6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали доступ в личный кабинет банка. Уже 2 недели не могу войти в ЛК банка для бизнеса и для физ. лица. В поддержке постоянно передают в профильный отдел и на следующий день все заново. Как будто обнуляется все, что делалось ранее. Блокировки на счетах нет, но доступ в ЛК заблокирован. Не могу воспользоваться своими деньгами уже 2 недели. Это нарушение закона. Уже готовлю заявление в прокуротуру и центробанк. Ответ на один вопрос у поддержки занимает сутки минимум. 

Обратилась в онлайн чат мобильного банка 9.09.24 года по вопросу сберегательного вклада. Очень быстро и понятно объясняли, Привели пример . Даже мне "чайнику "все было понятно. Объяснили не заумными словами, еп бывает во многих банках, а всё по простому. Рекомендую банк.

Так понимаю со мной переписывался бот помощник.

Добрый день! 

Максимально тупая работа чата и абсолютно бестолковая подержка. Заказ 50721545-0091, было сообщение, что доставлен, за заказом поехали в другой поселок, все знают какие дороги и тд. Выяснилось, что заказа в ПВЗ нет, а просто неккоректно установили статус, в наличии товара больше нет, промокод они не предоставляют( Тупая поддержка отказывает в составлении жалобы на операторов и предоставлении официального ответа на отмену заказа и некорректный статут на электронную почту. 

Возврата денег на карту озон так и нет. Присылайте официальный ответ на электронную почту по поводу списания денег, незаконного использования суммы, отмены заказа, неверного статуса и тупой поддержки 

На сайте налогоплательщика узнала о якобы открытом счете на мое имя в ОЗОН БАНКЕ. Кто открыл, для каких целей, мне не известно. Все эти действия совершены без моего ведома. Привязали к своей сим-карте. Я не давала согласия на обработку моих персональных данных, в услугах банковского счета не нуждаюсь! Банк открывает счета, не проверяя информацию. При этом ни выписку получить, ни закрыть я не могу этот счет, хотя им кто-то пользуется от моего имени. Абсурд. Мне нужно отчитываться о счетах и остатках, а наличие этого счета без моего ведома очень негативно для меня, так как о нем я не знала и не пользуюсь, и в каких целях

используется мне не известно. Покупок не совершала на сайте, паспорт никому не давала. Мне никак не помогают сотрудники банка ни в обратной связи, ни по телефону, мол закрыть счет может тот, кто завел, но это не я, а кто-то от моего имени. И счет этот"висит" на мне. И это банк с действующей лицензией проворачивает такие лживые схемы. И почему я должна высылать заверенную копию паспорта на юридический адрес банка на закрытие - если я его и не открывала, и этот счет не мой, Банк сам должен его полностью аннулировать!!! Приходиться обращаться в полицию.

Здравствуйте! Обратилась в озон банк по поводу перевода денег. При оплате заказа были списаны часть денег. Деньги перечислила, но пришла на карту банка озон меньшая сумма. Обратилась в онлайн чат банка, оператор быстро ответил и предоставил всю информацию. Все сразу стало понятно. Спасибо за вашу оперативность. 

Прекрасная служба поддержки!! 08.09.2024 года в 18:08 я обратилась в службу поддержки с вопросом о повышении лимитов счета в банке, уже через 5 минут мне ответила Ангелина, очень быстро помогла мне с решением моего вопроса, получила понятный ответ, конкретные дальнейшие действия, мне очень понравилось бесплатное обслуживание карты ,спасибо большое за оперативную работы группы поддержки, отдельное спасибо Ангелине и Евгению, оба очень вежливых сотрудника

Написал в чат банка по вопросу лимита Рассрочки. Как всегда сначала ответил бот чата со стандартными вопросами по моему запросу, но на удивление очень быстро переключил меня на оператора.

Я попросил уменьшить лимит Рассрочки. Большая сумма мне не нужна была. Оператор оперативно перевела меня на службу, которая занимается этим. Пока ждал ответа, а это около 5 минут, написал ещё один вопрос. Поразило то, что уже другой оператор ответил одним сообщением на мой основной запрос и дополнительный вопрос. Не размусоливали, чётко и по делу ответили.

Очень радует, что есть быстрое, налаженное дистанционное обслуживание физ. лиц, а не только автоматизированная работа чат-ботов! Хочу заметить - в день недели воскресенье!!!

Заблокировали средства и в поддержке один ответ, что нужно закрыть счёт и указать другие реквизиты! Не совету пользоваться данным банком, почему заблокировали ответа не дают, отвечают шаблонами, помочь не чем не могут, дозвониться просто не реально, почитал отзывы и понял, что обманутых людей данной конторой огромное количество!!!!

• Обратился в чат за консультацией. Интерисовался почему выплата процентов по накопительному счету производится не в первый или последний день месяца, а как в моем случае, 7го числа. Естественно, бот обучен отвечать только на общие вопросы. Поэтому он перенаправил меня на оператора Евгению, которая оперативно и развернуто дала ответ на мой вопрос. Оказывается, дата выплаты устанавливается случайным образом(для меня это странно и неудобно). Работой службы поддержки банка доволен. Продукт также устраивает. Но вот то, что дата выплаты это "рулетка", лично мне не понравилось. Желательно этот момент исправить
• Отдельная Благодарность Евгении)

Пожалела, что сначала не посмотрела отзывы о накопительном счета. Хитро придумано. Нигде не написано , что нужно знать дату расчетного периода своей первой карты открытой в данном банке. Также ужасное подтверждение/открытие в ПВЗ. Сотрудник только один, который соответственно отдыхать когда то должен. Можно сказать я его ловила, чтоб подтвердить свои данные. Но это мелочи , по отношению обмана вклдачиков. получилось банк мне не заплатит за 11 дней . и это норма, где то там у них написано, но я даже понять не могу где!!!??? Большое разочарование и большой минус!!! Хотя банку на это все равно.

При этом мой оборот покупок в Озон где-то 600К в год и я еще на подписке премиум (2,1К в год). То есть потеря моей лояльности обойдется экосистеме в разы дороже, чем возможная прибыль банка от этой ситуации. Вот такой вот бизнес 

Открыл вклад в июне месяце под 18% годовых на 3 месяца, после банк обещал 14%, но как только три месяца прошло Ozon наплевал на свои же обещания и установил ставку в 10%. Поддержка откащывается выполнять ранее данные обещания, и для повышения % ставки хочет, что бы я выполнял новые условия. Мало того, что 10% это почти самая низкая ставка из всех банков, так еще и самые не выгодные условия на выплату %...не связывайтесь с этим банком - его менеджеры плевать хотели на свои договоренности и обещания!

Потребовалось, чтобы мне предоставил доступ ИП к своему счету в этом "банке" с правмом подписи. Приехал представитель - удостоверил мою личность, все как везде. А потом выясняется, что доступ у меня будет только при наличии у меня счета физического лица в их "банке". иначе никак... печатных слов больше не осталось, такой наглости даже в сбере нет!

Открыл виртуальную карту без идентификации для покупок на ОЗОН-е. Пользовался несколько месяцев. Затем решил открыть накопительный счет. Прошел идентификацию в ПВЗ. Но по каким-то не названным "техническим причинам" идентификация не прошла. Посоветовали удалить аккаунт, создать новый и заново пройти идентификацию. Сделал. Опять не получилось по не названным "техническим причинам". Каждая идентификация - поездка 30 км. в одну сторону. Как устранить причины и что делать не говорят.

06.08.24 мною была совершена покупка в магазине "Эльдо****" на сумму 14814 руб. Данная покупка поподает под категорию повышенного кешбека "5% Электроника и бытовая техника" за пределами Ozon.

07.08.24 кешбек по данной операции в банке не отображался и я написал в поддержку банка.

• Первый оператор - Андрей.

Сообщил мно о том, что нужно ждать 3-5 дней с момента покупки для его наисления и сразу же удалился. Почему кешбек не отображается я ответа не получил.

• Второй оператор - Ксения

Был задано вопрос о том, зачислится ли мне кешбек через 3-5 дней. Ответ я получил удовлетворительный. Оператор ответила, что "в системе банка уже отображается сумма кешбека 740 руб."

• Третий оператор - Дмитрий

Меня смутило, что кешбек точно такой же, но по другой покупке. Я его видел его в личном кабинете и поэтому уточнил, точно лли по этой покупке кешбек будет? Теперь же оператор ответил, что кешбека при оплате QR кодом нет. Сослался он на пункт 3.7.1 программы лояльности.

Мало того, что эта программа лаяльности не опубликована на сайте, так в ней еще и нет четкого определения операциям с начисленияс кешбека. Лишь формально указано ДБО, что никак не вносит четких границ этому определению.

1. Опубликованная на сайте программа лаояльности находистя по данному адресу - https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/sales/outside/?country=RU#условия-начисления-1
2. К данной статье ведут все ссылки из приложения по условиям программы лояльности, а также все часто задаваемые вопросы.

В своем лице считаю данные действия вводум в забуждение пользователей услуг банка