8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Часто пользуюсь озоном, решил заказать физическую карту для накопительного счёта + покупки. До этого была только вирутальная для покупок на сайте озона.

По поводу покупок и кешбека - проблем нет. Проблемы начинаются, когда вам надо связаться с поддержкой.

Опыт неудачный. 

1. некорректные списания. После нескольких месяцев использования карты, по ночам начали приходить сообщения о попытке списания денег или ни с того ни с сего коды для покупки на сайте ostorvok - как будто кто-то хочет провести оплату и ввел данные моей карты. 29.09 - неудачная попытка списания за wink + пришел код для покупки на островке на 7650. Карту заблокировал, 30.09 получил новую и 01.10 - 2 неудачных попытки списания за ivi, деньги почти все вывел, оставил немного для покупок и 06.10 - кто-то удачно пополнил за мой счёт свой счёт мтс на 499 рублей. Заблокировал виртуальную карту - и всё равно 11.10 пришел код для покупки на сайте Островок на 5975.

Хочу сказать, что у меня есть карты сбера, втб, плачу ими онлайн и оффлайн - никогда таких проблем не было. Даже намека.

В поддержке мне так и не удалось добиться: что это за писания, с какой именно карты, откуда они вдруг взялись. После блокировки и перевыпуска карты - все равно кто-то списал 499 рублей - хотя я эту карту нигде не показывал.

2. Поддержка. Для обращения в поддержку есть только 1 канал - чат в приложении. И это лютый треш. Например, я написал 30.09 в 22.32, оператов ответил 02.10 в 06.38. - всего 37 часов ожидания. 11.10 - ожидание составило всего 5 часов. Ответы в основном общие, в вашу проблему детально никто не вникает. Если не успели быстро ответить оператору, когда он пришел - снова ждать часами.

3. И, конечно, "уникальные" условия по накопительному счёту. Проценты на минимальный остаток за период. А минимальный остаток считается - всего-то на 00.00 первого дня расчётного периода. То есть расчётная дата 12.10 - дата когда выплачиваются проценты по счёту - и выдумаете, что на проценты в следующем месяце начислятся новые проценты? А вот и нет)) на 00.00 12.10 проценты ещё не будут выплачены, а новый период уже начался)) Так удобно, слов нет :))) то есть, как мне посоветовал оператор 5 часов ожидания - "рекомендую пополнять накопительный счёт за день до расчётной даты" ))) ну и если вы положите дополнительную сумму 12.10 - на неё проценты не начислятся. Так вышло, что я её положил 12.10 в 00.01 )))

Это не работа для банка. Это смех.

Заморозили счет по причине "подозрительной активности", сказали закрывать счет с выводом на сторонний банк, после отправки реквизитов в чате поддержки не отвечают уже третьи сутки, на горячей линии отмахиваются от просьб как-то ускорить процесс. Уж как-то не верится, что за это время не нашлось ни одного свободного сотрудника для решения данного вопроса.

Здравствуйте. В 14:53 я обратился в онлайн чат Ozon Банк по поводу повышения лимита для Ozon карты. В 15:24 оператор службы поддержки Виктория связалась со мной и собрала всю необходимую информацию для решения данного вопроса. В 15:35 ситуация была разрешена полным консультированием по данному делу. Вся информация была предоставлена в понятной и полной для понимания форме. Итог: опыт общения со службой поддержки в онлайн чате Ozon Банк положительный.

Оставляю этот отзыв в основном как пояснение или уточнение если можно так сказать,может кому то эта информация будет полезныой. Иногда проводятся такие вот акции где за все покупки начисляется кэшбек помимо категорий которые предовляют каждый месяц на выбор,за исключением самого маркетплейса озон.В моем случае это 5% на все покупки до 9 сентября.Но не сразу удалось разобраться что это не распространяется на траты в самом магазине озон,поскольку на главной странице временной акции не было этого уточнения,пришлось обращаться чат поддержку за помощью. Ожидание специалиста было не долгим,Данила быстро и без лишних вопросов ответил по моему вопросу. Являюсь не таким уж и давним клиентом банка,могу сказать что здесь присутствует много разных бонусов если вы активный покупатель,прозрачная система лояльности,где больше всего привлекает кэшбек рублями которые не нужно конветрировать,есть возможность доставки карты на дом в любое удобное время и быстрое оформление,сама служба чат поддержки в том числе и контакт центр приемлимая,не приходиться ждать по 10 минут как в некоторых банках,прозрачные и выгодные условия по накопительным сбережениям с возможностью дистанционного открытия и закрытия.Вообщем своими текущими продуктами я вполне доволен.

Быстро и корректно ответили в онлайн - чате по лимиту рассрочки на покупки в Озон. Вопрос был в том, что погасила ближайший платеж, а лимит рассрочки не обновился и я не увидела суммы. Получила в чате пояснения по поводу не корректности отображения лимита рассрочки, и что проблему устраняют, работают над ней. Необходимо немного подождать. Благодарю за оперативность!

Написал по поводу разблокировки карты меня уже неделю игнорируют просто позорище отвратительный банк никому не буду советовать звоню на горячую линию мин 10 звонок идет никто трубку не берет кошмар а не банк! никому не советую! Звоню на другие горячие линии тоже никто не берет просто дурдом я буду всем говоритб чтобы никто не пользовался этим банком 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой , никаких документов не запрашивал , сразу предложил закрыть счёт и указать реквизиты..Сделал это всё в тот же момент , после чего, появилась их любимая фраза в чате -"Оператор уже спешит к вам", каков итогу ? Он спешит уже больше 2ух дней, никак не может освободиться никто , судя по всему..Горячая линия не работает , по другому номеру в тупую футболист , говоря что данный вопрос решается только в чате , ни у кого , никакого функционала нет, чтобы перевести на понимающего человека , деньги просто заморозили и всё, никто , никак , нигде не реагирует , даже сам бот в чате не активен 

Самый ужасный аля "'банк" , с которым когда либо сталкивался 

14 дней назад поменяла номер телефона и везде без проблем его сменила, кроме как Озон банка, не могу теперь зайти в Озон банк тк у меня новый номер телефона, перед тем как менять его в приложении, я сначала хотела поменять в озон банке, но там это технически невозможно было, тк предлагало поменять именно в id озон в личном кабинете, что я и сделала, пришлось ждать 14 дней! Чтобы номер поменялся и я могла снова зайти в приложение и что я имею? Я теперь не могу пользоваться картой тк номер в озон id и в банке озон разные. мне говорят напишите в чат озон банка, но чтобы написат в чат озон банка, нужно зайти в озон банк, а я не могу тк поменяла номер телефона! Сказали позвонить на горячую линию и там помогут! Но не помогли, уже 14 дней одни шаблонные ответы. Прошу обратить внимание и вернуть мне доступ, я не хочу больше пользоваться услугами вашего банка и приложения!

Перевёл на счёт банка 769р для оплаты заказа при получении. И тут началось веселье. Заказ получить не удалось, ошибка оплаты. При попытке связаться с банком по номеру 8 800 555-89-82 я услышал следующее: "К сожалению, линия сейчас не работает" с дальнейшим предложением написать в чат. И всё бы хорошо, однако доступа в ЛК по какой-то неведомой причине у меня отсутствует. При вводе кода-пароля вижу ошибку "Пожалуйста, попробуйте ещё раз". При этом восстановление кода пароля за 7 календарных дней выполнялось как минимум три раза. Два раза с вводом данных и один раз с заполнением заявки в которой требовалось прикрепить фото паспорта. Не одно из этих действий не привело к положительному результату и получению доступа в ЛК. Написал чат с другого номера телефона, где мне отвечали лишь шаблонами. Сначала предложили поменять номер телефона, подумав, что у меня нет доступа. После моего уточнения мне (внимание!) предлагают позвонить на линию поддержки... Которая опять же не работает. В чате ответа приходится ждать по 15-120 минут, что просто не возможно. Уровень клиентоориентированости находится на нуле. Не с одним другим банком у меня не было насколько отвратительной коммуникации и со стороны поддержки я никогда не видел такого уровня "пофигизма" в отношении проблем своих же клиентов. Деньги на счёте лежат "мёртвым грузом". Не заказ оплатить, не вывести их обратно. Получается скам какой-то откровенно говоря.

Скинул другу ссылку чтобы тот заказал себе озон карту, за это озон обещает по 500 рублей каждому. Другу пришла карта, он выполнил все условия. Затем я написал в поддержку через какое время нам придут деньги, мне объяснили что сумма придет мне и другу через месяц, но даты могут отличаться, возможно другу придут деньги чуть позже. Ответили быстро и доходчиво

Ситуация такова, покупал вещь с авито переводил человеку деньги , переводил несколько раз, и в моменте впервые мне блокируют переводы, ну короче я вожусь уже 3 день с ними, лежат деньги и я не могу ими пользоваться, постоянно сбрасывают мои звонки,не могут конкретную причину назвать блокировки, а то что они там себе в голове придумали, это меня не волнует, какая вообще разница кому я перевожу деньги, это мои средства, ни с каким банком подобных проблем не было,ужас

Жена посоветовала карту озон банка, потому что ей понравились условия, позвала и меня.

Спустя пару дней использования картой столкнулся с проблемой пополнения в стороннем приложении. 9 Октября 2024г, в 16:18 обратился в поддержку, вежливый оператор Ксения немного позже, но четко дала ответ, что, к сожалению, пополнение на некоторых ресурсах недоступно.

Но я не отчаиваюсь, у карты много других плюсов)) благодарю поддержку Озон банка за грамотных специалистов и решение любых возникающих вопросов в любое время суток!

Обратился в службу поддежки озон банка,по вопросу открытия накопительного счёта.Ответила Екатерина,быстро и понятно.Объяснила,когда начинаеся расченый период при открытии счета,и когда внести пополнение,чтобы полноценно захватить период в 2 месяца акции под 21%.Ответом доволен.Большое спасибо, сотруднице банка!!!

Переводила деньги на золотую корону. Деньги переводились с учётом лимита переводов по карте, так, чтобы этот лимит почти полностью выбрать. Операция была приостановлена, вероятно, в связи с тем, что сумма крупная, проверяли на мошеннические действия, после чего в чате появилось сообщение "все проверили, попробуйте ещё раз". Деньги зависли где-то между озоном и короной. 

На мой закономерный вопрос, как скоро мои деньги вернутся на карту, поддержка не ответила вообще. На мой закономерный вопрос, что у меня теперь из-за действий озон банка лимит почти исчерпан, и было бы неплохо его откатить, уважаемая поддержка написала, что операция была отменена именно из-за того, что лимит исчерпан, поэтому откатывать никто ничего не будет, хотя это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ корректным описанием ситуации, и вопрос лимитов проверяется за одну минуту по предыдущим операциям за месяц. Операция была отклонена НЕ из-за превышения лимитов. Из-за того, что специалист поддержки не считает нужным ИЗУЧИТЬ ситуацию, теперь я вынуждена опять ждать несколько часов, пока поддержка соизволит ответить по новой, потому что поддержка озон банка отвечает раз в несколько часов. Подытоживая - давно меня так не выбешивала работа специалистов поддержки. 

Отвратителтный банк) это даже и не банк а финансовче обманщики. Обещали под 21% потом сами поменяли ставку, не говоря о датах и о сумме ... народ - бесплатный сыр тол ко в мышеловке... пользуйтесь известными банками а не этим.. у них ни телефона нет) ни службы поддержки, ни курьеров) отвечают в поддержки не мереее 12 часов.