6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Требовалось закрыть рассрочку в озон банке. В течение минуты все решили с оператором в онлайн чате. Оператор задала всем необходимые вопросы по закрытию. Проинформировала, что повторное открытие может быть не одобрено. Рассказала про преимущества использования озон рассрочки. Но я приняла решение о закрытии всех своих кредитов и возможности ими пользоваться.

Положила 11500 р. на счет озон карты для выкупа заказа, но он не подошел, решила вернуть деньги на свою другую карту банка. Но перевод был у них недоступен, нужно было подтверждение личности с фото паспорта. Сделала все фото раз 7,но они не проходили и выдавали ошибку. Обратилась в чат банка, мне написали, что необходимо измениь номер профиля из за этого появляется ошибка, я уточнила не исчезнут ли заказы, которые я жду, оператор уверил, что все будет нормально. Но по итогу доступ к озон карте мне заблокировали и заказы все исчезли а это минимум 15 000 рублей. Звонила на горячую линию, писала им в чат, на почту, группу в ВК по итогу пишут отписки и обращайтесь в чат озон банка, в который я теперь вообще по вине оператора не могу войти и деньги все пропали. Никому вообще дела нет и решить вопрос никак нереально, просто занимаются обманом, собираюсь обращаться в полицию о краже средств. Никому не советую связываться с этими обманщиками. 

Часто приходится взаимодействовать в оналайн-чатах с различными компаниям, но не все могут ответить быстро и четко на поставленный вопрос.
Моя ситуация: в Озоне оформил несколько товаров в рассрочку ОЗОН-банка. Выкупить планировал один, так как размер нужно подбирать.

лично у меня не было понимания, как пройдет перерасчет.

обратился в поддержку Озон-банка. на заданный вопрос оператор Ксения быстро подключилась (пару минут) и сразу ответила на заданный вопрос + прислала ссылку на подробные условия.

от вопроса до ответа всего несколько минут ! Это эталон для большинства компаний предоставляющих поддержку в чатах. 

Попытался 09.08.2024 воспользоваться предложением от банка и открыть накопительный счет. Для этого необходимо было подтвердить личность, при визите в пункт выдачи с паспортом. В мобильном приложении выбрал пункт из предложенных, полууив уведомление, что в любой день с 9 до 21 это могу сделать.

Сегодня, 10 августа, заехал в пункт и попытался пройти процедуру проверки. Оператор сказала, что вообще не знает, как это происходит, не имеет доступа, и подтвердить мою личность не может. И, цитирую, "попробуйте во вторник придти, может тогда смогут". Обратился в поддержку, сотрудник службы поддержки в переписке подтвердил - в этом пунтке не могут подтвердить личность.

ВОПРОС №1 - если у поддержки есть такая информация, почему приложение дает этот пункт выбрать? Ведь это заведомо неверное.

Также сотрудник предоставил список близлежащих пункктов, где можно пройти эту процедуру.

Взяв ближайший адрес из списка, добрался до него. И ситуация повторилась! Оператор также заявила, что ничего не знает, не умеет и приходите завтра, возможно тогда что-то получится.

Опять обратился в поддержку, которая в течение 1 часа узнавала все адреса, менялись операторы, записывали обращение, но на поставленный вопрос "Мне в пункте что делать сейчас - оставаться или уходить?" не ответил ни один сотрудник поддержки. После этого мне принесли извинения(ну хоть что-то), предложили выезд сотрудника для проверки личности, попросили указать дату и время.

Я попросил завтра, на 11 августа, раз уж сегодня они сорвали срок процедуры. Оказалось, что это невозможно, и дата либо 13 августа, либо 15 августа, что меня категорически не устраивает из-за работы.

Сотрудник технической поддержки пыталась что-то узнать, но отвечала все равно по скрипту - "нет технической возможности на эту дату"

ВОПРОС №2. зачем тогда предлагать клиенту выбрать дату самому, если вы в неё приехать не сможете?

Впечатление от процедуры, даже несостоявшейся - крайне отрицательное. Сотрудники пунктов неквалифицированные. Сотрудники техподдержки не решают вопрос и предоставляют заведомо неверную информацию. Процедуру авторизации пройти не удалось, предложением банка воспользоваться невозможно, найду альтернативу, благо их хватает.

Столкнулся с проблемой, что однажды у меня списали деньги без моего ведома с карты ОЗОН банка, какой-то сайт за какую то подписку, сначала я сам хотел ее отключить по инструкции на сайте мошенников, но так и не разобрался как это сделать, потом я обратился к специалистам в чат в мобильном приложении ОЗОН банка, естевственно карту перед этим сразу заблокировал. Специалист быстро вышел на связь и я объяснил свою проблему, я думаю в других банках просто развели бы руками и сказали что мы не сможем ничего сделать, но Озон банк меня удивил, специалист сказал что они подадут заявку в тот банк куда ушли мои деньги и постараются сделать этот платеж спорным. Мне пришло уведомление о заявке она выполняется и сегодня пришло уведомление что деньги вернулись на мой счет ровно та сумма которая была списана. Я бы хотел выразить благодарность компании Озон банка, и сотрудникам за решение данного вопроса. Теперь точно буду дальше продолжать пользоваться услугами этого банка так как они доказали что каждый клиент для них дорог, и к каждому есть индивидуальный подход. Всем добра!!

Случилось так что по неизвестной причине заблокировали мне карты по какой то 161 статье в один день в том числе Сбербанк и Тиньков. Банк естественно ничего знать не хочет и не может. Спустя 2 недели добилась самостоятельно разблокировки на уровне Центробанка, все мои счета и карты в сбербанке и т-банке стали доступны, а озон не может по какой то причине. Чат заблокирован, звонок поддержке не решил проблему! Просьба отправить выписку по несчастным 5 операциям в чат банка (покупки в магазине, салоне распечатки, перевод от мужа и перевод от коллеги, что там непонятно банку я не знаю) А как отправить выписку, если ваш робот заблокировал чат, с просьбой ожидать службы поддержки, которой нет уже более суток. Прошу закройте мне озон карту, выдайте мои деньги.

Никогда ,слышите никогда не открывайте счёт в озон банке ,я положила через банкомат 60000₽ и постаралась их перевести ,после чего банк заблокировал карту и счёт ,я согласилась закрыть счёт в банке и перевести остаток денег в банк втб на свой счёт ,но в чате просто игнор они не отвечают ни на звонки не на сообщение .попросила сына написать в чат озон банка со своего аккаунта он написал ему сразу же ответили 

В июле месяце мне выпал кэшбэк на категорию развлечения, которая включала в себя оплату в местах досуга и парках развлечений. У меня как раз в этом месяце был день рождения, и мы пошли в аквапарк. Я оплатил там входные браслеты картой OZON, но, к сожалению, покупка прошла под категорией фитнес, так как продавец установил неверный MCC-код. И из-за этого я мог остаться без повышенного кэшбэка. Я написал в чат, описал всю ситуацию ,приложил чек покупки. Банк пошел на встречу, так как моей вины в этом не было, и доначислил выплату. Все решилось очень быстро, минут за 10. Спасибо большое!

Впервые столкнулась с таким в банке, им не понравились переводы по карте, заблокировали операции, позвонили по телефону, сказали можно пользоваться, но увы, так и нельзя, прислали сообщение чтобы подтвердить получение денег и переводы прислать им нужно документы, либо вернуть деньги себе в другой банк, выбрала вернуть деньги себе в другой банк и тут началась тишина, второй день никто не отвечает, деньги заблокированы. 

Здравствуйтк, так произошло что я поменяла номер телефона в приложении Озон 8го августа в 17:48 и в этот же день я перевела деньги ( в сумме 5000 рублей) уже по этому же номеру, как итог я не могу зайти в озон банк!!! потому что номер телефона в банке и в приложении оказался разный, я писала сообщение в поддержку озона чтобы поменяли номер в банке.

Как итог никаких денег в моем личном кабинете нет! Зайти в сам личный кабинет банка я не могу!!! и вопрос никак не решается, в службе поддержки по телефону говорят ожидайте, я жду, а ничего не меняется.

Деньги просто зависли неизвестно где и я не могу не оплаттть покупки ни вернуть деньги!

поменяйте мне наконец номер телефона в моем личном кабинете банка уже !!!!

Я вечером 9 августа обратился в чат банка и в чате я общался с Софией. Она оказала мне настоящую помощь в решении моего вопроса по пополнению счета. Если подробнее, то мне пришли деньги на счет, но они находились в состоянии обработки, и я переживал, что их могут забрать обратно. Благодаря Софии, я получил полные и понятные объяснения по этому вопросу. Она рассказала, что такое иногда случается и что обычно это занимает 24 часа. Так же написала, что если и случится какая то проблема, то что бы я написал опять и тогда мне помогут все решить. После этого разговора я успокоился. Большое спасибо за оперативность и профессионализм!

Озон бАне заблокировал счет и операции за переводы со своей же карты с другого банка не уведомив, переведя приличную сумму со своего же счета не дают вывести , хотя предоставлены все документы. каждый оператор говорит разную информацию, можно сказать банк удерживает средства незаконно, еще и обосновывая, что с блокировки прошел месяц, хотя никто не уведомил