13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

добрый день. с 18.12.2024 банк озон заблокировал мне карту, без объяснения причины. в чате не отвечают, я состояю в детских чатах, где в новогодним праздникам идет сборка денежных средств. переводили родители мне на подарки детям и учителям, также на тренировки для ребенка. работники банка не связывались, чат не работает, решить проблему совсем не просто.  ужасный банк, никому его не порекомендую. Карта моя проработала всего пару дней, никаких миллионых переводов туда-сюда не было.... 

• Добрый день. Обращалась в приложении банка Озон в чат. Не понятны были выплаты по процентам за предыдущий и последующие периоды. Операторы все подробно написали и объяснили мне по этому вопросу. Предоставили все формулы расчёта и изменения ставки по процентам в каждом периоде. Очень удобно пользоваться чатом в приложении. Все встало на свои места. Большое спасибо им. Буду обращаться .

Здравствуйте, упорно учавствовал в акции собери ананасы и выграй, ну там различные призы.

Упорно мягко сказано, набрано 5000 ананасов, это было не просто.

Слава богу надежды оправдались, мне повезло выиграть сертификат на 30 000 баллов озон.

В разделе конкурса, мне заявлно что я выиграл.

Через некоторое время прислали промокод

Но при его активации пишет сообщение следующего содержания: «К сожалению, вы не можете участвовать в этой акции. На данном устройстве зафиксировано более двух учётных записей.»

Как я не могу учавствовать если я уже учавствую и даже победил.

Какие двух и более учетных записей, это просто невозможно.

Мне дали по учавствовать, дали приз, но не дают активировать промокод, заявляя неправду, про ДВЕ И БОЛЕЕ учетные записи. Да это физически невозможно. 

Оператор отписывается шаблонными фразами в чате. Нет не то что БОЛЕЕ ДВУХ УЧЕТНЫХ записей, даже более одной учетной записи нет у меня на устройстве. 

Я вижу не первый пострадавший от такой схемы не выдачи приза. Экономия на призах? которые выиграны, заявлены и тд

Меня получается обманули даже больше чем человека из этой темы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11963834/

У него потеря 20 000 баллов, у меня 30 000 баллов ситуация аналогичная

Прошу разобраться, подобных отзывов с не выдачей приза много вижу в интенете, странный подход не отдавать приз, но присылать красивую картинку о победе.

Прошу мне помочь, разобраться!!!!!

Добрый день! Радует лояльность банка к клиентам и скорость решения нестандартных вопросов. 26.12 некорректно начислился кэшбэк за предыдущий месяц. Оператор в чате сразу определил причину и сообщил ее - возврат по покупке, которая изначально была по другой карте - видимо перепутал. Соответственно за эту покупку ничего не начислили, но списать списали. Оператор сразу составил отложенную заявку на корректировку. Удивила скорость решения - в течения часа вернулись с ответом и была произведена корректировка. И это в период окончания года, когда поступает огромное количество обращений. Спасибо за оперативность!

Случайно увидела рекламу ставок по депозиту Озон банка, первые 2 месяца отличный процент, у меня как раз закончился депозит и я не долго думая, перевела деньги и открыла Накопительный счет. Однако я очень удивилась, когда увидела, что вместо 2 месяцев, счет был открыт на 1 с повышенной ставкой. Конечно первым делом я написала в поддержку, телефон не блокировала ждала ответа, я крайне удивилась скорости, несколько лет назад я ждала часами (может преувеличиваю, но очень долго), а сейчас ответ поступил буквально через несколько минут. Менеджер предоставил развернутый ответ хоть я и ничего не поняла из него 🫣

Но я ухватила главную мысль, что мой запрос куда-то передан и возможно мне еще продлят на месяц повышенную ставку, я слегка расстроилась, что вопрос не был решен сразу, но понимаю в глубине души, что некоторые вопросы нужно согласовывать.

Решила долго не ждать и написать на следующий день, мне также быстро ответили и что меня очень порадовало решили вопрос, мне продлили повышенную ставку.

Поэтому могу отметить, что банк работает быстро и лояльно.

02.11.2024 обратилась в чат, чтобы отказаться от кредитной линии, так называемой рассрочки. Оператор отказ подтвердила. Так же сказала, что информация о кредитах обновится в бюро кредитных историй через 3 дня. 24.12.2024 я заказала отчёт, между прочим уже второй из доступных бесплатно за год, и что я вижу?! Кредитная линия в Озоне открыта! И вот 2 дня, с 24.12.2024 года я пытаюсь добиться ответа - когда и как мне исправят эту ситуацию! Руслан, Вадим, Анна и ещё целая туча операторов отсылают мой вопрос в "профильный отдел" и все, на этом вопрос умирает. Это какой-то барак и непрофессионализм. Никому не рекомендую этот банк. По состоянию на 26.12.2024 время 22:25 мой вопрос опять "передан коллегам из профильного отдела"

Переведите мне средства на мой другой банк, просто так заблокировали мои деньги, внес через банкомат 195000 рублей, нужно скинуть деньги на лечение мне очень срочно. Помогмте закрыть счет в чате мне не отвечают срочно помогите мне, это вообще как понимать такое отношение к клиентам, у меня есть большая срочность в своих деньгах, закройте счет ответьте мне в чате срочно

Возник вопрос по начислению бонуса (кешбэка). Задал вопрос оператору в чате в 9:54, а в 10:08 или 14 минут, и вопрос был решен.

А вот бот, который отвечает только на элементарные вопросы, не особо устраивает. Но оценку снижать не буду, т. к. это везде так. Не знаю, можно было сделать кнопку «Связь с оператором», где-то видел «Позови человека», но я думаю, что тогда бы все и по любому вопросу сразу бы ее нажимали, что загрузило бы поддержку «по самое не хочу».

А так — всё отлично. Пользуюсь банком порядка 3-3,5 лет. 

ОЗОН банк заморозил мои денгиЯ в ярости от сервиса, который предоставляет Озон Банк! Уже более 3 месяцев я не могу вывести свои деньги, и это просто издевательство!

Как такое вообще возможно? Я понимаю, что иногда могут возникать технические проблемы или задержки, но три месяца – это уже за гранью разумного! Такое длительное ожидание приводит к серьезным неудобствам и финансовым затруднениям. Я не могу планировать свои расходы, не могу инвестировать свои деньги, не могу просто распоряжаться своими собственными средствами! Это просто неприемлемо!

Более того, я считаю, что банк не имеет права замораживать мои средства на такой длительный срок. Это нарушает мои права как клиента и создает ощущение полной беспомощности. Я чувствую себя заложником ситуации, не могущим контролировать свои финансы. Это просто унизительно!

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но каждый раз получаю лишь пустые обещания, что проблема будет решена в ближайшее время. Но сколько можно ждать этого "ближайшего времени"? Мне нужны конкретные сроки и объяснения, а не бесконечные отговорки и отписки!

Озон Банк должен немедленно пересмотреть свою политику в отношении вывода средств и обеспечить более оперативное и уважительное отношение к своим клиентам. Это просто недопустимо, чтобы банк так долго удерживал деньги своих клиентов без внятных объяснений и конкретных сроков решения проблемы.

Я надеюсь, что мой отзыв привлечет внимание к этой вопиющей ситуации и поможет хоть что-то изменить. Если бы я знал, что столкнусь с такими проблемами, я бы выбрал другой банк. Но теперь уже поздно, и я вынужден терпеть этот кошмар.

Озон Банк, примите меры! Ваши клиенты заслуживают лучшего отношения и сервиса!

Здравствуйте! Недавно стокнулся с полным беспределом со стороны Озон банка. 

25.12.2024 года я пытался войти в веб приложение Озон банка и к своему удивлению обнаружил, что моя банковская карта заблокирована со всеми моими деньгами. Позднее мне пришло сообщение в чате в приложении банка, содержащие уведомление о блокировке банковской карты.

При неоднократной попытке дозвониться до банка и разобраться в причине блокировки банковской карты, при обращении на горячую линию от специалистов банка я получал некорректные ответы и отказ в решении даной проблемы. Сотрудники перекладывали ответственность с себя, ссылаясь на то, что помочь вернуть средства мне может только оператор в чате. Я написал оператору в 22:50 минут и ждал ответа до утра, но поддержка банка не торопилась помогать своему клиенту! Утром 26.12 так и не дождавшись ответа мне пришлось звонить на горячую линию и только после этого оператора в чате стал отвечать на мои вопросы и хоть что-то делать, с момента моего обращения прошло 12 часов....

После подобного отношения ко мне, мною было направлено требование закрыть все счета и карты в Озон банке, на что я получил ответ, что счет будет закрываться до 45 дней и соответствено время вывода МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ тоже затянется на это время! 

Тем самым ООО "ОЗОН Банк" нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов.

В отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов иили экстремистов. 

Поскольку денежные средства мне необходимые уже сейчас и у меня нет возможности ждать 1.5 месяца, я требую соблюдения своих прав и законодательства РФ - немедленое закрытие счета и перечисление Моих средств на мои реквизиты в другой нормальный банк! Я в шоке, что данный шарашкин банк заставляет людей ждать по несколько месяцев, чтобы их сотрудники сделали элементарное действие по переводу средств, которое занимает не более 5 минут! 

Если банк не переведет мои средства на мои реквизиты в Т-банк в ближайшее время я буду писать обращение в ЦБ, о том что Озон банк нарушает законодательство и мои права. 

Обращалась в банк по поводу заморозки средств за покупку в онлайн магазине,списали большую сумму чем вышло по факту, оператор быстро ответил и объяснил что деньги заморожены на карте и как только магазин проведет операцию разница вернется на карту, как как они не списаны как у меня отображается, а просто заморожены. Банком довольна.

Хочу поблагодарить поддержку банка Озон за быстрый и развёрнутый ответ. 24 декабря примерно в 15:00 по мск. времени мне помогли со автосписанием средств услуги, которую я нечайно подключил в одном из сервисов. Расписали мне, что нет возможности отключить в самом банке, но есть другие возможности, одну из них я и использовал, в итоге автосписанием перестало происходить. Средства на месте, я доволен, спасибо большое! 

Здравствуйте,я вляюсь поклонником Маркетплейса Озон .Не всегда есть деньги своевременно на покупки товаров особеноо по акции .В этом случае оформил рассрочку .Всегда пользовлаься с досрочным погашением до окончания льготного париода .И сейчас начал пользоваться в конце ноября ,льготный период до 1 января был,начал расчитываться 26 декабря.Рассчитываясь своевременно расчитывал что сумма затрат на покупки будет равна моему долгу .Но цифры почему то не сошлись. Я обратился в чат но кроме того что " сумма отмененного заказа автоматически погашает ранние заказы я не услышал.Я не понимаю ведь ранние заказы были оформлены в рассрочку и срок льготного погашения не был окончен ,?зачем его погашали ?надо было просто вернуть деньги на балланс .А еще и часть вернувшихся денег за отмененный заказ почему то погасила заказ который и был отменен ????те есть я оплатил заказ который и не получал . Может и ошибасюь ,но перепроверил все квитанции ,вышло что чекам с учетом с ндс и скидками куплено товаров на сумму 16.638.75 коп в рассрочку а вернул обратно в банк 16925 рублей со своей карты -двумя платежами почему то .Я конечно рад что есть такая услуга как рассрочка ,да и работа Озон в целом мне очень нравиться ,это честно ,но вот что то я не понял с цифрами.

26 декабря 2024 года решил в приложение Ozon в разделе финансы посмотреть сумму процентов по всем вкладам которые были у меня в 2024 году. Суммы небольшие, но раздробленные, т.е много было мелких вкладов по разным месяцам 2024 года. 

Поискал раздел в приложении, который показал бы мне суммарный доход за 2024 год по вкладам. 

В итоге обратился в службу поддержки банка 26.12.2024 в 16.15 вечера, через 10 мин в 16.25 оператор Вячеслав ответил, что такого раздела нет. Плохо, что такого раздела нет, но хорошо, что оператор быстро в течение 10 мин ответил и я дальше не стал тратить свое время на поиски данной информации в прилодении Озон. 

Хотела списать деньги со счета, пришло уведомление что этого сделать не получится, подумала закрыть счёт в банке, но на мои сообщения в чате никто не реагирует и не отвечает. Новый год на носу, а они деньги не возвращают. Хотела позвонить но там тоже ничего внятного не отвечают, одна надежда, сказали в таком случае только жалобу в Центробанк писать

Я хотела перевести деньги себе на счет и ошибочно выбрала свой озон банк - перевела деньги из Сбербанка в Озон банк. И они там зависли. Так как для повышения лимитов я должна была подствердить профиль. Я его подтвердила - сначала через МТС, а потом через Госуслуги. Ничего не произошло и через некоторое время я позвонила на горячую линию. Девушка меня заверила, что она видит мои попытки и все урегулируют и напишут мне в чат. В чат никто не написал и через сутки я опять позвонила. Мы поговорили еще раз с оператором Анной и она попросила отправить мои фото с паспортом в чат. Она мне пообещала, что проблема будет решена и в чате мне ответят. Через некоторое время в чате пришло сообщение: Зачем вы нам прислали свои фотографии? Не знаю, как вы бы себя почувствовали на моем месте - но я себя чувствую полной дурой! Я описала свою проблему в чат и мне опять ничего не ответили. На третий день я опять позвонила в банк. Молодой человек сказал, что да - мои попытки он видит, но помочь ничем не может. И службы приема претензий у них нет. Я пишу сюда, так как, возможно, вы тоже захотите подствердить свою личность онлайн в банке Озон. Не делайте этого! Лучше сразу вызовите представителя - так будет проще и ваши попытки не будут висеть в чате поддержки и еще где-то, где их все видят((( Я возмущена качеством обслуживания! И чувствую себя глупо.

25.12.24 обратился за консультацией в чат ОЗОН банка. Интересовал вопрос о правилах начисления процентов и сроках действия приветственной ставки по накопительному счёту. Ответила менеджер банка Олеся. Взяла небольшую паузу для изучения моего вопроса и в течение 15 минут предоставила мне исчерпывающую информацию со ссылками на правила банка и объяснила порядок начисления процентов. После общения с ней вопросов у меня не осталось, спасибо!