13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Увидел рекламу, что 2 месяца по накопиткльному счету дейтсвует повышенная приветсвенная ставка, по телефону банка подтвердили условия. Получил потверждение личности, для того, чтобы открыть накопительный счет, при подтверждении скзали, что с 19го числа рассчетный период и необходимо положить средства 18го числа, позвонил на линию для уточнения условий, там тоже сказали, чтобы получить 2 месяца повышенной ставки, необходимо пополнить счет именно 18, переспросил, не 19го, ответили утвердительно 18. Перевожу 18го деньги, в итоге повышенная ставка действует 1 месяц! Звоню в банк, там мне говорят, да у вас с 18го 2 расчетных периода и получается месяц! По факту условия, которые мне озвучили в 2 месяца повышенной ставки всего лишь 1 месяц. Банк и его сотрудники вводят в аблужение клиентов! 

Необоснованно заблокировали мой счет по 115 фз, 30 дней назад они забрали мое заявление(ранее по просьбе банка я заполнил заявление пришел к нотариусу заверил это заявление и сканы паспорта и отправил Им по адресу) с просьбой закрыть счет и вывести деньги на счет в другом банке, по истечению месяца ничего не произошло, деньги не поступили. Сотрудники в чате отвечают оооочень долго, на горячей линии до них попросту не дозвониться. банком пользовался для повседневной жизни, был удивлен, когда в командировке положил 200 тысяч через банкомат и после не смог пользоваться картой. Прошу решить вопрос, это значительная сумма для меня и больше ждать я уже просто не могу

на основании 859 ГК РФ после получения заявления о закрытии счета, банк обязан осуществить перевод остатка денежных средст в течение 7 дней! А я жду больше 30 суток

06.12.2024 банкомат банка ВТБ принял деньги и выдал ошибку операции. То есть деньги на счет не поступили, даже не была указана сумма, которую банкомат просто "проглотил". Выдал чек с суммой 0 руб. 00 коп. Позвонила в банк ВТБ, 

где мне рекомендовали обратиться в поддержку Озон банка.
Написала в чат Озон банка, где мне сразу же ответили, выдали четкие, понятные инструкции, что делать. Зарегистрировали мое обращение, описали, что происходит в таких случаях, как действует банк, какие сроки рассмотрения моего обращения.
Успокоили меня. Через 9 дней деньги были у меня на счете. Большое спасибо банку, за поддержку, за грамотные рекомендации, за то что просто по-человечески отнеслись ко мне, а то я уже попрощалась с деньгами, первый раз оказалась в такой ситуации.

Здравствуйте, обратился в онлайн чат с вопросом, как правильно пополнить накопительный счёт, чтобы не потерять своих процентов по счёту. 

В описании было не очень понятно. 

Я не разобрался в вопросе. 

Разбирался со второго сентября до 18 сентября.

Бот не помог тоже, но переключил на оператора. 

18 сентября

Подключился оператор и в течение 1 минуты вопрос мой был решён. 

Очень приятно. Спасибо.

Теперь всё время буду обращаться онлайн чат за разъяснениями.

Закрыла рассрочку озон 31 октября, до сих пор в БКИ не передали данные о закрытии рассрочки. Действующее обязательство так и висит. При обращении в чат банка нет конкретного ответа уже третью неделю. Отчают однообразно "ваше обращение в работе ждите". Хотя изначально писали, что разберутся за неделю. В чем проблема оперативно передать данные в БКИ? Задолженности по рассчке нет и она закрыта. Очень не довольна работой банка. Прошу решить мой вопрос.

попытался открыть счет для бизнеса

результат нулевой 

приходит ссылка в смс,при переходе генерируется смс код который не принимается с текстом: неизвестная ошибка обратитесь позже.

поддержека не поддерживает - после создания обращения звонит специалист вся помошь которого сводится к рекомендации мне самому кудато еще написать и позвонить.

такие проблемы уже на старте отбивают желание сотрудничать с банком.

неспособнось устранять ошибки, отсутствие внутренних коммуникаций и перекладывание работы службы поддержки на самого клиента говорит о многом.

10 декабря у меня закончился вклад в одном из банков. Так как условия по пролонгированному вкладу меня не устроили, я задумался о размещении средств на накопительном счете какого-либо банка. Многие банки давали по приветственной ставке на несколько месяцев хорошие проценты, но в связи с тем, что они начислялись на минимальный остаток, почти везде нужно было открывать НС в начале календарного месяца. И тут мне на глаза попался НС от Озон-банк. 23% годовых на минимальный остаток в течении двух месяцев и открытие счета в начало расчетного переиода в Озон банке, а расчетный период у меня как раз 11 числа месяца. Требовалось только уточнить, когда открывать и заводить деньги на счет - 10 или 11 декабря? В чате мобильного приложения Озон банк оператор Надежда грамотно проконсультировала меня по данному вопросу с приведением конкретного примера. Мне все стало понятно, и 11 декабря я по СБП перевел деньги из другого банка, открыл накопительный счет и сразу пополнил его. Приятным известием для меня стало, что именно с 11 декабря приветственная ставка Озон банк по накопительному счету была повышена до 25%. Отлично, Озон банк!

Моя эпопея с озон банком длится 3 день, плавно перетекая в 5... дано: подала заявку на получение дебетовой карты 16.12 с 14 до 18 часов путем приезда представителя компании. В ночи приходит сообщение с ефин о подтверждении встречи с представителем, а дата там указана уже 17.12, при том в интернет-банке было еще указано 16.12. После уточнения в поддержке банка, изменилась дата и в приложении.. проблему не решили, отписались шаблоном из разряда - по тех.причине не сможем приехать в указанное время, вы можете самостоятельно изменить дату и время удобную для вас, на мой "протест", что я итак указала удобное для меня время, а вы в ночи меняете сроки, оператор просто закончил диалог. Пришлось опять через бота позвать оператора, пока он ознакомился с перепиской с предыдущим оператором, сошлись на том, что 17.12 представитель приедет. Ок.

17.12, звонит робот манго телеком и там я подтверждаю встречу, жду представителя, а он, как оказалось, переносит встречу на 18.12 🤦🏼‍♀️ причём делает это в указанный мною промежуток встречи с 14 до 18. (Это я заметила, зайдя в приложение банка и увидя снова измененную дату на 18.12). Я опять пишу в поддержку, там шаблонные ответы о том, что извините, можете перенести на удобное для вас время. Я пытаюсь донести, что мой перенос никак не повлияет, вы всё равно перенесете встречу на завтра, объясните, что происходит, по какой причине повторно переносится день. Поддержка не работает и делает отписку, как болванчик. Я прошу зарегистрировать мою претензию, направить ее в Нужный отдел для ознакомления и решения проблемы. Прошу предоставить ответ на почту в установленные сроки. У меня уточняют детали по претензии, а именно, город, адрес, изначальные даты и время. Я всё прописываю, мне подтверждают претензию, что ее направили в компетентный отдел. И что вы думаете?)))))

в ночи приходит сообщение от ефин со ссылкой о назначении встречи с представителем, только уже не 18.12 (как они перенесли), а 19.12... я снова пишу в поддержку, что шаблонные ответы о самостоятельном переносе сроков меня не устраивает, что перед ответом ознакомьтесь с предыдущими диалогами с нерешением проблемы, помогите решить проблему или соедините с компетентным сотрудником для решения проблемы. Естественно, оператор игнорирует это и по шаблону отвечает, как и предыдущие два дня мне писали... на это прошу еще раз перечитать, что бы до этого в переписке и что я уже указала, что данные действия не решают их проблему с ежедневным переносом сроков. Задала опять вопрос по какой причине произошла очередная смена даты? Если на нее вы не можете ответить, то соедините с компетентным сотрудником. В ответ опять извинения и "передаю ваш вопрос в профильный отдел, ожидайте, пожалуйста" и выходит из диалога. День сурка повторяется и через бота запрашиваю оператора, уже, как заученную фразу прошу разобраться и дать ответ, оператор предлагает... угадайте что? Верно! Изменить дату и назначить встречу повторно. также написали, что передали информацию коллегам, они работают над улучшением сервиса. к сожалению с первой заявки они не работают и не улучшают сервис, а только делают хуже шаблонными отписками, сливами и игнором. на мое утверждение, что данный метод не сработает, тк дата всё равно поменяется не мной, а банком и на вопрос, что происходит, в чем проблема? Оператор ушел в закат и не дает никакого ответа уже в течение 20 минут.. на мои вопросы сколько ожидать ответа также игнор. Только теперь еще и ни с каким доугим оператором не связаться.
Банк неспособен решить проблемы. Скрины частично предоставлены. Могу выслать всю переписку на доп.запрос

Из-за сбоя в программе приложения озон банк, не смог оплатить образовавшуюся задолженность в размере 5.58 р.

Через онлайн чат связался с помощником, где оперативно и доходчиво пояснил ли что нужно сделать с подробной пошаговой инструкцией , следую инструкции проблема была решена оперативно в течении 5 минут все платежи прошли . Спасибо

Большое спасибо операторам поддержки "Озон банк"! Покупала диван в мебельном магазине, в своем городе. Диван оказался бракованным, пришлось его возвращать. Магазин заверил, что деньги будут возвращены и перечислены через Сбербанк на мою карту "озон". В указанный срок ничего не произошло. Я обратилась в службу поддержки, где составили обращение и сделали запрос в банк отправителя. В итоге, мне сразу отзвонилась менеджер магазина, где я покупала мебель и поинтересовалась, получила ли я деньги. На мой отрицательный ответ, она заверила, что деньги отправлены. И через несколько часов деньги поступили на счет. Из всего этого я сделала только один вывод! Изначально магазин ничего не перечислил! И только из-за вмешательства операторов "озона" я получила свои деньги! Благодарю вас от всей души!!! 

Добрый день.

Озон банк заблокировал мои денежные средства на карте.

Потребовали разлиные документы и пояснения. Все документы я предоставил отправил в Москву в Озон банк курьером ответа никакого. Максимум получаю отписки что команда работает, Ждите, и так уже два месяца!

Доступа к деньгам нет, ни вернуть, ни отправить возможности нет.

Фактически, с 10.11.2024 банк удерживает крупную сумму моих денежных средств.

месяц как сделал запрос закрыть все счета в этом банке с выводом средств, раз они не могут прочитать 2 бумажки в течение месяца. И даже этого мне не дают сделать. Любое обращение игнорируется поддержка просто не отвечает, когда звонишь на горячию линию один и тот же ответ специалисты работают мы ничего не можем сделать.

Банк присвоил приличную сумму денег. Помогите решить!

17 декабря мою карту заблокировали из-за подозрительной операции, просто делал перевод с одной карты на другую. В чате приложения мне пришло уведомление, что мне должны позвонить на мой номер телефона, но к сожалению я нахожусь не в России и это сделать сложно. Позвонил им сам с интернет звонка. Оператор мне сообщил, что не может решить мой вопрос и отправил в чат. В чате никто не отвечает на мои сообщения!! Поддержка молчит! 

Пришлось покупать дополнительно роуминг, чтобы пытаться решить вопрос и звонить самостоятельно, но! Дозвониться до них невозможно! Трубку никто не берет. В чате не отвечают! 

Спустя время просят селфи с паспортом, ответ от них ждешь миллион лет! 

На решение вопроса было потрачено несколько часов и то, я понимаю:, если бы сам не писал по 100 раз в поддержку, со мной бы никто и не связался! 

Это самый ужасный банк с самой отвратиельной поддержкой!

Решила оформить карту Озон-банка только потому, что обещали хорошие условия по кэшбеку . В этом месяце как раз была нужная категория "Развлечения" до 25% кэшбека. Оплатив услугу на сумму 14800 увидела, что сумма кэшбека в 2 раза меньше ожидаемой. В этой связи обратилась в поддержку по он-лайн чату в приложении банка. В ходе беседы сотрудник Анастасия подробно рассказала мне условия. Я поняла, что была не внимательна. Конечно, огорчилась, но ничего не поделаешь-таковы условия. В целом сотрудник терпеливо и качественно проконтролировал меня. За что ему и спасибо. На будущее буду внимательнее читать полные условия.

Участвовал в акции Озон банка приведи друга и получи 500 рублей , отправил ссылку другу, друг по ней перешёл и заказал карту, приглашение засчитали, появилось окошко в личном кабинете что ожидается 500 рублей. Вроде все пока честно , без обмана. Приходит уведомление о том что 14 января будет зачислено 300 рублей за участие в акции , хотя в приложении , в личном кабинете по прежнему указана сумма 500 , интересуюсь у оператора поддержки в чем дело и получаю примерно следующий ответ - банк устанавливает каждому клиенту разный бонус , на мое замечание о том что мне уже указана сумма 500 а не 300 и о том что рекламное объявление является публичной офертой не реагируют и закрывают обращение.