9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, с 19.10.2024 банк озон удерживает денежные средства под предлогом, подозрительные операции, чат поддержка принуждает закрыть счет, оператор говорить, что бы обращались в чат и сбрасывают трубку,возможности забрать денежные средства не дают. 

Озон банк, очнитесь, вы так потеряете всех клиентов. 

20.10.2024 в 22:03 я обратился в онлайн-чат из Личного кабинета. Меня интересовал вопрос об алгоритме начисления процентов на денежный остаток по накопительному счёту. Мои расчёты немного не совпадали с расчётами банка, и я не мог понять, в чём состояла моя ошибка. Ответ оператора Марии последовал буквально сразу, практически без задержки. В абсолютно вежливой и понятной форме Мария объяснила формулу расчёта, сверила данные, и все мои сомнения были развеяны, благодаря профессиональной консультации специалиста Службы поддержки. Особенно понравилось то, что крайне мало времени занял перевод моего вопроса от бота к оператору, и это благодаря хорошо продуманному и удобному для пользования интерфейсу онлай-чата.

Оператор ,всё внимательно проверил. Разъяснил порядок действий ,возврата. Скинул дополнительную ссылку ,где более подробно описан порядок действия возврата и через сколько поступят деньги. Оператор грамотный молодец. Мне всё понравилось. Редко встретишь грамотных, специалистов которые с первого раза решают вопрос

При заказе на маркетплейсе ОЗОН цена на товар ниже при оплате картой ОЗОН БАНКА, поэтому добровольно принудительно тебя заставляют открыть счет в ОЗОН банке, чтобы оплатить товар без повышения стоимости на 5-10%.

После попытки отправить данные несколько раз, в том числе фото паспорта, фото с паспортом и данные своего места проживания, приложение никак не могло принять их и просило постоянно сделать все заново. Данные отправлялись, но после проверки всплывало уведомление, что в анкете не хватило информации и необходимо ее обновить.

Несколько раз я отправлял свои данные, а так же перефотографировал документы и себя вместе с ними, результат один. Отказ. Поддержка по данному вопросу отказалась составлять обращение, как будто этого разговора не было. Начало диалога в чате поддержки удаляется, осталась лишь небольшая часть. Такое ощущение что я общался не с поддержкой банка, а с какой-то "шарашкой", где я незванный гость и мои проблемы - это мои проблемы.

Если вы оказываете потребительские и банковские услуги, следуйте правилам. Вопросы нужно решать, обращения регистрировать, с клиентами общаться соответствующе и предоставлять услуги в полном объеме. 

Вопрос касался личного ID номера банка OZON. Написал в чате вопрос, онлайн консультант ответила быстро и толково. Нашелсвой ID в приложении банка сразу. Форма чата как и во всех банках, сначала нужно было выбрать вопрос из предложенных, мне нужно было обратиться непосредственно к оператору, т. к. вопрос был индивидуальный. 

Обратилась в банк за рекомендацией по поводу возможности рекомендовать дебетовую карту другу. Сотрудник банка проконсультировал, согласно полученному ответу, рекомендовать карту я могу, при этом мой друг и я получим бонусные рубли при выполнении необходимых условий. Ответы приходят от консультантов с опозданием, обычно в течение двух часов после заданного вопроса, однако консультация всесторонняя. 

• Озон банк заблокировал карту из-за одного перевода, когда хотел совершить покупку на авито, запросили скриншот переписки в чат, скинул, игнор, звонил на горячую линию отказали выводить средства на другой счет, сказали ждать ответа в чате, как вернуть мои деньги?
• Что делать в данной ситуации, и как ускорить процесс?

Здравствуйте,12.10.2024 пришло ограничение на карту озон банка.Я написал в чат,ответа не увидел,начал звонить им но кроме того как ’’ линия сейчас не работает ‘‘ ничего не услышал.На следующий день они все таки взяли трубку,я разговаривал с ними 30 минут,и в конце мне сказали позвонить в понедельник и что сейчас они ничего сделать не могут. С 14.10.2024 по 20.10.2024 пытаюсь дозвониться,каждый день пишу банку в чат тех поддержки,звоню по десятку раз,возьмут иногда трубку поговорят со мной и говорят что ничего не могут сделать.Все данные я предооставляю им.Разбиритесь пожалуйст,как я знаю озон банк - дистанционый,но они даже так не отвечают сутками,ужас !

При пополнении карты озон банка через банкомат Сбербанка, в следствии технического сбоя не досчитался на счету карты 1100. После обращения на единый центр обслуживания, я связался уже через чат в приложении с сотрудником, в подробностях объяснил как так получилось. Через час получил исчерпывающий ответ о процедуре: что необходима инкассация банкомата, пересчет денежных средст и выявлении лишних и о том что процедура займет до 12 рабочих дней. Обращение было 7 октября, деньги вернули 17 октября, уложились в срок, даже раньше. Я полностью удовлетворен работой банкаа непосредственно в момент обращения ну и в сроки возвращения. Понимая что процесс трудоемкий и сложный я полностью доволен решением проблемы. С уважением, Н-ов Роман В.

19.10.2024 на мою карту поступило пополнение наличных, которые я копил долгое время, я начал тратить их на личные покупки у частных лиц, раздачу долгов и прочее. Вижу пропущенный звонок с неизвестного номера, похожего на обычный номер мошенников, поэтому перезванивать не стала, позже увидела, что пришло сообщение в приложении озон банка, там было объяснение, что карта заблокирована, тут и началось приключение.

После этого я позвонил в банк, задали миллион вопросов, на которые я ответила, на что сотрудник поддержки сказал, что всё хорошо и скоро разблокируем вашу карту, но не тут то было, начались бесконечные звонки, некомпетентные ответы операторов поддержки и просто нескончаемое время ожидания.

в чате могут отвечать по 5 часов, это реально, я не шучу, могу предоставить все скриншоты переписок в чате озон банка. Вроде добились разблокировки, оператор сказал, в течение 15 минут разблокируют, ждём, заходим, переводим, отказ, и всё по новой.

Деньги срочно понадобились на лечение и возврат долга. Что можно сказать о таком банке? Делайте выводы сами. Никакой банк, никакая поддержка, никакой выгоды от пользования данным банком.

Повелся на рекламу как всегда, подучила разочарование. После данного инцидента, перестану пользоваться и приложением озон.

Банк подозревает меня в отмывании средств и блокирует карту со всеми моими средствами, оставляя без средств на существование, не смотря на то, что я копил эти деньги очень долго…

Решила начать пользоваться этим банком и перевела 400тыс на их дебетовую карту, чтобы рассчитываться с неё. После второго перевода по СБП 14.10.24г банк заблокировал мне не только операции и карту, но и счёт! Что является нарушением того же закона 115-фз, на который сам банк так активно ссылается. Банку была предоставлена вся информация об операции, у меня был видео-звонок с представителем банка, на котором я показывала пасспорт. После чего в конце разговора мне было сказано: "ваши средства в безопасности, ждите в чате ответа оператора о разблокировке счета". Сегодня уже 20е! В чате никто не отвечает, в тех.поддержке ничего сказать не могут. Меня тупо игнорируют! 

Данный банк активно нарушает федеральное законодательство и превышает свои полномочия в отношении клиентов! В данный момент я написала уже в Межведомственную комиссию. И готовлю заявление в прокуратуру. Счёт до сих пор не разморожен. 

Хочу рассказать о моем участии В акции привели друга и получу 500₽ в озон банк. Раньше я никогда не приводил друзей в банк а тут такая интересная акция в которой я захотел разобраться и пригласить друзей, в чате банка мне все подробно объясниои и рассказали как сделать. Очень понравилось скорость ответа, ответ дали в течении 5 минут и дальше очень быстро отвечали на все интересующиеся мне вопросы ( скриншот прилагаю). Вцелом очень доволен данной акцией и буду участвовать в еще разных окциях этого банка 

Я, Н-ай Батыр Х. хочу оставить самый плохой отзыв о самом ужасном и просто отвратительном банке в России, у которого нет ни поддержки ни горячей линии, которые вообще могут не ответить и скинуть трубку во время разговора.

10.10.24 заблокировали мой счет в Озон банке по причине "подозрительных переводов" и поддержка без зарбирательств в чате можно сказать принудила меня закрыть счет, на счету было всего 2000₽, подумал может быстро все сделают не переживал. 

15.10 приходит мне зарплата в размере 33000 с копейками, звоню на поддержку сказали в течении недели мне все переведут не надо переживать, а счет закроют в течении 40 дней, все это мне обещали в поддержке на горячей линии. Все что обещали, все вранье.

20.10.24 с утра приходит сообщение о том что мне нужно нотариально заверить какие-то документы отправить их по почте. Зачем мне отправлять документы если я у вас открывал накопительный счет со своим паспортом в пункте ОЗОН. 

Я ничего отправлять более не собираюсь,

Если деньги не верьнете, вопрос будем решать в судеб порядке.

Нарушения которые я выявил исходя из своей ситуации:

1) за то что принудили закрыть счет без разбирательств.

2) за пользование моими деньгами, потому что я уже попадал тут на отзывы, что после блокировок, чуть ли не в Москву отправляют, а это время, доп траты)

3) за вранье ваших операторов, а они представляют ваш же банк. У вас все разговоры записываются, вот и предоставите суду все наши разговоры и обещания ваших операторов.

Реквизиты на которые я просил перевести средства были мои, как банк не может это проверить останется большим вопросом.

Банки.ру просьба помочь в данном вопросе.

Пользуюсь Озон банком уже пару лет на постоянной основе. После того как по-лучше познакомилась с данным банком, перестала пользоваться другими банками. Самые комфортные условия, лучшие категории кэшбека, самые высокие проценты по вкладам и накопительным счетам - это все про Озон банк! Отдельно стоит заменить выплату кэшбека, она приходит рублями, а не баллами и т.д., как в других банках. Лимиты по переводам тоже стоит заметить отдельно, самые большие лимиты перевода без проценто из всех банков, которыми я пользовалась. 

Мобильное приложение очень удобное, ничего лишнего, отличное оформление!

Чат поддержки всегда отвечает и решает быстро любые вопросы!