13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыл сегодня сберегательный счёт, перевёл деньги и только после увидел, что проценты выплатят не через месяц, а через 3дня.Оказывается надо быть внимательнее, смотреть какого числа расчётный период. Обратился в поддержку, где оператор Кирилл все объяснил и в индивидуальном порядке продлил ещё на месяц.Спасибо

Начитавшись про нехороший опыт людей об заморозке денег при попытке перевода крупной суммы с накопительного счета, Я прежде, чем выводить деньги со счетов решил разузнать об этом у самого банка. Воспользовался онлайн чатом на сайте Озон банка. Пробираясь через стандартные ответы бота, а после и оператора, я в конце концов смог добиться информации. По их ответам стало понятно, что выводить средства, особенно крупнные суммы, лучше на счета, оформленные на Ваше имя (и даже неважно в каком банке оформлен счет, главное чтоб на Ваше имя), и в таком случае перевод денег НЕ будет являться подозрительным и банк будет беспрепятсвенно одобрять такие переводы. Проверить это Я еще не успел, т.к. пока еще держу деньги под проценты, но ответ немного успокоил. Справедливости ради похвалю работу онлайн чата, хотя для того, чтоб добиться ответа пришлось проявить немного упрямства. Однако понимая принцип работы поддержки, можно это понять.

Хочу отметить чат-поддержки Ozon Банка за всегда оперативную помощь в интересующих вопросах, полноту и доступность информации, а также скорость ответов! Всегда все четко, быстро и по делу! Сегодня обращалась по вопросу кешбека , хотела узнать, почему одна и та же услугу отличается в категории. Оператор чата Александра все мне разъяснила. Спасибо!   

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо за быстрое реагирование на моё обращение. С карточного счета 12.05.2025 была списана сумма 299 р за подписку. Сразу не заметила списание. После обращения в чат 18.05,2025 деньги вернули на тот же счёт, с которого они были списаны, без дополнительных вопросов и уточнений. Спасибо. 

Возникла проблема при оплате Озон Рассрочки. Читая отзывы я понял, что это не единичный случай. Оплатил всю сумму платежа, но 400 рублей вернулись на карту с которой платил. При попытке оплатить эти 400 рублей все повторяется. При этом сумму больше, я закинул 1000 рублей, проходят и прекрасно попадают на счет. Но списания тех самых 400 рублей не происходит. При попытке решить проблему с поддержкой, мало того что приходится ждать минимум пол часа, так еще идут стандартные отписки. Если это не первый случай, не уникальная проблема, почему это решается так долго. При этом начинает портиться кредитная история. Задал вопрос на банки.ру, та же стандартная отписка.  

• Добрый день!
• Обратилась в чат поддержки клиентов озон-банк.
• По вопросам кэшбэка.
• Я не выбрала(забыла выбрать )категории кэшбэк на май.И совершила покупки в магазине,по пластиковой карте озон.
• Сообщила об этом оператору озон-банка .
• Решили мой вопрос за несколько минут,Я выбрала категории и мне начислен кэшбэк по моим ранее сделанным покупкам.Я довольна сервисом!

Обратилась сегодня, 20.05.2025 года, в чат Озон банка с просьбой уменьшить лимит. Вначале диалога отвечал бот, но в дальнейшем, буквально через одну минуту, подключился оператор Алина и очень оперативно стал решать мой вопрос. Всё понятно и просто объяснил в одном сообщении. В итоге заявку на уменьшение лимита рассрочки отправили, ожидание займет всего 1-2 рабочих дня, после принятия решения я увижу новую сумму в своем личном кабинете. Хочется отдельно отметить оперативность и вовлеченность оператора банка Озон в данном диалоге. Очень быстрый ответ меня сильно порадовал и не менее сильно порадовало быстрое решение моего вопроса. Благодарю Озон за такой качественный сервис. Однозначно советую вам воспользоваться услугами данного банка.

Зачастую на известном маркетплейсе можно увидить выгодную рассрочку на некоторые товары 0-0-6. Сейчас данный вид оплаты считаю очень выгодным и начал пользоваться, тем более веду строительство дома. Первоналчально лимит рассрочки мне поставили 300 тысяч рублей. Такой большой лимит мне не нужен, поэтому решил снизить его до 100 тысяч рублей. Обратился в чат банка, где просто нажал изменение лимита, написал сумму, и дальше оператор отправил заявку на изменение лимита. Заняло буквально пару минут и пару кликов. Очень удобно. 

Написала вопрос возмущение в чат, реакция была быстрой и нужной. Завела счет в этом банке купившись на рекламу о повышенной ставке на 2 месяца для новых клиентов. Но вышло что ставка 23% будет только 1 мес и 1 неделя, так как за неделю до расчетной даты завела счет (чего я не знала и не могла знать). Сотрудник Светлана все объяснила и позвала Анну, которая уже продлила мне срок еще на месяц. Могу рекомендовать банк. 

Открыла счет 19.05, а расчетная дата оказалась 6 число. Следовательно 2 недели выпали из расчнтного периода. В условиях счета этого не было прописано (нужно было искать вразделе "выгода", и то там не прописано, нужно было догадаться) Связалась с техподдержкой. Оператор сразу ответил и быстро решился вопрос. Продлили срок еще на месяц. Спасибо за быстрое решение вопроса

Сотрудники "Озона" всегда быстро находят информацию и предоставляют точные ответы на любые вопросы о кешбэке дебетовой карты, оперативно и помогают в решении возникших любых проблем, которые возникли при использовании того или иного продукта. Спасибо большое и желаю им удачи! В целом я доволен и рад, что не ошибся с выбором.

Сегодня обратилась за разъяснением не точно поступившей суммы погашения задолженности, оператор построчно вывела мне куда и на что зачислены деньги. Спасибо большое за точную информацию. Служба помощи сработала очень оперативно. 

Одно только огорчает, что у ОЗОН банка нет офисов в Самаре. 

Я недавно купил новый смарфон на андроиде. На нем установил приложение маркетплэйса Озон, но чтобы входить в банк, мне нужно делать дополнительные действия. Я решил установить приложение банка на новый смартфон, но боясь мошеннических приложений, решил проконсультироваться в чате. Сегодня 19.05.25 в 18.27 я задал этот вопрос и приложил скриншот маркетплэйса с выделенным окном озон карта. Чат бот не помог, но уже в 18.32 сотрудница Алиса прислала мне ссылку, пройдя по которой я смог установить безопасное приложение на смартфон. Я рад такой четкой работе Алисы. Банку желаю успехов и процветания!

Доброго времени суток .

хочу написать отзыв о том как работают сотрудники банка в режиме чата онлайн

Отличный банк , сразу вернули деньги за подписку которую я не оформляла и не известно было

 каким именно способом оформилась та подписка , эти ребята молодцы !
все ровно мой вопрос они решили спасбо вам огромное 

Имея дебетовую карту в мобильном банке, обратилась в онлайн чат за информацие, нужно было узнать срок зачисления денежный средств от ФССП, оператор ответил быстро, в начале была общая информация, после того как я уточнила некоторые данный, оператор ответил быстро с усточнениями именно по моему вопросу. 

Захотел открыть накопительный счёт в Озон Банке. Для этого понадобилось подтверждить мою личность. Понравилось, что можно это сделать не только через курьера, но и в пункте выдачи. При чём в тот же день. Я выбрал удобный пункт, зашёл туда и весь процесс занял минут 5-10, не больше. Нужно было показать паспорт, подписать договор в приложении и отсканировать QR код. Через 30 минут можно было открывать счёт и переводить деньги. Но есть нюансы (о них ниже).
Что понравилось:
- Минимум бюрократии - все вопросы решаются дистанционно. Для открытия накопительного счёта можно либо вызвать курьера (бесплатно), либо зайти в пункт выдачи.
- Переводы по СБП работают как и везде - быстро и без сбоев.
- Хорошая процентная ставка на минимальный остаток на первые 2 месяца.
Нюансы:
- У счёта есть некая "расчётная дата", которая устанавливается банком. Это день, когда выплачиваются проценты. День этот неизменен и при пополнении счёта важно это учитывать. Посмотреть его можно в приложении ещё до открытия счёта чтобы получить максимум выгоды.
- После 2 месяцев - процентная ставка становится неинтересной.

1. 19 мая 2025 года, обратился в озон банк, через приложения озон, для уменьшения лимита кредитной карты. Написал в чат. Ответил оператор быстро. Звали ее Юлия. Ответы у нее были вежливыми и все по делу. Дополнительных вопросов больше не было. Поставил 5 звёзд оператору в качестве благодарности за помощь. 

• Услугой рассрочки я пользуюсь уже не первый год. Это очень удобно, но я обнаружила подводный камень и теперь буду думать оформлять ли новые покупки в рассрочку. У меня премиум подписка и мне нравится заказывать для примерки одежду домой. На самом деле я этим не злоупотребляю и обычно заказываю то, что с большой долей вероятности оставлю после примерки. Но в этот раз я решила заказать несколько футболок одного производителя разных цветов и размеров, чтобы выбрать оптимальный вариант. Они все были в разных заказах, которые я для удобства оформила в рассрочку. Одну футболку я оставила, остальные вернула. Посмотрев точную сумму покупки, я решила закрыть рассрочку именно на эту футболку, но сумма за льготный период оказалась в 3 раза выше, чем стоимость футболки. За разъяснением я обратилась к оператору. Оператор прямо не отвечала на мой вопрос, а скидывала детали платежей, где указано, что за отмеренные заказы я всё равно должна оплатить рассрочку. На самом деле я долго пыталась понять почему именно так, но поняла это уже после обращения к оператору - после возврата заказов, которые я оформила в рассрочку, моя рассрочка не уменьшилась на сумму, которую мне вернули и не увеличилась на сумму футболки, которую я оставила, а пересчиталась по алгоритму и я должна оплатить во льготном периоде сумму за все отмененные заказы... На что я не рассчитывала. Не знаю как работает система рассрочки в других банках, но мне кажется это не правильным и даже немного не честным. Конечно мне было удобно примерять товар дома, а после возвращать его из дома через курьера в случае необходимости, но оказалось, что от этого растут мои проценты. Теперь буду брать рассрочку только при необходимости, ну и придется ходить примерять одежду в ПВЗ, что не всегда удобно и приятно. В целом работа оператора была выполнена хорошо, но объяснения работы рассрочки простыми словами не было. 

12 мая 2025 оплачивала услуги по техническому обслуживанию автомобиля в автосервисе картой Озон банка, поскольку знала, что в этом месяце у меня повышенный кэшбэк за категорию "Автоуслуги". Но чуть позже обнаружила, что оплата почему-то прошла по категории "топливо и АЗС", хотя такой категории в принципе нет в списке с повышенным кэшбэком. Моя операция могла бы пройти и просто по категории "Все покупки", но нет. Откуда появилась эта "мифическая" категория, которой нет ни в каких списках?! То есть, появилось ощущение, что эта категория как будто была "выдумана" прямо на ходу, чтобы не выплачивать повышенные бонусы за сервисы автомобиля. Ибо ценники на сервисы приличные и можно получить приличные бонусы, даже с учетом ограничений, установленных банком. Я написала по этому поводу в чат, чтобы прояснить ситуацию.
Сначала меня пытались убедить в том, что это сервис виноват, потому что отправил в банк не тот МСС-код, который должен был пройти по категории. Но ведь банк сам присваивает категории этим кодам! В разных банках разные коды попадают под различные и схожие категории. Значит у банка далжна произойти корректива по кодам. Сервис-то тут при чем?!
В ходе диалога банк пошел мне на некоторые уступки и начислил компенсацию по кэшбэку, которая была перечислена на Озон карту 19 мая 2025 года.
Меня удовлетворило решение банка. Но ситуация в целом оставила осадок. Теперь я буду очень долго думать, стоит ли платить картой именно этого банка, имея возможность получить повышенные бонусы. Ведь заранее я не могу знать, какой МСС-код отправит предприятие банку 🤷🏼‍♀️ Если будет возможность получить бонусы в другом банке, то я воспользуюсь другим вариантом и только в самую последнюю очередь вспомню про карту Озон банка.