6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Почти 2 года пользуюсь картой Озон банка доя покупок на маркет плейсе, никогда не возникало никаких препятствий при совершении оплаты за товары площадки, но стоило мне получить оплату за проданное б/у холодильное оборудование на карту банку, и совершить расчёты с подрядчиком и строителями, как мне заблокировали счёт. Сотрудника из сб банка мои пояснения не устроили, предложил обратиться в чат. В чате прилетело сообщение с просьбой предоставить документы и пояснения по операциям за 15 дней или закрыть счёт. Пояснения я уже предоставил, а какие документы хочет получить банк, так и осталось загадкой, на это мне ни в чате, ни в колцентре не дали никакой информации. Ситуация не понятная и не приятная, если картой банка можно пользоваться, только для покупок на маркетплейсе Озон, то пропишите это в клиентском соглашении, о пользовании расчетным счётом. 05.08.2024 выбрал в чате опцию закрытия счета, указал свои реквизиты другого банка для вывода денежных средств. Бот ответил, что сотрудник уже в пути, и скоро займётся моим вопросом. 06.08.2024 тишина.. в чате никто не отвечает, позвонил в колцентр, получил ответ, что подобные вопросы решаются только в чате, и заявка уже в обработке. Вечером 06.08.2024 приходит сообщение из чата Озон банка - оцените решение вопроса..!? Опять дублируется сообщение с выбор - предоставить документы или закрыть счёт.. при этом никто в чате так и не ответил, похоже просто на проверку нервной системы клиента) выбрал опять закрыть счёт, опять продублировал реквизиты, но на все мои потуги призвать живого представителя чата, не увенчались успехом. 07.08.2024 ответа нет, колцентр по прежнему твердит манеру про призрачного сотрудника чата, который обязательно ответит. Интересно, это нормальная практика у банка замораживать деньги клиентов, и оставлять ситуацию без каких либо пояснений?! 

Мне нужен номер жалобы и письменный ответ, предоставлю ее куда нужно.... 

До вашего банка невозможно дозвониться, что же за банк у вас а,? Стандартный ответ не нужен, что у нас нагрузка и тому подобное. Я не пользуюсь чатом из за зрения, так что единственный способ решения вопросов, это горячая линия, но до нее дозвониться нельзя. А отделений у вас нет. Из 10-12 раз я только один раз вам дозвонился. 

Так же еще меня вас сотрудник обманул, сообщил что проценты начисляются ежедневно, потом я узнал что проценты будут на минимальный остаток... А другой сотрудник вообще бросил трубку не решив мои вопросы.. Короче связываться с шарашкой нельзя. Из за обмана я получу меньше процентов на остаток на накопительный счет.

Заблокировали личный кабинет и не выходят на связь,просто молчат,отвратитльеное обслуживание,не отвечают вообще,ни по номеру телефона,ни в чате,как будто специально.Решите этот вопрос пожалуйста как можно быстрее,хочу вывести свои деньги,банком этим не советую пользоваться никому,если у вас возникают проблемы не ждите что вам будут настроены помочь 

Банк Ozon часто дает хорошие категории кэшбека, с высоким процентом, а в этот раз заинтересовал выгодной промоставкой по накопительному вкладу. Условия сначала мне не до конца были понятны, поэтому решил обратиться 1 августа в поддержку онлайн банка со своим вопросом. Сначала был опыт взаимодействия с ботом, но его ответа было недостаточно и позвал оператора. Помогла мне оператор Жанна, не сморя на то, что писал я в самый час пик, а именно в час дня, она очень быстро и вежливо отвечала на мои вопросы, что видно на скриншоте. Объяснила мне на какую сумму будет начисляться процент и когда я могу выводить деньги по условиям договора. После этого все стало понятно, в целом поддержкой банка доволен, всегда довольно быстро отвечают на вопросы.

Совсем недавно начала пользоваться этим банком, посоветовал внук! 

Маленькие покупки и суммы проходили успешно, но после попытки перевода средств за покупку телефона банк заблокировал счет, я несколько раз звонила и писала в службу их поддержки, очень много данных обо мне спрашивали, но не помогли. В приложении банка мне не отвечают!

Здравствуйте, у меня такая проблема, сначала мне заблокировали деньги попросили предоставить данные о переводах и т.д я не согласился поэтому попросил закрыть мне счёт, 29 июля отправил реквизиты на перевод денег в другой банк, по итогу уже 7 августа в чате мне отправляют одно и тоже отправьте реквизиты и ничего конкретного, реквизиты скинул несколько раз денег так и не дождался. Не советую что либо иметь с этим банком.

6 августа я обращалась в чат банка Озон через мобильное прилодение, так как обнаружила, что в позапрошлом месяце мне неправильно начислили кешбек. Я совершала покупку, за которую бонусы не начисляли, так как она не подходила под бонусную категорию. Но когда я вернула этот товар в магазин, у меня списали за него кешбек. 

Сотрудники долго разбирались в чем причина, передали вопрос в профильный отдел. В итоге сотрудник Татьяна объяснила, что система не может отслеживать, был ли ранее начислен кешбек за возвращенную покупку, поэтому автоматически удерживает бонус в размере 1%. Мне вручную скорректировали размер кешбека и пообещали, что он вернется на счет в ближайшую дату выписки. 

Спасибо сотрудникам банка, что даже за не очень большие сумму тщательно разбираются в вопросах.  

Озон банк вообще никак не хочет решать мою проблему, ограничили доступ к моим деньгам. Звонил грубо разговаривают, говорят ждите,а сколько ждать? Может год! Это что вообще твориться.? Пишу на почту,там как по шаблону ждите,да почему я должен ждать,? Ладно бы суммы большие были,но ведь нет. Для чего карта? Чтоб пользоваться ей. Просят документы, какие документы? У меня нет рядом банкомата,мне жена переводит,я играю в казино, перевели 3000, сразу в блок, просто ужасный банк, деньги нужны были срочно,был заказан товар,я его не выкупил,так как меня ограничили. В чате 5 дней тишина. 

Была подключена подписка Ozon Premium 27.07.2024, позволяющая получать кэшбек в категориях "Фастфуд" и "Рестораны". При выборе категорий, категории "Фастфуд" и "Рестораны" представлены не были. Соответсвенно, это наталкивает на мысль, что категории просто автоматически поключаются к карте. Однако, за покупки в категории "Фастфуд" кэшбек начислен не был. Обратившись в чат банка, во-первых, ответ заставил ждать час, хотя подписка также предполагает приоритетное обслуживание, но увы... В ответ на моё обращение, в чате указали на то, что данные категории начинают действовать со 2 месяца подписки, однако при её подключении это нигде не было указано.

Озон банк игнорирует своих клиентов в чате,

я написал в поддержку закрыть счет и просто тишина,звоню на горячую линию мало того что приходится ждать пока тебе ответят так еще и сотрудники противоречат друг другу один говорит что вывод средств будет на следующий день он уже прошел,другой говорит 5 дней нужно ждать  В озон банке ограничили доступ на переводы и платежи, написали что бы я предоставил документ о происхождение средств я отправил в виде скриншота экрана так как не могу чисто физически по каждому пополнению предоставить документ, это ладно, потом я написал в чат что бы закрыли счет и вывели средства по реквизитам счета в сторонний банк, ждал сутки что бы мне ответили,хорошо ответили,предоставил реквизиты счета другого банка и не получил ответа в чате вообще, далее звоню на горячую линию мало того что приходится ждать не мало времени что бы тебе ответил специалист они еще и противоречат друг другу и все сотрудники по моему обращению отвечают по разному кто то говорит что вывод средств будет завтра ожидайте сутки прошли ничего не изменилось,звоню на следующий день отвечают нужно ждать 3 рабочих дня,следующий отвечает до 5 рабочих дней как вообще понимать это никакой конкретики не дают,прошу обратить внимание!!!

Не проходят переводы по СБП и карте, пишет "Не удалось, повторите перевод или обратитесь в поддержку" . Уведолений в личном кабинете никаких нет, лимиты доступные. Обращаюсь в чат поддержки, игнорят уже 4 день, автоматические сообщения не приходят. Деньги заблокированы, связаться не возможно вообще никак

Вчера перевёл деньги с одного банка на ozon банк, как только хотел оплатить товар, вдруг выяснилось, что у меня заблокированна возможность любых операций (КРОМЕ ПОПОЛНЕНИЯ), зачем то просят обновить паспортные данные, отправляю по инструкции в чат, не отвечают уже 12 часов, вообще никому не советую данный банк!

Ждала возврат денежных средств от организации, прошло более 5 дней. Сотрудники озон банка быстро помогли решить этот вопрос и деньги вернули на карту. Дали всю подробную информацию и оперативно приняли меры. Спасибо! 

Также хочу отметить, что карта озон очень удобна в использовании, пополнить ее можно через многие банкоматы без комиссии.

Озон банк заблокировал счета, в чате банка не отвечает никто уже сутки, ужасный сервис. В колл-центре тоже решить ничто не могут, ссылаются на чат банка, ждите и всё, ни сколько ждать просто ничего! Документы, которые просят о зачислении на счёт предоставить не всегда реально, переводы осуществляют родственники, которые не всегда знают как обращаться с банковскими приложениями. Ужастный сервис банка, буду отказываться, обращаться не советую. 

Ограничили доступ в личный кабинет, заблокировали карту и счёт, решил закрыть всё счета в данном банке, по итогу каждый день звоню на службу поддержки, каждый день " Кормят" Обещаниями и сводят всё к тому что нужно дождаться согласования по итогу, своих денег не могу увидеть уже неделю, максимально оттягивают время, не могут помочь решить проблему. 

При звонке на службу поддержку сотрудники могут прямым текстом хамить, переходить с "вы" На "ты" , говорить что они ничего не будут делать и жалуйтесь куда хотите, "спасибо сотруднику Михаилу ", за такой "приятный" разговор. Сотрудник может скинуть трубку на середине разговора. 

Максимально не рекомендую этот банк, потому что денег вы своих не увидите!

Возникла необходимость повысить на Озон лимит счета с Анонимного до Базового.

Однако в личном кабинете Озон банка такой лимит не отображался.

Благодаря консультанту Алине в чате была оставлена ссылка для перехода на базовый лимит, по которой за несколько минут переход был успешно произаеден, 

кроме того для ознакомления в качестве подарка на один месяц оформлена подписка

на Ozon Premium.

Спасибо работникам Озон за качественную поддержку.