9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Немного неразобралась с расчетной датой при открытии накопительного счета, что привело к повышенной ставке для новых клиентов всего на 1 месяц место 2-х. Но сотрудники помогли решить вопрос - и проконсультировали подробно и продлили период до 2-х. Спасибо большое за качественную работу и оперативную помощь. 

25 марта вечером обращался в чат для помощи в приложении ozon банка. До этого пользовался там рассрочкой и плохо понимал как она работает. Зайдя в меню погашения задолженности увидел, что у меня отображаются какие-то проценты, хотя льготный период ещё действовал на тот момент и никаких переплат не предусматривалось. Испугавшись, я сразу обратился в чат поддержки с моим вопросом. Там меня успокоил оператор Валерия, объснив всё на пальцах. Оказалось, что это просто отображается сумма, которую мне пришлось бы заплатить, если бы я нарушил сроки погашения. Полное решение вопроса заняло около 20 минут. Пользовался услугами из города Новосибирска, если это имеет щначение. Хочу выразить благодарность поддержке Ozon Банка за быстрый ответ и высокую компетентность, а также умение обращаться со своими клиентами! Скриншоты переписки прилагаются

08.04.25 мне пришло предложение в озон банке перевести средства с моего накопительного счета на накопительный счёт с ежедневным доходом. Это предложение меня сразу заинтересовало, так как 1)процентная ставка была выше, чем на моем накопительным счёте с доходом раз в месяц, а 2)проценты пересчитываются и выплачивают я раз в сутки, а это значит, что пополнять можно не в фиксированную дату раз в месяц, а хоть каждый день. Я не задумываясь перевела средства на накопительный счёт с ежедневным доходом, где банк автоматически рассчитал, какой % мне будет начислен через сутки, меня все устроило полностью. 

09.04.25 когда мне выплатили процент за 08 апреля, я решила посмотреть, сколько % зачисления мне ждать 10 апреля, но такой информации уже не было, а было указано, какую сумму ждать 30 апреля. Я, конечно же, расстроилась, так как ожидала получать расчёт % каждый день, то есть бОльшую сумму, нежели раз в месяц на наименьший остаток, как это было на предыдущем накопительном счёте. 

09.04.25 в 23:57 я написала о своей проблеме в службу поддержки банка озон. В онлайн чате оператор подключился моментально, и меня попросили изложить подробно мою проблему. Я описала ситуацию и приложила скриншоты, так это ускоряет процесс. Операторы Светлана и Ярослав разобрались в моем вопросе буквально за 15 минут! Уже в 0:15 мне поступил развёрнутый ответ и все стало понятно. 

Оказывается % на вкладе с ежедневным доходом рассчитываться и начисляются раз в сутки, я зря переживала. Информация на главном экране об общей сумме дохода за месяц указана для ознакомления пользователя, сколько он в общем сможет заработать. После я пополнила накопительный счёт, и общая сумма пересчиталась. 

Огромное спасибо банку озон, в частности операторам Светлане и Ярославу за моментально решение моего вопроса! 

2 апреля 2025года я в приложении Озон банка в чате спросила где я могу указать категорий, которые указывала в марте, для того чтобы увеличить сумму накопления звезд, т.е. чтобы быстрее заработать звезды и приобрести на Озон вещи за 1 рубль. Бот мне не смог помочь и позвал сотрудницу Валерию, которая быстро меня поняла и ответила, что это была акция "Любимые категорий в звездах" и она окончилась 31 марта 2025 года. И в дальнейшем, мне подсказала, что я могу смотреть акции в разделе Бонусы. Мне понравилось быстрое решение моего вопроса, которое заняло 6 минут. Благодарю 🙏

Была проблема с возвратом онлайн заказа от Пятерочки. Связалась с тех. пождержкой своего банка (Озон Банк).

Вопрос быстро решили. 

Сотрудники вежливые, компетентные. Одно удовольствие обращаться к ним, при необходимости конечно ☺️

А так с картой проблем никогда не возникало, рада, что выбрала Озон Банк. 

Обратился с вопросом по переустанове кешбека, так как оформил подписку премиум, после чего стал доступен кешбек 5% на фастфуд и рестораны. Кешбек не бросили но дали 10% кешбек до 1500р. Этим я доволен, буду пользоваться спасибо.
Меня заинтересовал накопительный счет с возвожностью савки 23%, в дальнейшем 19%, лучшее предложение на рынке. Пожалуй открою такой счёт.

В итоге озон банк начислил кэшбэк за покупку, которая не вошла в категорию при оплате карточкрй. Из-за оплаты по СБП. Не обратил внимание, как оплачивал по карте. 

Банк пошел на встречу и спустя некоторое время, рассмотрев мой случай, написали мне, что моя покупка прошла ни как оплата, а перевод по СБП. Спасибо, сто вопрос решился в мою пользу. 

Я написал в чат 09.04.2025 по поводу комиссии при пополнении карты через банкомат другого банка. Меня волновал а комиссия за пополнение карты в другом банкомате. Оператор Виталия оперативно подключилась к решению вопроса, проконсультировала меня по поводу комиссии, лимитов и условиями моей банковской карты. Вопрос был решён. 

Очень благодарна сотрудникам Озон банка, обращалась по поводу невозможности распечатать чеков за оплату. Были совершены оплаты коммунальных услуг , но в течении суток не могла распечатать чеки.Решили мой вопрос грамотно, чеки выслали в чате с оператором и так же отправлены на почту. Очень грамотные и компетентные сотрудники. Помогала сотрудник Анастасия. Большое спасибо.

10 апреля в 00:30 ночи у меня списали деньги за подписку премиум . Я не помню ,чтобы подключал ее самостоятельно. Поскольку я змоциональный человек, во мне это вызвало бурю негодования, будто кто то залез в мой кошелек ,в тот момент я даже думал ,что возможно это какая то мошенническая схема . Я очень разозлился . Написал в чат поддержки,первоначально мне ответила оператор Лиляна ,но потом по какой то причине оператор сменился . Подключилась специалист Екатерина и несмотря на мои эмоции и злость ,которую я выплеснул на оператора , она была вежлива и тактична.Мне понравилось что сотрудница банка быстро подключилась к диалогу и не заставила меня нервничать . Если честно я был уверен, что сотрудники будут убеждать меня оставить их «чудесную подписку» с огромным количеством «нужных» функций . И был готов к тому ,что мне откажут в возврате средств , как это часто бывает в других банках и это меня злило . Но к моему приятному удивлению ,специалист Екатерина отменила подписку и оформила возврат средств. Не затевая со мной спор и не пытаясь меня развести на подписку . Я не ожидал,что мой вопрос решится так быстро и просто.Меня это обрадовало и мне даже стало на какой то момент стыдно ,за то ,что я был такого мнения о банке ,и стало неудобно за свою предубежденность. Проблема решилась быстро и оперативно . Профессионализм сотрудников заключается в быстром устранении проблемы . И в ответственном отношении к выполнению своих обязанностей. Ситуация разрешилась в течение нескольких минут. В мою пользу.И я изменил свое мнение об этом банке в положительную сторону. Признаюсь ,что недооценивал эффективность обращения в службу поддержки.Так же хочу отметить ,что приложение очень удобное . И большой плюс ,что оно доступно для скачивания в App Store. Высокий уровень обслуживания и быстрая скорость урегулирования проблемы главное достоинство. Забыл отметить ,что дело было ночью , и не смотря на время суток , сотрудники оперативно приходят на помощь и не заставляют себя ждать ! Чат работает 24/7- еще один плюс .Поддержку можно получить в любое время дня и ночи .Рекомендую этот банк . И отдельно хочу поблагодарить сотрудницу банка Екатерину за квалифицированную помощь в решении моего вопроса .

Выбрала в этом месяце повышенный кэшбэк в салонах красоты и СПА. Оплатила тайский массаж в СПА салоне на сумму 6930 руб., расчитывала получить повшенный кэш, но МСС этого СПА относится к медицинским услугам. Написала в чат, приложила чек. Проблему сразу поняли, подключился оператор и доначислили повышенный кэшбэк. 

Спасибо за быстрое и справедливое решение моего вопроса. 

Возникла проблема из-за моей невнимательности, переключила бонусную программу со Звезд на Кэшбек, но категории не выбрала, сделала крупную покупку в этот момент, никакой бонус не получила и расстроилась.. Пошла в поддержку, оператор сказал что нет возможности что то исправить. Но через какое то время мне отправили бонусы в подарок по программе Звезды, спасибо огромное за внимательность и понимание ❤

открыл накопительный счёт под 23% годовых (первые два месяца) в Озон Банке, положил на счёт деньги 09.04 и полагал, что отсчёт этих двух месяцев пойдёт с момента начисления денег, но оказалось, что по факту это не два месяца, два расчетных периода и первый расчетный период длится с момента внесения денег до расчетной даты, в моём случае до 18.04, ну т.е. не 60 дней, а 38.. написал в поддержку банка и мне очень быстро там помогли, согласившись продлить на месяц период с повышенной ставкой, очень порадовало подобное отношение к клиентам 

Хочу поблагодарить сотрудников OZON банка за оперативное решение моего вопроса. Написал в чат поддержки так как мне потребовалась выписка из банка для госслужащих по состоянию на 31 декабря 2024 года. Сотрудник банка быстро ответил на мой запрос и через несколько минут отправил мне готовую справку которую я смог скачать и предъявить по месту требования.

Внесла платеж вовремя по графику 25 марта, списание произошло вовремя и в лк отображается, что платеж внесён. Потребовалось в срочном порядке взять кредит для бизнеса для оплаты аренды и текущих расходов, полетели отказы, решила проверить кредитную историю и по всем БКИ от Озон-банка висит неуплата с 25 числа. Срзау обратилась в банк через чат на сайте ещё 1-ого апреля (вторник) для исправления информации, по сей день кормят завтраками и ничего не исправляют. Решила полезть на просторы интернета и посмотреть как это исправляется и в какие сроки в целом, наткнулась на статью 8 ФЗ "О кредитных историях", окказывается, что обновить информацию должны были в течении 5-ти рабочих дней (срок передачи данных в БКИ по закону в течении 5-ти раб.дней) то есть ещё 31 марта, платеж был внесён день в день - 25 марта и отобразился в лк вовремя. Но поддержка банка, почему-то выкручивает этот закон в свою сторону и сроком передачи данных считают с момента обращения, а не с даты внесения платежа, то есть, если бы не обратилась, то так и висела бы эта информация о неуплате годами. Но даже с даты обращения срок исправления уже истёк. Написала обращение в само БКИ, там срок исправления в течении 20-ти раб. дней. Руки опускаюся, из-за неуплаты аренды салон закроют в конце недели, озон испортил кредитную историю и исправить не страются и компенсировать потерю дохода мне никто не будет, можно конечно попытаться через суд, но как понимаю - это гиблое дело и долгое.

А ещё говорят, что отработка в порядке очереди, а очередь большая, видимо не мне одной подпортили(

P.S. Ещё до меня не сразу дошло, потому что в интерфейсе сайта везде пишется: "банк" "кредит", а это числится не кредитом в истрии, а заёмом, что и так портит вашу кредитную историю, итог - брать в озон кредиты не советую.