8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Увидела рекламу накопительного счета 21%, думала удастся оперативно переложить деньги. Не тут то было, ощущение, что озон банк всячески не хочет общаться с клиентами и привлекать средства. По двум телефонам в течение 3 дней отвечают про какой-то сбой - связи нет. В чате приложения отвечают через пол дня. Для открытия накопительного счета нужно повысить свой статус, выбрала пункт озон, приехала туда, потому как не каждый пункт может подтвердить. Приехала - ответ в озоне ошарашил, у нее якобы нет полномочий, когда-то здесь работал сотрудник, кто мог подтвердить. Сецчас нет. ушла ни с чем злая. Дозвониться и достучаться до поддержки банк не могу. Впервые вижу такой сервис((((

Здравствуйте, 4.10.24 перевели мне долг, по глупости сказала переводи на озон банк, ранее не пользовалась такой услугой, только для покупок использую. При переводе на счёт тёти, три раза выходило, что не успешно, потом решила себе на сбер скинуть и уже оттуда отправила ей деньги, прихожу домой, хочу остаток так же себе на сбер скинуть, пишет заблокированы операции, обратилась на горячую линию, пол часа задавали вопросы, всё объяснила, в конце мне дамочка сообщила, что мои объяснения не убедительны, и чтобы я перезвонила через Два дня, может тогда мне разблокируют мои же деньги. Остаток порядка 61 000, которые я не могу вывести. 

почему в нормальных банках этот вопрос решается за час, а у вас откладывается на два дня, да при том, что ваш сотрудник не может объяснить что поменяется за эти два дня.

никому не рекомендую пользоваться данным банком!!!!

26 сентября оплачивала покупку в аптеке картой Озон-банка. Терминал завис, деньги списаны, но оплата не прошла. Естественно товар мне не отдали. Обратилась в банк. Мне ответили - заявка зарегистрирована , ожидайте ответа. И вот сегодня , 4 октября, все средства возвращены на карту. Благодарна сотрудникам, что разобрались и помогли вернуть деньги .

Используя мои паспортные данные в Ozon банке без мое ведома был открыт мошеннический счет. Счет заблокировали, но его номер попал в базу данных Банка России, в связи с чем были заблокированы и другие счета и банковские карты в других банка. В Ozon банке обещали разобраться - перепривязать счет на мое имя, после чего должно податься обращение (опять!) в Банк России об исключении счета из базы. Заявление и все необходимые документы, согласие подали месяц назад. Но до сих пор при обращении в поддержку банка получаем отговорки "операция нестандартная, сроков не знаем". Возникает много вопров, и к службе безопасности, и к работникам банка. Но больше всего - когда уже эта история закончится!

• Не соответствуют условия по накопительному счету. Обещали повышенную ставку первые два месяца, в итоге повышеннаяая ставка будет действовать 41 день , если обещаете два месяца, то обязаны так сделать, независимо от индивидуальной даты расчетного периода. На горячей линии постоянно тех. работы, в чате ответ пришел через 4! часа. Уже не один десяток лет пользуюсь сберегательными продуктами банков, но такое впервые. Первый и последний раз пользуюсь их продуктами

Вчера при переводе денежных средств была заблокирована моя карта озон банка. Через 10 минут позвонил сотрудник безопасности банка, чтобы подтвердить платеж. Задавал вопросы для верификации.  Сотрудник попросил ожидать меня решения в чате. После 30 минут ожидания я получил сообщения о том, что мой счёт заблокирован в рамках исполнения 115 ФЗ и банку показались мои операции подозрительными. В сообщении содержались пути решения ситуации. Ну как пути, путь был один - закрытие счета. Даже документов никаких не стали просить, ну как знаете. Я решил закрыть счёт, написал реквизиты счета Т-Банка для перевода остатка денежных средств. После двух часов ожидания ко мне подключился сотрудник, который составил обращение на закрытие счета. Утром следующего дня я получил ещё одного сообщения от озона, что мой счёт заблокирован по 115. Появилась кнопка "закрыть счёт", нажав на которую у меня уже запросили нотариально заверенную копию паспорта и заявление на закрытие счета. То есть по мнению озона, чтобы получить доступ к своим денежным средствам - я должен потратить свои денежные средства на услуги нотариуса. Со своей стороны я предложил подписать заявление о закрытии с помощью квалификацированной электронной подписи, которая равносильна юридически обычной. Но общаться с операторами озона - одно мучение. Складывается ощущение, что они не читают то, что ты пишешь. В ответ на свое предложение я получил лишь шаблонный ответ, что счёт заблокирован и по пункту оферты они умеют права просить нотариально заверенные документы. Что в итоге? Озон банк намерено удерживает денежные средства, нарушая 859 статью ГК РФ. Досудебка на озон уже пишется. Операторы поддержки не особо компетентны во многих вопросах и предпочитают кидать шаблоны, вместо нормальных ответов. Озон, если дорожишь репутацией, и если очень хочешь получить от меня юридически значимую подпись - давай отправлю по ЭДО, в чем проблема то?) Если хочешь на бумажке, то оплати услуги нотариуса - оформим.

Добрый день! Уже которыу день не могу получить выписку по своему счету, куда обращаться уже не знаю. Горячая линия не работает, доступа к личному кабинету нет. На почту отправила письмо, со мной связалист, но результата нет. Прошу связаться со мной, так как справки нужны в кротчайшие сроки. 

Выписка с 01.09.2023 по 31.08.2024 , 

а так же остаток денежных средств на 01.10.2024

Открыл накопительный счёт под 21 проц годовых на 2 мес. После пополнения, выяснилось, что срок счета меньше обещанного периода. Обратился в службу поддержки, где мне понятно разъяснили, что отчётный период у всех разных, определяется датой открытия Озон карты. И дабы оставить положительное впечатление, пообещали продлить срок действия повышенной ставки по накопительному счету ещё на один месяц. Что не могло не порадовать)) В итоге имеем ставку 21 процент почти на 3 мес

Заблокировали счет в озон банке. Запросили документы, которые я нотариально заверил и отправил 21 сентября. С того времени нету никаких изменений. В чате поддержки игнорируют, на горячей линии переводят в чат, потому что проводятся технические работы. 

С момента блокировки прошло уже более 2-х недель. Обслуживание на ужаснейшем уровне, деньги вывести на другой счет не дают и игнорируют просто везде. Такие ситуации с официальными представителями банков - худшая реклама для всех их клиентов.

Скажу честно. Первое впечатление было отрицательное. 

Заказала специалиста на активизацию открытия счета (с терминами немного могу ошибиться, но смысл уловить можно). (Карту уже получила в пункте Озон. Но там решила не заморачиваться со счетом)

Получила смс с телефоном курьера и тишина. Ни ответа, ни привета. Написала в чат. Тоже самое. Позвонила на горячую линию - сброс по причине профилакт.работ.

На следующий день телефонный бот уточнил причину непроведенной встречи ,,я отменила или курьер,,. Затем позвонил представитель. Передоговорились не дома вечером, а на работе днем (до 16 часов, я это уточнила - с утра и до 16). В 16,30 звонок от курьера - ему выставили время 17-19. Он был мной недоволен. Я об,яснила, что меня уже нет на работе. Новый звонок от другого курьера. Парень оказался более чем адекватный, приехал тогда, когда я добралась до дома. Написал за полчаса о приезде. Все вопросы решили. Настроение улучшилось.

Почитала отзывы по поводу анонимной даты отсчета дня начисления процентов по накопительному счету.

Написала вечером в чат.

Сегодня утром получила все ответы. Четко сформулировала. Четко ответили.

Но спасибо за отзывы на банкт.ру.

Инфу по срокам начисления я сама бы не нашла и не задала бы грамотно вопрос оператору.

А так все ясно.

 Дата кэшбека - дата начисления процентов.

А не дата открытия и пополнения счета

2 октября в 12:44 мне приостановили операции, сказали чтобы вывести деньги нужно закрыть счет и указать реквизиты другого банка, я закрыл счет и указал в чате реквизиты, с того момента мне никто не отвечает, а когда звоню по телефону все говорят одно и тоже, "слишком большой наплыв клиентов", где мои деньги?

Обратилась в онлайн чат по вопросу расчетной даты только что открытого накопительного счета. Мне было не понятно почему Счет я открыла 3 октября, а расчетный месяц 13 октября уже закончится. В чате мне Татьяна оперативно через 30 минут все смогла объяснить, а также в качестве бонуса за то что моя расчетная дата случайным образом почти месяц повышенного процента отняла, мне добавили еще один месяц повышенного процента по счету. 

Я уже около двух лет являюсь клиентом банка Озон. Когда то у меня был накопительный счет в жтом банке. Сейчас по накопительному счету банк предлагает повышенную ставку. У меня возник вопрос, не буду ли я считаться новым клиентом, раз счет у меня был ранее закрыт? Спросил об этом в чате 2 октября около 00.30 и лег спать, т.к. высветилась информация, что сотрудник сможет ответить не сразу. Вечером того же дня я получил сообщение от Татьяны с датой последней операции по счету и о том, что я не могу быть новым клиентом. Так же Татьяна прислала ссылку на условия. Ознакомившись с ними, я предложил своей жене, как новому клиенту, открыть такой счет. Спасибо за ответ и невольную подсказку Татьяне. Банку желаю процветания и новых клиентов. Скриншоты приложил к отзыву.

Увидел рекламу с приветственными процентами. Через приложение назначил встречу с представителем. Выбрал 3 октября, время с 9 до 14.

В 10-45 звонит сотрудник, который почему-то представился "Доставка озон", и спрашивает во сколько мне удобно встретиться. Я говорю что в приложении указал во сколько удобно, но раз вы не читаете, то удобно будет к 12. Он ответил что не успеет к 12. Если не успеет, то зачем тогда спрашивал? Раз он не успевал, то я указал желаемое время с 13 до 17 часов.

Знаете во сколько он приехал? Он не приехал вообще!

В чат написал о ситуации в 17 часов 3 октября. Сейчас 8-52 4 октября. В чате до сих пор никто не посмотрел даже мое сообщение. Полный игнор. Кто там у вас работает, я не понимаю, вы выбираете самых некомпетентных и безответственных? Если бы я "забил" на деловую встречу, то писал бы уже объяснительную и получил выговор, а у вас игнорировать клиентов это в порядке вещей, и некомпетентным людям этим ничего не будет.

Если не хотите потратить время и деньги напрасно - не связывайтесь с Озон банком.