13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

В банке нет горячей линии с живым оператором. По телефону отвечает бот. Мой вопрос он не решит и не понимает. В чате много операторов , довольно быстро отвечают, но никто из них не вникает в суть вопроса, дают типовые шаблонные ответы на Не мои вопросы . Очень трудно контактировать. Как в детском саду: народу много а никто ничего не понимает.

Суть обращения такая:

Нспк должна была начислить кешбек за покупки совершенные со счета Озон банка по Сбп но не начислила по причине того что счёт в Озон банке у меня не расчетный а электронный (кошелек). Хотя на одном счёте и виртуальная и пластиковые карты Они это установили по пяти первым цифрам моего счета в Озон банке. И всё. Дело застопорилось. Банк не понимает что я говорю, скриншот переписки с нспк не понимает, не знаю что делать. Обратиться некуда 

Операторы которые мне отвечали в чате Озон банка: Олеся, Марина, Полина, Елизавета, Анна, Вера, Наталья.

С одной стороны я очень благодарен компании Озон за товары которые у них покупаю, за призы, которые выиграл, с другой стороны: ну как решить мелкий вопрос ....без абсурда и быстро?

Добрый день!

При открытии накопительного счета в OZON банке не предупреждают о нюансах расчетной даты! Это не общепринятая в банковских системах практика!!! Обычно расчетный период начинается с даты открытия счета или с 1 числа календарного месяца.

В OZON банке расчётная дата для каждого пользователя определяется индивидуально, случайным образом!

 Репутация банка сразу же при первом знакомстве испорчена! Сотрудник пункта выдачи OZON при личной встрече и идентификации личности обязан рассказать подробно обо всех нюансах накопительного счета, что сделано не было! Также необходимо в приложении перед открытием счета сразу указывать расчетную дату! Доверие к банку сразу теряется. 

Будьте внимательны!

При обращении в банк по этому вопросу обещали как то разобраться.

Здравствуйте 

Висит предложение рассрочки и 300 000 на карту,ввожу смс-код и отказ,но предложение не исчезает ,как раньше

Суть в том,что я пользуюсь год Озон банком ,около 100 000 в месяц обороты делаю,но мне бы было удобнее с рассрочкой.

И старый аккаунт мой,на котором тысяча рублей,мне они предлагают ЗАВЕРИТЬ У НАТАРИУСА ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ И ДОКУМЕНТЫ,ОТПРАВИТЬ ИМ ПО ПОЧТЕ,ЧТОБЫ ЗАКРЫТЬ СТАРЫЙ ССЕТ.Потратить 10 тысяч,чтобы вернуть 1000,супер .Одно недоразумение за другим.

Обратился через чат в OZON банк с вопросом: как получить справку для работодателя по ежегодной декларации о доходах и расходах, так как недавно открыл в этом банке накопительный счëт. Робот в чате банка сразу смекнул, что тут нужен будет сотрудник-специалист и соедил с ним. Приятно, что это происходило практически моментально! Сотрудница банка в вежливой форме написала разъясниние, как заказать эту справку прямо в приложении. А потом еë модно оиправить по э. почте и распечатать. Услуга конечно эта бесплатна. Как окащалось, на самом деле очень всë просто. Не нужно никуда идти. В разделе рублëвого счëта открывается отдельное меню и уже там в списке выбирается позиция по предоставлению справок. 

Здравствуйте. Строкнулась с некомпетентным отношением ОЗОН БАНКА. Мне заблокировали карту озон банка за подозрительную операцию. Позвонила на линию банка там вмё объяснила что требовалось сказали оставить реквизиты для вывода средства на другой мой счет, а разблокировать озон они не могут. Я согласилась сказали нужно время. Заблокировали карту 23.10 мое обращение с 8.11 сегодня 3.12 они ДО СИХ ПОР НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ. На линию звоню загруженность, в чате вообще по неделям не отвечают, что за неуважение к своим клиентам? Отвратительный банк и всё сотрудники этого банка. Писала и жалобы и всё остальное, на что мне они говорят ждите. Месяц прошел сколько можно ждать???? Верните мне мои средсва!!!

Спасибо сотруднику банка за быстрое решение вопроса. 

Ситуация такова: я оплатила картой Озон банка посылку в магазине пятёрочка, деньги списали, а чек анулировался на кассе в магазине. И так три раза, это был сбой на кассе магазина. Я написала в чат озон банка, и вышла из приложения (думая что мне будут отвечать очень долго), но мне ответили очень быстро, оператор Андрей, так как я ему не отвечала в чате он позвонил, я ему рассказала всю ситуацию, и он мне бысто и понятно ответил, и продублировал ответы в чате. Пятёрочка не отказалась от платежа, и Озон банка сам запросил возврат средств. Деньги вернулись на счёт менее чем за 30 дней, (благодаря оператору). Спасибо! 

Обратилась в тех. Поддержку озон банка 1 декабря в 13:50. Хотела открыть счёт и проконсультироваться по поводу того, смогу ли я онлайн закрыть потом счёт и перевести деньги. Специалист Наталья ответила быстро, кратко и понятно. После чего я съездила в пункт озон, чтобы пройти идентификацию и открыть счёт. Спасибо за оперативный ответ и выгодные условия по счетам.

30.11 обратился в 3(!) разных ПВЗ Озон, которые отмечены как те, в которых можно открыть накопительный счет. В итоге ни в одном из них сотрудники не обладали достаточными компетенциями для того, чтоб совершить эту операцию, и мне пришлось перенсти этот процесс.
01.12 в четвертом ПВЗ мне все же удалось это сделать. На пункте выдачи сфотографировали мой паспорт, меня с паспортом на простой личный телефон сотрудника. Чествно говоря, выглядит это максимально не безопасно и подозрительно.

Самое печальное, что уже после оформления счета я узнал, что рассчетный период у меня 5 числа. Т.е. вмесо обещанных 2х месяцев повышенного процента я имею 1 месяц и 4 дня. В чате поддержки ответили примерно следующее: "Извитине, документы читать надо".
Вы ж аккредитированая айти компания, сделайте уведоление при оформлении, что рассчетный период у вас - 5 числа. А не где то там в тексте соглашения надо искать подробные условия, где то искать какая индивидуально у меня дата. Юридически вы правы, фактически - дешевый способ сэкономить денег на клиенте

Решила оформить дебетовую карту данного банка, скачала приложение, очень удобное и доступное, даже помощь консультанта не понадобилась, моментально пришло подтверждение и предложение выбрать дату, для встречи с представителем. Не смотря на то, что было воскресенье, выслали номер представителя, и время визита, представитель заранее за день отзвонился и назначил удобное время, в день встречи, еще раз позвонил заранее, убедился о факте встреч, представитель Анастасия, приехала на встречу даже чуть раньше, не опоздала. Все объяснила, про продукты, акции для новых клиентов рассказала, встреча прошла быстро и комфортно. Отличный банк и условия, хорошая обратная связь, удобное мобильное приложение👍 Рекомендую 

Добрый день. Мой счет в банке заблокировали 31.10.2024г, по непонятным причинам. Написано, что обнаружены подозрительные операции по вашему счету и временно ограничили все счета и карты. Я дозвонилась до поддержки, спустя 3 дня, так как она не работала и в чате молчали, в поддержке сказали, что счет невозможно вообще восстановить, только закрыть и предоставить реквизиты нового для отправки остатка средств на счету. 12.11.2024 я предоставила реквизиты, мне ответили, что в течении 7 дней деньги перечислят на мой другой счё, а счёт на озоне закроют в течении 40 дней. Так вот на данный момент уже 01.12.2024, средства так и не поступили, в поддержке говорят, что ничего не могут сделать, заявка передана специалистам и о сроках ничего сказать не могут, нужно только ждать. Помогите решить данную проблему.

Открыл накопительный счет 1 декабря, и 2 декабря должен был закончиться первый период 23%-ой ставки. Получается, не 2 обещанных месяца повышенной ставки, а 1 месяц и 1 день. Обратился в онлайн-поддержку, ответили быстро, после моих объяснений банк согласился продлить период повышенной ставки еще на 1 месяц. Благодарен. Рекомендую ОЗОН-банк

1. Решила открыть накопительный счёт под высокий % и написала онлайн - помощнику и на все интересующие меня вопросы я быстро получила все ответы ! Оператор Анастасия четко и ёмко всё объяснила ! Большое спасибо ! Сначала , хотела звонить в озон банк * живому * оператору 😁 но такая необходимость отпала сама собой после онлайн - помощницы 👍 Желаю Озон Банку процветания и всяческих Успехов !

Добрый день!

Хочу оставить отзыв про чат в OZON банке.
Обращалась уже несколько раз и всегда решала свои вопросы.
Все круто! Спасибо!

Сегодня 01/12/24 был вопрос о том, где я могу пополнить дебетовую карту.
Скорость ответа и поддержки клиента на высоте.
Оператор быстро подключился.
Вопрос быстро решился.
Реально приятно, когда ты не ждешь несколько минут. Спасибо 🙏🏼 

Была выиграна в магните бесплатная подписка. Предполагается, что через 30дней она отключится автоматически. Но с меня вечером списали деньги. Я написала в поддержку, что дальше использовать подписку за деньги не планирую. Обещали все проверить. Вернули деньги на карту в течение часа после обращения.

Я давно являюсь клиентом озон банка, однако почти никогда до недавнего времени им не пользовался. И вот в нужный момент банк очень расстроил. 20 ноября 2024 года после перевода в 56286 рублей банк прислал сообщение о якобы подозрительной операции, ограничил доступ к деньгам, и предоставил инструкцию, что нужно делать чтобы снять данные ограничения. Чтобы их снять нужно было позвонить по номеру телефона или написать в чат. Никто не отвечает. Спустя 10 минут попыток достучаться, мне ответили, попросили предоставить подтверждения куда и кому я перевожу деньги. Я предоставил скриншоты переписок, скриншоты происхождения денежных средств, но банк ответил отказом. Видимо что-то им не понравилось, меня не уведомили что именн, и меня принудительно попросили закрыть счет. Это возмутительно, однако дело было скорое, а на счету была сумма денежных средств, которую нужно было срочно отправить контрагенту. Для закрытия счета банк потребовал заверенные нотариусом заявление о закрытии банковского счета и заверенную копию паспорта, будто намеренно затягивая весь процесс, данные документы банк запросил отправить по почте. 26 числа я направил документы. Прошу заметить, что пункт 5 статьи 859 ГК РФ гласит, что "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса."

Я очень жду, что банк не намерен нарушать закон и переведет остаток денежных средств в указанный срок, данное обращение я пишу как раз для этого. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. Надеюсь на понимание со стороны банка.