативное решение моего вопроса.

 Открыла в Ozon банке накопительный счёт, сотрудник, который приезжал ко мне на выдачу карты сообщил что проценты начисляются на ежедневный остаток, а еще ввел меня в заблуждение, что промо период по накопительному счету начнется с момента пополнения, а не с момента открвтия - это тоже был обман! Промо период начался с момента открытия, хотя я именно это уточнила у сотрудника, так как собиралась пополнить счёт через 2 недели.

В условиях написано что минимальный остаток считается ежедневно, но увидев более низкую сумму накопленных процентов я решила разобраться. При этом запросив дополнительно условия по счету ещё раз, скрин шот приложен, в еотором написано что остаток считается ежедневно, что можно снимать и пополнять счет, а на остаток будут начислены проценты, повышенные в промо период. В чате оператор ответил (скриншот также приложен) мне что, оказывается проценты начисляются ежедневно, НО НА МИНИМАЛЬНЫЙ остаток в расчетном периоде, поэтому те, денежные средства, которые я перевела на накопительный счёт через несколько дней после начала расчетного периода пролежали просто так. При этом расчётный период и период выплаты процентов тоже разные, чтобы запутать клиента ещё больше. Дождусь выплаты процентов и больше никогда не буду их клиентом! В скриншотах все чётко видно! Считаю это обманом и мошенничеством!

09.08.2024 не за долго после открытия карты ОзонБанка пополнил свою карту, нужно было деньги отправить родным в Москву на операцию (Операция на глазах, со зрением проблемы), но карту сразу же заблокировали и даже не говорят за что именно, просто заблокировали и все.

Средства мне и моей семье жизненно необходимы, но операторы и профильный отдел закрывает на это глаза им по просту наплевать.

Я решил разобраться в вопросе, по итогу меня попросили направить документы на адрес офиса банка (документы на закрытие счет, где указаны мои реквизиты счета в другом банке) . Документы отправил. Документы пришли в ООО"ОзонБанк" 09.09.2024 - это пишет почта и подтверждают операторы.

Уже идет 12-й день рассмотрения моих документов, а счет все еще ДАЖЕ НЕ НА ЗАКРЫТИИ, т.е. они просто лежат у сотрудников и всё.

Операторы "кормят завтраками": "Ожидайте, ожидайте, ожидайте". Нет никакого внятного ответа. 

*оператор - 483 номер

**номер обращения 18976925

Банк отказывается выполнять мои гражданские права и перечит 859-й статье Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также 859-й статье 5-й пункт Гражданского Кодекса Российской Федерации, так как не закрывает мой счет по моему требования.

Реквизиты для вывода средств указаны в Письме, которое я направлял в офис ООО"ОзонБанк", а также в Чат-Банке.

21 сентября 2024 года в 12:35 я обратился в чат мобильного приложения озон банка за консультацией по поводу рассрочки на покупку товаров. Оператор Надежда дала расширенную консультацию по данному вопросу : когда применяется рассрочка 0%, когда рассрочка делится на шесть равных платежей, когда применяется доплата за рассрочку. Спасибо огромное за быструю и качественную консультацию. 

В чате поддержки банка озон при любом неудобном вопросе операторы переключают разговор на бота. такое происходит постоянно!!

• Я обратился в чат поддержки озон банка после того как сделал возврат части заказа 09.09.2024года приобретенного по сертификату и + добавил свои 277рублей, товар стоил 476рублей,мне написали в чате что деньги вернули на счёт карты 277рублей, а остальные 199рублей на баланс средств личного кабинета банка, который мне долго не могли объяснить как его найти и только после долгих переписок наконец-то я нашёл так последний специалист доступно показал на скринах куда зайти, так эти 199рублей упали на баланс средств в счёт сертификата для оплаты следующих покупок до 100%.вобщем всё решилось и перезаказала товар и уже вчера 20.09.24г. его забрал. 

Для информации новым клиентам. 

Заинтересовал Накопительный счет этого банка. 

Позвонил в колл-цент:

1) Чтобы пройти ИИ (бота колл-центра) заняло порядка 20 минут. Пытался разными способами выйти на оператора, при том, что я являюсь НОВЫМ клиентом (вроде бы должны быть заинтересованы в привлечении новой клиентской базы). Понятно, что если новый клиент тратит столько времени для получения консультации, что говорить о действующем клиенте! (Можно сразу сделать вывод, на него им вообще наплевать).

2) Два раза дозвонился до оператора т.к. предидущий оператор сбрысывал звонок (не умеют работать с претензиями), на каждый дозвон ушло не менее 20 минут времени. Каждый раз, на мои вполне внятные вопросы (обоснованные, логичные), не вполне компетентный и обученный сотрудник (что говорит об уровне услуг в банке) начинал нести чушь, т.к. кроме "скрипта" они ничему не обучены, повторюсь не умеют работать с претензионной ситуацией и сразу завершают разговор. Уровень подготовки сотрудников ниже плинтуса и делаю вывод, что и продукты данного банка на аналогичном уровне.

P.S. Руководству банка прослушайте звонки и сделайте выводы по вашем сотрудникам, они ни коем способом не помогают вам увеличить клиентскую базу и маштабировать ваш банк. Оценка, если можно поставить ниже 1, поставил бы. Потенциальным клиентам: все положительные отзывы по данному банку, это фейковая накрутка рейтинга. Проосто прочтите их, и поймете что они ни о чём! И еще, если хотите подключить какой либо продукт, в начале просто позвоните в Колл-центр, проверьти мои слова.

Добрый день!

В начале августа у меня была завершена процедура банкротства и по несчастью одним из кредиторов являлся Ozon-банк. Это была небольшая рассрочка. Сумма просрочки составила 953 рубля. К сожалению, до начала процедуры не успел ее закрыть. После получения определения суда о завершении я обратился в банк с просьбой закрыть карту и счёт, который был открыт на мое имя. Обратился я 14.08.2024. В итоге каждое обращение - это отправка к другому специалисту, прерывание чатов, постоянный выход из общения сотрудников банка. Меня просто кормят завтраками. Дали мне номер заявки - 18906604, но не уверен, что она имеет какое-то значение. Все заканчивается фразой - Передала информацию по вашему вопросу коллегам в профильный отдел. Они вернутся к вам с ответом в чате. Ожидайте, пожалуйста.

Я хочу решение моего вопроса, но судя по ответам сотрудников это не произойдет никогда.

Чтобы открыть накопительный счет надо зачем то снова идти идентифицироваться, ну решил затерпеть и все таки открыть накопительный счет, не получилось, дважды пытался открыть накопительный счет в пункте выдачи Озон проходя довольно неприятную процедуру фотографирования, у оператора вроде бы встреча закончена а вот у меня в приложении никакой возможности открыть счет не возникает

Проводился ремонт на Сто, оплатил картой Озон Банка, карта Мир. В результате оказалось, что МСС код торговой точки зарегистрирован как супермаркеты, а по факту это СТО. На карте подключён кэшбэк 5% для возврата средств по СТО, банк перечисли как за супермаркеты, связался с тех. поддержкой банка, после оперативной связи, банк принял решение в мою пользу и обещал начислить кэшбэк как и положено за СТО. За что большая благодарность сотрудникам тех. поддержки и банка, взяли на себя ответственность и помогли в решение данного вопроса! 

Здравствуйте. Я столкнулся с проблемой, у меня в начале марта взломали аккаунт озон. С помощью вредоносного по получили доступ к моему телефону дистанционно начали им управлять, отправили СМС для смены номера. Поменяли. Я сбросил телефон, начал устанавливать приложения, увидел, что в некоторые потерял доступ. Только вот к ним я смог восстановить доступ в этот же день, а к озону не могу до сих пор. Я звоню вам каждый месяц, бывает по два раза. У меня не меняется номер телефона в аккаунте, из-за блокировки в целях безопасности. Чтобы снять блокировку, мне должны перезвонить по обращению, но никто даже не думает звонить. Один раз я всё таки получил звонок, в начале или середине апреля. Мне сказали, что направили просьбу на снятие блокировки, её снимут и номер поменяется через 14 дней. Ничего не поменялось до сих пор. Звонков я тоже не получаю, последний раз оставлял обращение две недели назад, но ответа не получил ещё(хотя поставили статус срочного реагирования!!!), звонил вчера, чтобы снова придали срочный порядок реагирования и добавили, что нужно решить проблему немедленно. Прошу вас помочь мне и помочь как можно быстрее, я не могу получить доступ к своему аккаунту уже 7 месяцев!!! Это ужас!

По условиям тарифа процент по вкладу 18% на первые 3 месяца, далее 15%. Спустя 4 месяца озон меняет ставку на 10% аргументируя это условиям акции.

По условиям новой акции ставка может быть 15.5 но для этого необходимо держать на счёте более 1.4 млн рублей либо ежемесячно тратить на озон более 10к рублей.