13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день! Заказала карту данного банка чтобы открыть накопительный счёт с очень хорошей приветственной ставкой. Карту привезли на следующий день после заказа, встреча с представителем прошла прекрасно. Но столкнулась с ошибкой при открытии накопительного счета, ради которого всё и затевалось. Путем долгих разбирательств, общения с сотрудниками техподдержки, выяснилось, что у мой уровень счета "Расширенный", а чтобы открыть накопительный счёт нужен уровень счета "Максимальный". Как мне объяснили, обычно после встречи с представителем банка уровень счета автоматически поднимается до "Максимального", но в моем случае что-то пошло не так и образовалась такая вот техническая ошибка именно со стороны банка. 

Спустя несколько месяцев вопрос все же был решён, но длительное ожидание и невозможность открыть накопительный счёт изрядно вымотали. Если вопрос не стандартный, будьте готовы что вас будут направлять постоянно к новому сотруднику который также не знает чем вам помочь. В целом осталась довольна работой банка. Так как вопрос все же был решен и накопительный счет с высокой процентной ставкой открыт!

Благодарю за оперативность. На счете был арест от Фссп. Мной долг был погашен и закрыт, на Госуслуги пришли документы от фссп о закрытии исполнительного производства и снятии ареста на денежные средства. Предоставила эти документы в чате Озон банка и арест сняли буквально в течение нескольких часов. Буду рекомендовать и дальше Озон банк. 

Сегодня я получил свою Озоn-карту, однако я крайне недоволен её сроком действия, который не соответствует дате выпуска. На карте указан срок действия 11/34, в то время как должен был быть 01/35, поскольку я выпустил карту в январе, а именно 13.01.2025.

Я обратился в чат поддержки Озоn-банка с просьбой устранить эту проблему и перевыпустить карту с новым сроком действия до 01.2035, как предполагалось изначально при выпуске карты 13.01.2025. Однако операторы — Анна, Денис, Алексей, снова Анна, затем Дарья — начали перекидывать меня друг другу, как футбольный мяч, и издеваться надо мной, демонстрируя свою полную некомпетентность.

Я требую перевыпустить карту со сроком действия до 01.2035 и доставить мне карту, выпущенную в январе 2025 года. Также требую компенсации в размере 1000 рублей за доставленные неудобства, связанные с выпуском карты с неправильным сроком действия, а также за введение в заблуждение и издевательства со стороны операторов в чате поддержки. 

Начала активно пользоваться 1,5 месяца назад, но мне заблокировали карту, ссылаясь на то что активно поступают деньги и я их трачу. Всего лишь мелкие суммы, в общей сложности за 1 месяц до 150тыс набралось бы, т.е. не миллионы и не сотни тысяч. Отправила фотографии по ДТП, объяснила, что виновник по частям отправляет на запчасти и т.п. расходы. бот Отправляет к оператору. Оператор молчит. Бот снова требует документы или закрыть счет. И так по кругу раз 10. Оператора видимо вообще не существует. Позвонила в горячую линию, оператор объяснил, что по блокировке карт он не отвечает, пишите в чат. На любые вопросы говорит ждите в чате. Тогда не знаю для чего горячая линия Ваша существует!!! У меня младенец маленький, мне надо было смесь купить. Ужасный банк, угораздило же связаться с Вами! 🤬👎🏻👎🏻

16.01.2025 года банк Озон приостановил операции, написали обнаружили подозрительные операции по моему счету , на карте мои средства , которые я перевел из своего альфа банка , в чате написали что позвали оператора и тишина

На карте у меня мои денежные средства и я не могу ими воспользоваться. Буду писать жалобу 

При заказе товара в маркетплейсе озон, появилось предложение оформить рассрочку. Сперва решил попробовать этот вариант, но вскоре передумал. Чтобы отказаться от услуги, написал в чат. Оператор Мирхат ответил в кратчайшие сроки ответил, ознакомился с вопросом и дал развёрнутый ответ. Я остался доволен поддержкой.

Три дня назад решила отключить уведомления о приходно-расходных операциях по дебетовой карте, которые составляют 99 рублей. В разделе настройки в мобильном приложении Озона это сделала. Но на сегодняшний день уведомления приходили. Стала беспокоиться об этом, так как у меня был период до 3-х месяцев бесплатных уведомлений, а после уже по 99 рублей в месяц. Надо было успеть до 17 января. Поэтому сегодня обратилась в онлайн поддержку в чате Озон Банка. Мой вопрос решился быстро, в течении минуты. Я осталась довольна ответом на мой вопрос и беспокойства больше нет.

15 января 2025 года обратилась с вопросом в чат мобильного приложения банка с вопросом о программе лояльности. На маркетплейсе Озон увидела предложение товаров за 1 рубль и решила проконсультироваться в чате. Сначала в течение 5 минут ответил оператор Андрей, а затем перевел на профильный отдел, откуда оператор Василий проконсультировал более подробно. Подключить программу можно в разделе "бонусы", что они начисляются обычно через 3-5 дней и в каком количестве (первые 10 звёзд за каждые 2000, затем за каждые 5000 только за покупки вне Озона). Также указали, что звёзды имеют срок действия - 12 месяцев. И дали ссылку на подробные условия. 

Для себя решила остаться на программе лояльности с выбором категорий кэшбэка, которые обычно выгодны. Но благодарю за быструю и понятную консультацию!

Возникла проблема в приложении Озон банк: на балансе у меня было 3 бонусных звезды, однако припопытке оплатить товар стоимостью 3 бонусные звезды, появлялась надпись, что на балансе 0 звëзд. Написал в чат, попросили приложить скриншоты ошибки и подождать. Проблему довольно быстро решили - товар удалось купить за звëзды, спасибо! 

К сожалению, как на маркетплейсе, так и в банке техподдержка у Озона полное дно. Взаимодействовать невозможно, ожидание долгих ответов и ответы эти по ощущениям совсем не от живых людей. Просто шаблонные фразы без вникания в вопрос наплевать. На площадке что-то выяснить/уточнить просто мучение и нервотрёпка, а банке то же самое, только ждёшь ещё дольше. Есть расчетный счёт в другом банке (рекламировать не буду), там операторы реагируют быстро, общаются очень дружелюбно максимально располагая к себе, а главное вникают в вопрос и разбирают ситуацию досконально на моих примерах, цифрах. Техподдержка же Озона - это везде - площадка/банк просто боты с шаблонными фразами которые отфутболивают друг от друга клиентов/партнёров. Я просто умоляю руководство такой крупной и разносторонней компании как Озон пересмотреть работу своей техподдержки. Операторы там явно нет замотивированы на решение вопросов.

Очень приятно работать с Озон банком. 15 января 2025 года решила уточнить лимиты по начислению кэшбэка по выбранным категориям. Быстро перевели с бота на оператора, а я отвлеклась и не заметила ответ. Следующий оператор, Екатерина, также быстро ответила и привела пример по начислению кэшбэка, чтобы точно было все понятно, за что отдельное спасибо! Например, за косметику можно получить 1500, за магазины еще 1000, аптеки - 200 и развлечения 300 рублей (как примеры, понятно, что зависит от выбранных категорий и суммы могут быть другие, главное, что максимум за все категории начисляется 3000). С примером все стало предельно ясно). 

Хочется отметить, что категории кэшбэка уже около года радуют и доходят до 25%, что приятно.

14 января в Озон банке наложили ограничения на мой счет. Оказывается банк 7 января запросил документы, подтверждающие поступления и списания денег с моего счета. В чат не заходил, не видел. По поступлениям в тот же день (14 января) предоставил выписки со счета ИП и налоговую декларацию. По расходным операция документы предоставить не смог. Банк предложил закрыть счет и перевести деньги в другой банк. На счету было более 500 тыс. руб. Закрытие счета подтвердил, процедура закрытие длится 45 дней. На вопрос когда мне переведут деньги ответили непонятным для меня языком: "При закрытии аккаунта в банке и вывода остатка по реквизитам деньги переводятся не позднее следующего рабочего дня после создания Бэкофис КС - Дебет выпуска на закрытие*, ориентироваться можно на дату закрытия обращения." Дальнейших поянений не было.

Просьба ускорить процесс вывода моих личных средств со счета. И пусть он закрывается 45 дней потом. Спасибо за дальнейшее содействие.

Не прошла покупка на терминале в сети по продаже мороженного и молочных коктейлей. Терминал завис, деньги списались, а чек об оплате не вышел. Обратилась в банк, приложила чек операции с отказом. Думала средства не вернутся, но банк про меня не забыл и спустя три недели средства вернулись на счёт. Я даже не знала этого, но банк прислал какое-то уведомление в чате, оказалось они сопроводили возврат средств сообщением, что заявка успешно рассмотрена, деньги на счету. Приятно, что банк ответственно относится к обращениям и не забывает о них, ещё приятно, что возврат сопроводили комментарием.

Решил открыть накопительный счёт для своих сбережений, но не смог сразу разобраться в его условиях. При направлении обращения через онлайн чат в мобильном приложении озон банка, оператор быстро и эффективно помог разобраться с условиями накопительного счета. После этого я смог принять для себя наиболее выгодное и правильное решение, связанное с датой его открытия и суммой вложенных средств. Большое спасибо! 

Здравствуйте, меня зовут Шиповская Анна Викторовна, 1*.1*.19**, 6**3 0***0, 20.12.2024 заблокировали счет, запросили документы ничем не обосновав данное письмо. Далее отправили им по почте РФ все нужные документы для закрытия счета и вывода денежных средств по реквизитам в другой банк(на мои данные), далее были проблемы со стороны Озон Банка, в получении письма(они просто переставили точку получения на другой офис, а там не забирали его), далее после того, как позвонила им около 5-7 раз, все таки нашли и забрали письмо. Далее проверяли его, далее они приняли все документы, но у меня один огромный вопрос! В чате пишут что деньги будут переведены не позднее 7-ми дней после проверки документов, документы были проверены 09.01.2025, сегодня 15.01.2025, прошло 6 дней, соответственно, завтра последний день на завершение операции, отвечают в чате и по гор.линии постоянно без уважения, честно скажу не пользуйтесь этим банком, я уже составила обращение в суд и множество жалоб для отправки в ЦБ, проверим, как они выведут за 7 дней, ниже прикрепляю скриншоты .

Также я сейчас поясню для всех с похожей проблемой, что сотрудники озон банка сидят тут и сами накручивают себе положительные отзывы, поэтому отрицательные отзывы никто не замечает даже, вообщем не пользуйтесь этим банком!

Хочу выразить благодарность, поддержки Озон банк. Возникла ситуация, что я открыла накопительный счёт и срок выплаты процентов оказался привязан к дате расчетного периода, у каждого клиента, как оказалось, она своя, но для меня дата неудобная буквально через несколько дней, и об этой, дате в момент открытия счета информации не было. Я обратилась в поддержку, и они проявили лояльность и увеличили мне срок начисления приветственной процентной ставки на 1 период. 

Обращалась в поддержку Озон банка по вопросу внезапного (для меня) списания платы за уведомления по Озон-карте. 

Операторы вежливо и подробно разъяснили мне, почему списались деньги (у меня, оказывается, закончился льготный период после активации пластиковой карты) . Полученная от поддержки информация поможет мне контролировать эту опцию карты.

Благодарю за спокойное и приятное для меня разрешение ситуации.

С уважением,

Светлана

Сегодня обратилась по вопросу восстановления аккаунта к которому привязана карта(слетел телефон) перепутала данные ввода. Создалось два аккаунта. Пришлось перепривязывать оба аккаунта, чтоб получать данные по карте. Специалист с вниманием и терпением все сделал хорошо и дальше помогал робот в чате.

Не могла отправить фото паспорта и селфи с паспортом. Помогли отправить прямо в чате. МОЛОДЦЫ!