6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня в районе 15.30 делал перевод в этом банке на сумму в 541500 юр. лицу, т.к. нужно было оплатить счет до 18.00! Но вдруг что-то пошло не так. При повторном переводе система видавала ошибку. Догадался написать в чат-поддержку, на протяжении 3 часов со мной так никто не связался, ни проинформировал в чем может быть проблема. Только на третьем операторе узнаю, что моя операция заблокирована, и мне нужно ждать звонка от какого-то подразделения для снятия ограничения. Звонил по телефону поддержки, постоянно музыка, никто не отвечает. Операцию пришлось провести через другой банк, но в озоне до сих пор ограничения не сняты. Завтра буду обращаться в Центробанк.

16 июля 2024 года мне заморозили расчетный счет ИП. Документы по запросу я предоставил. 22.07.2024 мне пришел ответ, что не могут разблокировать. Теперь мне в чате пишут какую-то ерунду, о якобы приостановке налоговой и что-то еще. Ни каких блокировок у меня по налоговой нет. Документы я предоставил на происхождение денежных средств. 21.07.2024 отправил платежное поручение, чтобы перевели средства. Так же на закрытие счета написал и на перевод остатка. В чате переписываюсь с сотрудниками, которые вообще ни чего не знают. Отделений нет, шаблон на закрытие счета тоже предоставить не могут, по срокам закрытия и перевода тоже ни чего не знают. Не банк, а шарашкина контора какая-то. Только умеют блокировать счета и не занть как их потом разблокировать, тем самым нарушая законы РФ, в именно ст. 846-848 К РФ. Прошу привлечь к ответственности сотрудников, которые занимаются моим вопросом и проверить их на соответствие с занимаемой должностью. Перевести мои средства по указанным реквизитам! Мне за кредит платить нужно, а ваши сотрудники деньги мои не хотят отдавать!

Обратился в Озон банк для открытия рс, тк являюсь селлером на озон. В назначенное время к дому приехал сотрудник для оформления документов. Я сел в машину и сразу первый вопрос о том, будут ли делать фото у лица и если да, то можно ли предоставить договор где указан данный пункт, на что сотрудник ответил, что фото делать обязательно, но в договоре нет такого пункта (какое-то внутренее распоряжение). Далее я обратился в чат и попросил предоставить договор и ссылку на тот пункт, где указана информация про фото у лица. Ждал долго, несколько дней, но ответ мне прислали: 

"Я даю свое согласие банку на осуществление моего фотографирования и (или) аудио- видеозаписей с моим участием".

Как видите, здесь не сказано, как конкретно будет осуществляться фотографирование. Об этом я указал в чате, на что получил следующий ответ:

"Так написано, потому что это документ, который должен быть изложен официальным языком. Я уведомлю коллег о том, что трактовку можно понимать по-разному, во избежание дальнейших недопониманий."
Даже сотрудник подчеркнул, что данный пункт можно трактовать как угодно, соотвественно один менеджер попросить одно, другой второе и тд.

Почему я заострил внимание именно на этом пункте, может я мошенник)))
Все очень просто, если данные и фото утекут и возникнут какие-то проблемы, к озону вы уже не обратитесь с претензией, тк офциально (по документам) фото у лица не делали, а все остальное это ваши заботы и проблемы!

Ну а если немного поюмарить, то с данным волнотрактуемым договором, завтра сотрудники могут попросить сделать фото паспорта в другом ракурсе, ведь они у каждого разные)))))

пс. Озон банк ищет лазейки, чтобы себя обезопасить, но при этом не хочет нести реальной полной отвественности за данные людей. Лучше обходите данный банк стороной.

Уже две недели пытаюсь воспользоваться рекламируемыми по всем каналам взаимодействия банком Ozon продуктами .

Сделала вывод, что все продукты только рекламируются - воспользоваться ими практически невозможно (либо надо потратить на это неделю, как минимум). Но зато вся эта нервотрепка бесплатно!

Сначала идетифицировала карту неделю. Правда, в третий приход в пункт Ozon удачно попала на компетентного сотрудника - получилось. Еще только не пробовала ею расплачиваться, но после продолжающихся проблем скорее всего откажусь от этой идеи.

Теперь пытаюсь открыть накопительный счет - в пункте (Ставрополь, Ленина, 262) никто ничего не знает и не умеет (все старые сотрудники разбежались), а представитель банка переносит свой приход на следующий раз (состоится ли "явление представителя народу" через неделю - по последним сведениям сотрудников - остается загадкой).

В поддержку не обратишься - все время браузер проверяется (на этом шаге "в мобильном приложении все общение с банком заканчивается ).

Единственное, что удалось - вернуть деньги с карты обратно в другой банк, т.к. "накопить" может не получится вообще. Особенно судя по последним отзывам и проведенной банком Ozon работе по этим отзывам.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу OZON.Возникли проблевремя зачисления денег через банкомат Т- банка,по своей ошибке ввел неправильный пин код карты ,но деньги которые положил в банкомат ушли,но на счёт карты не зачислились. В этот же день обратился в службу поддержки OZON,и на 3и́ день проблемы с переводом были решены,деньги зачились на карту.

Добрый день. Это уже какой-то сюр!!! Не дозвониться и не дописаться до банка, в чате отвечают раз в два дня. озон предпримите уже попытки разблокировки через операторов или консультантов набирайте побольше!!! мои деньги заблокированы, в чате все предоставила. Сколько я могу ждать??? Почему во всех нормальных банках все ок и только у вас такое? Разблокируйте мне счет и закройте его! раз такая поддержка убогая. 

если что, вопрос зарегистрирован под номером: 14397586

а то уже без понятия как достучаться

Автоматическая поддержка по вкладам работает быстро и очень подробно:

09.07.2024 возникли вопросы по расчтеным датам вклада, минимального остатка, типа капитализации вклада и срока отсчета минимальной остатка:

В пару кликов моментально получил всю необходимую и подробную информацию по условиям своего вклада - супер!

ОЗОН Банк – это настоящий кошмар! 8 июля они заблокировали мой счёт без нормального уведомления. 10 июля я пополнил этот заблокированный счёт на 100 000 рублей. Они приняли деньги на заблокированный счёт, и это для них нормально, но когда дело доходит до вывода денег – это проблема!

С тех пор началась бесконечная бюрократия. Я писал в чат 10 и 11 июля – никакого ответа. Только 12 июля они потребовали чеки за период с 3 по 8 июля. Я предоставил все, что у меня было, но они отказались их принять, заявив, что нет информации об отправителе. Эти деньги – мои личные сбережения, заработанные за границей. Я работаю за рубежом и перевожу деньги через доверенных лиц, чтобы поддерживать своих родителей.

У меня нет других российских банков, кроме ОЗОН Банка, и я не могу просто так приехать в Россию, чтобы открыть новый счёт, так как работаю по контракту и не могу выезжать, когда мне вздумается. Банк отказался выводить деньги на Ю-Money, заявив, что их счета должны начинаться с определенных цифр, а у меня реквизиты начинались с других цифр, хотя это рублевый счёт. Они говорят, что не могут идентифицировать, что этот кошелёк на меня зарегистрирован.

Они держат мои 100 000 рублей уже более трёх недель, и каждый раз, когда я обращаюсь к ним, меня футболят. Я не перевожу миллионы в день, а просто вывожу деньги 2-3 раза в месяц, чтобы отправить небольшие суммы родителям. Более того, банк даже не объясняет причину, почему они не могут разблокировать счёт!
Учитывая мою ситуацию, они могли бы пойти навстречу и разблокировать счёт. Я нахожусь за границей и не могу просто так приехать в Россию.
Их поведение – это просто возмутительное нарушение моих прав! Если ОЗОН Банк не решит эту проблему немедленно, я буду обращаться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и подавать в суд. Это неприемлемо! Я требую немедленного разблокирования моего счёта и вывода моих денег!

Доброго дня!

Необходимо было приобрести товар дорогостоящий, свободный денег нет, решила изучить рассрочку от озон банка. После подачи заявки, было предложено подписать договор, читаем, а это микрокредитная организация, естественно подписывать не стала, зачем мне такой договор и снижение рейтинга в БКИ. Далее принято решение отказаться от заявки на рассрочку, которая уже болтается в личном кабинете, в приложении навигируют в чат для совершения этого действия. Ок, пишем в чат. На что мне отвечают хорошо, рассрочка закрыта, Хотя ее я и не брала на минуточку, договор же не подписан.

На следующий день, заходим в приложение и что видим? Конечно же она никуда не делась. Пишу снова в чат, и о как интересно, новая информация. оказывается заявка сама закроется через 15 дней, очень интересно, спрашиваю у оператора в чате, а откуда собственно информация, нигде такой нет. Он мне кидает пунт 2.4.3. из кредитного договора, о том, что я должна подписать кредитный договор в течении 15 дней с момента подачи заявки. Что мало вяжется с моей ситуацией. Где связь вообще с подписание договора и закрытием заявки, известно только ему одному. Озон банк, вы издеваетесь? Никакой толковой информации от оператора не получено, твердит только, что это автоматический процесс и 15 дней. Если что, все скрины переписки имеются. И уверена, все ваши автопроцессы решаются через техническую Поддержку.

И получается Вы лишаете меня возможности добровольно в моменте отказаться от заявки на займ с НЕподписанным договором, акцентирую внимание на том, что это только заявка. И почему у меня в БКИ все это время должна висеть активной эта заявка!? Кстати, спасибо за то, что сейчас у меня рухнет кредитный рейтинг. Но это уже отдельная история.

Резюмирую, лучше накопите денег и купите себе, что необходимо, или в конце концов кредитку возьмите в нормальном банке, чем вот так без возможности закрыть, то что ты еще не взял и получать корявые отписки от операторов в чат, которые даже не пытаются решить ваш вопрос.

Не берут трубки не отвечают в приложении, деньги просто встали на карте, не первый раз такое, меня не устраивает это все, вы почему так поступаете с людьмт у них планы на эти деньги.

Не понимаю почему озон банк уже 3 день активно препятсвует поиску моих денег, всё время просит какие то странные условия по типу написать с аккаунта которого не сушествует вечные ограничения в смене номера и написания сообщений в поддежку

Сделал перевод по сбп на номер +7912******8 15.07 в 15:30:46 с карты сбербанка, в сбере мне подтвердили что перевод прошёл и нужно обрашаться в озон банк, в озон банк мне говорят что не будут разбераться со мной пока я не напишу с аккаунта +7912******8 которого как я понимаю не сушествует при попытке разобраться здесь и сейчас меня посылают, востановить аккаунт тоже не представляется возможности иза вечных отказов в слишком частых попытках смены номера или ещё каких либо ошибок....

Это полнейший абсурд что мне приходиться страдать этой фигнёй ради 470 рублей...

Отвратительный банк от слова совсем.Пользуясь давно Озон картой. Активно совершал покупки как на самой площадке так и на сторонних маркетплейсах и магазинах. 16 Июля приходит смс в чате банка -Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице . И т.д.

Сразу не заметил этого сообщения и через два дня пополнил карту через банкомат на 300000 рублей для покупок. Когда пытался оплатить понял что стоит какой то блок. Перешёл в чат и написал, а там уже сутки никто не отвечает. Как я понял в последствии по отзывам в интернете надо подавать в суд.

К

19 июля 24 года планировал перевести средства со своей основной карты на карту зарубежного банка. После неудачной попытки начал искать причину отклонения. В чате с банком увидел надпись "Мы заблокировали вашу карту, из-за подозрительной активности", больше это нигде не было написано, только там. Начал стучаться в поддержку, мол, по какой причине заблокировали карту. Ответа нет до сих пор. Пишу отзыв через 12 часов после обращения в чат поддержки. При этом другому клиенту, который рядом со мной написал сообщение, отправили ответ в ту же минуту. Я не могу отправить деньги никуда и вообще никак ими воспользоваться. Сумма не маленькая, и я хотел бы ее вернуть под свои нужды, а не чтобы она лежала просто на счету этого банка, без возможности ее использовать.

Прочитал кучу отзывов, что я не один такой, и что некоторым месяцами возвращают деньги, надеюсь что поддержка увидит и начнет работать над этим вопросом, верните деньги!

14.07 я обратился в кул центр Озон банка с целью узнать начисления после льготного периуда, так как не успевал с переводом. Мне обьяснили, смотрели где то у себя на мой график, в приложении этот график совсем не коректно и непонятно отображается, сказали, что будет всего по 55 р начислятся каждый день, с суммы использования лимита в 55 т р. Я успокоился и пополнил через два дня, когда совершил обмен, и тут произошло, то о чем я и беспокоился, начисления увеличились на 2225 рублей, при балансе в расрочке в сумме более 42т.р.при внесении 60 т. Р сумма баланса уменьшилась. Нигде об этом не видно было в приложении, писали и не говорили, в банке озон идет финансовый обман, с целью удержать сумму нигде не указанную и невидемую а по факту начисленную.. Запросил справки с балансами, для проверки, прошли сутки, получил только ответ в лк банка, что деньги не вернут и большие извинения, вот так заробатывает озон банк, обворовывая своих клиентов! 

Данным банком я пользуюсь давно и меня всегда устраивало их хорошее отношение к клиенту. У данного банка очень хорошие системы кэшбеков и большой выбор категорий. Вклад под хороший процент можно также открыть. Но это не самое важное, самое важное это их противодействие мошенникам. Сегодня я увидел это в деле. Я был подключен к своему проектору и собрался сделать перевод своему родственнику, приложение мне не дало это сделать пока я не отключится от проэктора. Затем, сразу же после перевода мне поступил звонок с банка, но я не успел ответить на него(мой косяк), связавшись с банком через чат в приложение и позвонив самому. Они у меня узнали являюсь ли я владельцем счета и объяснили их систему противодействия мошенникам. Также дали небольшие консультации что нельзя делать если со мной связываются мошенники. Одним словом, это лучший банк что я встречал.

Сначала оформляли рассрочку, не одобрена, первый раз удалось оформить с минимум проблем повышенный лимит, только с 5 раза удалось сделать, вдруг стала не нужна, её закрыли, через чат. Вскоре я решил открыть снова счёт повысить лимиты, я не могу повысить лимит, потому что постоянно пишет не удалось повысить лимит, пишет не хватает данных, так 15 раз пишет, либо вообще ничего не пишет. Через техподдержку написала Инна, что не могу оформить карту, даже если удалили аккаунт. Даже по имени Гюнель не предупредила, что больше нельзя открыть счёт, если её закрою.

Покупал товары в маркетплейс озон, с помощью рассрочки банка Ozone с 0% на время льготного периода. Произвёл частичную оплату долга в размере 25000 рублей. Но банк зачислил 24977. На вопрос в чат банка, почему не всю сумму зачли, мне сообщили, что за пользование льготным периодом банк ежедневно списывает какие то денежные средства. Также операторы банка, отправляли читать документы не относящиеся к решению проблемы. Например, что списание в льготный период отражено в дополнительном соглашении к договору. При этом о данных платежах, в соглашении не было ни слова. В итоге банк перестал отвечать в чате поддержки. Понимаю сумма небольшая, но если банку списать подобное злоупотребление, завтра сумма может быть значительнее. 

На арестованный счет ОЗОН банка поступила заработная плата. И банк ее списал полностью, хотя в назначении платежа было указано: заработная плата. В чате не отвечают, по телефону дозвониться невозможно. Когда получала зп в Сбербанке, списывали, как и положено по закону, 50 процентов, остальные деньги можно было переводить и снимать. Банк не имеет права списывать больше 50 процентов из поступившей зп, если вы не в курсе! Беспредел полный!