13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

4 декабря обратилась в поддержку банка озон в 20:33. Ответил оператор Владлена в 20:33, передала вопрос профильному оператору Анне. Она дала ответ в 20:36. А вопрос был такой. Мне банк предоставил предложение "10 процентов на всё" , но я не знала входит ли оплата ЖКХ в эту акцию. Мне оператор ответила быстро, что не входит и прислала ссылку на программу лояльности, где есть все исключения. За что большое спасибо!!!

Заказал карту в пункт выдачи, ни один работник не знал, как ее выдавать. В итоге выдали карту через 15 минут выяснений некорректно. Активировал карту в приложении, попытался открыть вклад, а он не открывается. Техподдержка сообщила, что у меня некорректные настройки камеры, я вообще не понял, причем тут камера. Дальше сказали пойти снова активировать карту в пункт выдачи или вызвать курьера. Потом опять начали спрашивать про активацию карты мной в приложении. Попытался оставить жалобу, но это оказалось невозможно. В итоге поддержка не помогает, в пунктах выдачи некомпетентность полная. Зачем предлагать пункты выдачи, если там люди неспособны справиться с выдачей карты и сами же в поддержке рекомендуют вызвать курьера. Про пункт выдачи вообще молчу, там не то что по хамски обошлись, а просто с порога заявили, что не знают, что делать. Пункт выдачи на Среднерогатской, 16, корп. 4

Пожалела что связалась с этим банком, из за одного перевода заблокировали карту. Подала документы, на закрытие счета. Сколько еще ждать не понятно. Деньги мне нужны очень сильно, так как деньги были на учебу и оплату репетиторов. Сколько еще ждать перевода в другой банк?
Документы от меня получили больше 25 дней назад (11.11.2024), по закону после получения документов они должны вывести средства в течении 7 дней, а тут 25 дней, и не принимают никаких мер по отношению ко мне!! В поддержке ничего спросить не могу, она закрыта, могу отправить только 'закрытие счета', что я уже сделала.

Была ситуация с некорректным начислением кешбека при оплате картой Озон-банка (код мсс 7997 в озон-банке определяется как Фитнес, обычно в других банках этот код относится к категории Развлечения, поэтому оплачивала покупку картой озон банка для получения кешбека). Понравилось, что поддержка в чате быстро отреагировала на обращение и пошла на встречу, доначислив кешбек. 

Сегодня 04.12.2024г. я обратилась в банк Озон с просьбой разъяснить мне: " как мне узнать мой номер ID Озона". Мне он понадобился для определения номера выигранного места в конкурсе " Собери Ананасы". Сотрудник банка - по имени Елизавета, в течении- менее одной минуты, быстро и подробно дала ответ(скриншот прилагается). Я смогла точно определить свой номер ID.

Была открыта карта довольно давно,пользовался для покупок на ОЗОН, узнал, что можно пользоваться так же как и обычной банковской картой и после пары исходящих переводов,не превышающих 70 тысяч рублей в чате было написано,что мои операции подозрительные и проведется проверка, следом ограничели доступ к моим средствам.
На карте застряло 20 тысяч рублей.

В чате бот написал,что мне надо отправить реквизиты своего счета в другом банке и мне переведут остаток и закроют счет, на что я был согласен.
Но не давая выбора следом пришло следющее сообщение, что документы необходимо предоставить по почте заверенныен нотариусом. (1200р за заявление и 28 стр. паспорта по 100р за каждую = 4.000р или 18% от суммы зависшей на карте)

Я позвонил оператору кол-центра, который сказала, что нотариусу ничего отправлять не нужно, достаточно отправить реквизиты банка на который необходимо перевести остаток. уже больше суток к чату так и не подключился живой человек и никак не отреагировал на данные оставленные в чате.

Мой СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, СТАВЯТ ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ВЫПОЛНИМЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ПОЛЬЗУЮТСЯ НАШИМИ ДЕНЬГАМИ.

Представитель банка может приехать и привезти карту,но не может приехать и принять заявление на закрытия счета (уверен, что это сделано с целью как можно дольше удерживать средства и зарабатывать тем самым. Очень удобно,ведь пока вы держите деньги в заложниках платить проценты не нужно, а зарабатывать Вы можете выдавая их в кредиты и рассрочки.)

Требую закрыть мой счет и перевести остаток средств по указанным в чате реквизитам.

вот скажите мне . что я не так сделал.

 собрался вам принести какие то денги на вклад. пишете САМИ нужно записаться на идентификацию. я записался . я потратил время я приехал. в пункте сказали. ничем не поможем. приходите потом когда нибудь. У МЕНЯ нет полномочий.

я на час потратил свое время деньги напроезд 

 что трудно было указать что приме в какие то особенные дни? 

 я считаю это свинством.

 вам наплевать на клиентов НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ к пожилым людям.

 поддержка пишет что запишитесь еще раз. запишусь. и что преду снова а там опять от ворот поворот?

Сегодня 04.12.2024 я обратилась в онлайн-чат с вопросом об условиях участия в акции "Приведи друга". Мне было важно понять, каковы требования к рекомендателю и другу, чтобы условия считались выполненными и были получены вознаграждения рекомендателем и другом. Оказалось, что нет никаких сложностей, достаточно после получения другом карты по рекомендации обеим сторонам сделать хотя бы одну покупку вне Ozon. Доступно, прозрачно, четко, без сложных двухсмысленных формулировок, когда слова составлены в предложения и, казалось бы согласованы, но смысл понять невозможно. У озона такого нет. Примечательно, что со мной общался бот, то есть скрипты составлены специалистами таким образом, что не понять ответ невозможно, не нужно обращаться за разъяснениями к оператору, ждать ответа. Ответ четко и быстро сформировал бот. Одним словом, автоматизация! Спасибо банку за заботу о клиентах!

Закзал карту 2 декабря и представитель Альфа банка Антон привез карту 4 декабря все как и договаривались он привез ее вовремя помог мне настроить кэшбэк, все наглядно показал, помог мне ее сделать, сотрудник очень вежливый, общительный.Альфа карта мне пока что очень нравиться тем что тут хороший кэшбэк и отзывчивая тех поддержка.

Здравствуйте! Будьте внимательны, когда ложжите денежных средств на озон-банк, прикрывая статьёй 115 ограничения денежных средств. Денежные средства крутят и в верлят, как хотят, хотя документы уже предоставлены 4 сутки оператор не отвечает. Звоню на горячую линию, все отправляют писать в чат, а в чате вообще, словно никого нет и не было никогда.что хочется сказать изначально было всё хорошо, а как только положил большую крупную сумму, сразу заблокировали? И теперь вообще неизвестно, как и зачем выдвинуть, я решил закрыть счёт, счёт закрывать тоже не дают. И никак не объясняет своё поведение причину, и всё тому подобное. Ну, придётся идти в прокуратуру, что делать?

Заблокировали карту по 115. не связываясь со мной, в чате потребовали закрыть счет. Потребовалось распечатать форму и заверить ее нотариально как и паспорт. Направил документы по почте на указанный адрес. В приложении банка в чате мне не отвечают уже третий день. Не могу узнать статус по своему счету!

Уже три недели кормят завтраками, не повышают лимит. Какие-то десткие отговорки. Товары пачками уезжают обратно. Потратил уйму времени на переговоры - всё бестолку, абсолютное равнодушие и постоянная ложь по срокам решения и не только. Заставляют каждому оператору всё объяснять заново. Делают вид, что заняты решением проблемы, будто пыльные папки в пыльных архивах разгребают, как будто не в компьютерную эпоху живём. Позор какой-то.

Пытался перепривязать свои паспортные данные с старого аккаунта, на новый, ввиду того что у старого аккаунта нет доступа к номеру телефона, написал в чат банка, получил инструкции, выполнил, получил еще несколько инструкций, снова выполнил. И так, я каждый раз выполняю, получаю инструкции и все по новой. Прислал фото паспорта, селфи, обьяснил ситуацию, закрыл все карты, потратил все средства на балансе. Знаете что по итогу? По итогу я выполнил всеее всеее инструкции, написал в чат снова, и меня игнорируют уже 4 е сутки подряд. Ни бот не пишет, ни оператор, никто !!!!!!! У меня уже нервов не хватает ждать. Уже не в какие рамки не лезет. Я с 24 ноября по сегодняшний день, пытаюсь уладить вопрос, я жду уже 10 дней, 3 из которых, меня игнорируют полностью. 

Обратился в чат банка по поводу неправильного начисления кэшбэка. Кешбэк пришел один процент от суммы вместо пяти процентов(у меня был выбран повышенный кешбек на медицинские услуги) Быстро доступно определили причину разногласия и разобрались с ней. Спасибо работникам чата банка быстро решили проблему разобрались и приняли положительное решение.

8 августа я внес 859.000 рублей через банкомат по привязанной карте в мир пей и озон заморозил мои деньги

В чате мне предложили закрыть счет, для этого надо заполнить заявление на закрытие счета, заверить у нотариуса и отправить на юр адрес озон. Я это сделал и 3 сентября озоном было получено мое заявление.

По истечению 45 дней я обратился на горячую линию и мне сказали что если я не прилечу с Новосибирска в Москву повторно написать заявление на закрытие счета, то моих денег мне не видать. Я сразу же принял решение полеть в Москву, занял 40.000 рублей на билеты туда обратно, прилетел, написал повторное заявление на закрытие счета, поговорил с представителем службы безопасности который сказал мне ждать перевода денег 30 дней на мои реквизиты сбербанка которые я указал в заявлении на закрытие счета.

5 декабря жизненоважаая операция, подготовка к которой шла за год, озон банк был проинформирован о ней за месяц до операции, 4 декабря крайний срок для оплаты операции, а озон так и не перевел мне мои законные деньги и сегодня 4 декабря я не знаю что мне делать но хочу жить. озон банк это понимает и намерено не переводит деньги для того что бы сорвать операцию.

Вот так я стал клиентом помойки озон банк который пользуется моими деньгами порядка полу года и не собирается мне их возвращать

Безпроцентно так еще и безвозвратно 

Не вздумайте открывать счета в озон банк, а тем более дерать там суммы 

Нарвалась на мошенников в мессенджере, которые представлялись якобы сотрудниками Озона, и предложили мне помочь бизнессменам в развитии выкупая их товар, после чего возвращая потраченное с наценкой 20%, а также за лайки на товары 285 руб. К сожалению в первый раз Озон банк не среагировал на крупный перевод , и только после второй попытки перевода более крупной суммы, перевод был заблокирован и со мной связался представитель СБ банка по имени Кирилл, который объяснил мне, что я нарвалась на мошенников, за что я очень благодарна банку и его представителю. Я очень рада, что являюсь держателем карты этого банка, выручает звездами за покупки вне Озон, за которые ты можешь приобрести на маркетплейсе товары, большим количеством розыгрышей квартир, автомобилей и балов, были даже билеты на концерт какого-то певца, не говоря о беспроцентной оплате услуг ЖКУ. В общем, спасибо Вам большое, приятно с Вами работать. А вот Сбербанк провел все платежи, правда они были небольшие, в общем за глупость надо платить, в очередной раз в этом убеждаюсь.