8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Банк заблокировал финансовые операции, после того, как меня обманули мошенники на круглую сумму денег. В течение 3-х дней велась работа и блокировку сняли. Деньги конечно теперь никогда не вернутся, но к банку претензий нет. Благодаря своевременной блокировке я ни потерял деньги. Всегда консультируйтесь с профессионалами.

Обратилась в чат по поводу блокировки пин кода. Сначала через бот выбрала тему сообщения. Это очень удобно, потому что потом оператор не задает лишних вопросов и сразу переходит к делу. Мне отвечал оператор Алексей. Вежливо поздоровался и написал как решить мою проблему, добавил ссылку. Это помогает сразу перейти в нужный раздел. Алексей ответил на мои вопросы, в конце поблагодарил за обращение.

Было пару возвратов со счета рассрочки , еще после первого заметил что сумма осталась та же , но думаю мало ли показалось . Но после второго сумма тоже не изменилась , 2 дня мурыжат толком ответить не могут единственное сказали о "не корректном отображении суммы " но мне то не легче от этого получается я им должен по сумме и оплачивать рассрочку тоже должен , ту которая не закрылась после возврата! и пользоваться не могу деньгами рассрочки така как не знаю какая сумма точная на данный момент! проверяйте возвраты обязательно мой совет 

Всем доброго времени суток!
Начну рассказ с предистории, в сентябре этого года я прошел процедуру банкроства и с меня были сняты все обременения и разблокированы все счета.
Т.к. не все банки еще получили уведомление я решил лично обратиться в банк ozon для уточнения, по какой причине задолжность все еще отображается в личном кабинете и когда она пропадет? ( предоставил постановление суда о завершении делопроизводства и признании меня банкротом).
На что я получил ответ спустя 6 часов, что на мне не числятся задолжности и эта строка пропадет через несколько дней, но я уже сейчас могу начать пользоваться услугами банка.

В связи с этим я восстановил свою дебитовую карту и решил пополнить, но перед этим еще раз уточнил, все ли в порядке и нет ли у меня задолжностей? На что я получил повторный ответ, "У вас нет задолжностей и информация эта пропадет из вашего личного кабинета через несколько дней".
Пополнив карту, я пошел в магазин за покупками и на мое удивление, во время оплаты мне сообщают что у меня недостаточно средств).

16.09.24 Я написал в чат поддержки банка и объяснил ситуацию, менеджер зафиксировал обращение и сообщил что скоро разберутся.
17.09.24 Я решил позвонить на горячую линию и уточнить, есть ли мое обращение и взялось ли оно в работу? На что получил положительный ответ и сообщили что сроков нет, но обычно рассмотрение обращения занимает около 3-х рабочих дней.
20.09.24 Я решил повторно позвонить на горячую линию,т.к. решения все еще нет, на что сотрудник уверяет меня что работа введется и точных сроков нет, оставил комментарий что со мной нужно связаться и мне поступит звонок в течении суток.
21.09.24 Я так и не получил звонка, обратился повторно, на что мне менеджер сообщил,что он не уверен когда этот вопрос решится и не хочет называть даже максимальные сроки и рекомендует ожидать.
27.09.24 Вопрос все еще не решен, операторы уже ссылаются на закон о том что обращение может быть в работе до 30 дней, я все еще не получил свои денежные средства и не получаю до сих пор даже промежуточного решения.

Ранее я хотел пользоваться вашим банком, т.к. для меня очень выгодно получать у вас "звездочки" для покупки товаров, но видимо после решения моего вопроса мне придется покинуть вас.
Для всех читателей, прошу обратить внимание перед входом в данный банк, техническая поддержка очень низкого уровня, они не имеют никакой информации и отвечают в чатах от 2-х до 8-ми часов.

С утра обнаружила попытку списания с карты суммы,хотя карта находилась дома и я не могла произвести поздней ночью данное списание,обратилась к оператору озон банка,оператор Вероника быстро отреагировала на мое сообщение,проверила нет ли платных подписок,после общения,посоветовала карту перевыпустить

Сделала 26.09.2024 два перевода на 40 и 12 тысяч с целью купить криптовалюту на бирже , на которой зарегестрирована уже давно и давно пользуюсь ей для инвестиций. После совершения вышеуказанных переводов мне написали что операции приостановлены. сразу написала в чат, объяснила что переводы совершала я по собственной инициативе. В ответ уже 2 часа ни ответа ни привета. Должны были позвонить, но у меня сломан микрофон, поэтому сразу указала это в чате, но в прочем даже звонка я не получила. Поддержка просто заблокировала и на связь не выходит, хотя я ничего не сделала, нарушающего закон или договор с банком.

Приветствую , оставляю данный отзыв из за испорченой кредитной истории банка Озон , часто брал рассрочки в данном банке , всегда платил вовремя , в 99% закрывал рассрочку заранее , вот произошло такое , что я закрыл рассрочку заранее и выключил симку , после этого почти ежедневно пользовался озоном , никаких уведомлений не было как то включаю симку , приходит сообщение от банка озон что у меня задолженность 0.63 р , я пытаясь ее закрыть пополняю баланс банка , но закрыть данную рассрочку можно от 1₽ , на что я пишу в поддержку , они мне говорят что бы я пополнил по реквизитам и платеж будет идти до 5 дней , я сразу же оплатил по реквизитам , прошла неделя я захожу в приложение и у меня данная задолженность так и висит и сообщение от банка приходит что моя задолженность отправляется в кредитную историю , на что я пишу в поддержку и мне говорят что бы я прислал скриншот транзакции , я прислал , они моментально все закрыли , но теперь рассрочку нельзя оформлять и плюсом у меня плохая кредитная история из за 63 копеек которые я оплатил 2 раза как я мог закрывая полную сумму рассрочки заранее ,не оплатить 63 копейки известно только банку , не советую пользоваться , поддержка работает отвратительно , отвечает только бот ! P.S. В нбки так и висит эта задолженность, а в банке нет 

26 сентября 2024 года в 15.31 перевел деньги на OZON-карту, после чего в 15.32 уже с нее пополнил лимит рассрочки. Деньги с карты списались, однако доступный лимит рассрочки не изменился. И возникла интересная ситуация, когда балланс денег на рассрочке не бьется именно на сумму перевода. Пишу в поддержку. Казалось бы, тоже мне проблема, разберуться за минуту. Но... Ответа поддержки ждал минут 10. Ответили шаблонными фразами типа передаем ваш вопрос профильным специалистам, потом еще раз передавали, потом сообщили, что у них проблема и с ней разбираются и что на это потребуется еще немного времени. А потом вообще затихли и не отвечали несколько часов. Т.е. на оперативный ответ можете не рассчитывать в случае критической ситуации. Будете ждать часами. Далее звоню на горячую линию. В фоне детский плач и уставший женский голос: "...что у вас?" Объясняю ситуацию. Мне рассказывают про глобальный сбой и что надо ждать. Сколько? Не ясно. Положил трубку, через минуту пришло СМС от LIME-ZAIM с предложение денег. Здорово.

Спустя 4 часа вопрос не решен. Куда ушли деньги? Непонятно. Когда все это закончится? Неясно. Поддержка отвечает шаблонами. Что делать - непонятно.

Здравствуйте , уже год как мучаюсь с этим самым худшим банком в мире . Все началось с того что личный кабинет озон банка взломали, привязали чужой номер телефона , поменяли почти все там даже кодовое слово .. благо я узнал по почте что меня взломали и позвонил в банк , они посоветовали заблокировать личный кабинет . Чтобы деньги не списались . Ок отлично , потом начинаеться котовасия , разблокировать личный кабинет они не могут просят позвонить с номера который привязан , вопрос ?! Как я позвоню с этого номера если это номер злоумышленника ? Оставлял кучу заявок что меня взломали , обращался и на почту и на горячую линию , был готов пройти любую верификацию, даже прилететь в Москву и лично придти в офис ,(на что мне ответили , мы работает только в интернете посещение офиса ничего не даст ) так как озон банк расширенный и на мои документы . Они как индейцы твердят что надо позвонить с того номера который привязан . А там застряли 49000р . Вы наихудший банк который существует . Чтобы вы подавились этими деньгами !!!

Уникальная помощь сотрудника банка,Михаила в помощи решение вопроса стабильного характера возрата денежных средств и отмены одну из подписок. Осуществилась мнгновенная помощь в понятии и за своей не стандартной подписки,которая произошла в качестве ее списание средств с карты.Уригуровка понятия вопроса произошла быстро,важное понятие стало человеческая саледарность,при этом произошол тут же возрат денежных средств,отмена подписки. Всех благ,сдоровья.Успехов в работе Сотруднику банка ozon. Михаилу.

26.09.2024 я обратилась в чат Озон-Банка с таким вопросом: почему мне не пришло вознаграждение 150 рублей за то, что по моему QR - коду открыли карту, активировали и сделали покупку? Оператор Виолетта объяснила мне, что если клиента, во время открытия карты через сайт, перекинуло в приложение, и он продолжил открывать карту там, в такой ситуации вознаграждение не начисляется. Скорее всего так и произошло. 

Давно покупаю различные товары на маркетплейсе Озон. Около года назад узнал что можно прилично экономить на покупках с озон картой. Завел карту, а затем и открыл накопительный счет под хороший процент с возможностью снятия и пополнения денежных средств. Но в определенный момент возникли трудности с просмотром истории операций по счету. Самостоятельно, к сожалению, не смог справиться. Обратился в онлайн поддержку и получил лаконичный, понятный ответ на свой вопрос. Выражаю благодарнность оператору Алене за быстрый профессиональный ответ. Вцелом взаимодействие с поддержкой очень хорошее. Часто возникают вопросы на которые быстро и четко получаю ответы. Приложение банка удобное. Пользоваться приятно.

Не знаю как это назвать. Место реально проблемное. Если какая-то проблема с покупкой, то они в отличие от банка никак в этом процессе не участвуют, в чём я пару раз убедился. Да и банком не являются по сути, я никакой договор с ними не подписывал.

А недавно, в августе, совсем интересное случилось. Вернулся после отпуска и обнаружил, что мой пин от кабинета не работает. Т.е. не могу зайти в кабинет, не могу оплатить покупку, не могу вообще ничего. Аосстанавливать доступ, просто откзываются, несколько раз заявку кидал, её просто отклоняют, не объясняя причин. Притом, у них нет нормальной поддержки, чата там или калл центра. Есть какая-то почта поддержки, но там в переписку никто не вступает. Есть какой-то телефон, куда надо звонить в рабочее время. После чего они обратятся к нужной службе, которая через пару тройку часов тебе перезвонит и сообщит, что их не устраивает в заявке. Ну причины отказа вобщем-то совершенно надуманные, они из пальца высосанные.

Простыми словами просто удерживают деньги, что-то вроде 3 тысяч. После нескольких заявок на восстановление, устал этим заниматься, времени просто нет. Где-то пару месяцев делаю покупки с обычной карты, дороже, но зато деньги целее будут.