13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Столкнулся с блокировкой счета, мне прислали список документов которые необходимо было отправить по адресу банка, я отправил документы 21.11.2024 почтой, с тех пор от банка не поступает информации относительно рассмотрения моего обращения на закрытие счета и перевода денег на реквизиты другого банка. При общении по телефону сотрудники не отвечают ничего конкретного, в чате ко мне никто не обращался, более того в чате мне никто не отвечает. У меня нет понятия когда банк вернет мне мои деньги. Ужасный сервис.

Сегодня оформил озон карту.Долго думал стоит или нет.Но посоветовавшись с супругой решили,что стоит.Очень много заказываем на озоне(в том числе и продукты).Нам условия показались привлекательными.Покупки на озоне через озон карту дешевле,а если пользоваться за пределами интернет-магазина озон ,то можно заработать кэшбек + звёздочки.Эти звёздочки можно потраить на покупку каких-то товаров,потратив всего 1 рубль и некоторое количество этих самых звёздочек.Также можно оплачивать коммуналку без комиссии.Чат поддержки - это отдельная благодарность озону!Всегда отвечает быстро и понятно,что в озон-банке,что в личном кабинете озона.Спрашивал про максимальный лимит по карте озон,а также будет ли обслуживание карты озон бесплатно навсегда.Мне ответила оператор Мария(ответ был быстрым чётким и по делу,без лишней "воды").Ответ был такой:"У вас сейчас Расширенный лимит счёта, с вашим лимитом вам доступно:

1. Максимальный остаток (баланс) 600 000 рублей;

2. Покупки на Ozon 600 000 рублей за раз, за сутки и за месяц без ограничений;

3. Лимит на покупку по QR-коду 600 000 рублей за раз, за сутки и за месяц без ограничений;

4. Платежи (мобильная связь) за раз 15 000 рублей, за сутки 15 000 рублей и за месяц 50 000 рублей.

Вы можете повыситься до Максимального, после повышения с доступными лимитами можете ознакомиться по ссылке.Ozon Карта абсолютно бесплатная. Абонентской платы за её использование нет.

Есть платная функция СМС и PUSH уведомления по расходным операциям, первые 90 дней бесплатно, далее стоимость услуги составляет 99 рублей в месяц.Услугу можно отключить в приложении интернет-банка Ozon Карты в разделе "Настройки" — "Уведомления" или перейдите по ссылке.При отказе от услуги об операциях можно будет узнать только в приложениях Ozon или Ozon Банка.

Подробнее со всеми тарифами можете ознакомиться по ссылке."

Далее ответ про бесплатное обслуживание был такой:"Банк активно обновляет сервис, не хочу вас дезинформировать, сейчас эта услуга бесплатна. Если информация изменится, мы оповестим в интернет-банке."В общем,пока минусов мы не видим.Будем пользоваться.

1. Прозрачные условия 
2. Оперативный ответ операторов в чате "без воды", если чат-бот не понимает сразу соединяют с человеком 
3. Хороший список повышенного кешбэка каждый месяц, выбрать можно 4 категории на свое усмотрение
4. Дополнительно проводят интересные акции и розыгрыши при оплате картой вне озон 
5. Карту можно получить на любом ПВЗ, ни в одном банке нет столько отделений с удобным графиком работы каждый день 
6. Если карту сделать зарплатой - будет больше преимуществ

1 с чем столкнулся это пополнения банка через банкомат сбера .
пополнив банкомат забрал деньги и ничего не пополнилось , при обращении в сокжбу поддержки дали ответ что разберутся в течении 12 дней (ответа Нет) 2 переводил друг деньги сумма не большая 5к как только пришел перевод сразу блокируют карту , пишу в поддержку отвечат что вопрос передан кому-то и так с каждым вопросмом что он передан куда-то . Я не могу понять что за банк где служба поддержки не может решить вопрос прямо они все куда-то передают и заставляют ждать без ясного ответа .
вывод - никому не советую данный банк 

блокают карту без причины , поддержка беспомощная ( если в течении недели ничего не решится просто пойду в суд писать на этот банк ) 

Не могла отключить подписку, бот помог, чем мог но у меня не получалось отключить . Бот переключил на оператора, после проверки оператор помог, все сделал оперативно. Все объяснил доходчиво. Спасибо за внимание. Буду пользоваться услугами операторов. Всех с наступающим. Здоровья, успешной работы и хороших клиентов! 

Не рекомендую банк для каких-либо операций, за исключением покупок на собственной торговой площадке. Детали:

1. Карту доставили с третьей попытки. При этом об отмене встречи меня не предупреждали. По итогу банк извинился, предоставив кэшбэк в 500 рублей. По сути простимулировал меня пользоваться картой дальше.

2. Сотрудник предоставил ложную информацию об услугах. На мой прямой вопрос о наличии платных (или временно бесплатных) услуг представитель ответил отрицательно, однако впоследствии я обнаружил временно бесплатный сервис (уведомления об операциях).

3. Крайне низкое качество технической поддержки:

30 ноября открыла накопительный счёт под 23% на 2 месяца,а 1 декабря обнаружила,что по условиям банка повышенный процент только до 2 января,т.е.всего 1 месяц, огорчилась, обратились в чат банка, оператор Даша вначале об,яснила почему возникла такая ситуация, затем написала,что повышенный процент продлится до конца января,я очень благодарна и банку и Даше за помощь! А-ва Надежда 

Здравствуйте.сегодня обратилась в чат по поводу начисления кешбека ответили оперативно ждать не заставили.Перевели на оператора который рассказал как начисляется кешбек 10 процентов .а так же на интересующие меня вопросы по поводу начисления.осталась довольна.вопрос решен ,качеством обслуживания и решения вопросов

По отзывам поняла, что для повышенного процента важно знать свою расчетную дату. 

Мне быстро и вежливо оператор не только подсказала мою расчетную дату (у всех она разная), где ее найти, но и когда нужно пополнить счет, чтобы получилось максимально выгодно 👍 

Надеюсь, в будущем дополню отзыв уже после полученного результата. 

В целом, банк на плаву, сам Озон тоже. Думаю, должно быть все хорошо

Всем привет Хочу оставить негативный отзыв о банке озон . Настоящие обманщики просили меня отправить заверенное у нотариуса заявление после того как получили 18 октября письмо так счёт и не могут закрыть . В чате не отвечают на Звонки не отвечают ответа от поддержки не какой нет уже 4 ый день . Не рекомендую банк 

Целый день пытаюсь дописаться и уточнить , почему возврат не приходит на карту , мне пишут текст о том, что если операция горит красным , значит деньги вернулись на карту , но ИХ НЕТ 

КАЖДЫЙ МОЙ ВОПРОС НАЧИНАЕТСЯ С НОВОГО ОБРАЩЕНИЯ И ОТВЕТА БОТА

, каждый раз новый "оператор"

что было до , НИКТО НЕ ЧИТАЕТ, трубку берет бот, до оператора не дозвониться , висишь на линии по 15 минут !
спросила в чате, как обойти бота и дозвониться до человека , мне скинули НОМЕР БАНКА , Вы как работаете ? почему мне ответили как минимум 15 разных человек словами "я уже занимаюсь вашим вопросом!" и просто пропадают ?!
как мне с вами связаться , чтобы вернули мои деньги ?! 

Назначили доставку на вечер, однако, курьер не пришёл, никаких звонков не было. Далее назначил встречу на утро другого дня, с 9 до 14. Времени больше 14.00, ни курьера, ни звонка нет. В приложении вдруг время изменилось на "с 9 до 18". При звонке курьеру, он вообще не знал, ни как меня зовут, ни что мне нужно сегодня доставить карту. При выдаче курьер почему-то сам вскрыл конверт с картой, хотя обычно это делается клиентом. 

Добрый день! 24.11.2024 обратилась в чат поддержки озон банка с уточняющим вопросом о накопительном счёте. Бот моментально перевёл меня на оператора Ирину. Девушка объяснила мне, в какой срок начисляются проценты, а именно, что проценты начисляются в расчётную дату, которая у каждого индивидуальна. Эту информацию можно посмотреть в разделе бонусы. При этом мне отвечали практически сразу, в течении нескольких минут, без длительного ожидания ответа. СПАСИБО за информативность, корректность и конкретность в работе над моим вопросом!

С 02.12.2024 года перестали приходить смс о поступлениях и расходах денежных средств с карты. 03.12.2024 года обратилась к оператору за помощью. Оператор Екатерина очень быстро и качественно помогла мне в этом вопросе. Я сделала как мне посоветовали и теперь всё хорошо. Очень благодарна за помощь. 

17 10 2024 г. мне были возвращены деньги . около 1000 руб . за отмененный заказ в интернет магазине , при покупке которого , я пользовался бонусной программой 10 % кешбэк при покупках вне Ozon . Эта программа завершалась 22 10 2024 г. , и хотя терялись небольшие деньги за отмену заказа , хотелось компенсировать потерю , при том что возможность и время сделать дополнительные покупки имелась . 20 10 2024 г. я зашел чат банка со своими вопросами . Со мною связались сотрудники Дмитрий , Яна и Антон , которые подробно ответили на все мои вопросы , и дали необходимые рекомендации , Дополнительные покупки я сделал , бонусную программу закрыл полностью , за вычетом комиссии за возврат средств . В общем остался полностью доволен . За что благодарен Ozon Банку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

8.11 закрыл озон рассрочку в чате озон банка. Но несмотря на обещания передать информацию в БКИ в течении трех рабочих дней, договор о рассрочке до сих пор активен.

В службе поддержке с 24.11 меня кормят ожиданиями, при этом сначала ответили через день, потом через 3 дня, потом пропали на неделю. Прошу передать сведения и не тратить больше моё время!