13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте!

Было автопродление подписки. Ее я продлевать не собиралась, но оплата с меня снялась автоматически, а я не успела отменить ее. 

Мой вопрос по возврату списанной оплаты был решен очень быстро. Просто моментально!

Спасибо Озон банку за оказанную поддержку и очень быстрое решение моего вопроса

При оплате картой Озон, возник вопрос, какой возвратный кэшбек будет по коду 7997, оплатить хотела годовой абонемент в фитнесс клуб г.Екатеринбурга. Оператор подробно написал мой активированный кэшбек на месяц и к чему относится кэшбек по запрошенному коду. Все расписал подробно в течении 8 минут, ответ получила оперативно и ясно.

Этот вопрос очень быстро решили в мою пользу я очень благодарен, одни плюсы. 

Вопрос такой. Открыл 19 декабря накопительный счёт, и процентная ставка по сути дела должна действовать до 19 февраля 25 го года по ставке 25 %, а у меня действует до 22 января почему? Ответ: Спасибо за ожидание.

Повышенная ставка для новых клиентов действует до 2-ух месяцев. Информация об этом указана на сайте: finance.ozon.ru/promo/savings/landing

Акция работает следующим образом - 1 полный расчётный период вы получаете гарантированно. Сверх него получаете повышенную ставку на время с момента первого пополнения накопительного счета и до ближайшей расчётной даты. Так и произошло в вашей ситуации - у вас есть 1 полный расчётный период с повышенной ставкой и дополнительные дни с момента первого пополнения и до расчётной даты. Расчётная дата у вас 22 числа ежемесячно. 

В индивидуальном порядке продлила для вас срок действия повышенной ставки на 1 месяц. Она будет действовать до 21.02.2025. 

Мне правда жаль, что возникло недопонимание по условиям акции, извините.

• 21 декабря обратилась в онлайн-чат с вопросом по открытию накопительного счёта. Ответила Елена. Она очень подробно и вежливо дала пояснения по открытию счета и процентным соотношениям по данному счёту. Очень приятно, что в Озон банке работают такие вежливые и грамотные сотрудники. После общения с ними остаётся приятное ощущение. 

Обратился в банк для детальной информации по открытию накопительного счета,а именно по расчетному периоду.Так я новый вкладчик,то хотелось бы воспользоваться льготным периодом в два месяца по повышенной ставке полностью.На удивление после моего вопроса в чате не было никакого ожидания,как это частенько бывает в других банках.Оператор Анастасия все понятно разъяснила.Надеюсь что позитив сохраниться.

Здравствуйте! столкнулась с ситуацией , банк Озон наложил огроничения собствееных денежных средств,просит предоставить отчёт о каждой поступившей суммы. Постоянно идут переводы, так как брат находится на СВО , и озон банком очень удобно было пользоваться, так как в магазин отправляют одного и он на всех ребят закупает всё необходимое. Но банк предпочтёл блокировать переводы, на неоприделённое время и просит предоставить Выписки из банка переводящих людей!!! Вы издеваетесь , я где сейчас должна найти бойцов чтоб они выписки взяли!!!! Им на поле боя точно до ваших выписок!!!!! Не в одном банке нет такого, у всех банков блокируется если сумма 3 часа и всё работает после звонка в банк о подверждении личности. Но у вас без придел, почему я не могу второй день воспользоваться своими личными средствами???? Чат бот молчит не отвечает на клиентовские сообщение ,оператор не подключается, по номеру телефона не какой информации. Сервис обслужевание ужасный!!!! Не рекомендую пользоваться ОЗОН банком нне кому. Обманом занимаються!!!! Оценки даже 1 много этому банку. 

Здравствуйте! почти 4 месяца удерживают мои деньги . Не закрывают счет ! Я из-за нервного срыва , из-за этого банка попала в больницу ! Нахожусь на лечении . Умоляла , просила . В итоге 12.12.2024 оператор запросил мои реквизиты для перевода остатка средств и закрытия счета , уверил, что счет закроют . 8 дней я им писала в поддержку , все операторы говорили ожидайте вывода средств . По итогу , через 8 дней мне снова написали и стали требовать ноториально заверенные документы ! Я ФИЗИЧЕСКИ не могу выйти из больницы! Мне нужны мои деньги! Я наняла юриста , подаю в суд , в Роспотребнадзор и пишу жалобу в Центробанк ! Это издевательство ! Все операторы обманывают в чате поддержки ! На горячей линии грубят и насмехаются ! Соберу коллективную жалобу со всех обманутых вами клиентов , а таких много! И все напишем обращение к президенту РФ! Вы нарушаете закон! Вы обязаны в течении 7 дней по требованию клиента перевести остаток средств по реквизитам! Вы НАРУШАЕТЕ ЗАКОН! Все переписки с вашими операторами прилагаю ! 

В текущем месяце у меня по карте OZON кэшбек 25% на Развлечения. Оператор онлайн-чата мне очень помог разобраться, относятся ли кинотеатры к данной категории. Прислал таблицу на MCC коды, где я могла самостоятельно убедиться, какие коды подойдут под категорию Развлечения. Ответил оператор достаточно быстро. Спасибо OZON-Банку за оперативность и исчерпывающий ответ! 

Заморозили деньги на счету в момент когда они мне были очень нужны попросили скинуть доказательства им в чат в Озоне предоставил ответа не было попросил закрыть счет сказали можно только в приложении но ответа до сих пор нет ! Банк молчит почитав отзывы у большинства людей возникает эта проблема ! Не рекомендую !

Недавно стал клиентом Озон Банка.

Вначале казалось несерьёзный банк.

Заказал карту дебетовую и сразу предложили хороший кешбек на пару месяцев.

Когда эти сроки прошли, предлагают неплохие варианты кешбека, например в некоторых категориях реально 25%, но не более 1.500₽ за категорию. 

Но я хочу поблагодарить за внимательность к клиенту. Ситуация получилась такая: у меня была категория Фастфуд 5% и кафе 3%, мы на трассе заехали покушать и покупка прошла как Супермаркеты. 

Обратился в поддержку и очень понятно и быстро разобрались и начислили 5%, это немного, но приятно, что слышать и решают в пользу клиента, спасибо вам огромное за такой качественный труд и внимательность.

17.12.2024 г. Ошибочно продлилась подписка. Сразу же после этого обратился в поддержку, чтобы оспорить операцию и сделать заявку на возврат средств. Представители банка оченб быстро ответили и заморозили операцию, до выяснения причин. Так же временно заблокировали карту и предложили сделать перевыпуск во избежание мошеннических действий. Сегодня 20.12.2024 г. деньги благополучно вернулись на счет. Огромное спасибо представителям поддержки банка за оперативность и компетентентность в решаемом вопросе!

Мне не зачислили кэшбек из-за мсс-кода в терминале в музее, от чего я была разочарована, ведь у меня был повышенный кэшбек за котегории "Развлечения".

Я обратилась к оператору поддержки "Озон- банк".

Оператор быстро ответил и решил мой вопрос, по решению мне зачислили повышенный кэшбек!

Я благодарна за оперативность и клиентоориентированность!

После того как девушка мне перевела средства, карта ушла в блок по 115фз, хотя пользовался банком больше года и таких ситуаций не соучалось, при закрытие счета говорят ожидать пока присоединиться оператор, уже жду 33 день, все никак никто не может со мной ввязаться о выводе средст, у меня микрозаймы и мне нужно платить за квартиру, а вы мне не можете помочь в решении проблемы, хотя как мне до этого сказали, чьо максимальный срок ответа 10 дней(со слов оператора на горячей линии), ужаснейший банк, который тебе хочет решать вопросы

Ужасный БАНК, НЕ СОВЕТУЮ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ. Я решил заказать дебетовую карту Озон банка, всё было хорошо, я пользовался как обычно. Потом захожу в приложение чтобы перевести деньги человеку, вижу соят ограничения. Захожу в чат, спрашиваю в чем проблема мне ничего не отвечают кроме как "Ваш счёт огранич по подозрению в мошенничестве". Звоню по горячей линии(около 8 раз), отвечают в течении 6-10 минут. Спрашиваю, когда выведут деньги, в первый раз сказали в течении 45 дней, втрой раз в течении 7 дней, третий раз через 45 дней, четвёртый раз в течении 10 дней. Потом еще пару зновил и все время ответы отличались. 

Решил опять написать в чат когда выведут деньги, и как обычно отвечают без какой либо конкретики. Решил я в итоге попробовать еще раз позвонить и объяснить что Банк не имеет право удерживать мои денежные средства посредством этих двух статей 845 и 858 ГК РФ. На что я получил довольно таки вызывающий ответ "Мы действуем по регламенту Банка". В этом моменте я чуть в обморок не упал, одумался и спросил, а на законы РФ вам все равно, да? На что я ни получил никакого ответа. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ. 

20 декабря хотел открыть накопительный счёт с повышенной приветственной ставкой на 2 месяца. Но прочитал здесь отзывы и меня стали "терзать смутные сомнения"...

Обратился в чат в приложении и богиня Анастасия показала максимум клиентоориентированности:)

Оказалось, что, открыв счёт 20 декабря, я бы получал повышенную ставку лишь до 23 января, т.к. у меня расчетная дата (кэшбэка) - 23 число каждого месяца. Соответственно, первый расчетный период (а именно в них считают, а не в календарных месяцах!) был бы с 20 по. 23 ДЕКАБРЯ, а второй по 23 января.

Анастасия же подсказала, что для максимального дохода по процентам счёт надо открывать 23 декабря, и тогда повышенная ставка будет аж до 23 февраля (два расчетных периода).

Анастасия, будете в Астрахани - с меня самый сладкий арбуз и самая вкусная вобла! :)

Анастасия 

Обратился в поддержку, чтобы узнать, куда приходит кэшбэк и как начисляется. Всё доступно, по пунктам оператор объяснил. Помог настроить так же кэшбэк. Довольно быстро всё получилось. Следующим вопросом стал накопительный счёт. Как открыть и как переименовать. Так же оператор оперативно ответил, по полочкам всё разложил и помог настроить. Доволен оперативностью, точностью ответов оператора и компетентности в решении вопросов. Буду с удовольствием пользоваться данной картой и обращаться за помощью. В других банках можно чссами ждать ответа оператора, а тут реакция на высоте. Рекомендую и банк и карту👍👍👍

Здравствуйте! Вторую неделю банк Озон не могут принять решение о закрытие счета. Мало того ограничили доступ,ни оплачивать,ни переводить нельзя, по непонятным причинам,так ещё удерживают личные средства,не переводят деньги на предоставленный счёт. 18 декабря написали ,что не поздее суток придет ответ по закрытию счета. В итоге вообще не отвечают (испарились операторы). Буду писать в Роспотребнадзор и ЦБ России,не поможет, буду обращаться в суд .

Полное игнорирование в чате заявления о закрытии счета.

Наплевательское отношение к клиенту, к человеку. Обращение подано 13 ноября Был только ответ бота - ожидайте. В течение дня писал несколько раз. Все без ответа....

Пожалел что связался с этим банком, из за одного перевода заблокировали карту. Подал документы, на закрытие счета. Сколько еще ждать не понятно.

Деньги мне нужны очень сильно, так как деньги были на учебу и оплату репетиторов. Сколько еще ждать...