6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

После негативного опыта работы ранее (блокировка приличной суммы на карте при оплате в магазине) я написал в чат мобильного приложения о своем желании закрыть все счета в данном банке и более с ним не работать. Оператор чата уведомил меня, что через 45 дней закроется и счет и аккаунт в банке, и если отменится заказ - то деньги поступят на баланс маркетплейса. Я подтвердил свое согласие. Сегодня, 26 июля, зашел проверить, закрыли ли счет - в итоге ничего не закрыли. Счет и карта по прежнему активны. На мой вопрос оператор ответил, что раз я не предоставил им реквизиты другого банка - они приостановили закрытие счетов. Сколько можно придумывать разные отговорки? Требую незамедлительно закрыть счет, нет никакого желания работать с данным банком. Думаю, в центробанк стоит написать тоже, чтобы проверили вашу замечательную работу. Скрины переписки прилагаю.

Банк молча без уведомления меня поставил нулевые лимиты на перевод денег через СБП. В чате обещают что со мной должны связаться, но так называемые "специалисты из смежной службы" так и не связались .
Я даже не могу вернуть деньги в другой банк на свой счёт через СБП! Банк противозаконно удерживает мои деньги .
Больше никогда этим банком пользоваться не буду .

Здравствуйте. Хотела бы поблагодарить озон банк за оперативное обслуживание. Обращалась 26.07.24 в 18:28 в чат онлайн за консультацией по поводу перевода денежных средств с накопительного счета и по поводу подписки премиум .
ответили быстро , проконсультировали по лимитам и комиссии , которой нет , что радует . Лимит достаточно высокий на перевод , что тоже радует .
оператвно , четко , компетентно
спасибо большое , рекомендую . 

Операторы вообще зачем там нужны? Что с деньгами? Что с чатом? Где ответы? Больше суток прошло! Заблокировали счёт, самый плохой банк в котором я был! Деньги верните, и прощаемся, помимо ОЗОНА, 5 банков и не с кем такого не было не разу, часто блокируют но решается в большинстве случаев звонком в банк, либо в офисе, ч.. ти! 

Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки.Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки.Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки. 

Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки.

Но в этот раз хочется написать положительный отзыв о банке OZON. Случилась у них техническая проблема, не было возможности оплатить картой покупку в магазине. Написала в тех.поддержку, в течение 15 минут мне ответили на все мои вопросы, дали советы рекомендации. 

! И что важно!, я общалась не с роботом, который обычно тупит и отвечает ерунду, и очень раздражает. Я общалась с оператором, который быстро понял мою проблему и так же быстро и внятно мне всё объяснил.

Очень удобно работать и с вкладом через приложение - всё быстро, четко. 

Я переживала, что будут сложности с картой в принципе. 

Но сложностей нет, везде принимают к оплате, все платежи доходят моментально. 

В общем от банка одни положительные эмоции!

Месяц назад в связи с днём рождения Озона я получил от него кешбэк 10% на все покупки вне его. Честно сказать, я не обратил внимания на лимит кешбэка и активно оплачивал покупки и услуги картой Озон. Моя дата начисления кешбэка - 20-е число. Накануне 20 июля я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить порядок получения кешбэка и его дальнейшего начисления, т.к. льгота действовала до 27 июля. Из беседы с оператором я понял, что накопленная сумма в 1015 руб. будет переведена на карту и продолжится начисление кешбэка 10% по 27 июля. Поэтому я, естественно, продолжил оплату покупок картой Озон. Вчера, после шопинга, я поглядел на историю пплатежей и увидел, что кешбэк равен 1%. Я позвонил на горячую линию и получил грамотную информацию о настоящем положении дел. Я посетовал на то, что был введён в заблуждение предыдущей консультацией банка и пожалел об утраченной возможности получения повышенного кешбэка путём использования карты другого банка. Сотрудник принял мою претензию и запустил её в работу. В скором времени я получил в чате банка сообщение, подтверждающее мой рассказ об информации, полученной во время консультации предыдущего оператора, и благодарность за указанную ошибку. На вопрос о величине кешбэка на покупки, совершённые после 20 июля, сегодня я получил новое сообщение в чате о том, что в порядке исключения он остаётся прежним, т. е. 10%. Из этого я делаю вывод о высокой степени клиентоориентированности банка Озон, что является безусловным поводом рекомендовать его друзьям и знакомым. Благодарен банку за акцию с повышенным кешбэком, т.к. мы с супругой уже весьма пожилые люди, поэтому единственным доходом для нашей семьи является пенсия, а "дополнительным доходом" - экономия, что и помог сделать банк Озон.
Не могу приложить файлы с переговорами в чате, т.к. не знаю, как выйти из режима написания отзыва. Но сотрудники банка сами, надеюсь, посмотреть в чате эти переговоры, которые велись 25-26 июля.

Мной был открыт накопительный счет в банке на сумму 1 млн.руб. ставка 18% начисляется на минимальный остаток, который был в расчетном периоде. 10.07.24 я задала вопрос, когда в какое число будет зафиксирован мин. Остаток на следующий расчетный период, от оператора получен ответ:

Мин. остаток будет зафиксирован в 00:00 26 числа, поэтому пополнение м.б. осуществлено 25 числа.

25.07.24 аналогичный вопрос я задала повторно: будет ли зафиксирован новый мин.остаток при пополнении счета сегодня – еще на 1 млн. Ответ: «да, ставка 18% будет начисляться на все 2 млн.руб., это первый день расч.периода и остаток на конец дня будет определяющим при расчете процентов. Поэтому пополнить следует именно сегодня»

25.07 я пополнила счет, тем самым на конец дня 25.07.24г. на накопит. счете у меня зафиксирован остаток 2 млн.руб.

Поскольку по данным банка сумма процентов к выплате в конце нового расчетного периода была определена исходя из суммы вклада 1 млн. я спросила, почему так произошло, на что получила еще разъяснения, что мин.остаточк будет фиксироваться на 00:00 и расчет процентов исходя из новой суммы будет происходить с завтрашнего дня (с 26.07.24).

По факту сегодня 26.07.24 сумма вчерашнего пополнения при расчете процентов не учитывается, проценты к выплате 25.08 – 15 тыс.руб., тогда как исходя из суммы 2 млн сумма процентов должна быть около 30 тыс.руб.

И уже сегодня мне сообщают, что «Пополнять счёт нужно до расчётной даты для увеличения минимального остатка на следующий период. Ваша дата 25 число. Крайний срок пополнения 24 число в 23:59.».

Таким образом, несмотря на то, что вопрос я задавала заранее, не в последние минуты, и не единожды меня 3 раза ввели в заблуждение, давая некорректные консультации.

Фактически разместив в банке дополнительно 1 млн.руб. я предоставляю его в пользование бесплатно. Моя упущенная выгода составит около 15 тыс.руб.

Прошу научить операторов корректно консультировать клиентов, привлечь к дисциплинарной ответственности. Ответ предоставить на адрес эл.почты.

Скрины переписки с операторами прилагаю.

Доброго вечера стала не давно клиентом вашего банка банк нравился до тех пор пока не давно стала им активно пользоваться толкнулась со следующими проблемами. Не дают вывести деньги говорят что карта заблокирована не могу дозвонится и дописаться до тех поддержки пробывала оплатить налог не дают оплатить налог хочу закрыть счет вывести свои средства на другой счет 

Возникла проблема с переводом денежных средств и решил обратиться в поддержку по этому вопросу по итогу с 22 числа как мне написал бот что он перенаправит меня на оператора никакого ответа я до сих пор не получил. Я даже предположить не могу из-за не работает функция перевода средств но как мне это понять? Это какое-то неуважение к клиенту, прошу принять меры!