13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация. Я участвую в программе лояльности "Товар за 1 рубль" т.е. набираю звезды за потраченные деньги при оплате с карты Ozon банка, прикольная акция, но вот только все мы люди зачастую не всегда полностью ознакамливаемся с условиями этой акции. Так и в моё случае, я потратил в магазине Мегафон около 10000 тыс, за что меня по. Моему мнению должно было упасть пару звёзд, но оказывается у Мегафона стоит запрет на это, в виде МСС-кода 4812 и балу мне не пришли. Обратившись на горячую линию мне все разьяснили и пообещали помочь с этим вопросом. Я уже думал что это просто отговорка и про меня забудут или просто откажут, но по истечению нескольких дней мне написали с чат поддержки и сказал что начислили две звезды. OZOH я поражён, спасибо большое, в лучшие. С Наступающим! 

Заблокировали карту по подозрению в мошшеничестве, пишу в чат, что не могу ответить на звонок, потому что был на учебе, и как всегда поддержка банка не отвечает. Не пойму как вообще люди могут выбирать этот банк для пользования. Какая бы ситуация не была поддержка всегда долго отвечает, а моему другу вообще отвечали по 5 часов.

При должном усердии всё же можно добиться вразумительного ответа на поставленный вопрос. 

Во-первых, телефонное общение не предусмотрено в принципе. Возможно, контактный номер поддержки и существует, но он настолько тщательно скрыт, что я его не смог найти. В приложении имеется лишь кнопка "Чат". При обращении в службу поддержки в онлайн чате поле для написания обращения изначально не активно, а предлагаются тематические варианты, при нажатии на которые открываются дополнительные. Не факт, что ответ найдёте и чтобы поле для ввода текста активизировалось, приходится много перебрать вариантов.

Как понимаю, это такой психологический приём, чтобы отсеять менее настойчивых клиентов. Когда в конце концов поле ввода текста открывается и можно задать свой вопрос, то в ответ приходят формализованные автоматические отписки. Добиться вменяемого ответа можно только от оператора... казалось бы... Но это не так. Оператор не вдаётся в суть проблемы, а также формально отписывается.

Только отрицательная оценка работы оператора побуждает на следующий день написать в чат более опытного специалиста и дать развернутый ответ.

В итоге ответ получен, но он уже не актуален, поскольку для себя я решил, что Озон Банк - чисто прикладной инструмент для покупок на одноименном сервисе и не более того... по крайней мере пока.

по карте приостановили операции, в чате пришло сообщение что в четении 10 должны позвонить, но так ни кто и не перезванивал, я перезвонила сама, на что что мне оператор не дал внятного ответа. Я перезвонила снова, и ничего нового не услышала.

 в самом чате бот предлагает закрыть счет, но я хочу разблокировать доступ и пользоваться дальше услугами банка, 

помогите пожалуйста разобраться в вопросе.

поддержка банка работает очень долго.

Подключил услугу. После закрытия долгов, решил закрыть лимит рассрочки. 

В приложении банка не нашёл как это сделать. Обратился в онлайн чат. В позднее время. (ночное) 

Решили проблему оперативно. 

За что и благодарю. 

Считаю что отзывы нужно писать не только негативные, но и позитивные. 

И обязательно подробные и адекватные. 

Здравствуйте ! В феврале этого года оформила карту Озон , думала так выгодна делать покупки , ну я ошиблась,мне оформили кредитную карту на 175000р. Далее написала чтобы закрыли все карты, мне в чад написали да всё закрыто. В конце года решила проверит свою кредитную историю, и мне приходит отчет что у меня кредит в Озон банке на сумму 175000р, я звоню в банк пишу в чад даже электронной почтой отправлю информацию чтобы мне закрыли карту ну все никак не реагируют только пишут что разбираемся, уже два месяца прошло все разбираются , телефон не отвечает, чад не отвечает , почта не отвечает. остается только обратится в Прокуратуру. Люди будьте осторожны с Озон банком, обман только и всего.

Здравствуйте, пользовался данным банком полгода, был отличный банк пока не наступил момент "икс". Мне заблокировали мой счет без объяснения причин, заставили писать заявление о закрытии счета, нотариально его заверить и отправить в Москву, в их офис. Что же делать, я все сделал, отправил им нотариально заверенные бумаги, а именно: заявление о закрытии счета, скан паспорта. Перед этой процедурой я позвонил в банк для того чтобы узнать о сроках вывода, там мне ответили, что вывод будет длиться сутки на мои реквизиты другого банка, которые я указал в заявлении. Спустя неделю письмо дошло до банка, после того как оно дошло спустя час я позвонил им, чтобы повторить свой вопрос о сроках вывода денег, на что мне ответили, что через сутки мне выведут деньги. Прошли сутки, денег нет, звоню в банк - операторы то сбрасывают трубки без весомых на то причин, то говорят что ни про какие сутки и речи не могло идти, деньги будут выводить 45 ДНЕЙ! На просьбу дать данные операторов для того, чтобы написать заявление в полицию как минимум по статье 128 УК РФ и 859 ГК РФ, на что они просто отмалкиваются и говорят что это мое право не называя никаких имен. Чат в онлайн банке мне просто напросто заблокировали. Что делать в такой ситуации - понятия не имею, ибо это уже откровенная 158 УК РФ в особо крупных размерах. Итог: не советую пользоваться данным банком, ибо тут вас обманут и кинут на деньги.

Чтобы не отчитываться по декларации госслужащего я, несмотря на все заманухи, не повышал уровень счета. Но сейчас, когда пора покупать подарки, а сумма расходов перевалила за 40000, пришлось. Посмотрел реквизиты - батюшки! - счет открыт. Сразу же написал в банк, чтобы уточнить дату открытия. Дата в 2022 г - а это попадос на объяснительную с занесением. Решил сразу закрыть. И каково же было мое удивление получить развернутый ответ со ссылками на НПА о том, что никакую инфу банк никуда не подает, и что мой уровень счета недостаточно крут для этого. Очень профессионально, спасибо. Плюс приложение скопировано у Т, что очень удобно. В общем, неожиданно приятный опыт общения с новым банком. не думал, что после Т такое возможно.

У меня была подключена рассрочка в ОЗОН банке в приложении.

В приложении был указан лимит 35 тыс.
Однако, в БКИ отображался Договор займа (кредита) на сумму 195 тыс.

1 декабря я обратился в чат с просьбой закрыть рассрочку.
2 декабря через чат ее закрыли. В приложении она пропала. Оператор указал что в течение трех рабочих дней будет передана информация в БКИ.

НО! В отчете БКИ кредит не пропадал.

20 декабря я обратился в чат. Прислал скрины подтверждения. Меня попросили подождать, мол, разберутся.

23 декабря я снова обратился в чат -- опять отписка, что в работе.

24 декабря -- Сегодня -- я снова пишу в чат, на вопрос когда будет передана информация в БКИ мне ответили "Вижу, что ваша заявка в работе. Все обращения обрабатываются в порядке очереди, иногда их количество увеличено и ждать приходится дольше обычного. Ваше обращение не останется без внимания. Ожидайте, пожалуйста."

Это какой-то позор.

1) ОЗОН банк нарушил закон, в части, срока передачи информации в БКИ. Уже прошло 22 календарных дня, а не полагающиеся 3. 

2) Поддержка не может ответить на вопрос О сроках решения проблемы

Номер обращения в ОЗОН: 27955790

Я обратился в ЦБ РФ с жалобой.
Требую решения проблемы!

Столкнувшись с данной финансовой организацией понял для себя что нет ничего хуже чем виртуальный банк, где ни концов ни виноватых ни своих денег не найти. 24.12.24 ситуация первая банк под каким то липовым предлогом списал средства в пользу озон, за якобы какие то платные услуги, на которые я не письменно не тем более устно своего согласия не давал, до операторов не достучаться просто можно ожидать их часами ни каких других вариантов связи нет, сам озон так же прождав оператора более часа на конец дождался оператора изложив всю ситуацию и просьбу вернуть незаконно списанные средства они мне просто взяли отключили услугу за которую были списаны средства и ее действие было по 23.01.25 года, но средства так и не вернули, маркетплейс говорит решайте с банком озон, а банк озон переводит стрелки на маркетплейс, просто отличная работа!!!! После того как мне пришлось прождать очень долгое время оператора в чате банка он заявляет что они ни какой проблемы не видят и скидывает диалог для оценки проделанной работы. Когда мною был задан вопрос каким образом я смогу закрыть счета в озон банке и карту этого же банка мне предложили подождать некоторое время и после к диалогу со мной уже ни кто не соизволил вернуться. Получается что если вдруг вы имели неосторожность открыть р/счет и начать пользоваться пластиковой картой озон банка имейте ввиду, что закрыть всё это вы уже не сможете так как вас будут игнорировать операторы и не дадут ни какой информации каким образом вы можете осуществить желаемое. Ни какого договора с данным банком нет ни каких документов мне они не высылали соответсвенно ни на какой документ сослаться нет возможности, и это ещё хорошо что не стал связываться с данным " фин учреждением " по продукту вклада, а ведь была мысль разместить у них чуть больше одного миллиона, благо добрые люди отговорили и я разместил в банке у которого и телефоны отвечают и операторы дружелюбны и офисы на каждом шагу. Так что люди кто читает данный отзыв делайте выводы сами решайте сами, но мой вам совет не связывайтесь с подобными шарашками типа озон банка, иначе концов потом не найдёте. Данным отзывом хочу предостеречь людей от связи с озон банком , а так же контролирующим органам предлагаю обратить внимание на работу данной финансовой организации так как, подобные случае вопиюще !!!

Я открыл дебетовую карту озон банка. Карту я заказывал одну. Курьер привез одну карту.

Позже в приложении я увидел, что отображается две карты .

24.12.2024 в 16.15 я обратился в чат банка с вопросом о второй карте. 

Через 3-5 минут мне ответил сотрудник чата Владислав. Он сообщил , что вторая карта виртуальная.

В чате озон банка отвечают быстро и по-существу.

Консультацией остался доволен.

17 Декабря 2024 мне прислали сообщение в чате, что нужно закрыть счет из-за подозрительных операций. Я сделал все по инструкции в чате. Прошла неделя, 24 декабря 2024, захожу в чат, мне снова предлагают закрыть счет, делаю все по инструкции и все по кругу, ничего не меняется, каждый раз кнопка "закрыть счет" и ничего, даже не попросили реквизиты в другом банке, чтобы перевести деньги. Обратился на горячую линию, итог - "мы ничего не знаем, пишите в чате" , так я даже в чате не могу написать ничего, у меня висит одна кнопка закрыть счет, при нажатии которой высвечивается снова эта кнопка и ничего не происходит... Верните деньги!!!

Здравствуйте,хотела бы оставить отзыв о таком банке как Озон-банк,у меня была следующая проблема,я заказала очень давно пластиковую карту,но не активировала её,я написала в чат поддержки, с вопросом,активна ли моя пластиковая карта от Озон,мне ответили что у сожалению у меня пока анонимный счёт,и мне нужно повысить свой счёт,для этого нужно перейти в госуслуги и заполнить все данные, оператора который мне очень помог звали Татев.
Перепиской с поддержкой осталось очень довольна,в приложении поставила 5 звёзд,всем рекомендую)))))

Приобрела в манкетплейсе Озон обувь ребенку. Размер не подоше-сделала возврат, который вернулся на карту Озон.
Попытавшись вывести их на карту Сбер, было сказано, что я анонимный пользователь и нужно пройти повышение через госуслуги. Этого сделать не получилось , сайт просто выбрасывал страницу. Связалась с менеджером.
и тут мне сказали , что я деньги свои вывести не смогу-только тратить их на Озоне. Потому что их банк решил, что мне нельзя пройти их "повышение" без объяснений ! 

Была предпринята попытка пополнения карты Озон через банкомат Сбера. Сбер деньги принял, но операцию по полнению карты не произвёл (банкомат деньги не вернул). Позвонил на горячую линию Озона, оператор оперативно составил заявление для сбера на возврат денежных средств, проконсультировал по причинам, на озон-карте отсутствовал лимит на который хотел пополняться (вина в случившемся моя). Обещали деньги вернуть в течении 10 рабочих дней, сегодня 7-й день, надеюсь в ближайшее время результат будет положительным. Картой Озон пользуюсь около года, нареканий не было, пополнить можно без комиссии в любом банке ВТБ, переводы и пополнение с других карт можно осуществлять (в моем случае) до 600т.р. в месяц на любую/с любой карты стороннего банка, не укаждого банка есть такие условия (данную информацию узнал после неудачной операции с пополнением счета, подробно ознакомились с условиями). Также, карта Озона предоставляется без комиссии, навсегда). По кэшу условия лучше чем в Альфе (карт других банков не имею, сравнивать не с чем).