8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Начну историю с того, что наткнулся на рекламу Озон Банка с накопительным счетом под 18%. Открыл карту и не мог нарадоваться. В первый месяц выпали идеальные категории кешбека. И так много было категорий, что радости не было предела. На радостях даже начал советовать карту друзьям. Но, как мы знаем, дьявол кроется в деталях. Открываю накопительный счёт. Первые 2 месяца начисляют все нормально. И вот наступает роковой 3 месяц. Категории кешбеков банк предложил наиотваратительнейшие! Ладно, это вроде мелочи. Выкатили условия "если хочешь повышенный процент по копилке, то потрать 10 тысяч рублей". Условия я выполнил. И тут банк начинает предлагать мне "для удобства" открыть несколько накопительных счетов, чтоб можно было распределять свои доходы. И тут я решаю, что это было бы действительно удобно. Открыл еще 2 счета. Казалось, всё идет хорошо, условия для получения повышенной процентной ставки выполнено. Но в один день я вижу, что на 2 счетах из 3 почему-то высвечивалась ставка 9%(вместо 15,5 положенных). Не получив внятного ответа от поддержки я принял решение перевести все денежные средства на тот счет, где отображалась ставка 15,5%. В день выплаты процентов я получил целое ничего. Банк мне не выплатил ни копейки. При переводе денежных средств на аналогичный накопительный счет того же банка приложение даже не оповестило о том, что я теряю все проценты при переводе на их же счёт... 

6 дней я пытался связаться с чатом банка, где мне прописывали одинаковые шаблонные ответы.

Про горячую линию этого банка можете вообще забыть, они просто ставят вас перед фактом, что линия не работает.

Потребовал у банка начислить проценты в рамках лояльности, так как ошибка не на моей стороне

В итоге каждый день шлют один и тот же шаблонный ответ. Они даже элементарно не могут назвать номер зарегистрированного обращения

Я, будучи сам сотрудником банка, считаю, что меня обманули

Вижу, что банк отвечает людям тут, поэтому пусть получат вот такой отзыв.

Просто так я это дело не оставлю принципиально.

И ещё один забавный момент) Когда я спросил в чате "получается, что я весь месяц держал деньги на ваших счетах просто так?" мне ответили "Да, всё верно"

Клиентоориентированность 0!

Требую от банка начислить накопления за все 3 счета. Месяц: сентябрь

Добрый день. 30.09.2024 заказал на Авито товар на сумму 3749 руб. 05.10.2024 продавец отменил заказ, так как у него были проблемы с отправкой. На дату написания отзыва деньги с 05.10.2024 на карту Озон банка, с которой оплачивался заказ в размере 3749 руб., - мне не вернулись. Что я предпринимал за это время:

1. Общался с тех поддержкой авито несколько раз. Они утверждали, что максимальный срок возврата 11.10.2024. Как видно, что ни до, ни после этого срока деньги не вернулись. После этого срока они предоставили чек от платежного агента Paygine по моей операции, где видно, что операция возврата денег была одобрена еще 05.10.2024. Причина, почему Озон банк не возвращает деньги - им (как и мне) неизвестна.

2. Общался с тех поддержкой платежного агента Авито Paygine, те в переписке подтвердили, что с их стороны возврат был проведен успешно в их процессинговом центре. Отсылают в Озон банк.

3. Несколько раз общался через чат и по телефону с тех поддержкой Озон банка - у меня складывается ощущение что эти ребята вообще не компетентны. Их задача не помочь, а отфутболить клиента подальше. На мое требование зафиксировать обращение по моей проблеме, мне ответили "зафиксировано", при этом ни даты, ни суммы операции я им не называл. На моей вопрос? что они там зафиксировали, если даже не понимают о какой конкретно операции речь идет, - начали юлить. Обратной связи по якобы зафиксированному обращению я до сих пор не получил. Очень плохая тех. поддерджка в Озон банке, решить через нее реально - ничего не возможно, футблят и кормят завтраками. Общий посыл их помощи - ждите. Ждите. Ждите 10 дней, деньги вернутся. Прошло 10 дней с даты отмены - ожидаемо ничего не вернулось.

Все подтверждающие документы о вышесказанном я прикладываю к отзыву. А именно - скриншот отмененного заказа, чек о возврате от платежного агента, справка о проблемной операции, справко о движении средств, где видно, что ничего не возвращалось по отмененному заказу. Собираю фактуру для обращения в суд.

Это уже второй мой негативный опыт с Озон банком. Сначала они чего-то "начудили" со ставкой моего накопительного счета, отзыв про это был здесь. Теперь просто где-то потеряли мои деньги. Расстроен и зол до нельзя.

Если ничего не поможет, я не смогу пробить эту "стену" и получить РЕАЛЬНУЮ помощь от Озон Банка, придется обращаться в суд. Готовлю досудебную претензию. До начала судебной стадии попробую еше обратиться в Центральный Банк и прокуратуру.

Всём доброго дня. У меня были вопросы по поводу карты рассрочки ОЗОН. Написала в чат онлайн. Оператор Екатерина мне ответила на всё интересующие меня вопросы(даже по нескольку раз🤭). Всё мне объяснила, рассказала, и про рассрочку и про комиссию(если переводить деньги в другой Банк) . Я осталась довольна обслуживанием. Теперь оформляю карту рассрочки ОЗОН. Спасибо вам за грамотных специалистов. 

10раз написала в час поддержки, первый раз парень ответил нормально сказал 15102024 перезвонят и возможно разблокируют прислал мне про мошенников сайт а сегодня девушка отвратительно разговаривает и пытается мне тоже самое прислать сайт, а по поводу разблокировали ни слова, переводы делались мной и не кем другим

Добрый день, столкнулся с такой проблемой, чтобы закрыть карту озон банка-это просто танцы с бубном пишешь в чат, а там тишина никто ничего не отвечает.Ужасный сервис обслуживания хуже некуда.Это уже получается нарушение моих прав, придётся писать письмо в Роскомнадзор и составлять письмо в Центробанк.

Заблокировали средства на счете. Якобы заметили подозрительную активность. Не пишут в течении какого времени будет проведена проверка. Горячая линия не отвечает, в чате молчат. Из за этого не смог расплатится в магазине. Полный позор банку. Вы хотя бы клиентам отвечайте на сообщения в чате. Верните мне мои деньги!!!!

1. Перевела наличные деньги на счёт. При попытки перевести деньги в другие банки счёт заблокировался. Удалось перевести только 10000 в Т-банк. Причина блокитровки счёта " Обнаружили подозрительную активностьпо вашим счетам" . В чём заключается подозрительность не объясняют. Много раз звонила на теленфоны : 8(800)555-89-82, 8(495)215-24-08; 8(800)234-07-00 дозвониться не возможно или линия не работает. В чате предлагают только закрыть счёт. Я счёт закрывать не хочу ,мне надо перевести деньги, и пользоваться картой.

11 октября 2024 года я вышла из приложения озон банка. Повторная авторизация оказалась неуспешной, по причине отсутствия доступа к почте, указанной в приложении ( более 2 лет назад была регистрация в приложении). Приложение отказывалось входить в аккаунт из-за отсутствия кода из почты. Моя личность была подтверждена в приложении госсуслугами, но с их помощью вход невозможен. Как такое может произойти непонятно. Мои обращения в поддержку не увенчались успехом, доступ не восстановили, ссылаясь на недостаток информации, но мною была указана исчерпывающая информация, которую могла знать только я. При этом всем на горячей линии тоже не смогли помочь. Так же была оформлена рассрочка в приложении озон к которой теперь нет доступа, чтобы увидеть информацию о дате платежа и сумме платежа. Прошу Банки.ру помочь восстановить справедливость и помочь найти пути решения моей ситуации с восстановлением доступа к личному кабинету озон банка.

При взаимодействии с банком столкнулся с невозможностью решения проблемы. После изменений в законодательстве РФ в конце июля столкнулся с проблемой, что близкие и знакомые не могут осуществить перевод денежных средств на мои счета из-за ФЗ-161. Обратившись в ЦБ с целью удаления данных из этого реестра получил мотивированный отказ, ссылающийся на организацию ООО Озон Банк. Обратившись в ОЗОН Банк с целью разъяснения причин и решения проблемы выяснилось, что каким-то образом на мои паспортные данные ранее был заведен аккаунт на неизвестный мне номер мобильного телефона. Любое взаимодействие внутри чата сводилось к тому, что я пишу с анонимного счета. Связавшись по телефону ситуация развернулась иным образом и я наконец-то смог отправить все необходимые данные для подтверждения того, что я это я и мне сказали ждать перепривязки аккаунта. Но в конце концов получил отмашку, что у банка возникли технические трудности и в данный момент он не может осуществить перепривязку. На мой логичный вопрос о том, как мне решать срочную для меня проблему с ФЗ-161 сказали ждать обратной связи без уточнения конкретных сроков. Как итог не основная проблема, не доступ реального владельца паспорта к аккаунту не были своевременно решены. Прошло уже две недели с момента последней обратной связи, результата до сих пор нет. Работой крайней не доволен. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, приложить все необходимые усилия и решить мой вопрос.

Делал перевод своему другу, заблокировали счет, мол подозрительная операция. Написал реквизиты для возврата средств, но с того момента в чате ни кто не отвечает. Звонил на горячую линию, говорят, что якобы в работе, но ничем больше помочь не могут. На линию чтобы дозвониться, нуждно ждать 20-30 минут, либо там каждый день ведутся технические работы и надо позвонить позже. Таких ситуаций уже куча. Они просят, чтобы вы отправили письмо. Я живу в Тайланде, для этого мне надо ехать в посольство, писать там заявление и отправлять это письмо в Россию. Любой другой банк возвращает средства значительно легче, это же, банк мошенников, обманщики, у которых система настроена на то, чтобы блокировать пользователей и забирать с них денгьги. Таких людей, как мы много, мы должны расспространить информацию о том, что банк занимается легальным мошенничеством. 

На данный момент нахожусь в другой стране.

Для решения всех банковских и юридических вопросов оставил официального представителя в России, подкрепив это генеральной доверенностью, заверенной в консульстве.

Был заинтересован услугами данного банка и даже смог удаленно открыть у них рассчетный счет и виртуальную дебетовую карту.

Но при попытке открыть накопительный счет и получить физическую карточку потребовалась личная встреча с представителем банка или сотрудником ПВЗ. Зная, что по генеральной доверенности меня может представлять другой человек - решил уточнить как это корректно организовать через поддержку в приложении.

Ровно с этого момента впечатление о банке провалилось от нейтрального до резко негативного.

Сотрудник поддержки:

- появился в чате спустя несколько часов после обращения и ответил стандартной отпиской не читая вопрос

- при повторном обращении другой сотрудник отвечал неграмотно

- тот же сотрудник не мог аргументировать причину невозможности открытия накопительного счета, пытался ссылаться на официальные документы, в которых данной причины нет

- при попытке перевести диалог на руководителя по причине неспособности корректно ответить на мои вопросы просто отказался от этого, сказав что это "не к чему"

Очень разочарован полным отсутствием коммуникацией и сервисом, доверять свои деньги банку вообще пропало желание, хоть и предложения на первый взгляд выгодные.

Я несколько лет очень часто пользовалась рассрочкой озон и все было замечательно. Еслм вдруг я передумала покупать товар, то все проходило очень быстро и баланс тут же восстанавливался.

1 октября 2024 года мною был оформлен заказ в рассрочку и практически сразу мне потребовалось его изменить и я его отменила. Но лимит не восстановился до сих пор! (15.10.2024) 

15 дней поддержка кормит обещаниями во всем разобраться, дождаться ответа от коллег и подождать еще немного.
А через 5 дней (20.10.24) я должна буду внести плату за товар который я покупала ранее в рассрочку и который я не получила (отмененный заказ). 

Могу сделать вывод что в течение 15 дней поддержка банка озон бездействует на основании таких же историй как моя, так как оказалось я далеко не первый человек попавший в эту неприятную историю.
На данный момент поддержка предлагает ждать и оплатить ближайший платеж с учетом мною не полученных (отмененных) товаров! Считаю это нарушением и надеюсь что представители озон разберутся в моем вопросе увидев этот отзыв! А с поддержкой надо что-то делать, помочь они ничем не могут, только писать шаблонные ответы.

Трое суток пытаюсь подвердить свою личность через полный подтвержденный аккаунт на госуслугах. Поддержка в чате - пустое место, по телефону то же самое. Говорят, что госуслуги якобы не передают мои данные для подтверждения. Я позвонил в госуслуги. Мне сказали, что с моим аккаунтом все в порядке, он полностью подтвержден. Но сами госуслуги никакие данные коммерческим организациям не предоставляют, предоставить их могу только я.

Находясь за границей столкнулся с огопничений операций при осуществлении перевода черес СБП. Сама по себе это распространенная ситуация, обычно банки оперативно решают этот вопрос через контактный центр. Однако в случае с OZON банк столкнулся с параллизованной службой поддержки.

1) Ожидание ответа специалиста колл-центра составляет около 20 минут (в роуминге это стоит около 1 000 руб), при этом в середине процесса сверки контактных данных звонок просто сбросился.

2) При звонке с использованием IP-телефонии в кол-центр и просьбой перезвонить на контрактный клиентский номер получил ответ, что такой вариант невозможен. Что нонсенс, так как другие банки без проблем перезванивают на клиентские номера.

3) При повторном обращении другой сотрудник сказал, что перезвон возможен, но надо оставить заявку в чате. 

4) Ожидание ответа в чате составило более 20 (!) часов, когда наконец специалист ответил, он всего лишь спросил "готовы ли вы принять звонок". Поскольку уведомления о сообщении в чате не приходят, я не смог оперативно ответить и через 5 минут сотрудник просто вышел.

Такого отвратительного качества поддержки не встречал ни в одном банке.