6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

В чате дождаться оператора не реально. Номера телефона горячей линии в мобильном приложении не найти. На остальные символы слов нет. Не менее 300 символов. Если нет работы, то и писать не о чем. Одно разочарование. Скриншот прилагаю.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей коммуникации с банком. Вчера ночью мне через онлайн-чат Озон банка пришло уведомление следующего содержания (скрины также прилагаю):

"Приветствую, Роман! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит:

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.

Как закрыть счёт и вывести деньги:

Выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой счет."

Если коротко и в целом логически судить из этого официального уведомления, то можно сделать вывод, что банку просто что-то показалось подозрительным, для моей же безопасности они наложили временные ограничения, но сейчас во всем разберутся и все будет в порядке.

Однако почему-то после этого сообщения мне настойчиво предлагают сходить к нотариусу и написать заявление на закрытие счета. Пожалуй, где и какие счета закрывать, я разберусь самостоятельно. Согласно ГК РФ, закрыть счет я могу по собственному желанию в любой момент, а такое желание у меня отсутствует и делать я этого не собираюсь.

После этого я позвонил на горячую линию с целью уточнить, на какой период наложены временные ограничения. На что мне девушка ответила, что ничем помочь не может и нужно писать в чат, в котором либо не отвечают в принципе, либо с многочасовой задержкой.

Итак, свой вопрос о сроках я адресовал в чат поддержки, спустя 3 часа я получил шаблонный ответ от Ивана, что мне нужно идти к нотариусу и закрывать счет. Напоминаю, что вопрос был поставлен НА КАКОЙ СРОК НАЛОЖЕНЫ ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ!! Иван уклонился от прямого ответа на вопроос и отфутболил меня шаблонным ответом.

Затем я еще раз повторил свой вопрос. Прошло уже 9 часов с момента отправки моего нового сообщения, ни одного ответа не получено в принципе. Банк не в состоянии общаться ни по телефону, ни в собственном онлайн-чате.

Никаких документов, либо пояснений, а также чего-либо еще у меня запрошено не было. Согласно приказу ЦБ, банк может приостановить проведение перевода на 2 календарных дня, а также ограничивать проведение расходных операций не более чем на 30 календарных дней.

Итак, дублирую свой вопрос ПУБЛИЧНО. Шаблонных ответов про закрытие счета и нотариуса мне не надо. Отвечайте на вопрос конкретно. НА КАКОЙ СРОК НАЛОЖЕНЫ ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО МОЕМУ СЧЕТУ?????

• я положил на карту деньги и хотел перевезти в другой банк но мою карту заморозили запросили все чеки о пополнение я предоставил все чеки но они так и не разморозили карту чистый обман, плохо отвечают один раз в день трубки по пол часа берут потом я захотел закрыть счёт и перевезти средства на другой счёт мне сказали идти к натариусу и с ним решать это 

Живу в небольшом посёлке, пенсионерка. Начала пользоваться Озон банком. Удобный л\кабинет, Хороший кэшбек, высокие ставки по накопительному счёту. 24 июля неожиданно обнаружила, что у меня подключена подписка ПРЕМИУМ! Меня это сильно напугало, так как знаю, что все подписки стоят денег, которые автоматически списываются со счёта! Сразу написала в чат. Сначала общалась с ботом, а потом для дополнительной консультации была переведена на сотрудника Александра. Очень быстро получила ответ, что это бесплатная подарочная премиум-подписка .Тем не менее я попросила её отключить, так как мне ЭТО не нужно. Переключили на сотрудника Николая, который пояснил, что через месяц она сама отключится. Но я попросила отключить немедленно, что и было сразу сделано. Спасибо им за оперативность. Вроде бы и мелочь, но сотрудники с пониманием отнеслись к тревоге пенсионерки. Сразу поставила 5звёзд. И только недавно увидела их предложение поделиться впечатлением на БанкиРу, что я и делаю с небольшим опозданием…! Рекомендую банк всем! 

Обратилась с закрытием счета в чат тех поддержки через приложение, но что кормят завтраками, принялись в итоге заявку только 15.06.24, хотя я писала им с марта месяца. Сообщили, что 29.07 будет закрыт счет, в итоге уже сентябрь, а счет так и открыт. Написала им снова, а они говорят, что заявка не была зарегана. Разводилово. Оставила также жалобу в Банк России. Надеюсь зашевелятся

Добрый день! Не могу никак добиться, чтобы Озон разблокировал мою карту. Более месяца назад повелась на предложение о рассрочке в личном кабинете приложения. Начала оформлять, сумму одобрили меньше, чем я хотела. Но так как нужны были средства и поначалу все казалось очень удобным в получении рассрочки онлайн, продолжила оформление. На последнем шаге оформления должен был позвонить сотрудник службы безопасности, чтобы проверить на мошенничество. По началу вопросы были приемлемые. Но далее стали углублять в моменты, которые я не хотела бы обсуждать с банком. После ряда таких вопросов я сказала, что отказываюсь от рассрочки, обращусь в другой банк. После этого сотрудник заблокировал мою карту. По сути, они заблокировали мой счёт из-за того, что я передумала брать рассрочку у них из-за нежелательния отвечать на кучу необоснованных вопросов. Далее я пыталась и в чате разобраться в ситуации, и на горячую линию звонить, и ещё раз со службой безопасности разговаривать. Решения нет. Теперь у меня одно желание, просто аннулировать полность счёт в ОЗОНЕ. Но чтобы это сделать, я должна вначале разблокировать его почему-то... Офисов у них нет, куда я могла бы лично с паспортом явиться. А онлайн они на разных языках с клиентами общаются. Если у кого-то возникают мысли, как у меня были, пользоваться озон-картой не только в маркетплейсе, рекомендую 10 раз подумать. Они могут без весомой причины заблокировать ваши деньги и оставить без собственных средств, а приехать в офис, чтобы оперативно решить вопрос, вы не сможете, т.к. офисов у них нет. По телефону доказать, что вы это вы.. в моем случае оказалось невозможно. Пишу сюда, чтобы руководство выше уже обратило на это внимание. Если вы читаете отзывы о себе: аннулируйте пожалуйста мой счёт полностью. Иметь дел с озон-банком я больше не хочу. И не хочу, чтобы где-то на мне висел счёт, которым я больше не планирую пользоваться, да и не смогу, судя по вашему способу работы. 150 р на счёте можете списать себе. Я рада, что не рискнула пользователя на повседневке вашей картой и не оставляла на ней большие суммы.

15 февраля 2021 подключил возможность использования рассрочки на маркетплейсе озон.

Рассрочкой не пользуюсь, вроде бы через приложение закрыл. Но в кредитной истории висит действующий договор, уже года 2. Обратился в поддержку через чат озон банка, описал ситуацию, предоставил скрин свежего отчета о кредитной истории. С 5-го сентября не могу добиться хоть какого-то вразумительного ответа. Ответ только один: "Сейчас мы отвечаем дольше обычного. Вам поможет первый освободившийся оператор.". И так уже 5 дней. Неужели для решения этой проблемы необходимо ехать в головной офис? 

Сделал перевод сам себе в другой банк по СБП. Вышло окно, что сейчас позвонят убедиться, что это я. Прошло 15 минут, никто не звонит. Позвонил сам, 3 оператора переключали друг к другу, каждому надо было объяснять в чем проблема, четвертого оператора я уже сам не дождался. Попробовал через онлайн чат, только бот, тишина. Еще раз позвонил, очередь у операторов (какое ожидание информации нет). Итого прошел уже час, никто не звонит, перевод не уходит.

Самая ужасная поддержка среди банков.

Суть в следующем. Супруга имела аккаунт на озоне, соответственно была карта озон-банка. Супруга умерла. Я так как она пользовалась аккаунтом давно с большой историей покупок решил продолжить пользоваться озоном. Нет ничего проще же поменять все данные на свои и написать в озон-банк с просьбой закрыть незакрытые карты и отвязать их от аккаунта супруги, выпустить на себя карту - так рассуждал я и очень глубо заблуждался. Первый момент который подтверждает заголовок данного отзыва был в следующем - обратился я в чате в банк с аккаунта супруги почти спустя 3 месяца! после смерти человека. Вывод какой? Это не банк если за такое время не были заблокированы карты, соответственно нет проверки никакой по паспортным данным. Второе разочарование ждало меня в чате чуть позже когда обьясняя ситуацию с меня оператор потребовал свидетельство о смерти супруги. То есть у банка нет доступа к проверке паспортных данных своих клиентов, явное нарушение законодательства о банках. Далее пошла череда общения в чате и звонков в банк где все заверяли что все будет скоро хорошо все решат в скором времени. Как понятно из отзыва хорошо не наступило даже почти спустя месяц после первого обращения Если кратко резюмировать это дно, а не банк. Розовые мечты продолжить пользоваться озоном расстаяли моментально, так как без озон карты он и даром не нужен. Много других выгодных площадок. Собственно хочется пожелать удачи финансовой организации под названием озон-банк ибо это не банк точно

Ну что же начнем рассказ об этом банке, завёл я значит себе счет в озон банке(нету и месяца), сразу хочу обьяснить открыл я счет для своих нужд, я не арбитражник и тд и тп, лично моя карта, общее число всех операций были просто сущие копейки, 3 сентября был день зарплаты, у меня выпал выходной, работаю не оффициально, зарплату выдают наличкой, мой коллега забрал мои деньги и я попросил отправить мне на мой счет в озоне, 18260 рублей, к слову это была самая крупная сумма за всё время сколько я пользовался озоном, и тут при попытке оплатить комуналтные услуги, озон банк решает заблокировать меня по 115 фз, пишу в поддержку, мне не отвечают, звоню в поддержку ответили спустя 20-30 минут, говорят что нужно закрыть счет, прислать реквизиты в чат, захожу в чат нажимаю закрыть счет, после этого должен был подключиться оператор чтобы я ему написал реквизиты другого банка, но не так всё легко как оказалось, потом озон банк решает что недостаточно они создали мне проблем и решают запросить у меня 3 документа заверенные у нотариуса, которые нужно отправить по почте России, и так это всё произошло 3 сентября, пишу я это 10 сентября, 7 дней каждый день я пытался достучаться до кого либо, поддержка банка просто ноль, на звонки вообще впринципе перестали отвечать можно весь день провисеть на линии, в чате задаю вопрос, часов через 6-8 заходит оператор его ответ: "если остались какие либо вопросы , напишите мы поможем" и моментально закрывает диалог я не успеваю открыть даже приложение, и так по кругу, НЕуважаемый озон банк, я хочу чтобы вы поняли, у меня уже неделю не оплачены комунальные услуги, я не могу домой купить продуктов, моим детям , моей семье тупо нечего кушать, потому что озон так решил, и у меня уже просрочка неделю по кредиту пошла, и вы мне пишите чтобы я шёл заверять 3 документа у нотариуса, а все мы прекрасно знаем что нотариусы у нас не работает бесплатно, и почта россии посылки бесплатно тоже не отправляет, и да, вопрос к озону, какого черта при открытие счета у вас вы не просили мой пасспорт заверенный у нотариуса, отправленный вам по почте, а сейчас вдруг нужно паспорт заверять? итог: если после отзыва озон ничего не сможет понять , план моих действий таков: если я отправляю вам документы по почте, с этими документами я отправляю вам досудебную претензию, и вы пошлете юриста своего в суд, мы будем судиться, вы будете оплачивать юриста, и вы итоге вы проиграете дело, это вы сами знаете, и после этого вы вернете мне мои деньги, плюс неустойку за пользование моими деньгами, оплатите услуги моему юристу, моральный ущерб и тд и тп, я обещаю вам, если вы сделали мне очень плохо, я пойду до конца и не важно сколько времени это займет, всем спасибо 

Пользовался озон картой. Пришло оповещение в чат, что операции подозрительная и так далее. Документы по операциям мне никто не предложил предоставить, а просто закрывай счет! Банк видите ли несет риски))) Ну, ладно. 

Закрыть счет можно, НО! Будьте добры идите к нотариусу, платите деньги - ЗАВЕРЯЙТЕ ПАСПОРТ и ЗАЯВЛЕНИЕ, отдавайте тысяч 5-7 за все это, чтобы вывести свои несчастные 20 тысяч рублей! Нормально?) Какой банк так еще умеет? Ну только - ОЗОН

Ознакомившись с предудыщими ответами Банка, могу сказать одно: они готовы позориться на публику, ссылаясь на свои правила. Озон Банк, для Вас Гражданский кодекс - это шутка? Вы прикрываетесь ст. 115-ФЗ, ответственные лица читали там другие положение кроме 7 статьи? Или этого достаточно? 

Я полага Вам как Киви Банку, в отставку пора. Боюсь представить скольких клиентов Вы оставили без денег! Новый банк - чем больше удержанных денег, тем больше прибыль - это все понятно)

Теперь к серьезным вещам:

1. Вы почему клиентам запрещаете беспрепятственно пользоваться правами, предоставленных им Гражданским кодексом и иных нормативных актов? Сотрудники Вашего Банка, слышали что внутренние нормативные акты не должны перечить Федеральным Закононам, Конституации и Кодексам (в нашем случае Гражданскому). 

2. Клиент закрывает у Вас счет по Вашему требованию: ЕМУ ОДИН ИЗ ГЛАВНЫХ КОДЕКСОВ РФ ДАЕТ ПРАВО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КОГДА ОН ХОЧЕТ И НА ТОТ СЧЕТ, КУДА ОН ХОЧЕТ! Ваши требования о закрытии счета на свое имя, только в порядке отправления почтой с заверением у Нотариуса, вы понимаете что все это противоречит Закону? Вы серьезно?? Позор для Вашего Банка. Это просто Ужас. 

3. Поддержка Озон отвечает просто часами - новым клиентам: быстрой помощи от банка не ждите) 

По итогу, становясь клиентом Банка, Вы получаете: отсутствие хорошей поддержки, длительные задержки помощи в чатах, лишения Вас прав, предоставленных Гражданским кодексом, и в самое неподходящее время - лишения Вас денег). Положительных факторов, к сожалению, выделить не могу. 

И даже не позорьтесь, и не ссылайте в комментариях сейчас к ст. 115-ФЗ. Указанный ФЗ не регулирует обязанность клиента закрывать счет исключительно на свое имя! Не регулирует обязанность направлять в банк нотариальные документы. К ВАШЕМУ СВЕДЕНИЮ, он четко регулирует возможность ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В БАНК, но Ваш Банк почему-то лишил меня этого. 

Я обращаюсь в суд, а результативную часть решения (которая естественно состоится в мою пользу) я выложу здесь, и покажу Вам, что Вы далеко-далеко ущемляете права клиентов и нарушаете действующее Законодательство.

К сотрудничеству указанный Банк крайне не рекомендую, обходите стороной. 

Взял карту озон банка пользовался меньше месяца и мне заблокировали карту почему зачем не объясняют но это пол проблемы я хочу хотя бы забрать свои деньги но они просто не отвечают неделю от слова совсем я пишу а в ответ тишина даже бот нечего не присылает не делайте карты этого банка им все равно на своих клиентов 

Здравствуйте! Мне сделали перевод на сумму 15000₽, после этого заблокировали карту и требуют кучу документов, заверенных нотариусом отправить им по почте ! Что за бред ?! Не отдают мои деньги! Операторы почти не отвечают ! Никаких четких ответов! Причин! Ничего ! Пойду писать заявление в прокуратуру и в Роскомнадзор! 

Крайне не рекомендую пользоваться этим банком. Пытался сделать максимальную идентификацию для открытия накопительного счета. Пришел в ПВС, меня там минут 30 мучали, система не могла распознать с паспортом. В итоге мне сказали какие то проблемы и прийти потом. Ходить мне некогда я заказал представителя банка. Тут ситуация аналогичная, он меня фоткал мин 15 и ничего не получалось. В итоге рекомендовали тогда другим банком пользоваться. В поддержке помочь не смогли и были только стандартные скриптовые ответа и даже не по теме вопроса. Пишу в поддержку, что меня лично уже представитель банка с паспортом идентифицировал, нет мы так не работаем в ответ.