13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сотрудники Банка Озон в онлайн-чате оперативно помогли мне разобраться, куда поступили деньги после возврата (аннуляция без претенций) - на Баланс средств. Также помогли (по пунктам) вывести деньги на мою Озон Карту. Средства поступили на мой счет уже на следующий день. Спасибо большое сотрудникам Банка Озон!

Заказывая товары на Озон случайно наткнулся на дебетовую карту от Озон, которая по началу показалась бессмысленной т.к. при покупке каких-либо товаров не обязательно нужно заказывать карту, но увидев рекламу с колесом удачи после которого можно купить товар всего за 1 рубль, я ее заказал, но в итоге обратившись в поддержку я смог получить свой шанс, хоть и в итоге я вытянул с колеся ничего, я вспомнил интересные предложения от оператора после консультации с ним, я познакомился со вкладами и с накопительным счётом, который в итоге оказался выгоднее чем у многих банков 

Консультант разъяснил понятно как и где подключается и отключается услуга, дала ссылку на раздел в приложении. Вернули деньги за ошибочные списания. Консультант был вежливый и понимающий, спокойно отреагировала и оперативно ответила. Спасибо большое озон за быструю и своевременную помощь ♥️♥️♥️

1. Хочу выразить искреннюю благодарность команде вашего банка за оперативное и профессиональное решение неприятной ситуации, связанной с списаниями с моей карты без моего ведома средств каким-то скам-сервисом. Не так давно я обнаружил четыре транзакции по 300 рублей, совершённые без моего ведома неким "A***". Как заметил, сразу же обратился в службу поддержки, и сотрудники моментально отреагировали: помогли заблокировать карту, оформить оспаривание операций и вернуть средства. Особенно хочу отметить чёткость действий, внимательное отношение на всех этапах и прозрачность процесса. Вы не только вернули деньги, но и увеличили моё доверие к системе безопасности вашего банка. Приятно осознавать, что клиенты находятся под надёжной защитой, а проблемы решаются. 

Добрый день!

20.05.2025г. обратилась в чат поддержки за разъяснением условий по снятию/переводу денежных средств с кредитной карты. Хочу выразить благодарност оператору Виктории, ответила очень оперативно, подробно пояснила все условия и нюансы, объяснила разницу по комиссиям и процентам. Спасибо за качественную работу!

Хочу сказать спасибо за очень оперативное решение возникшего вопроса. Поблагодарить хочу оператора Ольгу. Которая 20.05.2025 в 21:40 помогла решить вопрос с подключенной услугой Банка по отправке мне смс увеломлений. Услугу я не заметил как подключил, но мне ее отключили и еще подарили сертификат на 100 руб на покупки озон. Впечатление после обращения в чат положительное! вопрос решен Очень быстро

Как меня заблокировали меня на горячей линии, чате и деньги на дебетовом счете

Однажды появилось предложение в интернет-магазине получить карту Озон Банка за 1 руб. Стало интересно, тариф бесплатный, карточка не помешает- заказываю, получаю в конверте на ПВЗ, работает. В основном пользуюсь оплатой покупок на Озон: тут все работает нормально: и счёт, и рассрочка. 

- Появляется предложение открыть накопительный счёт под 23%. Хочу открыть, положить деньги, но нет,сотрудники говорят, что накопительный счёт можно открыть только если их представитель приедет отфотографирует Вас. Отказываюсь, естественно. (К слову, меня авторизованный через госуслуги аккаунт, и уже есть дебетовый счёт, доходы задекларированы, никаких проблем ни с налоговой, ни с судами).

- Появляется предложение о возможности взять рассрочку на карту. Уточняю детали, интересно, нажимаю "оформить". Поступает звонок от оператора: - да, заявку делала. Какие цели? - на личные цели. Что именно Вы хотите купить и какая общая сумма покупки? - Я не хочу делиться с Вами подробностями моей личной жизни и тем более информацией о том, какая сумма у меня есть в других банках, тогда мне рассрочка не нужна, досвидания, кладите трубку. На этом моменте оператор включает режим удержать клиента на линии (в начале разговора я специально спросила сколько времени нужно, она ответила 2 мин., но в итоге всеми силами дотянуть почти до 10, но тут уже я смеялась), узнать что конкретно я буду покупать (тут уже не знаю насколько подробно надо описывать предметы, потому что категорию товаров она не приняла). Я несколько раз повторила, что от заявки на рассрочки отказываюсь, но оператор повторяет фразы: "Вы отказываетесь от диалога?"(от диалога - нет, только от заявки). "Что конкретно Вы покупаете и какая общая сумма покупки?". Терпение моё на этом закончилось, я сменила тон, очень прошу её положить трубку (но у неё, видимо, оплата по минутам, как у обманщиков, поэтому она это не делает максимально долго.) По итогу мне блокируют дебетовый счёт с деньгами и чат. Решаю, что с этой конторой надо расторгать договор и звоню на горячую линию: переключает на 10 операторов, каждый спрашивает кодовое слово, ФИО, вопросы, но ничего не делает (тянут время, но я говорю с ними крайне вежливо, тоже, видимо, оплата у ребят поминутная), последний говорит, что в чаще надо написать оператор минимум 3 раза. Пишу, какой-то из операторов чата просит прислать реквизиты, куда перевести мои деньги с дебетого счета, я присылаю. Но деньги они не перевели. В чате отключилась возможность писать сообщения, есть только кнопка "Хочу видеозвонок", где они хотят, чтобы я показала лицо и паспорт. А я этого делать не хочу (этой организации больше не доверяю, не уверена, что их некомпетентные операторы никуда не сольют моё фото с паспортом (так можно получить микрозайм), у меня не работает камера). Я говорю, что могу подъехать лично в офис в Москве (по данным на сайте у них есть офис на Пресненской набережной), подойти на ПВЗ или любые другие варианты с моим личным присутствием, я лично с паспортом - лучшее доказательство, что я это я. На всё это мне отвечают отказом. На обоих телефонах горячей линии с моего телефона отвечает только бот, сообщает, что мой счёт заблокирован и прощается, варианта переключиться на оператора нет. Благо, у меня там копейки, но и их дарить не хочу, плюс могут поменять тариф, а я хочу полностью разорвать отношения с этим банком.

Итого: никогда не храните деньги в Озон банке, их могут заблокировать, вместе с ними будет заблокирован и чат, и горячая линия, никакой поддержки клиентов и решения вопросов не будет.

Ответили очень быстро. Буквально через минуту уже был ответ. Не сразу смогла разобраться с какой карты было списание по рассрочк, почему с этой карты, какой пункт договора, но оператор подсказал почему пытались списать рассрочку с другой карты, не с озона. Подсказали не только про списание, но и как удалить карту из приложения озон.

Оплатила услугу в медицинской клинике, надеялась получить кешбэк, потому что у меня как раз на май была выбрана категория "медицинские услуги", оказалось, что мсс-код не попал под категорию и я не получила повышенный кешбэк. Но банк пошел мне на встречу и доначислили недостающую сумму. Спасибо большое за лояльность, спасибо, что рассказали подробнее о кешбэке!

Всем доброго времени суток! Был собственно вопрос по выполнению условий для повышенной ставки по накопительному счету. А именно идет ли в зачет траты по кредитной карте. Написал в поддержку, подождал пару минут, и получил подробный ответ. Если коротко, то идут, но только за оплату вне озон. Спасибо за быстрый и развернутый ответ.

Сегодня,20 мая в 19.20 обратилась в онлайн режиме с вопросом о начислении кэшбэка. В мае был повышенный кэшбэк 10%.На одну из покупок было недочисление. На связь быстро вышел оператор Роман. Выяснил суть моего обращения и очень вежливо пояснил причину меньшего начисления и мой лимит кэшбэка. Немного позднее вышла на связь оператор Ангелина и пообещала выплатить в виде исключения недостающую сумму. На это я даже не рассчитывала. Очень благодарна за такое отношение и продолжу пользоваться услугами банка.

8 мая у меня списали платёж за подписку Ozon premium в сумме 199 рублей. Я подписку снял с автопродления ещё в середине марта 2025 года. Списание получилось ошибочным. Я связался с оператором, он быстро все решил, деньги за подписку вернули на счёт практически мгновенно. Спасибо оператору, так сказать за оперативность)

1. На вопрос ответили сразу Всё объяснили подробно.Я довольна ответом.Вопрос стоял о лимите рассрочки и как и в какое время мне надо заплатить. Я всё поняла после ответа оператора. Брала я в рассрочку на льготной основе клинкерный кирпич взяла восемь коробок мне обещали что сегодня я заплачу 0 руб а через месяц 21 мая я заплачу эту же сумму которая дана 24.616 руб то есть без переплаты Но если я 21 января мая не внесу эту сумму то вы то я буду рассрочку брать по-моему на 6 месяцев мне это конечно не выгодно и я решила там переплата выходит где-то около 4.000 я решила заплатить сразу сумму этого 25 мая мне об этом сказали что 21 мая

Я постоянно плачу в зубной клинике за услуги по банковской карте. Но недавно торговая точка сменила свой MCC код про оплате картой. И выбранная мой по карте Озон категория кэшбека не совпала с транзакцией.

Сотрудники озон пошли мне на встречу и начислили этот кэшбек. За что я благодарен Озон банк.

Банк решил оперативно мой вопрос по начислению кэшбэка. Мне в категории месяца по начислению кэшбэка не начислили за операцию. Я обратился в банк, мне дали ответ что не начисляется при оплате по qr коду. Но так как в условиях не было этого сказано и я не знал, то банк пошел ко мне на встречу и дозачислсил в полном объёме кэшбэк за покупку.

Я открыла накопительный счет в озон банке с промо-ставкой 23%. в Условиях было написано что приветственная ставка действует 2 периода. в итоге фактически счет открыли не на 2 месяца, а на 1,5. При обращении в поддержку мне продлили промо-ставку еще на 1 месяц. Спасибо большое что пошли на встречу и предоставили этот приятный бонус.

Я хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Озон Банк, который оставил у меня только самые мрачные впечатления. После недавней блокировки моего счета я столкнулся с серьезными проблемами, и, к сожалению, общение с банком только усугубило ситуацию.

Сначала я не понимал, почему мой счет был заблокирован. Я не получал никаких уведомлений о возможных нарушениях или необходимой дополнительной информации. После этого я попытался связаться с клиентской поддержкой, надеясь на быстрое разрешение вопроса. Однако здесь начались настоящие трудности. Я неоднократно звонил и писал в службу поддержки, однако ни один из моих запросов не был удовлетворен. Вместо того чтобы прояснить ситуацию, сотрудники банка лишь перекладывали ответственность друг на друга, и в итоге я остался с пустыми руками и без ясного объяснения.

Кроме того, каждый раз, когда я обращался к ним, мне предлагали ожидать, так как «ваш вопрос находится в обработке». Я терпеливо ждал несколько дней, но никакого прогресса так и не было. К тому же, каждый раз я сталкивался с разными операторами, каждый из которых утверждал, что решает мою проблему, но на деле ничего не делал. Это создало полное ощущение безнадежности и заброшенности.

Меня особенно разочаровало отношение к клиентам. Казалось, что сотрудники банка просто не заинтересованы в том, чтобы помочь, и это добавляло масла в огонь. Я просто не мог понять, почему такая большая организация, как Озон Банк, не может наладить нормальную коммуникацию с клиентами. Я чувствовал себя игнорируемым и покинутым на произвол судьбы.

К тому же, в условиях блокировки доступа к средствам, любое промедление стало для меня настоящей проблемой. Как раз в это время мне срочно потребовались деньги, и отсутствие поддержки со стороны банка превратило ситуацию в стрессовую катастрофу. Я чувствую себя обманутым и недовольным, и, честно говоря, не рекомендую Озон Банк никому, кто ценит свое время и деньги. Мой опыт оставляет только негативные эмоции, и я надеюсь, что другие клиенты не столкнутся с подобной проблемой, но, судя по всему, будущее выглядит не слишком многообещающим.

Оставляю отзыв о работе сотрудников банка. При получении карты и открытии накопительного счета через курьера мне было озвучено, что повышенная процентная ставка будет действовать до 20 июня. Однако в приложении было указано, что она действует лишь до 3 июня, что вызвало у меня сомнения.

Я обратился в чат поддержки, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник ответил, что «ставки определяются индивидуально» и заранее определить срок действия невозможно. Такой ответ был неинформативным и, по сути, противоречил изначальной информации от курьера. Вместо решения вопроса меня просто перенаправили в отдел обращений.

Хочу отдельно поблагодарить сотрудника Александра, который в итоге взял ситуацию в работу. Он подробно разобрался в вопросе, продлил действие повышенной ставки до обещанного срока и исправил ошибки, допущенные предыдущими сотрудниками. Именно такой подход — внимательный и клиентоориентированный — вызывает доверие и уважение.

Надеюсь, банк сделает выводы по поводу качества консультаций в чате, а таких специалистов, как Александр, будет становиться больше.

 20 мая 2025 года мне пришлось обратится в поддержку озон. У меня установлено приложение, поэтому получилось это довольно быстро, просто нажав на кнопку "чат" внизу приложения. Обратится пришлось по поводу того, что с меня сняли деньги за озон подписку. До этого я пользовалась пробным периодом, и забыла отключить, до списания денежных средств. Перейдя в чат и пригласив оператора , которого кстати долго ждать не пришлось, я описала свою проблему. Оператор Людмила в течение 5 минут ответила , что готова помочь мне с проблемой. И буквально через 5 минут мне вернули денежные средства. Меня очень порадовала такая оперативность. Очень приятно быть клиентом банка, который идёт на встречу, и принимает положительные для клиента решения.