13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

У меня накопительный счёт с приличным процентом для новичков. Было не совсем понятно, когда можно выводить средства без потери процентов. Он лайн поддержка все ясно и быстро объяснила - конкретный день назвали, чтобы уже без сомнений. Даже и озон рассрочку использую, удобно и выгодно для покупок на Озоне. Не надо деньги на карту каждый раз переводить, а скидка, как буд-своей озон картой платишь. Для этих целей - хороший банк. 

17 декабря у меня заканчивался накопительный счет , открытый в озон банке.

так как , озон банк накопленные проценты по открытому накопительному счета выплачивает до конца дня , меня интересовал вопрос , если я сниму 17 декабря деньги (без выплаченного процента ) выплатят ли мне накопленный процент .
17 декабря 2024 года в 12.09 я позвонила на горячую линию озон банка .

мне ответила сотрудник банка Александра .

очень вежливая девушка !

Александра подсказала , что процент считается по минимальному остатку на начало дня . Т.е. я спокойно могу снимать деньги и процент к окончанию дня мне начислят .

Александра быстро и вежливо ответила на мои вопросы . Консультацией я осталась довольна.

Здравствуйте, благодарю сотрудников банка Ozon за оперативность. Я оформила пробную подписку на Ozon premium, но забыла вовремя отключить автопродление. В конечном итоге деньги списались с карты, но обратившись в поддержку мне отменили автопродление и вернули денежные средства, спасибо большое)

Я обратился через чат в поддержку банка ОЗОН, чтобы прояснить для себя условия программы начисления бонусов за покупки вне ОЗОНа. У меня была выбрана категория кэшбека 25% в категории "развлечения", но кэшбек за оплату услуг развлекательного комплекса мне не был начислен. Суть проблемы оказалось в том, что МСС код развлекательного комплекса не совпадал с физической деятельностью и был в категории "фастфуд". ОЗОН банк в этой ситуации пошел мне на встречу и начислил (в индивидуальном порядке) кэшбек. Но посоветовал на будущее учитывать механику работы бонусной программы и как работает начисление кешбэка. Хотя, признаюсь, я так и не понял - как заранее узнать MCC код конкретного магазина или др. продавца, чтобы точно быть уверенным, что он попадает под нужную категорию. В любом случае, службе поддержки банка выражаю признательность и сам банк рекомендую.

Возник вопрос по открытию накопительного счёта в Озон банке. Для уточнения деталей рассчёта процентов. Обратился в онлайн чат банка с вопросами по накопительному счету.

Получил информативные исчерпывающие ответы и всё это быстро и понятно.

Остался очень доволен поддержкой банка и полученным результатом. Спасибо.

27 октября 2024 года направил все нужные документы на закрытие счета и перевода остатка, 30 октября 2024 года мое письмо забрал Озон Банк, значит с этой даты можем начать отсчет 45 дней.
На сегодняшний момент прошло 48 дней, в течении этого времени я писал в поддержку с вопросом когда выведут деньги? На что я сначала получил ответ что выводят деньги в течении 7 дней, после мне начали отвечать что до 45 дней. А щас вовсе перестали отвечать, сухой жалкий игнор. Не советую этот банк никому

Добрый день! 06.12.24 заморозили мой счет после получения заработной платы в размере 17000 рублей, без объяснения каких либо причин, якобы нельзя озвучить причину и кроме возможности как закрыть счет в данном банке, не оставляли никакого выбора, для закрыты счета просили кучу документов заверенными нотариусом, пришло поехать В Озон банк лично по адресу Москва Пресненская 10. Написал лично заяв О закрытии счета 09.12.24, обслуживание специалистов на низком уровне, также и по горячей линии каждый последующий оператор отвечает по своему на вопросы, не обосновывая свои ответы законом и ид, по закону РФ прошло уже 7 рабочих дней, сумму не начислили мне по моим указаным реквизитам в заявлении, оператои горячей линии сказал что ожидают подтверждения от другого банка для перевода моих средств, но всё это вранье, я обратился в другой банк который указывал на реквизитах, они сказали что нет никаких запросов о переводах денег на мой счет, самый ужасный банк Озон обманщики, никому не рекомендую данный банк

Озон карта у меня уже есть, ею я в основном пользуюсь для покупок, но тут мне пришлось думать над переводом с озон карты. Написала в чат и мне ответил онлайн помощник. Удобно, что я всего за два клика на нужные мне фразы получила ответ) 

Узнала как раз то, что хотела - переводы по по номеру карты пока невозможны, но тут же написали про другие способы, что есть спб - и это уже не так сильно расстраивает. Понравилось, что есть ссылки на поясняющие статьи/информацию по нужной теме. В принципе зрительно не загрязняет чат и в случае чего я знаю куда можно писать. Удобно и я получила информацию всего за пару минут, иначе сколько я бы мучалась пытаясь перевести по номеру карты 

задал вопрос в поддержку на счет коммисии, снимал в другом банкомате банка, думал будет комиссия, сразу задал вопрос в поддержку, почти сразу ответили, все четко и ясно разъяснили, оператор быстро ответил, все рассказал, помог, объяснил, пользуюсь уже не 1 банком, как по мне, у Озон банка лучшая поддержка, спасибо 

Здравствуйте. 30 ноября 2024 года у меня возник вопрос, и я написал в чат Озон банка : если я возьму деньги с лимита рассрочки и возвращу их до конца льготного периода, то буду ли я платить проценты в этом случае ? Я знаю, что в течении льготного периода я могу делать покупки на Озон с лимита рассрочки, и если деньги возвратить вовремя, то переплаты не будет. Но это с покупками, а меня интересовало, как с деньгами ?

Через несколько минут оператор Илья объяснил мне, что у переводов с лимита рассрочки нет льготного периода и доплата будет считаться с первого дня. То есть снять деньги без переплаты не получится.

Спасибо большое Озон банку за быстрые ответы на вопросы и компетентность сотрудников.

Пользуюсь не один месяц рассрочкой от Озон банка. Я забыл, когда у меня заканчивается льготный период, в течении которого проценты не начисляются. Написал в чат поддержки. На вопрос ответила оператор Рената-Александра. Спустя минуту написала ответ. Быстро и качественно делают свою работу. Рекомендую всем этот банк.

14 декабря мне выплатили не весь кэшбэк за предыдущий расчетный период. Я обратилась в чат Ozon Банка с вопросом о том, почему часть кэшбэка не выплачена. Оператор Ольга объяснила, что операция находится в обработке и что это занимает до 3-5 дней, необходимо немного подождать. Оператор подключился достаточно быстро, без долгого ожидания, ответ обнадёжил. Благодарю за разъяснение, буду ожидать начисления кэшбэка!

Обратилась 16.12.2024 г в чат за разъяснением ситуации по поводу льготного периода озон рассрочки, думала что начислились проценты, но в ходе беседы менеджер Айсел просмотрела Все транзакции и выяснила причину 1300 рублей , окозалась, что я перевела 1200 с озон рассрочки , по всей видимости случайно,когда совершала покупку, и не заметила, от сюда и образовалась эта задолжность, которую я не учла 

спасибо большое менеджеру Айсель, за быструю и качественную помощь 

хороший банк, удобная услуга рассрочки, часто пользуюсь ей при покупках, однозначно рекомендую 👍

Здравствуйте .Прошло время,но карта Озон банка продолжает быть одной из самых любимых.Очень нравятся категории на выбор,кешбек,накопительный счёт и вклад, которыми уже успела воспользоваться.Но сейчас хочу сказать огромное спасибо поддержке банка.Если есть какие-то вопросы всегда можно задать в чате, довольно быстро отвечают,всегда ответы понятные и уточняющие,приятное общение.Можно также получить совет как правильно поступить в той или иной ситуации.Интересовала подписка Премиум,задала вопрос в чате16.12.2024 где то около 22:00,вместе с ответом получила от оператора Евгении и совет когда лучше ее подключить для пробного периода,а я и не знала некоторые нюансы.Спасибо огромное за вашу работу!

Всем, здравствуйте. Хочу рассказать о Озон банке и его карте.

Знала о банке давно, пользовалась виртуальной картой, но решила заказать пластиковую и 1 июня мне курьер доставил её. Сразу же в приложении выбрала категории кешбека, нужные для оплаты в магазинах.

Как нового клиента заинтересовал накопительной счёт со ставкой 18% . С помощью оператора Елены открыла его. Через некоторое время ,чтобы прояснить некоторые вопросы, обратилась ещё раз в чат поддержки. Оператор Ольга ответила быстро, толково и на конкретный вопрос. 

Приложение в банке удобное, пользоваться им легко и понятно. 

Карту и банк рекомендую друзьям и знакомым. 

Обратился в поддержку с просьбой пересчитать кешбэк в виду того, что продавец использовал неверный МСС-код на терминале. Приложил чеки в доказательство, поддержка пошла на встречу и пересчитала кешбэк. В приложении удобно общаться с поддержкой, а также видеть историю своих операций и начисленного кешбэка.

       Как давний клиент «OZON банка», я постоянно в конце каждого месяца выбираю категории с повышенным кешбэком. Так и при выборе категорий повышенного кэшбэка на октябрь я выбрал 7% «Медицинские услуги», поскольку в этом месяце у меня намечалось много мед. обследований в разных мед. учреждениях. И вдруг – сюрприз! По итогу оказалось, что за мои оплаты за лечение я не получил кэшбэк вообще, потому что, как оказалось, выбранная мной категория включает в себя только маленький перечень МСС-кодов именно «Медицинские услуги», но не включает «Медицинские клиники»!!! А ведь именно этот МСС-код используют мед. учреждения, которые как раз и оказывают медицинские услуги! Ранее, выбирая категорию «Медицина» в других банках, картами которых я пользуюсь, я всегда получал за такие оплаты повышенный кэшбэк (правда 5%, но с гарантией), и не встречал такого странного отделения мед. услуг от мед. клиник, которые эти услуги-то и оказываю (а кто ещё кроме них?!). Кому при выборе категории «Медицинские услуги» придёт в голову, что практически во всех мед. учреждениях используется МСС-код «Медицинские клиники», который, формально, не учитывается в этом выборе. Более того, при выборе категорий на следующий месяц в их списке отсутствовали пояснения об области применимости каждой категории. Эти пояснения появляются уже после окончательного выбора и утверждения 4-х категорий.

       Поскольку сумма затрат была не маленькая, я обратился в чат:

«За оплаты за лечение (6800 руб. 25.10.24, 1995 руб. 23.10.24) я не получил кэшбэк вообще, потому что, как оказалось, выбранная мной категория включает в себя только маленький перечень МСС-кодов именно «Медицинские услуги», но не включает «Медицинские клиники». Получатся, по этим покупкам я кэшбэк не получу?»

       Сотрудник банка Яна вполне ожидаемо мне ответила, что, формально, нарушений со стороны банка нет и никто не виноват в создавшейся ситуации. Цитирую: «Понимаю как важно получать максимальную выгоду при использовании нашей карты. Однако, каждое предприятие, продающие услуги или товары имеет свой МСС-код, которое устанавливает самостоятельно. Ozon Банк на это не влияет. При оплате Картой Ozon мы получаем от магазина/интернет-сайта МСС-код. С помощью этого кода определяется, к какой категории относится покупка и сколько процентов необходимо начислить. Я проверила ваши оплаты 23.10 и 25.10 прошли по МСС-коду 8062, 8011 как "Медицинские клиники и эстетическая медицина". В условиях Программы лояльности (пункт 3.3.4) можно ознакомится со списком МСС-кодов и категорий, к которым они относятся. Перед проведением операции, в будущем рекомендую уточнять в магазине их МСС-код, чтобы точно знать соответствует он категории или нет...»

          В принципе, думаю, многие банки на этом бы и закончили разговор со мной. И спорить тут бесполезно…. Но Яна далее пишет: «Мне очень хочется вам помочь, уточню есть ли возможность начислить кешбэк вручную. Для этого мне требуется время и участие смежных подразделений. Информация по вашему вопросу уже передана в профильный отдел, и специалисты приняли её в работу. Пожалуйста, ожидайте, по готовности вам сразу будет предоставлена обратная связь.»

        И через несколько минут получаю неожиданно приятный ответ: «Согласовала для вас доначисление кешбэка в ручную, в размере 615 рублей. Выплата будет в вашу расчётную дату 26 числа».

Действительно, 26.11.24 обещанный кешбэк 615 рублей был мне выплачен. Ну чем не повод написать положительный отзыв об отношении «OZON банка» к клиентам, даже в ситуации, когда, с формальной точка зрения, у банка не было обязательств идти мне навстречу.

• Был открыт накопительный счёт, но расчетный период с повышенной приветственной ставкой оказался не 2 месяца, а 1.5. После обращения в онлайн чат вопрос был решён незамедлительно в мою пользу, продление срока с повышенной ставкой ещё на месяц, в итоге 2.5 месяца! Банк однозначно рекомендую! Сотрудники доброжелательные, работают оперативно!

Обратился в чат по вопросу отключения подписки Премиум. Очень быстро решили вопрос. Оператор Лия отключила подписку и обещали вернуть списание. Приятно когда такой сервис. Клиентом банка являюсь уже около двух лет. Всегда отвечают в чате очень быстро. Решал вопрос с непонятным списанием по рассрочке через горячую линию. Все грамотно объяснили и вопрос был решен. Буду рекомендовать друзьям и близким.

Возник вопрос почему отображается две карты. Написала в чат, ответ последовал моментально. Переключили на оператора, так как вопроса не было в шаблонах. Оператор представилась, все понятно объяснили, четко, также пояснила, что счет один, а карты две. Вопросов у меня не осталось. Разобралась за буквально несколько минут!