13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

5 декабря я обратился в чат озон банка в 13 часов 14 минут, с вопросом как пополнить озон карту. Связался со специалистом Аллой, в 13 часов 19 минут. Специалист мне доходчиво обьяснила, как пополнить озон карту. Я воспользовался ее рекомендацией и решил свой вопрос. Большое спасибо специалисту Алле за ее участие в решении моего вопроса. Остался очень доволен чатом Озон-банка. 

Огромное спасибо сотрудникам ОЗОН-банка! Вникли, разобрались и пошли на встречу в моей ситуации. В декабре 2024 года я выбрала категорию повышенного кешбэка 25% развлечения по своей карте специально, так как планировала покупку в точке, где я ранее оплачивала картой Т-Банка такую услугу, МСС код 7997 развлечения. Как выяснилось после оплат 01.12.2024 услуг с МСС кодом 7997 ОЗОН-банк относит их к категории фитнес, когда другие банки (Альфа, Т-банк, почта банк и т.д.) относят данный МСС код к категории развлечения. Я просила в онлайн-чате банка начислить мне полагающийся кешбэк за покупки от 01.12.2024 на суммы 1800р. и 1800 р. по категории развлечения. Мой вопрос был рассмотрен, и просьба удовлетворена.

Приветствую! 01.12.2024 делал перевод, сумма была больше чем обычная, ранее порядка половины года спокойно и без проблем все переводилось и оплачивалось. После блокировки 02.12.2024 утром в 10:00 уже позвонил в банк, задали пару банальных вопросов дал ответы, после спросили куда переводите сумму, дал ответ, после спросили есть ли документ куда переводятся деньги я сказал есть, сказали скинуть в чат и перезвонить. Отправил доумент в чат перезвонил, сказали теперь ждите ответа в чате. Итого пошли 4-ые сутки я до сих пор не могу оплатить свое обучение в вузе, когда я говорю что я жду уже 4 день когда мне ответит банк, то в это просто не верят. Каждый день я пишу в чате и звоню на горячую линию, ответ один ЖДИТЕ. Сколько ждать чего ждать, оператор никаких сроков не дает, отвечают просто как роботы. Я вас по человечески прошу решить мой вопрос. Почти целую неделю решается вопрос, это не то что сервис, а это прямое унижение своих же клиентов.

Здравствуйте уважаемые читатели, хотел бы вам поведать свой отзыв о таком банке как OZON банк. Все дело случилось в момент когда я перевел себе деньги на данный банк в размере 83 тысяч (на данный момент на счету банк удерживает 85 тысяч рублей), и в один день видимо по какой то ошибке либо из за моей торговли криптовалютой на бирже ***, один сторонний банк подал на меня жалобу в ЦБ , и мне заблокировали все счета по 161фз Чтобы вывести деньги с озона на другой банк они затребовали заполнить заявление на закрытие счета и скан паспорта, все это нужно было заверить нотариально и отправить по их юридисческому адрессу в Москву, я все это сделал, однако! После доставки письма не произошло ровным счетом ничего! Просто игнор бесконечный в чате, деньги висят уже более недели (установленный законный срок вывода средств 859 ст ГК). Пишу так как хочу осветить ситуацию и далее написать жалобу уже в ЦБ и регуляторам об откровенном беспределе банка. 

Заблокировали банк, сказали отправить им письмо доверенное нотариусом, все сделал, отправил, в чате сказали что все закроют рантше нельзя

щас пишу уже три дня подряд, не отвечают вообще на сообщения, что происходит. Подскажите, долго так закрываете, выводите, еще и не отвенчаете, отдайте деньги, они мне нужны 

Я открыла накопительный счёт в Озон банке, но не учла, что проценты начисляются на минимальный месячный остаток. Внесла небольшую сумму, а потом поняла это, расстроилась и вывела. Но решила через Онлайн чат уточнить, могу я после этого внести новую сумму, уже большую, и сохранится ли обещанный банком приветственный высокий процент. Чат бот довольно быстро переключил на оператора, и тот довольно быстро ответил что в моём случае лучше открыть новый Накопительный счёт, а их можно открыть аж до 10. Вот и отличное решение, я довольна! Оператора Анастасию благодарю за оперативность! 

Обратилась в онлайн чат Озон банка из личного кабинета, чтобы уточнить график платежей по рассрочке за покупки на Озоне. Раньше всегда делала предоплату заказов своими деньгами. Потом решила попробовать покупать в рассрочку заказы на Озоне, и выяснила, что это очень удобно. Весь долг видно в личном кабинете, есть чёткий график платежей, очень информативно организовано. 

Но так как я в первый раз оформляла такую рассрочку на несколько товаров, то не смогла понять изменившуюся сумму платежей, а в онлайн-чате поддержки мне очень оперативно девушка помогла, разъяснив все нюансы, в частности, что был отменён Озоном один из заказов, и поэтому сумма ближайшего платежа уменьшилась на часть возврата. 

Приятно, когда есть где выяснить непонятные моменты, да ещё и так быстро! 

Очень благодарна за помощь! 

И конечно буду пользоваться впредь таким удобным предложением Озон банка, и таким сервисом с вежливыми операторами! 

Добрый день, открыл счёт в Озон банке, получил средства на счёт от знакомых ( занял) немного успел потратить, заморозили, попросили пояснения, по итогу взял чеки о переводах, отправил, банком принято было решение закрывать счёт, подал заявку, написал в чат по их скрипту, ответили что необходимы документы заявленые нотариусом, собрал документы отправил 17.10.2024, почта была вручена по адрессу 23.10.2024, после стал узнавать в чате всё ли в порядке с документами примерно раз в неделю, на что отвечали ( очень долго) что ваша заявка в обработке ждите ответа в чате, сегодня 05.12.2024, чат просто перестал отвечать на сообщения, на закрытие счета они выделяют 45 дней, как раз примерно столько и прошло, но никакой точной информации так и не получил

Полное игнорирование в чате заявления о закрытии счета. Наплевательское отношение к клиенту, к человеку. Обращение подано 4 декабря в в 11.25. Был только ответ бота - ожидайте.   

В течение дня писала несколько раз. Все без ответа. Банк молчит. Приняли ли заявление в работу, какие сроки закрытия. Ничего, тишина. Пошли вторые сутки.  

Сегодня, 5 декабря написала еще. Провалилось без ответа. За два дня так и нет ответа. Бездействие и тишина. Я Счет обнулила для расставания с банком. Покупки Озона отложены на неопределенное время. Свинское отношение к клиентам. Банк Озон нарушает Закон, мотает нервы, тратит мое время. Очень сожалею, что связалась с этой конторой. Наверное, все операторы перегружены наплывом заявлений о закрытии. Без привлечения третьей стороны вопрос не решить.

Отвратительный банк,заблокировали банк,требуют пояснения их движения.

Вы что,налоговая служба?
В чате тишина

На горячей линии работают бесполезные люди,которые кроме ответа "не могу помочь",ничего и ответить не могут 

Единственное,что предлагают это закрыть счет, а чтобы его закрыть нужно как минимум заверить подпись и паспорт у нотариуса. А как это сделать,если счет на котором все деньги заблокировали?

Никому не советую данный банк !

Спасибо сотрудникам банка, что помогли разобраться с моим вопросом! Списали звезды за товар, который не оплатился и исчез из корзины. Обратилась в онлайн чат озон банка, сотрудники быстро разобрались и накопленные звезды вернулись на счет. Буду с удовольствием дальше пользоваться услугами, которые позволяют экономить и совершать приятные покупки! 

24 октября 2024 годау меня возник вопрос как начисляются проценты в накопительном счету.

Я обратился в чат поддержку OzonБанка. Мне ответили уже в течении 5 минут. Они скинули инструкцию где все понятно и подробно расписано. Я теперь разобрался как начисляются проценты на остаток. Я доволен процетной ставкой.

Хочу поделиться своим опытом решением вопросов в Озон банке. В конце сентября срочно потребовалось перевести со счёта 400 000 руб на счёт жены в тоже в Озон банке. Счёт сразу заблокировали, сочли перевод подозрительным( время 6.32 мск)! Обратился в чат, быстро подключился оператор Алексей (6.44мск), связался по телефону,, задавал проверочные вопросы, терпеливо выслушивал мои зашкаливающие эмоции… Быстро разблокировали счёт (6.57 мск).., т.е с течении 13 мин после обращения!! 

Было желание ( на эмоция).. поставить 1 звезду банку за блокировку счёта…, но воздержался. Подозрительность операции фиксирует система по определённым параметрам и алгоритмам…, а уже люди принимают решения о разблокировке! Ситуация была не приятная…, но быстро разрешилась. Сейчас действительно ОЧЕНЬ много мошеннических схем.., и лучше перестраховаться, чем потом кусать локти.

Все скриншоты с перепиской прикрепляю к отзыву

 5 звёзд службе поддержки и Озон банку!

Уже третий день не могу зайти в Озон банк. Приложение не считывает Face ID, с паролем не впускает, пишет "Попробейте позже". Восстановить пароль не получается, код не приходит и так по кругу 100-500 раз!

Служба поддержки скидывает скрипты, которые никак не решают проблему. Звоню на горячуб линию, компетенции в вопросе у сотрудников ноль. Ничего не происходит!!! 

Сначала банк преддагает скидки с озон картой, потом хорошие проценты по накопительному счету, а потом не дает зайти в приложение 🤡 

Там лежат мои деньги, а банку все равно.

Ооо, ещё! Одна сотрудница службы поддержки сказала мне, что мой счет заблокировала налоговая служба 😂 у меня нет ни долгов, ничего!

жуть, а не банк. Катитесь к черту