6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

История такова: 

Решила попробовать поработать с банком озон. 

Открыла счет и заказала карту. Вот просто бог уберег, что не открыла депозит, сейчас бы искала свои деньги. 

В день доставки карты, я отменила все свои задачи, так как указано было, что курьер приедет с 9:00 до 14:00. Ждала звонка, но пришло сообщени, что доставку перенесли. То есть я зря отменяла свои планы. Хорошо, думаю я, бывает. 

На след день, в день доставки звонит девушка и с таким нежеланием спрашивает "у вас доставка на такой то адрес?" отвечают "да". На что она мне "в указанный промежуток времени я не успею приехать" и в этот момент я думаю, а что мне то делать с этим? Потом последовал вопрос " А вы ранее пользовались картой банка?" отвечаю "да, но она давно уже закрыта" и она тогда говорит "ну тогда вы не можете оформить еще одну" на вопрос "почему?" она ответила, что это условия банка! Я просто в таком шоке была! Из разговора было понятно, что всеми правдами и не правдами она пыталась, чтобы я отказалась от доставки. 

"Ладно, постараюсь приехать сегодня " последовал ответ. Огромное спасиб, что вы сподобились на такую щедрость, как приехать и отдать карту. 

Далее я написала в КЦ, чтобы узнать действительно ли есть такое правило банка по поводу карты. Ответ послужил —нет. Ну собственно доставку я отменила, девушка добилась чего хотела. Отменила я так как все желание пропало взаимодействовать с танком. 

Написала в чат через какое-то время (18 сентября) о том что хочу закрыть счет. Сначала с меня требовали реквизиты счета в другом банке, мол если придет возраст мы переведем. Я объяснила, что деньги с возвратом не придут и персональные данные я больше этому банку предоставлять не буду. На что мне- ждите. Сегодня 20 сентября, а счет не закрыт. Я так понимаю его и не собираются закрывать. Ну а сегодняшний день чат поддержка не отвечает мне. 

Не открывайте там счета!!! 

Я, Ч-ов Иван В.** .**.20** г.р.
19.07.2024 озон банк ограничил доступ к расходным операциям по моему счету, на счету остался остаток моих личных д/с в размере 769315 тыс.рублей (семьсот шестидесяти девяти тысяч трехсот пятнадцати рублей). Началось все с того, что я очень долго ждал ответа оператора по дальнейшим действиям с выводом остатка моих средств. К сожалению мне согласовали только вывод остатка по заверенным документам от нотариуса с отправкой в главный офис, который находится в Москве. Все сделал по инстуркции, отправил, дождался 12.08.2024, остаток был переведен на мой счет в АО "Т-банк". АО"Т-банк" в свою очередь перевод д/с не принял, запросив у меня документы о происхождении этих денег и спустя 14 примерно 14 дней отправил их обратно в Озон банк. И тут начинается самое интересное. Я написал в поддержку, предоставил платежное поручение, что деньги отправили. Спустя несколько дней дискуссий в чате озон банка, все таки признали, что деньги пришли обратно, снова запросили документы заверенные у нотариуса о прекращении банковского обслуживания, но уже с новыми реквизитами другого банка, я снова потратил свои деньг на нотариуса, отправил, ждал бесконечной работы над моим обращением от смежных и профильных отделов. Получил ответ я через неделю после того как документы получил озон банк, о том что я якобы не вложил заверенную копию паспорта, как было это в первый раз. Подумал что спорить бесполезно, в третий раз заверил документы у нотариуса, снова потерял свои деньги и свое время. И вот настал момент, новые Документы были получены адресатом 17.09.2024 года, я звоню в поддержку, так как мобильное приложение мне уже недоступно и к чату у меня нет доступа. в первый день оператор сообщает мне о том, что документы проверят в течении 3 дней и деньги переведут на актуальные реквизиты, которые я предоставил в последним письме, я с этим согласился и записал номер моего обращения. Звоню снова на следующий день, т.е 18.09.2024 оператор мне сообщает о том, что мое обращение закрыто, ответ прежоставлен, хотя мне никто не звонил и каким образом его могли закрыть, я не представляю. И тут начинается самое интересное. 19.09.2024 я снова звоню в банк, узнаю о ситуации и что происходит с моими деньгами, сначала оператор составил новое обращение, сказав о том, что деньги будут переведены в течении 48часов, я согласился, закончил разговор на позитивной ноте. Решил снова позвонить в обед этого же дня, оператор говорит мне уже что деньги переведены и они придут в течении 24 часов, но разговор прирвался. Спустя несколько часов снова звоню в банк, оператор говорит, что не видит информации о переводах и что мне необходимо еще подождать, ждать непонятно сколько (точных сроков назвать не можем). Делаю вывод, что банк решил удержать мои деньги, в Озон банке работают обманщики и некомпетентные сотрудники 2 месяца жду своих денег, на что получаю шаблонные ответы. Разберитесь!

Добрый день.

Случайно обнаружил, что банк списал с меня плату за смс информирование и очень сильно удивился, так как ни в одном банке, которым пользуюсь, я эту услугу не подключал. Написал в чат. Действительно, я оказался не внимателен и при активации пластика подключил её на три месяца бесплатно, а потом 99 руб. в месяц. Попросил вернут, особо не надеясь на положительный исход. Мне довольно быстро ответили, да, технически вернуть нельзя, но в качестве компенсации дали просо-код на 200 баллов, что в общем неплохо, так как я постоянно что-то беру на Озоне. Приятно удивлён. Большое спсибо. 

Обратился сегодня (19.09.24) в чат Озон банка по поводу небольшого недораумения размером в 99 рублей. Услуга за смс-уведомления, видимо была подключена автоматически. Я догадываюсь, что она подключилась из-за первой покупки по системе оплата после получения. Вопрос решили почти мгновенно (10 мин.), компенсацией в виде баллов Озон и ссылкой на отключение этой услуги. Ситуация разрешилась, претензий никаких. Сотруднику чата Фируза 5 звёзд!

Вернули ошибочно списанный кэшбек в размере 55 рублей. Сначала обращалась в чате, не смогли решить мой вопрос. 18.08.24 г позвонила на горячую линию, очень внимательный и вежливый молодой человек очень внимательно выслушал мою проблему, принёс извинения за сбой в программе, составил обращение с проблемой. На следующий день 19.09.24 уже поступило сообщение в чат банка с решением моего вопроса. 

Спасибо огромное! 

Это вообще даже смешно. Чтобы получить ответ на свой вопрос ты должен выманивать, высасывать, выкачивать, переформулировать свой вопрос несколько раз и то не факт что тебе в итоге дадут ответ. Мануал в приложении не совпадает с реальностью и тебе на это скажут "ну не получится так" или "не успела обновиться информация с обновлением интерфейса". Нормальный ответ ВАМ не дадут, им плевать абсолютно на твое понимание. Я, конечно, понимаю, что Озон это не то чтобы про Банк. Но настолько отвратительно и плохо относиться к своим клиентам Банка... Так что для тех кто думает перейти туда из-за "выгодного" вклада или бонусов, то учтите, что если у Вас будут вопросы или несогласие, или спорная ситуация - учтите! Что поддержке на Вас кристально плевать. Не нравиться? Ну и ладно, че бубнишь то.

Открыла накопительный счет, но не знала в какую дату лучшего всего вносить деньги, чтобы было 20% годовых.

написала в поддержку с просьбой объяснить, когда лучше внести деньги, и как будут начисляться проценты. 

есть свои периоды, мне объяснили, что сейчас мой период начинается с 21 числа, соответственно выгодно пополнить либо 21 либо 22 числа, тогда будут полных два месяца по 20%, спасибо большое!

Хочу поблагодарить банк за оперативные ответы в чате мобильного приложения, когда пришлось срочно обратиться оператор смог быстро помочь, безо всяких долгих попыток пробиться через чат-бота. Нужно было находясь в другом регионе оперативно перевести большую сумму денег именно в течении ближайшего часа. Оператор ответил на все вопросы, перевод по реквизитам прошел в заявленные 30 минут. Рекомендую Озон банк!

Я решила открыть накопительный счёт в Озон банке на 2 месяца по 20% годовых, положила 180000 на счет в расчёте что за каждый месяц получу 3000 рублей. Озон банк считает с помощью другой математики, и за месяц обещанные 20 % составляют 2655,74. Служба поддержки отвечает очень долго, потом наконец написала, что все правильно посчитали они. Сумма небольшая, осадок от обмана неприятный. Аферисты!

Доброго вечера. По программе лояльности в Озон-банке, я выбрала кэшбэк на покупки вне озон. На сентябрь у меня одна из категорий повышенного кэшбэка, покупки в салонах красоты. Собираюсь делать покупку в салоне косметики и решила уточнить в чате поддержки, подойдëт ли она под мою повышенную категорию. С моим вопросом ознакомился Роман, уточнил информацию и заверил, что эта покупка пройдёт с повышенным кэшбэком. Хорошо, когда можно обратиться в онлайн-чат и получить исчерпывающий ответ на интересующий тебя вопрос. 

Отличное обслуживание в Озон банке, доступное и понятное приложение. Я всегда могу обратиться в чат поддержки , сотрудники мне всегда отвечают и помогают решить возникшие вопросы. 

Несколько месяцев назад ,решила положить деньги на вклад, написала в чат оператору банка, чтобы узнать все условия и более подробно. Они прислали мне все виды вкладов, минимальные и максимальные сроки. Все было очень удобно. Все изучив, я смогла сразу открыть вклад на 3 месяца через мобильное приложение. 

По истечению 3х месяцев , решила закрыть вклад и у меня возникли вопросы. Я обратилась в чат поддержки и мне всё объяснили доступно и быстро. Большая благодарность менеджеру и банку за наличие компетентных сотрудников, быстрое обслуживание и за оперативность 🙏🏽 

Пользуюсь так же дебетовой картой с выгодными кэшбэками !

18 сентября в 11:07 я обратился в техподдержку Ozon Банк с вопросом о действующих акциях по карте. Специалист Айзада быстро и вежливо ответила, предоставив чёткую информацию. Она сообщила, что актуальные акции можно посмотреть в интернет-банке в разделе «Бонусы». Ответ был точным и профессиональным, что сэкономило мне время. Спасибо Ozon Банк за качественное обслуживание и оперативную работу!

В то время, когда я был в командировке, мой оператор Yota расторг со мной договор в одностороннем порядке. Позвонив в горячую линию, и сказав, что мой привязанный номер телефона принадлежит неизвестному мне человеку, и что я хочу сменить номер телефона. Получаю ответ, а именно зайдите в личный кабинет и смените его, я отвечаю, что у меня нет к нему доступа, так как по номеру телефона я зайти не могу в виду указанных выше причин. Далее получаю ответ, мы можем открывать вам новый счёт, я отвечаю, что у меня присутствует сумма денег на нем. После чего оператор говорит, что в таком случае мы не можем ничего сделать, так как нужно позвонить с привязанного номера телефона и назвать кодовое слово, но я звоню с другого номера, так как привязанный номер уже не мой. Далее я обнаруживаю, что у меня есть вход через браузер, и там меняю номер телефон без подтверждения со старого, я жду 14 дней. Вы серьёзно, Озон Банк? Почему я должен ждать целых две недели, чтобы номер сменился, при чем прошу заметить, что номер принадлежит неизвестному мной лицом. Звоню снова в поддержку и узнаю, есть ли какие-нибудь процедуры для быстрой смены номера, так как моим личным кабинетом могут воспользоваться. Мне отвечают, что других процедур нет, например, такие как в Т-банке путем видеосвязи или отправки представителя. Что в итоге? Я ждал 14 дней смены номера, при том, что он принадлежит другому человеку.

Обратите внимание на Систему Безопасности в Озон Банке, по сравнению с другими банками.

Клиентов я являюсь больше года, а безопасность в данном банке не улучшается по сравнению с другими банками.

Всем добрый день. Я конечо в шоке от Озон Банка. Я думала что вообще к ним перейду. Я пришла в накопителный счет после С..., где я открывала счет 16 числа и 16 числа не зависимо от чего либо, в следущем месяце мне 16 и приходили %. Здесь меня никто подробно не проконсультировал, хотя я в чате пыталсь это сделать несколько раз, в ответ присылают огромные не понятные человеку проступу текста. Мол читайте. Хотя я задаю конкретный вопрос, что как и почему?! 3 дня я потратила чтобы что о узнать. Оказывается, накопительный счет влияет на открытие виртуальной карты, даты которой я конечно же не помню, сотрудники банка просили зайти в раздел кэшбека и там ее увидят, но я заходила несколько раз, даты я не увидела, на минутку эти все выяснения просиходили уже после открытия счета. Консультант в ПВЗ ничего об этом не сообщил, вообще никаких намеков и предупреждений для клиента не было. Все люди пользуются банками например как я открыли счет, в такую же дату и начисления. Здесь ощущения чтобы запутать чел максимально, а дальше твои проблемы как бы, чтобы кл не получил это 20% вот ради чего это все. До банка по горячей линии не дозвонится, по 20 минут по 10 ждала два дня, на третий решила рано утром попробовать. Слава Богу ответили. Прошу рассмотреть отзыв и выплатить комппенсацию, со стороны Озон Банка это обман и ввод в заблуждения человека, если у вас такое условия то пишите крупными буквами как только человек нажала на кнопку Открыть.

Я все просчитала и мне говрят, что моя дата для начислений 8 числа почему то, а не 17. Я в недоумении стала считать еще раз, думала ошибка. Но нет мне заявили, что %, начислится за 20 дней.

Выплат ПО НАКОПИТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ привязывается к созданию Вашей ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ (для покупок на озон-маркетплейсе), которая никакого отношения к этому накопительному счету вообще не имеет! Виртуальную карту делала через приложение маркетплейса еще год 2 назад с лишним. То есть я открыла накопительный счет по условиям из рекламы, что будете получать 2 мес. 20% Годовых, а оказывается меньше.
На сайте озон банка написано, цитирую:

20% годовых На первые 2 месяца, далее — 15%

20% годовых на минимальный остаток На 2 месяца, если открываете счёт впервые

Интересно получается, 20% за «открываете счет впервые» дали, что и логично, я впервые открыл накопительный счет в Озон Банк

Но вод 2 мес. Обещанных я не увижу.
Они мне пишут про это 8 число, но я просто в неудобумении что это за число, и почему я могу открыть только 8 числа. 

Как вы видите расшифровки в диалоге про 8 число не было. Я пролистала весь чат, далее когда счет открыт был начались расшифроки а до вот что писали я приложила все. где я уже в ярости пишу и прошу обьяснить мне. Прошу Озон банк рассмотреть жалобу для выплаты компенсации за те 10 дней которые не будут считаться.

Самый ужасный банк! УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ ПОЧТИ МЕСЯЦ! здравствуйте! озон банк приостановил все мои операции ни с того, ни с сего. Оборота на карте не так много, чтобы это сделать. В итоге сейчас ни снять, ни вывести деньги с карты нельзя. Что я нарушил, чтобы мне блокировали карту?!!!

Я пишу в чат, пытаюсь дозвониться до колл-центра - ноль внимания. Ни там, ни там не отвечают. Банк у меня привязан к старому номеру. Но я даже это объяснить никому не могу, просто потому что на меня не реагируют. 

Я предоставил все документы , чеки, объяснения. После этого пишут, что все равно нельзя ни разблокировать, ни вывести деньги. Просят закрыть счет. Я так и сделал, тогда просят отправить РЕКВИЗИТЫ БАНКА ЧЕРЕЗ ПОЧТУ!!! где вы такое видели? Почтой нотариально заверенно чтобы отправляли реквизиты банка своего же, чтобы перевести свои же деньги. ОК, отправил реквизиты. Они получили почту 2 недели назад и теперь каждый день мне отвечают, что просто рассматривают этот документ. А иногда говорят, что вообще не получали его, хотя доказательства получения ими документа имеются.

В чате отвечает только бот. Просит закрыть счет, который уже закрыт! Потом переводит на сотрудника, который шаблонно пишет, что переводит на нужный отдел и потом полная тишина. никто не связывается и все опять идет по кругу! 

Я банком пользовался не первый год. У меня их не просят, но если вдруг, то Какие документы я должен предоставлять, если я пользуюсь им только для своего личного пользования и средств я использую не так много. У меня на счету сейчас только деньги, которые мне мой друг скинул в долг на лечение моей больной матери. Я могу скинуть им документы, подтверждающие болезнь. Мне срочно нужно отправить деньги на операцию, но из-за этого ужасного банка не могу. И так у человека деньги просил! Озон банк!!! свяжитесь со мной и Разблокируйте деньги на моем счету. Аккаунт привязан к номеру 8938*****87. Мой контактный номер: +7 (988) ***-**-22

Захотелось изменить лимит по счету на карте. Написала в онлайн чат, через свое приложение . Ответ поступил быстро. Всё в подробности написали. И по шаговой инструкции от оператора в чате, я решила свой вопрос. В течении 7 рабочих дней, мне изменят лимит.Однозначно рекомендую всем Озон-банк. Спасибо большое за такое чудесное приложение .