13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

• При покупке мебели думала каким банком оплатить покупку,чтобы вернулся кэшбэк. Так как у меня в озон банке начисляются звезды за покупки вне озон,решила воспользоваться их картой,должна была получить 8 звезд. При покупке продавец предложил оплату картой или сбп, так как я видела информацию в приложении,что можно платить сбп, выбрала этот способ. К моему несчастью, позже, написав в чат поддержку банка, я узнала, что за покупки по сбп звезды не начисляются, чему я очень разозлилась. Поддержка озон вежливо объяснили и написали что разберутся в ситуации в течении следующего дня. Как итог, чтобы клиент не расстраивался, начислили 7 звезд. Ситуация была грустная, но все решилось благополучно.

Спасибо сотрудникам озон за быстрое решение проблемы и что входят в положение клиентов💗

В ноябре я открыл накопительный счёт на минимальный остаток в Озон Банке по привлекательной ставке 23% для новых клиентов. В декабре под конец срока у меня возник вопрос, возможно ли вывести деньги с НС за день до выплаты процентов без их потери. Сумма была крупной, и я хотел точно знать. 21 декабря я написал об этом в чате поддержки и адресовал вопрос к живому оператору. В скором времени мне ответила Полина и сообщила, что вывод средств за день до выплаты возможен, проценты не потеряются. Поддержка банка через чат удобно сделана.

21.12.24 вечером списали денежные средства за автопродление Premium, но я не собиралась продлевать, поэтому написала в службу поддержки и мне ответил сразу онлайн-помощник, а через минуту ответил оператор Николай, всё объяснил когда и как списываются деньги, где можно управлять автопродление и дененежные средства вернули. Спасибо за быстрое решение вопроса!

17 декабря 2024 года в 15:20 обратился в поддержку озон по поводу как активировать сертификат на покупки, долго ждать не пришлось, ответили в эту же минуту. Сотрудница Вероника пошагово объяснила, как использовать сертификат. Также добавила ссылку, где более подробно написано про подарочные сертификаты. И порекомендовала выбрать карту озон при оплате товара, так как это будет выгоднее, чем оплачивать другими способам. В общем консультацией остался доволен, на мой вопрос получил простой и понятный ответ.

Решила начать пользоваться онлайн банком озон, заказала карту, переводила деньги, делала покупки на озон через карту озон, перевела деньги, но к сожалению обратно уже их вывести не могу, не дают, просто не дают, чтобы их вынести обратно себе на карту, снять или начать хотя бы их картой пользоваться, нужно повысить лимиты. Не пойми что это такое у них, через гос услуги или у них через пвз, всё сделала, оба варианта и вот уже как месяц от них только отписки и в чате и по горячей линии, что нужно больше времени для проверки моих данных и всё, бесполезно что то делать. Не связывайтесь с ними или хотя бы чтобы переводить деньги или что то делать, убедитесь что у вас работает Сбп, вывод, карта и тд или всё, ничего не добьётесь, банк не решает вопросы от слова совсем, пока им не напишешь, но получаешь только издевательство вроде что опять надо чуть больше времени, отдел занят. Ужас а не банк, ничего не решить, на клиента просто кладут. 

Пользовался своими денежными средствами в личных пользованиях,переводил друзьям,оплачивал продукты,и тому подобное,после чего прилетает от поддержки текст с тем что заблокировали мои счета,обратился в поддержку и на что получил полный ноль, мне просто напросто не отвечают более 9часов уже, пробывал звонить на горячую линию,тоже без успешно

я ИП, магазин находится в городе не далеко от границы с Украиной и поэтому у нас сейчас огромные проблемы со связью и соответственно терминалы плохо работают, а то и совсем не работают. Сами понимаете, народ уже привык пользоваться картами и это большой удар по бизнесу отказаться от оплаты онлайн. Вынуждена была принимать оплату на свою карту, чтобы потом взять выписку из банка и прикрепить к отчету о доходе в налоговую. А мне заблокировали карту наглухо, и на вче мои звонки и попытки связаться в чате отвечают ой это не к нам, звоните в горячую линию, в горячей линии говорят писать в чат, в чате пишут звонить туда куда в первый раз звонила. 

Кто вообще этому банку лицензию дал? Нельзя так работать!

После двух неудачных попыток перевести средства, вылезла табличка что операции приостановлены и узнать причины и как исправить ситуацию можно в чате поддержки. В чате вижу вижу сообщение что операции временно приостановлены и предложение закрыть счёт. Написать что то в чат просто невозможно, т.к. он требует выбрать ответ из всего одного варианта - "Закрыть счёт". Чёрт с ним, тыкаю на эту кнопку. Далее с меня требуют реквизиты для перевода моих средств. Отправляю реквизиты. Далее жду полчаса ответа оператора и он мне сообщает что моё обращение принято в работу. Никаких сроков не указывает. Это что за обман? Чего и сколько я ждать должен? В вашем же чате указано что после указания реквизитов и подтверждения средства будут перечислены на другой мой счёт. А по факту взяли реквизиты и никакой ответной информации. Я даже в шоке от такого вежливого хамства.

Требую без задержки перевести мои денежные средства на указанный счёт. 

Из-за смены паспорта были ограничения действий по услугам банка. Воспользовалась чатом поддержки. Виртуальный помощник написал что нужно сделать. Загрузила фото паспорта. Подключился оператор и данные сразу обновили. Все ограничнния сняты. Я могу в полном объëме сотрудничать с банком. Все действия заняли около десяти минут. 

30 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки ozon банка с вопросом относительно номера счёта карты, которая считается виртуальной. 

Мне было необходимо было уточнить эту информацию, чтобы разобраться в документах, направленных в личный кабинет налоговой.
Работники поддержки ответила быстро, помогли разобраться с вопросом и избежать финансовых проблем! 

Охххх... Самый отвратительный банк по обслуживанию своих клиентов. Заказала карту на 21.12 выбрала время доставки с 9 до 14, но каким-то чудесным образом время доставки поменялось на 9-18. Но да ладно-это можно пережить. Вот время близиться к 18:00, представителя нет, на звоноки не отвечает а у меня день коту под хвост. Сижу жду ни куда не ухожу ну мало ли приеду, а нет! В чате выясняется, что доставка по тех причинам перенесена!!!! Но ни кто из представителей банка не удосужился об этом проинформировать! Проведём параллель с другим банком.21.12 должна была быть доставка карты другого банка Ренессанс по утере и там курьер нашёл эти жалкие 3 минуты, что бы связаться со мной и согласовать перенос. Вопрос логичен, почему банк относится так к своим клиентам? Вот теперь вообще не хочется сотрудничать с вашим банком. Такое отвратительное впечатление оставляете после себя особенно перед новым клиентом, который только начинает пользоваться вашими услугами. Теперь я глубоко в сомнениях, а продолжать ли пользоваться им дальше?! Ответ очевиден! По учитесь работе с клиентами у других банков, таких как Т-Банк, Ренессанс банк, Альфа-Банк. 

Здравствуйте. Обращалась в поддержку в октябре 2024 года с тем,чтобы открыть накопительные счета, условия были 24% годовых на первые два месяца, а моя расчетная дата 14 число. Мне было важно,чтобы расчет был за месяц. В поддержке объяснили ,что можно открыть до 10 накопительныйх счетов за раз и условия для них будут одинаковыми,это было для меня очень важно ,ТК копится на разные дела ,это очень удобно. В чате девушка быстро все объяснила,условия мне подошли, плюс дали подписку Премиум бесплатно на два месяца.

Я сегодня обратился на онлайн чат банка Озон с просьбой объяснить мне правила и сроки действия льготного периода при покупке товаров в интернет магазине Озон. Оператор онлайн чата очень доходчиво и на понятном языке разъяснила мне сроки льготного периода и правила пользования. Огромное спасибо оператору за чуткое отношение к клиентам и отличное знание продуктов банка. Однозначно рекомендую обращаться на онлайн чат по всем непонятным вопросам по продуктам банка и вы получите квалифицированную консультацию и помощь!!!

Добрый день, хотела выразить свое сильное недовольство по поводу озон банка, хуже банка по тех поддержке и скорости работы я еще не видела. Хотела получить карту озон, приехал сотрудник и сказал что выдать не может, мол когда то у меня был аккаунт озон на старом номере телефона, поэтому выдать не получается тк два номера привязано, сказал решать через поддержку, соответственно поддержка отвечает мне как бот, редко и непонятно, специалисты не понимают видимо в чем суть их работы. Могу сказать что уже 23 дня мне не могут решить проблему и сделать перепривязку, какой вывод от банка, что иметь что то общее с озон банком больше нет желания, сотрудники совершенно бестолковые и долгие, я все понимаю, но у меня ни с одним банком не было таких проблем 

Здравствуйте!

Было автопродление подписки. Ее я продлевать не собиралась, но оплата с меня снялась автоматически, а я не успела отменить ее. 

Мой вопрос по возврату списанной оплаты был решен очень быстро. Просто моментально!

Спасибо Озон банку за оказанную поддержку и очень быстрое решение моего вопроса

Увидела акцию «приведи друга» в личном кабинете Ozon банка.

21 декабря 2024 года обратилась в чат-поддержку с вопросом: «может ли получить карту не гражданин РФ, у которого есть вид на жительство?» 

Бот быстро перевел на оператора Евгению, ответ был дан менее, чем за минуту. Большое спасибо за оперативность! 

К сожалению, получить карту может только человек с российским паспортом, но надеюсь, что в будущем банк изменит данные условия.