13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Увидел в приложении Ozon про акцию «Бесплатная подписка Ozon Premium за получение зарплаты на Ozon Карту для сотрудников внешних юридических лиц». Решил поучаствовать. Выполнил все условия для участия в акции и получил первую заработную плату на Ozon Карту 13.12.2024. В последствии в чате мне дали ответ, что получение ЗП больше 5000р. видим и ожидайте включения акции в течение 7 дней. Сегодня уже 23.12.2024, а бесплатный Ozon Premium мне так и не включили, ссылаясь на то якобы что заработная плата должна была прийти до 07.12.2024. В подробных условиях акции такого не указано. 

Открывал накопительный счет под 21%, перед этим позвонил оператору и уточнил как правильно, сделал все как он сказал. По итогу первого месяца выплатили деньги, но ставка стала 15%, я позвонил, девушка уверяла что такие случаи бывают и все обязательно пересчитают, но это только слова, написал в чат, ответили что чисто технической возможности нет такое сделать, НО если вы продержите деньги до конца срока этого месяца, то возможно пересчитаем, но в разговорах клялись что все будет супер. Обращения делал три раза, в начале месяца( когда заметил 15%), после в середине месяца и в конце, из трех завиксировали последнее. Догадывался что развод, но решил поверить. По итогу на все звонки и обращения в чате ничем хорошим для меня не увенчались, Деньги пролежали до конца срока по ставке 15%, когда я хотел забрать(перевести со счета), они предложили не делать этого и дождаться разрешения моего обращения,а сроки разрешения вопроса у каждого оператора разные, напрмиер 24 часа, трое суток, по итогу прошло 5 дней и никакого решения принято не было. Замечу что сумма была около 8 миллионов, таким образом они давали ложную инфу что бы я не забирал деньги, тянули до последнего, в итоге потерял 72 т 250 руб. Будьте осторожны с этим интернет банком. Офисов нет.

• Я пропустила поступление денежного бонуса в размере 300 рублей за оформление Озон карты по рекомендации друга. Оператор Татьяна оперативно пояснила мне , что бонус был начислен 22 декабря в полном объёме, и где можно посмотреть историю операций. Понравился приветливый тон, скорость и компетенция в решении вопроса. 

23.12.2024 обратилась за разъяснением списания средств с моей карты. Полина быстро и доходчиво доказала, что деньги были списаны за отклонëнную оплату проезда в автобусе в г. Калининграде за 19.12.2024г. из-за недостатка средств на карте. Когда я проверила историю покупок в этот день, то увидела, что утром оплаты в автобусе не было, а только вечером. Спасибо за грамотное объяснение. 

Хочу поделится впечатлением от банка ОЗОН. Мне пришло предложение от Банка ОЗОН оформить дебетовую карту с кэшбэком 5% на ВСЕ покупки вне ОЗОН. Поскольку у меня была крупная покупка, и ее нужно было оформить в этот же день, я в срочном порядке начала оформление карты. Заняло это у меня не более 15 минут. После оформления, я подключила данную услугу, кэшбэк 5 % на ВСЕ вне ОЗОН. Сначала я не знала, подключилась эта услуга или нет, но сотрудники банка в чате все очень быстро объяснили, сначала ответает бот, но по просьбе соединить с оператором, он зовёт человека на помощь. Очень быстро все решили. Таких предложений в других банках не бывало. В других банках можно выбрать определенные категории, на кэшбэк но не все. Большое спасибо, ОЗОН БАНК. Скорей всего эта акция для новых клиентов, т.к. мужу, у него давно ОЗОН БАНК, такого предложения не поступало. Но мы его картой всегда делали выгодные покупки на самом ОЗОНЕ, со скидкой 30%.

Закрывал счет черех чат, прислал реквизиты, чтобы прислали денежные средства. В итоге не отвечают уже около 3-4 дней. Постоянно говорят что перенаправляют на каких то других сотрудниках. В свою очередь хочу попросить Вас ускорить вывод денежных средств, иначе буду вынужден обращаться в суд. Заранее спасибо за решение моего вопроса. 

Мне заблокировали счет да подозрительные операции и предложили его закрыть в чате, я закрыл, на этом все, больше связи со мной нет, я не пойму почему 7 дней мне не выводят средства которые мне нужны, в чате каждый раз всплывает заново окно "закрыть счет" хотя я его уже закрыл отправил реквизиты. Верните деньги, они мне нужны сейчас, но 7 дней ни слуху ни духу от поддержки.

У меня возникли вопросы по поводу, озон рассрочки. Сотрудник оперативно и быстро ответил на мои вопросы дал советы, как увеличить лимит. Что надо делать чтобы лимит не уменьшался до 0.В бщем, работа сотрудника озон банка удовлетворительно для меня , всем, у кого возникнут какие-либо вопросы очень легко и просто ответят оброжелательные сотрудники озон банка

Получила дебетовую карту по приглашению от друга (программа лояльности Приведи друга).

В рамках данной программы мне должны были быть начислены 500 рублей.

Но увы...я их не получила.

Уже морально приготовилась к борьбе за 500 рублей)))

На мое удивление в чате банка мне объяснили, что условия заявленные с моей стороны не выполнены.

Но при этом банк пошел мне на встречу и предоставил промокод на 500 рублей для оплаты на Озоне в качестве компенсации.

Спасибо сотруднику Озон Александру за профессионализм и адекватную работу с моей заявкой.

Также понравились условия по вкладам. Хорошая процентная ставка.

2 декабря 2024 года в 18 часов 40 минут пришлось обратиться в онлайн чат Оzon банка, так как у меня возникла проблема. Я активировала сертификат, а деньги на Оzon карту не поступили. Я хотела оформить заказ с использованием этих денег и не могла понять, почему у меня ничего не получается, что я не так делаю. С просьбой помочь мне в этом вопросе я обратилась в Оzon онлайн чат. Оператор Юлия мне быстро ответила, пояснила что деньги с активированного сертификата поступают не на Карту, а на Баланс средств - это внутренний счёт Ozon. Его можно увидеть в аккаунте маркетплейса. При оформлении заказа в способах оплаты необходимо выбрать "Ozon Карта" и проставьте галочку "Оплатить с моего "Баланса средств".

         Большое спасибо оператору Юлии, так как с её помощью у меня получилось оформить заказ с использованием денежных средств сертификата. Радует, что в ОЗОН банке работают такие грамотные операторы, как Юлия.

Я пользуюсь озон банком не так давно. Недели не прошло, мне уже заблокировали карту в связи с подозрением на мошенничество. Это произошло 19.12.2024 года. Этот банк является совершенно не клиентоориентированным. Я, как обычный человек, совершаю покупки в магазинах пластиковой картой, перевожу деньги по сбп, когда нет оплаты через карту. Но банк решил, что я мошенница. В чате невозможно написать, в моем доступе только кнопки, на которые нажимаешь и они отправляют сообщением, и то их в количестве 2 шт: "Подтверждаю" и "хорошо". А может мне не хорошо? Может я не подтверждаю? Я позвонила по номеру поддержки, ответил робот, я потребовала оператора и ждала около 2-3 минут, чтобы мне ответили. Дело даже не во времени, оператор отвечает по шаблону "мы ничего не можем сделать". Единственный шанс разблокировать мою карту, где находится не маленькая сумма МОИХ денег - это выслать в Москву письмо, в котором я должна приложить паспортные данные и заявление с личной подписью, заверенной НОТАРИУСОМ. Это время, это деньги, это бесконечные очереди, это нервы, канун Нового года, когда это письмо дойдет? А кто мне оплатит этого нотариуса?? Все мои деньги находятся на заблокированной карте!!
Нет никакой клиентоориентированности, одни шаблоны, совершенно НЕ рекомендую озон банк для использования. Отрицательная оценка раз и навсегда. Впечатление испорчено. Всем своим друзьям и родственникам посоветовала избавиться от этих карт, пока их тоже не заблокировали.
Еще у них в заявлении есть строчка "Пожертвовать деньги банку" (что-то подобное), это означает, что они изначально не собирались возвращать мои деньги и разблокировать карту. Однозначно нет. 

В Озоне запустилась акция по увеличению ставки накопительного счета до 19%. Для этого необходимо выполнить одно из двух условий в течение расчётного периода. В приложении указан размер выплаты, которая будет начислена. После выполнения условия, он не изменился. Я обратился в чат банка и получил следующий ответ: "Благодарю за ожидание. Проверила информацию по вашему вопросу.
Размер выплаты будет пересчитан в конце расчётного периода. Пожалуйста, ожидайте." Но в конце расчётного периода размер выплаты пересчитан не был.

Я обратился в чат банка повторно и начался настоящий цирк. Во-первых, операторы банка отвечают на вопрос и завершают чат, т.е. разговор продолжить невозможно, приходится ждать ответ следующего.
Во-вторых, каждый оператор пишет новую информацию. Сначала они меня уверяли, что условия я не выполнил, т.к. необходимо выполнить оба условия для получения повышенной ставки. Отправил скрин с условиями из приложения.

Затем появилась новая версия, что ставка изменилась в разные даты расчётного периода:
"Дмитрий, спасибо за ожидание.
За расчётный период с 22.11 по 21.12 повышенная ставка менялась и не сразу была 19%.

22.11 - 28.11 - 16%;
29.11 - 10.12 - 17%;
11.12 - 21.12 - 19%.

Ставка в приложении рассчитана правильно, согласно изменению ставок за весь период."
Это вообще абсурд, для получения повышенного процента за весь срок, условия надо выполнить в первый день расчётного периода?

Ещё один оператор мне сообщил, что ставка весь период была 15%.

Складывается ощущение, что сотрудники банка берут информацию с потолка и не обладают достаточными знаниями продукта и инструментами для адекватной консультации клиентов

В декабре готовишься к большим расходам на подарки и радуешься возможности сэкономить. Озон Банк предложил среди категорий с повышенным кешбэком 7% «Косметика» - я и ее выбрал. Однако, оплатив покупку на сайте goldenapple.ru, обнаружил, что кешбэк мне не начислен. Написал в чат:

«Добрый вечер, просьба объяснить, почему не начислен кешбэк по операции покупки в магазине косметики и парфюмерии "Золотое облако" 10 000 руб.»

и получил следующий ответ

«Покупка GOLDAPPLE -10 000,00 ₽ имеет категорию Магазины и MCC-код 5311.

Кешбэк начисляется на основании МСС-кода, который присваивается организацией или магазином.»

Действительно, по каким-то причинам у интернет-магазина «Золотого яблока» код не «Косметика», а «Магазины». Вот уж не ожидал. Поделился своим недоумением с оператором:

«Все знают, что Золотое яблоко - это именно Косметика и парфюмерия

Узнать, какой на конкретной кассе установлен MCC, можно только ПОСЛЕ операции»

и попросил рассмотреть возможность начислить кешбэк вручную.

На следующий день получил ответ:

«В индивидуальном порядке рассмотрели ваше обращение. Начислил 700 рублей по этой операции. Они отобразятся в общей сумме кешбэка.

В будущем не можем гарантировать ручное начисление в похожих ситуациях.»

Спасибо, «Озон банк». Формально, банк не был обязан идти мне навстречу, но ведь это программа ЛОЯЛЬНОСТИ, так ведь?)

Здравствуйте, пишу плохой отзыв о данном банке... Данный озон банк уже почти две недели закрывает мой счёт, а на счету лежат деньги.... Эти деньги мне нужны для оплаты съёмной квартиры, из-за вас я сейчас залез в долги, и мне нечем оплачивать квартиру, или что, вы хотите чтобы я жил на улице? вы понимаете, что мне помимо того, что нужно оплачивать квартиру, мне нужно и самому питаться! ускорьте процесс закрытия счета, я не собираюсь ждать вечность!!!!

Все банки устраивают акции. Озон банк повышает к себе интерес, предлагая, как правило, в конце месяца, 10% кэшбек за покупки вне родного маркетплейса. Сумма кэшбека ограничена 500 р, но все равно приятный бонус.

В ноябре я воспользовался предложением, - все прошло прошло успешно, и когда в декабре увидел такой же баннер, не стал проходить мимо.

Условия были аналогичны, лишь срок акции был до 20 декабря. Сделав покупки по карте, я не увидел начисления кэшбека. Дожвашись 21 числа, написал в службу поддержки.  

В процессе переписки выяснилось, что это та же акция, фонд которой я уже вычерпал в ноябре. Но согласились с моими претензиями, что нигде не было объявлено, что это продление прошлой акции, банк сделал шаг навстречу, и доначислил 10% кэшбека на самую крупную в декабрьском периоде покупку

Здравствуйте,была у меня такая ситуация,покупал товар и произошол сбой,непрошла оплата,а деньги списали,товар пришлось оплатить втарой раз,я позвонил оператору,оператор отриагировал,понял в чем дело и подал заявку на возврат,спустя 12 дней деньги вернули,ясумма была не большой но,я исходил из того,что а может не пройдет 10000,а что тогда делать,ввообщем доволен картой,большой кешбек,балы и т.д.,да и магазин супер,спс ОЗОНУ что он есть!)