13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

требую восстановить справедливость и обновить информацию информацию о том что займ а именно озон рассрочка погашена полностью и договор расторгнут !устала каждый день вам писать !так же обращусь в Центробанк с претензией о ущемлении моих прав для вас закон не писан о том что вы обязаны в течении трех дней обновлять информацию в бки.

В ноябре я открыл накопительный счёт на минимальный остаток в Озон Банке по привлекательной ставке 23% для новых клиентов. В декабре под конец срока у меня возник вопрос, возможно ли вывести деньги с НС за день до выплаты процентов без их потери. Сумма была крупной, и я хотел точно знать. 21 декабря я написал об этом в чате поддержки и адресовал вопрос к живому оператору. В скором времени мне ответила Полина и сообщила, что вывод средств за день до выплаты возможен, проценты не потеряются. Поддержка банка через чат удобно сделана.

21.12.24 вечером списали денежные средства за автопродление Premium, но я не собиралась продлевать, поэтому написала в службу поддержки и мне ответил сразу онлайн-помощник, а через минуту ответил оператор Николай, всё объяснил когда и как списываются деньги, где можно управлять автопродление и дененежные средства вернули. Спасибо за быстрое решение вопроса!

Из-за смены паспорта были ограничения действий по услугам банка. Воспользовалась чатом поддержки. Виртуальный помощник написал что нужно сделать. Загрузила фото паспорта. Подключился оператор и данные сразу обновили. Все ограничнния сняты. Я могу в полном объëме сотрудничать с банком. Все действия заняли около десяти минут. 

17 декабря 2024 года в 15:20 обратился в поддержку озон по поводу как активировать сертификат на покупки, долго ждать не пришлось, ответили в эту же минуту. Сотрудница Вероника пошагово объяснила, как использовать сертификат. Также добавила ссылку, где более подробно написано про подарочные сертификаты. И порекомендовала выбрать карту озон при оплате товара, так как это будет выгоднее, чем оплачивать другими способам. В общем консультацией остался доволен, на мой вопрос получил простой и понятный ответ.

Решила начать пользоваться онлайн банком озон, заказала карту, переводила деньги, делала покупки на озон через карту озон, перевела деньги, но к сожалению обратно уже их вывести не могу, не дают, просто не дают, чтобы их вынести обратно себе на карту, снять или начать хотя бы их картой пользоваться, нужно повысить лимиты. Не пойми что это такое у них, через гос услуги или у них через пвз, всё сделала, оба варианта и вот уже как месяц от них только отписки и в чате и по горячей линии, что нужно больше времени для проверки моих данных и всё, бесполезно что то делать. Не связывайтесь с ними или хотя бы чтобы переводить деньги или что то делать, убедитесь что у вас работает Сбп, вывод, карта и тд или всё, ничего не добьётесь, банк не решает вопросы от слова совсем, пока им не напишешь, но получаешь только издевательство вроде что опять надо чуть больше времени, отдел занят. Ужас а не банк, ничего не решить, на клиента просто кладут. 

30 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки ozon банка с вопросом относительно номера счёта карты, которая считается виртуальной. 

Мне было необходимо было уточнить эту информацию, чтобы разобраться в документах, направленных в личный кабинет налоговой.
Работники поддержки ответила быстро, помогли разобраться с вопросом и избежать финансовых проблем! 

Охххх... Самый отвратительный банк по обслуживанию своих клиентов. Заказала карту на 21.12 выбрала время доставки с 9 до 14, но каким-то чудесным образом время доставки поменялось на 9-18. Но да ладно-это можно пережить. Вот время близиться к 18:00, представителя нет, на звоноки не отвечает а у меня день коту под хвост. Сижу жду ни куда не ухожу ну мало ли приеду, а нет! В чате выясняется, что доставка по тех причинам перенесена!!!! Но ни кто из представителей банка не удосужился об этом проинформировать! Проведём параллель с другим банком.21.12 должна была быть доставка карты другого банка Ренессанс по утере и там курьер нашёл эти жалкие 3 минуты, что бы связаться со мной и согласовать перенос. Вопрос логичен, почему банк относится так к своим клиентам? Вот теперь вообще не хочется сотрудничать с вашим банком. Такое отвратительное впечатление оставляете после себя особенно перед новым клиентом, который только начинает пользоваться вашими услугами. Теперь я глубоко в сомнениях, а продолжать ли пользоваться им дальше?! Ответ очевиден! По учитесь работе с клиентами у других банков, таких как Т-Банк, Ренессанс банк, Альфа-Банк. 

Кто вообще этому банку лицензию дал? Нельзя так работать!

После двух неудачных попыток перевести средства, вылезла табличка что операции приостановлены и узнать причины и как исправить ситуацию можно в чате поддержки. В чате вижу вижу сообщение что операции временно приостановлены и предложение закрыть счёт. Написать что то в чат просто невозможно, т.к. он требует выбрать ответ из всего одного варианта - "Закрыть счёт". Чёрт с ним, тыкаю на эту кнопку. Далее с меня требуют реквизиты для перевода моих средств. Отправляю реквизиты. Далее жду полчаса ответа оператора и он мне сообщает что моё обращение принято в работу. Никаких сроков не указывает. Это что за обман? Чего и сколько я ждать должен? В вашем же чате указано что после указания реквизитов и подтверждения средства будут перечислены на другой мой счёт. А по факту взяли реквизиты и никакой ответной информации. Я даже в шоке от такого вежливого хамства.

Требую без задержки перевести мои денежные средства на указанный счёт. 

Я сегодня обратился на онлайн чат банка Озон с просьбой объяснить мне правила и сроки действия льготного периода при покупке товаров в интернет магазине Озон. Оператор онлайн чата очень доходчиво и на понятном языке разъяснила мне сроки льготного периода и правила пользования. Огромное спасибо оператору за чуткое отношение к клиентам и отличное знание продуктов банка. Однозначно рекомендую обращаться на онлайн чат по всем непонятным вопросам по продуктам банка и вы получите квалифицированную консультацию и помощь!!!

Добрый день, хотела выразить свое сильное недовольство по поводу озон банка, хуже банка по тех поддержке и скорости работы я еще не видела. Хотела получить карту озон, приехал сотрудник и сказал что выдать не может, мол когда то у меня был аккаунт озон на старом номере телефона, поэтому выдать не получается тк два номера привязано, сказал решать через поддержку, соответственно поддержка отвечает мне как бот, редко и непонятно, специалисты не понимают видимо в чем суть их работы. Могу сказать что уже 23 дня мне не могут решить проблему и сделать перепривязку, какой вывод от банка, что иметь что то общее с озон банком больше нет желания, сотрудники совершенно бестолковые и долгие, я все понимаю, но у меня ни с одним банком не было таких проблем 

Увидела акцию «приведи друга» в личном кабинете Ozon банка.

21 декабря 2024 года обратилась в чат-поддержку с вопросом: «может ли получить карту не гражданин РФ, у которого есть вид на жительство?» 

Бот быстро перевел на оператора Евгению, ответ был дан менее, чем за минуту. Большое спасибо за оперативность! 

К сожалению, получить карту может только человек с российским паспортом, но надеюсь, что в будущем банк изменит данные условия. 

Недавно активировал на сайте акцию 5% на любые платежи картой вне Озон. Сегодня собрался оплачивать товар, решил проверить, действует ли акция - а никакой акции в личном кабинете найти не могу, вроде уже всё обшарил. Помню, что точно подключал.

Ладно, раз самому справиться не получается, написал в поддержку. Морально приготовился ждать долго, все-таки предновогоднее время, может быть много вопросов у клиентов. Так вот, не успел я даже чайку заварить - а мне уже ответили! Оператор Наталья четко и лаконично подсказала, где мне найти акцию, и я ее буквально за пару кликов по подсказке отыскал - оказалось, надо чуть внимательнее быть, там была прокрутка в разделе Бонусов, где и была нужная мне акция. 

Спасибо за оперативный ответ - оценил вашу скорость и точность!

5 баллов Наталье и всем сервису поддержки!

Здравствуйте. Обращалась в поддержку в октябре 2024 года с тем,чтобы открыть накопительные счета, условия были 24% годовых на первые два месяца, а моя расчетная дата 14 число. Мне было важно,чтобы расчет был за месяц. В поддержке объяснили ,что можно открыть до 10 накопительныйх счетов за раз и условия для них будут одинаковыми,это было для меня очень важно ,ТК копится на разные дела ,это очень удобно. В чате девушка быстро все объяснила,условия мне подошли, плюс дали подписку Премиум бесплатно на два месяца.

Предложил мне банк в середине месяца категорию "развлечения" с повышенным начислением кешбека.

Решил сделать покупку которая вроде бы могла бы подходить под категорию. Решил посмотреть список МСС к этой категории в МП. Там его не оказалось. Ну думаю операторы помогут. Но 1)телефона банка нет в приложениии - как так? 2)первый оператор - разговор около 10 минут. Сказала что в чат все отправила. Положил трубку, зашел в чат. Там вместо списка кодов развлечения список кодов исключения. 3)второй звонок, на линии жду 19 минут. Девушка говорит что ничем помочь не может, таипа читайте какие то там правила, может там что найдете. Предлагаю самой посмотреть и озвучить информацию. Говорит - это же долго изучать, я не буду.

Так информации от банка и не добился. Поэтому единичка, за неинформативное МП, за бесполезных сотрудниц горячей линии, за мое потерянное время.

День добрый, я проживаю в городе Челябинск. Уже ни первый раз пользуюсь услугами чата для решения вопроса по начислению кэшбэка. У меня подписка Premium. 21 декабря 2024года менеджер Ольга вела со мной переписку несколько минут и успела всё понятно и доступно объяснить, в каком случае я имею право на получение кэшбэка 5% на "Фастфуды" и 5% на "Рестораны". Озон- молодец. Успехов и удачи!!!

Я использовал кнопочный телефон для входа с номером 8******9392. Потом у меня появился сенсорный телефон с номером 8******3002. Я решил добавить новый номер в аккаунт, и думал, что смогу пользоваться уже новым номером для входа в личный кабинет. А получилось, что я просто заменил старый телефон на новый, при этом все мои заказы исчезли (это произошло примерно 18 ноября) . Из-за этого я их не мог получить в офисе и не видел свой баланс денежных средств. Позвонил в банк, мне сотрудник сказала, что нужно дождаться пока срок хранения по всем заказам выйдет и после этого (после 8 декабря) позвонит снова в банк и попросить объединить два личных кабинета. Примерно 10 декабря я пришел в офис и с сотрудницей пункта выдачи стал звонить в банк, по телефону сказали, что нужно заполнять анкету на восстановление доступа. Я решил написать в чат, чтобы убедиться, что действительно нужно заполнять анкету. Сотрудники у меня запросили фото паспорта, потом направили ссылку на заполнение анкеты, я ее заполнял несколько раз. После того, как наконец, анкета была одобрена, я написал повторно в чат, всю ситуацию описал, сотрудница ответила, что нужно использовать уже третий уникальный номер телефона для предоставления доступа в озон банк. Я использовал третий номер 8******7960, но неверно заполнил анкету и получилось, что открылся еще один личный кабинет озон банка. Я написал повторно в чат, мне написали, что нужно закрыть аккаунт в озон банке на номере 7960, после этого повторно заполнить уже верно анкету. Анкету отклоняют, в чат пишу, мне за нового предлагают заполнить анкету, ее постоянно отклоняют. Сегодня 21 декабря, я еще раз обратился в чат, и мне сотрудник написал, что вообще не нужно было использоаать 3-ий номер и скинул ссылку на заполнение анкеты, которую я заполнил и отправил. Ситуация теперь не понятная вообще нужен ли третий уникальный номер или нет, прошло уже больше 1,5 месяца, доступа к моему счету нет, а там мои деньги. В офис прихожу не могут ничем помочь, в чате только каждый день меняются операторы, приходится писать все по новой и так продолжается уже более месяца. Прошу разобраться в ситуации, позвонить мне и проконсультировать корректно, так как непонятно на чей стороне правда и кто прав.