13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте,хочу рассказать вам свой опыт общения с сотрудниками данного банка.

Недавно, я совершил возврат на сайте и ждал, пока мне вернуться деньги на исходную карту оплаты OZON банка, но деньги не приходят уже 7 дней . Я написал в чат поддержки ,где мне сначала ответил сотрудник по имени Раиса и скинула всю необходимую информацию ,а потом она подробно ответила на мой вопрос . Все мои сомнения были развеяны.  

Однозначно рекомендую данный банк ,чат с поддержкой работает на 5+,а самое главное точно и своевременно!!!

В декабре, как обычно, все приобретают подарки. Вот и я решил воспользоваться картой Озона через полгода после ее получения. Перевел на карту 500 рублей, но по факту увидел, что получил 401 рубль - 99 рублей списали на комиссию за информирование. Как оказалось, я забыл отключить его своевременно - через три месяца после бесплатного периода. Меня порадовало отношение банка к моей проблеме. Так как по факту информирование мне нужно было (о чем я написал в поддержку), то мне вернули деньги баллами Озон. Причем вернули 200 баллов - больше чем сняли за комиссию. 200%-ая компенсация - отличный подарок к Новому году. Спасибо.

Здравствуйте!

Я неоднократно обращалась с запросом о закрытии моего счёта в вашем банке, однако до настоящего момента не получила никакого ответа или подтверждения выполнения моей заявки. Прошу вас оперативно рассмотреть мой запрос и сообщить о статусе его выполнения.

Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение данного вопроса.

21.12.2024 вечером в 18:35 Личный кабинет Озон банка был заблокирован, нельзя делать никаких переводов, покупок, снятие наличных. В чате попросили скинуть объяснение за операции либо же реквзиты для закрытие счёта. Поясняю банку что и зачем какие операции делались, бот пишет, что оператор напишет, но по итогу уже сутки меня игнорируют  

Возникла проблема в переводом на карту другого человека, клиента так же озон банка 

• так как нет связи в деревне, получить код подтверждения было проблемно, из за чего невозможно было сделать перевод 

написала в чат поддержи, что бы помооли с этим делом 

откликнулось сразу 3 консультанта, про бокса была решена в течении 10 минут, огромное им за то спасибо

21.12.2024 направил вопрос через приложение Ozon Банк в чат по поводу начисления кэшбека за покупки по акции 10% на все, так как в истории кэшбэк числился, а в разделе бонусы нет, указано было 0. Оператор Яна дала развернутый ответ, что кэшбэк по операции рассчитывается после того, как она будет обработана и занимает 3-5 дней, иногда может быть и до 30 дней. А зачисление кэшбэка на счёт происходит раз в месяц в расчетную дату. 

Спасибо за качество ответа и оперативность! 

15 октября 2024 закрыл рассрочку, оператор в чате сказал, что информация о закрытии кредита будет передана в БКИ в течение 3 дней. Спустя два месяца (16 декабря) проверил отчет о кредитной истории и там по-прежнему висит незакрытый кредит 49999 от озон-банка. Я даже потратил 500р на запрос актуальной кредитной истории по просьбе оператора чата, никакой ошибки быть не могло. По словам оператора, моя проблема настолько сложна, что потребовала кучу времени и даже привлечения коллег из смежных подразделений, однако за почти неделю (сегодня 22 декабря 2024) никакого ответа я не получил, уведомления о закрытии кредита (я подписан на обновления кредитной истории на официальном сервисе) я не получал, оператор в чате сказала, что обращение все еще находится на рассмотрении.

Пришло уведомление о списании средств с карты по PREMIUM подписке. Т.к.я её не подключала, то написала в чат Озон-банка, чат-робот быстро переключил на оператора и ситуация была разобрана и аннулирована буквально за несколько минут! Подписку отключили, деньги вернули! 👍Списано было в 9:44 , вернули в 9:58 , зачёт оператору!!

Чистый воды банк обманщиков, лучше не связывайтесь. Купил товар в маркетплейсе озон по акции и в рассрочку 0-0-6 как было указано на карточке товара, всё сделал правильно, оформил, а когда забрал товар, получил график оплат с процентами. На моё заявление ответили отказом. Подумайте, зачем вам такой недобросовестный банк, если есть более достойные конкуренты как втб, сбер и альфа. Вас тоже легко могут обмануть. Ещё хотел бы отметить мягко говоря нестрессоустойчивость сотрудников службы поддержки 🤦‍♂️
На моё заявление ответили отказом. Будьте внимательны, вокруг одни мошенники.
А чат банка тема отдельная, это просто пипец, этот чат создан, чтобы издеваться над клиентом, водить по кругу и кинуть. 

• В чате поддержки, доходчиво объяснили в какой срок возврат денежных средств на карту при отмене заказа онлайнмгазине.
• Быстрый отзыв консультанта, по запросу проблемы а также её решение.
• Удобное меню, заготовленые вопросы по теме даже пенсионер разберётся.
• Быстрый возврат денежных средств на дебетотовую карту.

Очень довольна онлайн-поддержкой озон банка, хочу выразить благодарность операторам (Людмила и Наталье)

Первый вопрос был связан с кэшбэком, начисляется ли он при онлайн-покупке, оказалось что да.

А во второй раз я обращаласт по поводу возврата средств: оформила заказ, и буквально через пару минут его отменила, но не увидела, что поступил возврат денежных средств на карту. Обратилась в поддержку, мне все очень подробно объяснили, что на этапе отмены деньги были заблокированы банком, и сразу же вернулись на мой счет (и в этом случае возврат не отображался отдельной строкой). Мне посоветовали сформировать справку "о движении средств", и я в этом убедилась.
Оба вопросы были решены оперативно, спасибо!

Хотел бы поделится решением проблемы с кэшбэком. Столкнулся с проблемой начисления кэшбэка за акцию "Приведи друга". Написал в техническую поддержку Ozon банка , ответил отзывчивый оператор. Оператор Даниил в достаточно поздний час ответил мне за пару минут , на часах было 03:37 по Московскому времени. Стоит сравнить поддержку других банков , она отвечает немного позже нежели техническая поддержка Ozon банка.

Суть проблемы заключалось в том, что мне не начислили кэшбэк в назначеный срок за одного друга. Оператор Даниил вежливо обьяснил , что бонус придет в течении суток и если этого не произойдет снова обратиться в техническую поддержку. Данному оператору я поставил максимальную оценку в Ozon банке.

Озон щедрый банк и сделал реферальную программу. Этот банк я люблю и активно пользуюсь, решила пригласить и свою маму. 

Вот мама получила карту, совершила покупку, и мы стали ждать, когда поступят средства (бонус). Захожу в приложение - выдает старую информацию, якобы дадут 300 рублей, хотя должны 500.

Конечно же, 19 декабря 2024 года, в 15:40 с этим вопросом обратилась в поддержку - мол, как же так? Почему приложение выдает неактуальную информацию, ведь заказывали и была другая информация.

Оператор Мария объяснила причину и решила проблему, Сняла с моей души груз расстройства о том, что я могу получить меньше, чем обещалось.))

Всегда при любом вопросе привыкла обращаться в чат, бот быстро подключает оператора, это очень удобно, ненавижу с ботом решать проблемы. 

Здравствуйте, я столкнулась с проблемой при повышении лимитов по карте Ozon. Отправила паспортные данные, но система не захотела их принять. Написала ребятам в чат, мою проблему быстро взяли в работу, в процессе сменилось несколько операторов, но все отвечали развернуто и по делу, по итогу все решилось, оказывается, что был небольшой технический сбой. Повторила попытку через сутки, как и порекомендовали в поддержке, все сразу одобрили. Спасибо!

Заблокировали карту, я сам положил денежные средства на свою карту, а через некоторое время решил их снять. Паспорт и письмо с озона о переводе и расторжении договора заверил нотариус и отправил почтой. На звонки и письма в чате не отвечают, игнор полный. Озон магазин неплохой, а вот озон банк минус. Прошу вернуть денежные средства

• При покупке мебели думала каким банком оплатить покупку,чтобы вернулся кэшбэк. Так как у меня в озон банке начисляются звезды за покупки вне озон,решила воспользоваться их картой,должна была получить 8 звезд. При покупке продавец предложил оплату картой или сбп, так как я видела информацию в приложении,что можно платить сбп, выбрала этот способ. К моему несчастью, позже, написав в чат поддержку банка, я узнала, что за покупки по сбп звезды не начисляются, чему я очень разозлилась. Поддержка озон вежливо объяснили и написали что разберутся в ситуации в течении следующего дня. Как итог, чтобы клиент не расстраивался, начислили 7 звезд. Ситуация была грустная, но все решилось благополучно.

Спасибо сотрудникам озон за быстрое решение проблемы и что входят в положение клиентов💗

Пользовался своими денежными средствами в личных пользованиях,переводил друзьям,оплачивал продукты,и тому подобное,после чего прилетает от поддержки текст с тем что заблокировали мои счета,обратился в поддержку и на что получил полный ноль, мне просто напросто не отвечают более 9часов уже, пробывал звонить на горячую линию,тоже без успешно

я ИП, магазин находится в городе не далеко от границы с Украиной и поэтому у нас сейчас огромные проблемы со связью и соответственно терминалы плохо работают, а то и совсем не работают. Сами понимаете, народ уже привык пользоваться картами и это большой удар по бизнесу отказаться от оплаты онлайн. Вынуждена была принимать оплату на свою карту, чтобы потом взять выписку из банка и прикрепить к отчету о доходе в налоговую. А мне заблокировали карту наглухо, и на вче мои звонки и попытки связаться в чате отвечают ой это не к нам, звоните в горячую линию, в горячей линии говорят писать в чат, в чате пишут звонить туда куда в первый раз звонила. 

Здравствуйте. Заказала товар на ozon. Товар пришёл с браком, соответственно отказ. Решила вывести деньги, в итоге нужно подтвердить личность. Несколько раз пыталась подтвердить личность через госуслуги и через мобильного оператора. В итоге никакого результата. Записалась в пункт озон, чтобы подтвердить через представителя, пришла мой паспорт сфоткали, сфоткали меня с паспортом электронно подписала договор с банком. Представитель сказала, что нужно немного подождать. Прошла неделя, результата нет. В приложении также написано подтвердите личность. Почитала отзывы, у многих такая ситуация. Прошу оказать воздействие на данный банк, действия которых незаконны.