13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, работавшим 1 января этого года

Они с пониманием отнеслись к моей проблеме и сделали все возможное, чтобы меня все устроило. Спасибо им за терпение и чуткость. Желаю банку дальнейшего процветания и что бы все клиенты были всегда довольны условиями продуктов, которые предлагает банк

Вчера я обратилась в службу поддержки банка Озон. Не смотря на то, что было 1 января, мне быстро ответила оператор Анастасия. Она доходчиво объяснила мне, как открыть накопительный счёт в приложении и как получить повышенную ставку по нему. Большое спасибо! Всё было предельно понятно. Очень просто открыть накопительный счёт в приложении и получить хорошую ставку по нему.

26.12.24 начал пользование своей дебетовой виртуальной картой Ozon, ничего не предвещало беды, товарищи 3 раза перевели мне деньги до зарплаты и тут вдруг ситуация, операции приостановлены... На счету буквально 10 тысяч рублей, которые мне нужны для оплаты квартиры, я начинаю писать в чат поддержки, где жду ответ от оператора около суток, оператору не понравилось мое пояснение откуда взялись деньги и было принято решение о закрытии счета, я указал реквизиты счета другого банка чтобы мне перевели туда деньги, оператор ответил что данная операция произойдет не позднее следующего рабочего дня, сегодня 02.01.2025, никаких пояснений по данному факту я от банка не получаю, операторы отвечают шаблонно, ожидайте мы направили сообщение в профильный отдел и на этом всё, то что мне не на что жить, банку плевать блокирует счет необоснованно, доказательства никак не помогают исправить ситуацию, в поддержке устраивают клоунаду, шарашкина контора, а не банк, крайне не рекомендую

В декабре был выбран кэшбек по дебетовой карте 25% в категории: развлечения. Я произвела покупку билетов в кинотеатр на сайте онлайн. Код ММС был проведён,как кино. И кэшбек зачислен 1%. Хотя при оплате картой другого банка на том же сайте, ММС был зачтен,как категория- развлечение. 

При обращении в чат банка Озон мой вопрос был разрешён и начислен бонус дополнительный. 

1 января 2025 года в 22.25 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом подключены ли к моей карте какие-то платные уведомления.
в Течение 5 минут мне ответил сотрудник онлайн чата Даниил.
Даниил подсказал , что услуга уведомления по моей карте платная и подсказал подробно , как я могу отключить эту услугу .

Спасибо большое Даниилу ответил быстро и понятно . Я смогла отключить платную услугу .

Я уже около двух лет являюсь пользователем карты озон банка. Рад сотрудничеству с банком и хочу отметить хорошую работу сотрудников службы поддержки, которые, как правило, профессионально отвечают на вопросы. Так, 25 декабря 24 г в 09.43 я задал вопрос в чат, как мне приобрести подарочный сертификат для друга? Чат бот не помог, присоединилась Анастасия, она прислала инструкцию и ссылку. Однако ссылка почему то не открылась, я сообщил об этом. Помог другой сотрудник банка Амир в 10.13 он прислал другую ссылку, пройдя по которой, мне стало понятно, как действовать, чтобы приобрести сертификат и подарить его другу. Спасибо обоим работникам службы поддержки банка! С Новым годом! Скрины приложил.

Хотела описать свою ситуацию с банком, разрешившуюся в положительном ключе.

29.12.24 пришло внезапное пуш-уведомление от банка о попытке транзакции, которую я не совершала. Через 15 минут обратилась в поддержку банка. 

Они моментально отреагировали на обращение, рекомендовали заблокировать карту и описали дальнейшее действие (обратиться в поддержку сервиса, в котором попытались оплатить услугу). Единственное - к сожалению, не смогли найти информацию о том, кто и с какого устройства попытался оплатить услугу.

На основе этой ситуации рекомендую этот банк для хранения средств. 

Назвали мошенницей. Правде не поверили.Сегодня я хотела с карты озон перевести 130000 на карту ВТБ через Совкомбанк (так надо). Спросили Зачем? Я как на духу сказала правду, что на ВТБ у меня есть накопительный счет, и я хочу с озона туда эти деньги закинуть, что б увеличить процент выплаты по вкладу. Сотрудница, которая мне перезвонила, начала зачем то спрашивать про то, какие на ВТБ у меня проценты. В итоге, она заблокировала мне средства на озоне до 3го числа. То есть мне нужно было что сказать? Что я эти 130К беру с целью невозврата, и собираюсь их пропить? И что я им должна буду сказать 3го января? Цель моя не изменится! А если скажу что то иное, опять скажут что я развожу их! 🤬

Здравствуйте. Сегодня, то есть 1 января 2025 в 2 часа 14 минут я обратилась в Онлайн чат банка ОЗОН с просьбой. Днём мы с мужем пенсионеры заправили машину на заправке. Вечером хотела посмотреть сколько начислился кешбэк, в итоге я увидела, что кешбэк не начислился, а напротив покупки значок в виде звёздочки. Стала разбираться, оказывается подключилась услуга "Товар за один рубль". Я была удивлена. Видать я нечаянно выбрала эту услугу. Но я заинтересована была получить кешбэк за заправку машины. Мне быстро вышли на связь сотрудники банка Юлия и Вадим. Они быстро разобрались в моей ситуации, всё объяснили, помогли. Я осталась очень довольна после общения с ними, а до этого расстроилась. Спасибо большое за внимание и помощь со стороны сотрудников банка Юлии и Вадима. Спасибо банку ОЗОН. Респект и процветания.

Приветствую! Очень приятно почувствовать на себе лояльность банка к клиентам и скорость решения нестандартных вопросов. 

31.12 списалась оплата за сервис Ozon-Premium. В предновогодней суете мне запомнилось, что подключил я данный сервис в первой декаде декабря, но не 01.12. Первый месяц был бесплатным, он истёк 31 декабря, соответственно за начало нового месяца 31.12 с меня списали 199 руб. Выяснилось, что сервис мною был подключён именно 01 декабря. Конечно, деньги не большие, но не приятно, как я так мог ошибиться и не отключить своевременно данный сервис, поскольку на половину января и февраль уехал заграницу. Написал в чат поддержки Ozon выяснить дату подключения и отключить услугу с возвратом оплаты. Сотрудник поддержки оперативно ответил, данный сервис отключил, оплату за начавшийся новый месяц вернул.

Удивила скорость решения - в течение 5 минут вернулись с ответом и был произведен возврат комиссии. И это в период окончания года, когда поступает огромное количество обращений. Спасибо за оперативность!

25.12.2024 года я обратилась к оператору в мобильном приложении с вопросом, через какое время нам зачислят по 600 руб, Если друг офомит по моей ссылке карту, сделает покупки. В эту же секунду я получила разавернутые ответы на свои вопросы. Спасибо озон банку за оперативнуж помощь. Банком довольна. поэтому с радостью рекомендую. 

Хочу поделиться и похвалить службу поддержки банка Озон.Пользуюсь им уже 9 месяцев и он не перестаёт меня удивлять и радовать. Акциями,кешбэками,а так же компитентными и внимательными сотрудниками. Буквально сегодня обратилась по поводу начисления кешбэка,что не учтён кешбэк за 30.12.2024г. Сотрудник службы поддержки Анна,всё проверила пересчитала и добавила эти 375 рублей. Мне очень приятно,что банку не безразличны их клиенты. Спасибо. Всех С Новым Годом!!! Ура!!!!

Здравствуйте. Сегодня мне посчастливилось воспользоваться функцией замены категорий кешбэка на январь. После входа в Озон Банк, далее на страницу дебетовой карты, высветилось окно с заменой категорий на январь. Свернул окно банка и после возвращения на сайт, эта функция исчезла. Сразу написал в чат-поддержку. В течении минуты меня попреветствовал отзывчивый консультант и начал решать эту проблему. За 2-3 минуты пришла ссылка на изменение категорий, что меня очень обрадовало. Предложение новых категорий было на высшем уровне. Банк проявил щедрость и уважение. Поставил 5 звёзд. Отношение к Банку положительное.

Заблокировали все операции по счёту, в чате не отвечают который час. Не могу воспользоваться своими же деньгами. На горячую линию звонила там тоже отправили в чат. Помогите решить эту проблему, обидно на нг остаться без праздника из за такой поддержки на озоне. Даже пробовала счёт заблокировать, но и это через чат в котором никто так и не ответил 🤷

У меня по карте Озон Банка была категория кешбэка - Развлечения. Оплатил картой билеты в кино на сайте кинотеатра, так как думал, что кино тоже проходит по категории Развлечения. Уточнил в чате у Банка, оказалось,что кино проходит по отдельной категории. Однако, несмотря на это, Озон Банк пошёл мне навстречу и все равно начислил кешбэк по этой покупке. Благодарю Банк за клиентоориентированность!

И все рекомендую его карту.

Здравствуйте. Дорогой, многоуважаемый Озон банк! Я закрыл счёт рассрочки больше двух месяцев назад но информацию Вы не не передаёте в БКИ! Убедительная просьба передать информацию о закрытии счета рассрочки в БКИ срочно! Спасибо за Ваше внимание 

P.S.В чат приложения писал многократно с просьбой передать информацию в БКИ!

Выпустил новый пластик, так как старый износился, активировал, стало 2 пластиковых карты, обратился в чат, создали обращение, отвязали новый пластик, привязать не могут, старый оставили, создали обращение, никто и ничего решить не может, заказал снова новый пластик, только этот уже активировать не получается, якобы указываю неверные данные, в чате сотрудники делают нервы, выставляя тебя за дурака, что случилось с банком??? Что за отношение к клиентам??? Почему вы ничего не можете решить???

Перешла на озон банк более года назад, о чем не жалею. Очень удобное приложение, хорошие кешбеки, поддержка всегда быстро отвечает и решает вопросы. В частности, 21 октября обращалась за разъяснениями по поводу кешбека, думала забыли начислить 27 сенятбря. Но оказалось на момент зачисления операция была еще в обработке, начислили кешбек мне 27октября. 

За год я заработала более 25тыс с накопительными счетами.
Условия переводов без комиссии на другие банки и счета тоже радуют. Так же есть счет ИП в Озон банке, все отлично, рассчитали налоги за 2024 год все верно. Вобщем, спасибо, Озон.