6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

1.08.2024 я в банке Озон открыла накопительный счёт с начислением 20% в течение 2-х месяцев, не внимательно прочитав условия начисления процентов.

Оказывается, деньги начисляются на минимальный остаток не за месяц, а в течение расчетного периода. И в результате, обещанные 20% я получила не за весь первый месяц, а лишь за 7 дней. Грустно. Эту информацию я уже получила в ходе консультации в чате. 

Мне необходимо было пополнить счет, и я обратилась на горячую линию в чат. Специалист Озон банка, Наталья не только подробно разъяснила, но и посоветовала вносить деньги до начала следующего расчётного периода, чтобы в 00:00 в расчётную дату они уже были на счёте, так как в случае более позднего внесения денег на счет, они будут учтены при начислении процентов не в текущем расчетном, а в следующем периоде. 

Система начисления процентов по накопительеому счету заведомо предполагает, что клиент банка получит свои 20% не за 2 месяца, а за меньший срок. Тем не менее, я благодарна Наталье, за ее внимательное отношение к клиентам банка и желание помочь. За 2-ой расчетный период я смогу получить 20% полностью с учетом пополнения накопительного счета. 

Тотальный игнор в чате поддержки, на горячей линии не дозвонишься.
Хочу закрыть счёт и перестать быть клиентом их "банка", а они видимо решили не отвечать мне, либо тянут с этим сроки. Надеюсь что отзыв поможет оперативности. Взбодрит немного банк. Добавление функции закрытия счета в личном кабинете была бы очень кстати!

Здравствуйте!

Я пополнила свою карту наличными через банкомат 06.08.24. Банк заблокировал мои деньги. Попросили предоставить документы. Я отправила чек, который мне выдал банкомат с информацией о пополнении. Далее несколько дней молчания, на звонки отвечали редко, а когда отвечали, я висела на гудках около 20 минут. Оператор говорил, что не может ничего сказать, обращайтесь в чат поддержки, в поддежки молчат. По итогу, спустя, около 2-х недель, попросили выслать заверенное заявление о расторжении договора с банком и заверенную копию паспорта. Я все выслала и 03.09.24 банк получил документы. В чате говорили, что выведут мои средства не позднее 10 дней, с момента получения документов. До сегодняшнего дня я не получила никакой информации об этом, получаю одно и тоже сообщение от их бота в чате поддержки, которое не несет никакого смыслового смысла. Когда я пишу в чат, мне отвечают разные операторы и просят подождать ответа, но я ни разу его не получила.

Крайне не советую этот банк. Ozon пвтается присвоить чужие средства, удерживают их и не дает внятных ответов своим клиентом. 

12.09.24 обратилась в чат поддержки озон по вопросу того, как работает рассрочка на купленные товары, а именно мне было непонятно, как распределяются денежные средства за товар, который был оформлен в рассрочку, но возвращён (отменён) . Операторы Екатерина и Галина всё объяснили, быстро и понятно, через несколько минут я получила ответ на свой вопрос. 

Использую Озон банк для оплаты покупок на одноименном маркет-плейсе. Оформил несколько копеечных покупок в рассрочку 0-0-6. Сначала платежи списывались по графику. В августе я совершил две покупки в рассчрочку и сразу сделал возврат - деньги списались и вернулись на чет рассрочки одним днем. Деньги на карте для закрытия текущих рассрочек были в наличии, однако банк их не списал, а вероятно зачел возвраты как погашение рассрочки, я специально проверил это - текущий платеж был помечен как оплаченный. 

В сентябре я обнаружил, что все беспроцентные рассрочки были переведены в платные и начислены проценты. На мое обращение с подробным указанием этой ситуации я получил ответ, что сам должен вносить деньги по ежемесячному платежу - однако такой функции нет - можно внести на счет рассрочки, но тогда будут пересчитанв ВСЕ платежи без закрытия за текущий месяц, при попытке закрыть текущий платеж принудительно программа пишет что денег на счете достатчоно и платеж спишется в свою дату.

Далее началось самое интересное - я запросил полную выписку по счету рассрочки, и банк мне ее не дал - просто игнорировал все мои запросы. На основании всего вышеказанного могу с полной уверенностью заявить что ИБ работает с ошибками (разумеется в пользу банка) и банк нарушает действущее законодательство отказываясь предоставить выписку по счету. 

PS цена вопроса 157 руб...

Сегодня обратился в чат, по вопросу закрытия рассрочки в Озон банке. Рассрочка была нужна в определенный период, сейчас думаю она мне не понадобится в ближайшее время. В течении 5 минут все вопросы были решены. Очень вежливые и грамотные операторы работают в поддержке Озон. Большое спасибо за быстрое решение моего вопроса. Буду и в дальнейшем пользоваться Озон.

Здравствуйте, пишу отзыв . Так как получилось ситуация , сделав большой заказ , после получения , подумала что списали два раза за один заказ , так как чеков по списанию было два , но написав в поддержку озон банка , приложив скрин шот электронных чеков, получила спокойный и ясный ответ по сложившейся ситуации. Достойный начинающий банк , служба поддержки достойная , молодцы , только улучшения и упрощения работы с клиентами 

Сегодня обратилась за помощью в онлайн-чат Озон-банка 11.09.2024 в 15:15, чтобы оператор подробно рассказал об Льготном период Озон , мне было непонятно, как пользоваться данной услугой.

Оператор Богдан ту же минуту подключился к диалогу и приступил объяснять мне условия пользования льготным периодом. Понятный ,четкий и подробный ответ на мой вопрос поступил быстро: Богдан отправил ответное сообщение в 15:17, где были подробно расписаны все нюансы Льготного периода, а именно общие условия, включая информацию о льготном периоде, а также порядок оформления заказа в рассрочку. Мне стало всё понятно, я довольна консультацией оператора Богдана и благодарю службу Озон за таких внимательных сотрудников. 

Так как являюсь клиентом озон банка не так давно,сегодня 11.09.2024 года узнал что в банке действует акция покупка товара за звёзды ,информацию об ней во всей полноте в приложении ненашёл и решил написать в чат поддержки банка ,1.скоко звёзд можно заработать в месяц 2.какой срок действия звёзд.оператор рассказал что срок 12месяцев,а лимита на звёзды нет никакого .благодарю за быстрое решения моих вопросов оператора Алину и Елизавету.

Банку за возможность покупать товары за 1рубль,благодаря программы лояльности

Оформила заказ на Озон с оплатой через карту Озон Банка 24 августа, и столкнулась с неприятной ситуацией, которая тянется до сих пор. При оплате на пункте выдачи сотрудник допустил ошибку, и оплата прошла не за тот товар, который я в итоге забрала. Начались разбирательства и возвраты. Товар я вернула 31 августа, но деньги так и не поступили обратно на карту. Сегодня уже 11 сентября, и ни товара, ни денег. Поддержка маркетплейса отправляет в банк, банк отправляет обратно в маркетплейс. Это просто нонсенс – компания одна, а взаимодействия между отделами для решения проблемы нет.

Обращение в поддержку – это отдельная боль. В чатах хаос, каждый раз приходится объяснять проблему заново. Один оператор видит возврат и говорит "подождите", на следующий день другой оператор не видит никаких данных. Переписки, скрины – для них не аргумент. По телефону можно провисеть минут 40, только чтобы услышать "Мы помочь не можем". И всё, на этом разговор заканчивается.

Клиентская поддержка на уровне "пинания друг на друга", а решения так и нет. Задуматься наверное стоит насчет использования подобной связки маркетплейс Озон + Озон Банк, если возникнут проблемы, рассчитывать на помощь не стоит. Очень разочарована. Деньги, похоже, не увижу. Судя по отзывам в интернете, я не одна такая. Жаль, что такая крупная компания настолько халатно относится к клиентам. Видимо, потерять их для Озона – не проблема."

Скинула на карту 15.000 и только потом увидела , что не хватает на телефон и хотела еще скинуть 2000 но там лимит. пыталась повысить и через гос услуги и через пвз, мегафон - всё это безуспешно. Прислали в конце смс о том , что по моим паспортным данным лимит уже был повышен , но этого не может быть !!!

не повышают лимит и не отдают деньги обратно, а самый ужас в том , что в приложении отвечает только бот а на звонки они не отвечают

ужасеый банк 

 Клиентом ОЗОН банка стал еще на старте проекта. Заинтересовался накопительным счетом, предлагаемым к открытию в МП Озон банка. Обратился в два ПВЗ для верификации личности, но там не смогли помочь, т.к. программа не принимала «фото паспорта».

Чат поддержки в МП посоветовал вызвать представителя. Так и сделал. В первый день назначенной встречи не состоялось по вине банка. Причины не сообщили, предложили другую дату. В другой день встреча наконец состоялась, но верификацию сделать так и не смогли. Как выяснил представитель у поддержки (который в отличие от представителей в ПВЗ быстро связался с поддержкой), перепутаны машиночитаемые строчки в паспорте РФ. 

Паспорт мой выдан более 8 лет назад, считается действительным в базе МВД (проходит все проверки), я являюсь клиентом более десятка банков и вообще никаких проблем до тех пор пока я не решил открыть накопительный счет в баке ОЗОН не было.

Считаю действия банка Озон дискриминационными в отношении меня. Подумаю об обращении в надзорные органы.