13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня 17.12.2024 открыла карту -счет в Озон-Банке, в торговом центре у Ж/д вокзала. Меня встретила приятная и общительная девушка- доверенное лицо банка. Все оформили, помогла скачать приложение, объяснила кэшбэки и всё плюшки. Но уже дома возникли небольшие вопросы, и я обратилась за консультацией в чат поддержки. Очень приятно удивлена - мои вопросы были быстро и компетентно рассмотрены тремя различными службами, я получила понятную информацию, сама скорректировала в мобильном приложении лимиты и переводы. Всё доступно, быстро и легко.

Отличный новый 🏦 ОЗОН-банк!
Желаю успехов в новом 2025 году!!! Ольга 

Когда у банка нет своего офиса, то процесс взаимодействия с клиентами происходит через представителя, вручающего карту, и через поддержку.

Была заявка на выпуск пластиковой дебетовой карты, назначена встреча с представителем банка 17.12.2024 с 11 до 13 часов. Я подстроил под встречу свои планы, не поехал в офис на работу.

В указанное время представитель не только не явился, он даже не брал трубку по указанному в контактах номеру телефона. Всего я звонил ему три раза в течение дня - не дозвонился. Трижды звонил в поддержку. Там мне обещали принять меры и связаться в течение 15-20 минут. Но ничего не менялось. И, что важно, никто не перезванивал. Никаких извинений за сложившуюся ситуацию тоже не произносили. Уже в 15 часов со мной связался курьер и заявил, что ему не платят зарплату, а поэтому он только сейчас начинает работать. Время приезда он тоже не смог назвать.

В итоге получилась отличная работа в команде - бухгалтерия, поддержка, доставка. Все показали себя непрофессионально. Подобной организации не хочется доверять свои финансы.

Если в банке сотрудникам не платят зарплату, допускают подобное поведение, а в поддержке не считают нужным принимать меры и абсолютно не ценят время клиента, то грош ему цена.

Постараюсь проинформировать как можно больший круг лиц о подобной ситуации.

Кэшбэк начислен не верно, так как у магазина, услугами которого мы воспользовались, не совпадает МСС с фактической сферой деятельности-развлечения, за которую положен кэшбэк в 25%.По этому вопросу обратилась на телефон Озон банка, оператор, выслушал меня, вник в суть вопроса, был вежлив и компетентен, собрав информацию, отправила информацию в чат и сказала ожидать в течение суток ответа. Через 4 часа, в чате мне написала оператор Татьяна и дала положительный ответ:"мне начислят 25%кешбека, но это ввиде исключения, т. к. они не могут влиять на МСС, которые предъявляет магазин, хоть и вид деятельности у него другой. Выражаю огромную благодарность, что пошли навстречу и оперативно решили вопрос! 

Вопросов "почему меня заблокировали?" у меня нет. Захотели сделали, у банков это база. Но вот вопросов к выводу средств огромный. Заявление на закрытие счета было подано 06.12, сейчас 17.12 и никаких новостей не поступает, а ТП отмахивается тем, что информации нет, этим занимается другой отдел. Скоро пройдет уже 2 недели, а они все еще рассматривают все обращения в порядке какой-то очереди, не знаю, что за очередь там длинною в неделю+.

Отличная работа специалистов.

По категории товаров ожидал больший процент кэшбека, но ошибся.

Специалисты банка пошли мне навстречу и зачли ожидаемый мною кэшбэк.

Сработали оперативно, тактично объяснили мое неверное видение категорий кэшбэка 

Большая благодарность специалистам банка. Поздравляю всех сотрудников с наступающим Новым Годом 

Была утерена пластиковая карта Ozon. Всё бы нечего - перевыпустить и забыл. Вот только имелась непогашенная рассрочка. Вот что привело меня в замешательство. 

Спустя пару минут общения с ботом в чате, меня с моей проблемой соединили с одним оператором, который рассказал про перевыпуск карты ровно то, что я и сам прочитал. А насчёт рассрочки меня соединили с другим оператором, который разъяснил, что можно привязать другую карту для автоплатежа. Всё лаконично и оперативно. Спасибо поддержке Ozon.

Ранее делал покупки на большие суммы, но баллы почему-то не начислялись. Я конечно огорчился, думал что уже ничего вообще не начислят. Написал в поддержку, оператор помог в решении вопроса и банк рассмотрел мою ситуацию в индивидуальном порядке. Решение было принято быстро. Баллы должны начислиться в ближайшее время. 

17.12.2024 я обзавёлся новой картой Ozon банка, установил приложения и изучил плюсы банка. У меня появилось 2 вопроса , я написал оператору в приложении Ozon банка.

1. Мне нужно было знать , получу ли я кэшбек за оплату QR-кодом, на что мне быстро и оперативно ответила Евгения.
2. Евгения рассказала как в приложении Ozon банка перейти в раздел реферальной программы, на что быстро получил ответ.
3. Евгения была вежлива в общении со мной ставлю 5 звёзд.

17 ноября 2024 г. Банк Озон заблокировал карту по причине " подозрительная активность". В приложении уведомили, что нужны нотариально заверенные: заявление о расторжении договора с банком и паспорт. 

26.11.24 документы были отправлены почтой. 11 декабря 2024 банк прислал в чате уведомление о том, что якобы мои документы не действительны по причине того, что лицо которое их заверяло не имело на то полномочий. 

После сразу отключили чат , в него вообще несколько дней невозможно было что-то написать. Когда чат заработал спустя 5 дней, направил Приказ от Минюста РФ о наделении полномочий лица заверявшего мои документы, ответа до сих пор не поступило. 

Все это время дозвониться в поддержку невозможно Банк Озон нарушает ст.20 ФЗ о нотариате от 11.02.1993 №4462 , для них нотариус оказывается мошенник и его заместитель занимаются преступлениями , а именно выдают недействительные доументы, налицо посягательство на деловую репутацию нотариуса и невозврат средств по надуманным причинам.

Если не хотите выбивать свои деньги с озон банка через прокуратуру, центробанк и суд- не храните у них ни рубля, это кошелек для покупок, а не банк. Если Озон банку так хочется удерживать деньги граждан - пусть научиться это делать законно в рамках действующего законадельства, представители банка в каждом своем отзыве в интернете ссылаются на законность их действий, а сами являются крайне дерзкими нарушителями законов РФ.

Неправомерные действия Озон банка являются основанием для подачи жалобы в прокуратуру и проведения прокурорской проверки.

Я клиент банка озон уже на протяжении 2 лет если не больше и в последнее время озон банк начал без причины блокировать сначала *** это сервис по компьютерным клубам и теперь ***, вот просто погуглить что это за сервисы, нет, в тупую блокировать да, сейчас я хотел поехать на делимобиле очень срочно но банк тупо отклоняет, в чате не отвечают по службы поддержки я дозвонился не с первого раза 

Столкнулась , с блокировкой карты , пришло сообщение в чат что совершались сомнительные операции (хотя мы просто собирали средства на НГ с коллегами). Для информации написано нужно написать в чат, но написать в чате не могу, могу только выбрать предложенные вариант как закрыть счёт и отправить копию письма заверенную нотариусом. Связаться с оператором не дают! Как вы представляете это перед НГ, средства на счету нужны для оплаты корпоратива, где мне взять средства для этого? Прошу банк связатся для удобным каналом для меня, в чате банка, что бы я могла выслать свои реквизиты и закрыть счёт. 

Озон банк ограничил мне операции из за перевода в 230.000₽, заподозрили, что это были мошенники, я все по телефону подтвердил, что это был я и с понедельник 09.12.24 мне ограничили доступ к моим деньгам, а именно 488.000₽ и вот прошло Уже больше недели и никакого прогресса с разблокировки счета нету! звоню в поддержку, говорят: ваш вопрос решается только в чате, пишу в чат никакого ответа нету! Конкретно поставляют, я просто в шоке! Отправлял заявление на почту с расторжением договора, там тоже никакого ответа

09.12.2024 года обратился в чат поддержки мобильного приложения Ozon банк в связи с тем, что ранее у меня закончилась пробная/бесплатная подписка Ozon premium, о которой я благополучно забыл, и с меня были списаны средства в счёт уплаты за ежемесячное пользование подпиской Ozon premium, так как условиями предусмотрено, что по окончании бесплатного срока пользования далее в аступает платный срок. 

В чате мне любезно и довольно быстро ответили на мою просьбу отключить подписку и вернуть средства, списанные за ее использование. Объяснил специалистам, что накануне не нашёл в приложении возможности отключить автопродление, в результате чего совершенно забыл про списание средств за следующий месяц использования.

Подписку отключили сразу же, деньги за неё пришли на банковскую карту по истечении 3х дней, как и заверили меня специалисты.

Очень приятно, когда финансовая организация проявляет лояльность к своим клиентам в такие моменты. Благодарю службу поддержки банка Ozon.

Возникла проблема с начислением кешбека, но операторы помогли решить вопрос. 

Мне выпал кешбек 7% на категорию косметика на декабрь. 15 декабря заказывал подарки знакомым в магазине «Золотое Яблоко» через приложение и оплачивал картой Озон банка, с целью получить кешбек, но почему-то покупка пробилась как категория «магазины», хотя это магазин косметики. Из-за этого кешбек за эту покупку не начислился.

В этот же день, в 21:01, написал в поддержку и объяснил ситуацию. В 21:02 подключился оператор, Виктория, и уточнила информацию, после чего перенаправила меня на профильного оператора-Розу. Роза объяснила, что мсс код утстанавливает сама торговая точка, но направила обращение, чтобы банк рассмотрел мой вопрос, с целью начисления кешбека вручную.

16 декабря в 11:20 мне написал оператор, Дмитрий, всё объяснил и начислил кешбек за покупку.

Спасибо операторам за то, что пошли на встречу и решили мою проблему!