6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

здравствуйте! была блокировка карты, аргументировали это тем, что заметили подозрительные операции. в чате никто не отвечает уже второй день, не могу ни закрыть счет, не предоставить нужные документы. на горячей линии говорят, что ничем помочь не могут, мол нужно связываться с банком только через чат. 

Дочтаточно давно (17 декабря 2023) я писал в поддержку по поводу одной из выбранных мной категорий кэшбэка и достаточно быстро получил ответ на интересующий меня вопрос, а также мне была предложена акция с бонусами за отзыв на Banki.ru, сейчас же я решил наконец написать нормальный отзыв и вчера (24 августа) уточнил у поддержки некоторые условия и наверное даже быстрее получил ответы на мои вопросы. Если кратко то всё просто работает и лично мне ещё не создавало каких-то то проблем

Заблокировали карты и счет после перевода родственнику на озон карту.

Писал в чат озон 2 дня не отвечают, написал в help@finance.ozon.ru тоже не отвечают. Предоставил документы что самозанятый получаю зарплату плату, плачу налоги, продаю свои вещи на Авито.

Ответа нет! Ни по электронной почте, ни в чате, ни по звонку вразумительного.

Хочеться вывести средства и попрощаться с банком, за игнорирование общения и блок.

• Сейчас в ОЗОН банке очень привлекательные условия по Накопительному счёту для новых клиентов - 20% годовых на минимальный остаток в первые два месяца.
• Для этого нужно показать свой паспорт в пункте выдачи ОЗОН и идентифицировать свою личность.
• Но когда я пришла в ближайший пункт, мне сказали, что они это сделать не могут, не имеют права.
• Тогда я задала вопрос в чате приложения ОЗОН и специалист мне очень быстро помог и предложил другой пункт рядом с моим домом. Завтра туда пойду с паспортом.
• Спасибо за помощь!

Быстрее и качественнее ответов от операторов приложений я не встречала. 

Всё грамотно и понятно разъяснили. 

Огромная благодарность оператору , который ответил 24.08.2024 года с 16-00 до 16-35 по вопросам карты озон, разъяснения пользования приложением и прочим. Более того, настроения осталось прекрасным после общения. Так держать! 

Спасибо за труд. 

Мой аккаунт в озон банке заблокировали и я не могу войти в аккаунт. На счету были деньги которыми я не могу пользоваться больше месяца! Их удерживают и ни один оператор не дает достойного ответа! Если мне не перечислят деньги с озон счета буду вынуждена обратиться к юристу и закрыть этот вопрос таким образом!

Я из Санкт-Петербурга, Озон Банком пользуюсь с конца апреля этого года.

Совсем недавно в банке появилась реферальная программа, я посоветовала своим родным и когда позже переводила деньги подруге, увидела надпись, что ей можно порекомендовать Озон Карту. Я подумала, что можно поискать по контактам, у кого еще нет Озон Банка, и начала искать. В какой-то момент при клике на контакт начала появляться ошибка, и я не могла перевести деньги ни себе, ни кому-то еще.

Я обратилась в поддержку, мне сообщили, что проблема на стороне НСПК, видимо из-за частых запросов, и что блокировка временная - одни сутки. Сначала очень испугалась, но в поддержке помогли очень быстро! На следующий день действительно все было хорошо :)
Также, по поводу этой реферальной программы, в поддержке помогли узнать, со скольки лет можно оформить карту, поэтому я смогла порекомендовать ее своему младшему брату! Все остались довольны

Попытался открыть накопительный счет в Озон Банке (на тот момент были весьма привлекательные условия), но столкнулся с очень плохой организацией работы, непрофессиональной работой службы поддержки и из-за этого решил открыть накопительный счет в другом банке через banki.ru, по не менее выгодной ставке, но с более ответственным подходом к клиентам.

Т.к. я не имею возможности ждать представителя банка в офисе из-за большого количества встреч и нестабильного графика, то выбрал предложенный в приложении Озон Банка способ открытия счета через определенные ПВЗ Озона, где такая услуга предоставляется. 

В назаченный день взял необходимые документы и поехал в ПВЗ для открытия счета. В ПВЗ, которое приложение индентифицирует как ближайшее ко мне с фукнционалом открытия счета, женщина сотрудник ПВЗ в хамской форме сообщила мне, что она не может открывать никакие счета, ничего об этом не знает и вообще у нее нет никакой информации и доступа к какой-то системе. На мое возражение, что в этот ПВХ меня направил Озон Банк, я получил только еще одну порцию хамство и восклицание "ну вот с ними и разбирайтесь".

Сначала я пытался долго дозвониться до Озон Банка, но поговорить с живым человеком так и не удалось из-за того, что система организована таким образом, чтобы ты постоянно общался с бесполезным ботом, а потом просто плюнул после 15 минут на линии. 

Написал в чат... и там консультант (предварительно тоже надо прорваться через бота) просто написала "ну извините, попробуйте другой ПВЗ, а лучше назначьте встречу с представителем". На мое негодование, что так делать нельзя и я потратил и свое время и какие-то даже деньги чтобы добравть до того ПВЗ, куда меня направили и "ну извините" явно недостаточно и хочется более конкретной обратной связи - просто игнор. 

Из-за этого представив, что такой же подход будет потом и при попытке, к примеру, снять средства и любых других ситуациях, где потребуется помощь и поддержка от "службы поддержки" - я решил не связываться и открыть счет в другом месте, что рекомендую и другим потенциальным клиентам этого "банка".

Сегодня 23.08 заехал в пункт выдачи для подтверждения личности, при этом действии Накопительный счёт открылся автоматически! Я его планировал открыть только 26 августа, т.к. отчетная дата у меня 26 е число. Таким образом я теряю повышенную ставку 20% за одним отчётный период! Меня такая ситуация не устраивает использовать счёт теперь не буду, счёт закрыт. Только зря передал персональные данные и потерял своё время!

Так же, как вы и просили в чате оставил отзыв здесь , надеюсь с 10% кэшбэка не обманете как обещали за отзыв, иначе придётся писать по этой ситуации ещё один.

У Ozon Банка поменялись условия по Накопительному счету. Кроме того, появилась акция для новых клиентов.

Самому было сложно разобраться в этом вопросе.

Решил 21.08.24 обратиться в чат, чтобы выяснить эти вопросы конкретно на моем примере, как клиента банка.

Сотрудник банка Екатерина пояснила, что:

1. Сейчас действует акция - ставка для новых клиентов. У разных пользователей по ней может быть разная ставка - как 19%, так и 20%. Ставка в этом случае зависит от даты открытия накопительного счёта.

Ставка 19% была у пользователей, которые впервые открыли накопительный счёт в период с 1 августа по 20 августа включительно. Если вы откроете накопительный счёт, то у вас будет ставка 20%.

2. Повышенная ставка будет работать один полный расчётньй период, независимо от даты пополнения.

Она действует на все активные счета и активируется на следующий день после пополнения.

Таким образом, если вы откроете накопительный счёт 1 сентября, то повышенная ставка 20% будет действовать до 4 октября.

Соответственно без ответа Екатерины я бы не смог разобраться - какая у меня будет ставка и условия.

Оценка - отлично. Скриншоты прилагаю.