13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я Катаганова Керемет Анарбековна, я гражданка Кыргызстана...до этого в озон тревеле покупала билет на ж/д, там особых проблем не было, и решила купить авиабилет в Кыргызстан...я нечего не знала о лимите, оказывается снять лимит может только гражданины РФ, почти до 4 утра переживания...я почти не видела год свою дочку...очень пожалела, что положила деньги на озон карту, потом решила в службу поддержки написать, до этого одна сотрудница, что якобы если я не гражданка РФ, то никак не могу вывести свои деньги, долго переживала...решила второй раз написать, и девушка по имени Юлия подсказала, что я могу приобрести сертификат и этим сертификатом оплатить сумму которая мне не хватало) спасибо ей большое! Теперь я могу спать спокойно и быть уверенна, что скоро мы с дочкой увидимся!

Мною был открыт накопительный счёт в Банке Озон 12 декабря 2024 г. После открытия счёта я узнал,что расчётная дата ( дата выплаты процентов) 7 января. Обратившись в службу поддержки Банка Озон по вопросу почему расчётная дата 7 числа, а не 12, я получил исчерпывающее и понятное объяснение. Благодарю службу поддержки за помощь в решении моего вопроса.

12.12.2024 обратился для срочного обнуления лимита заказанной мной ранее рассрочки приобретения товаров. Поскольку рассрочки влияют на кредитный рейтинг, у меня могло сорваться рассмотрение необходимого кредита в другом банке. Озон банк разрешил вопрос о рассрочке платежа очень быстро, чем очень выручил. Понравилась краткая, оптимальная переписка с быстрым разрешением поставленного вопроса и получением конечного результата. Необходимо отметить вежливость и компетентность работавшего со мной специалиста, быстро и точно определившего оптимальный способ решения запроса. Порадовало отсутствие лишних, не относящихся к проблеме вопросов, уточнений, переключений на других специалистов и прочее. Менее пяти минут на достижение результата. Чувствуется отлаженная работа с клиентами. В общем - весьма достойно.

Отзыв больше о человечном и главное оперативном решении вопросов, связанных с финансами: Так вот была ситуация, что как всегда вовремя не отключил подписку, навязанную по промоакцией. Списали деньги. Обратился в поддержку через чат с просьбой об отмене ненужной мне подписки и возврата уже списанной сумму. Решили вопрос моментально. Благодарю!!!! Кстати в момент списания пришло уведомление о снятии денежных средств, что также помогло быстро среагировать на ситуацию.

 К примеру, у конкурентов на букву "Я" подобного отношения и близко нет. Сервис "Я" таким образом украл у меня больше 2т.р., пока я случайно не обнаружил их скрытый "plus"

12.12.24 Написала в поддержку Озон банка с просьбой убрать подписку которой я не пользуюсь, но плачу за неё. Девушки Анна и Ивона довольно быстро все решили, отменили подписку и мгновенно вернули деньги на счет. Не первый раз и обращаюсь в чат поддержки и ребята всегда выручают своей оперативночтью и желаниеи помочь. Благодарю вас Озон и люблю все ваши продукты 😍 Процветания 🙏

Обратилась с вопросом по поводу начисления процентов по накопительному счету. Т.к. произошло повышение процентной ставки из-за выполнения дополнительных условий, но при этом расчетная сумма к выплате в ближайшую дату не поменялась. Сотрудник банка Саглара решила вопрос в течение 6 минут, объяснив, что перерасчёт произойдет к дате выплаты процентов. Довольно удобно решать вопросы с помощью чат-бота. Без лишних звонков и траты времени на ожидание.

Добрый день! Я обращался в конце ноября с вопросом по какой причине мне не начислены бонусы за одну покупку на стороннем . Так как я недавно стал пользоваться картой банка мне были известны не все нюансы и правила начисления бонусов. Всю ту информацию, которую я нашел у меня вызывала вопросы и противоречия. Я обращался на горячую линию с обращением корректно или нет мне не были начислены бонусы за покупки. Мне предоставили ответ и направили документ, где указана информация об условиях начисления, бонусы мне начислили. Благодарю банк не за лояльность и внимание к клиенту по моему вопросу. 

 доволен работой менеджера. Он все подробно мне рассказал и показал когда и как закроется моя рассрочка озон. Очень рад что менеджер ответивший мне в чате банка ozon не стал мне навязывать прочие услуги банка. за компетентную и быструю выполненную работу по обслуживанию клиентов. сотрудникам банка и других банков тоже рекомендуется поучиться у сотрудников банка ozon а работать с клиентами потому что все остальные банки и их сотрудники постоянно навязывают свои не нужные услуги. Спасибо🙏

Связалась на свою голову с этим банком . После очередного перевода банк заблокировал счет и требует какие то обьясниния и документы . Ни в одном банке такого не встречала просто ужас . Деньги около 60000 рублей удерживают по какому такому праву это не ваши средства !!! Хочу расторгнуть договор с этим сомнительным заведением и вернуть свои деньги , так не тут то было это тоже видимо не так просто сделать . Это просто ужас какой то . Требую вернуть остаток на счете и расторгнуть договор .

Добрый день! Мне вынужденно пришлось поменять категории кэш бэка после установленного срока, я обратился в чат и мне пошли навстречу, далее возникла необходимость решения вопроса по отдельно выбранной категории( развлечения), вопрос нестандартный и требует отдельного решения специалиста( мне ответили, что ответ будет дан в течении 24 часов), как же я удивился, что вместо 24 часов ответ пришел в течении 30 мин, что говорит о том, что в Озонбанке персонально подходят к каждому клиенту и делают все возможное, чтобы решать вопросы в кратчайшее время. Спасибо за заботу о клиенте пенсионере! Скрины переписки, подтверждающие оперативное решение вопроса, прилагаю

12.12.2024 я обратилась в чат поддержки Озон-банка по проблеме не начисления повышенного кэшбэка по выбранной категории "Одежда и обувь". Понравилось, что не пришлось долго общаться с ботом, а после 2-3х уточняющих вопросов, меня переключили на оператора. Я описала свою проблему, оператор передала мой вопрос специалисту и в течение примерно двух часов мне был дан ответ. Сам ответ был разочаровывающим, оказалось, что операция в магазине Sofit проведена с МСС-кодом по которому вообще не начисляется кэшбэк ( и об этом говорится в Программе лояльности банка, на которую мне дали ссылку). По-моему, это очень странная ситуация! Как покупатель может предполагать, что специализированный магазин проводит платежи каким-то заковыристым способом? Но это вопросы, конечно же, не к банку, а к продавцу.

Что же касается моего вопроса, то в индивидуальном порядке Озон банк начислит мне кэшбек за эту покупку в следующем отчётном периоде, ведь я действительно купила и оплатила товар, соответствующий категории повышенного кэшбэка.

Благодарю службу поддержки Озон банка за быстрое и положительное разрешение моего вопроса 

Здравствуйте, 03.12.2024 я обратился в чат поддержки в самом банке, у меня была акция 10% кэшбэка на все покупки, я делал покупки и вижу то что кэшбэк не начисляется и там показывают 0, а в истории покупок показывают сколько начислят за покупку и там стоят часики. Я обратился по этому поводу в поддержку, ответила мне добрая сотрудница Ольга, она подробно объяснила то что если там стоят часики значит покупка проверяется, и проверка может занимать от 2 до 4 дней и после того как часики пропадут кэшбэк будет начисляться, ещё она рассказала когда должен мне начислиться кэшбэк и рассказала про мой расчетный период. Спасибо озон банку за такой большой кэшбэк и спасибо отдельное Ольге за то что решила вопрос за 10 минут.