6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

11.07.24 я обратилась через чат озона по вопросам кэшбэка для покупок вне озона, специалист Наталья ответила быстро. Объяснила всё чётко, какие категории мне положены с подпиской озон премиум, почему не был начислен кешбек по фастфуду и ресторанам. И с какого момента начинается начисление бонусов по подписке озон премиум. Очень компетентный сотрудник! 

Достаточно качественная консультация клиентов. Мои вопросы по кешбеку оператор решил оперативно и доступным языком. По сравнению с поддержкой других банков, поддержка Озон банка работает хорошо. Буду и дальше консультироваться в чате по всем возникающим вопросам. Очень понравилось что и маркетплейс и банк находятся вместе. 

Доброго времени суток! Хотел рассказать о ситуации, которая произошла сегодня утром. Мне нужно было перевести 40 тыс., рублей по СБП, но в ходе перевода столкнулся с тем, что сайт просто завис когда я вводил код для подтверждения. После пришло прекрасное уведомление в чате о том, что все исходящие операции недоступны, так как они (Озон Банк) заметили подозрительную активность в моём Личном Кабинете. Но я не входил с других устройств, и более того совершал свой ПЕРВЫЙ исходящий перевод через этот банк. В последущем Озон Банк предложил писать в чат и на почту для решения проблемы. Но длительное время никакого ответа не поступает. Ранее я обращался в чат по другим вопросам, и там мне отвечали достаточно оперативно, но когда речь зашла о блокировке исходящих операций, меня просто начали игнорировать в чате. Уважаемая служба безопасности, прошу указать на каких основаниях была выявлена подозрительная активность? Так же надеюсь, что информация здесь поможет другим сделать правильный выбор по поводу того в каком банке обслуживаться. 

Заблокировали карту по ФЗ-115, до этого был подобный опыт в другом банке понимаю что скидывать все выписки нет смысла будут проверять очень долго. Решил просто закрыть счёт и вывести в другой банк. И тут полная тишина от банка. На один ответ приходиться ждать более суток и то он очень размытый "ожидайте мы передали ваше обращение". 

Озон банк обладает очень выгодными условиями по накопительному счету, кешбеку. Очень отзывчивая поддержка, при обращении в банк с вопросом о списании денег за уведомления, которыми я не пользуюсь, все объяснили и дали компенсацию, которая превышала стоимость уведомлений. Обращался 13 июля, ответил Арсений, решили вопрос за 4 часа, в пользу клиента. Так же обращался в банк по различным вопросам по продуктам банка, отвечали вежливо и понятно. Очень нравится интеграция банка в маркетрлейс, это дает возможность сэкономить хорошую сумму денег. Так же хочу подметить самый выгодный накопительный счет среди всех банков и хорошие категории кешбеков. Одним из недостатков считаю подписку, слишком мало бонусов за данную плату. Поддержка не пытается предлагать кредиты и кредитные карты, я считаю это огромным плюсом над некоторыми банками.

Добрый день явлюсь клиентом озон банка несколько лет, активно пользуюсь картой, совершаю оплату на сайтах, в магазинах , оплачива ЖКХ , делала переводы и тд. 

18.07.2024 года при попыткк сделать перевод по сбп за оплату такси , ехала из одно города в другой, сначала вышло окошко с предложением ввести код для подтверждения операции, как ни странно код не пришел , через пару минут пришло сообщение в чате банка в 10.16

Добрый день!

Проверили — всё чисто. Можете повторить операцию, которая не получилась. Ограничений не будет ❇️

такси я оплатила картой другого банка, так как не было времени разбираться с озон, таксист требовал немедленной оплаты за предоставленную услугу. далее попыток переводить снимать оплачивать картой у меня не было . 

Через 10 минут после сообщения о том что все чисто и можно дальше пользоваться картой. 

В 10.27 прилетает блокировка счета, сообщение в чате приложения

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу.

Все запрашиваемые документы были предоставлены, в чате поддержки никто не ответил, прошло больше суток , звонки на горячую линию так же ничего не дали, так как до них не возможно дозвониться. 

 я в полном недоумении, как банк который имеет очень агрествнуб и навязчивую рекламу своих продуктов, может так относиться к клиентам? почему нет никакой реакции от службы поддержки

Я получила в пункте выдачи пластиковую карту Озон Банка МИР, но не знала как её активировать на сайте. Задала вопрос в чате. Онлайн-помощник Ozon Банка через одну минуту ответил:

"Вижу, что вы получили пластиковую карту. Чтобы начать ей пользоваться:

1. У вас Анонимный счет. Повысьте «Лимиты». Подготовьте данные российского паспорта.

2. Нажмите «Активировать»."

Я ответом вполне довольна.

У меня было исполнительное производство, я погасил долг и сменил отчество, продолжают снимать деньги, не исполняют указаний пристава 3 день! Списанные деньги очень долго идут, пристав давно отправила бумагу, профильный отдел отвечает крайне долго как и операторы по 15-20 минут, потом снова ждите по 5 раз за разговор. Диалог сразу же закрывают, шарашкина контора, а не банк! Буду подавать в суд! Во всех банках уже давно сняли! Повторно списали ту же самую сумму!

Я уже больше года сотрудничаю с банком Озон. У меня здесь вклады и я активно использую карту озон для покупок в том числе и вне Озон. Жена напомнила мне, что время от времени нужно менять пин код карты. Я согласился и написал вопрос в чат с просьбой разъяснить мне процедуру, если возможно. Ответил чат бот, после уточняющих вопросов прислал мне не только инструкцию по смение пин кода но и предупредил, что трижды неправильно введенный код приведет к блокировке карты. Спасибо искуственному интеллекту банка. Я рад такому подходу. Скриншоты переписки прилагаю.

Уважаемые представители банка,

Заблокировали карту за перевод 5тыс когда они гарантируют 495тыс лимит по сбп, оюнекоторые недалёкие операторы скидывают трубку после 8 минутного концерта по телефону, для уточнения информации, обещают разблокировать через 15 минут, звоню повторно обещают ускорить специалистов, а по факту исход 0, в чате даже не отвечают, вчера сотрудник просил фотки всех чеков, после отправки сказали все хорошо через 15 минут разблокирует, ждал 3 ч нулевой результат, звоню сегодня говорят что нужно было не скринами а pdf файлом, хотя два сотрудника сказали что все хорошо 15 минут и сможете пользоваться средствами

08 июля 2024 года в 09:31 обратился в службу поддержки банка озон, с просьбой дать пояснение о начислении кэшбека за покупки на маркетплейсе одноименного банка и правилах начисления за покупки по другим категориям. В частности интересовало почему не начисляется кэшбек за оплату услуг интернетпровайдера. Служба поддержки достаточно оперативно дала развернутый ответ на интересующие вопросы. А именно, сообщили что для получения кэшбека необходимо оплачивать товары или услуги вне маркетплейса, также при начислении кэшбека не учитываются платежи за коммунальные услуги. Вопрос был достаточно оперативно решен благодаря службе поддержки банка. Оперативностью ответа службы поддержки остался доволен, рекомендую банк к сотрудничеству.

Здравствуйте! Заблокировали карту 15.07.24 по причине предъявить документы пополнения счета. Сегодня 18.07.24, поддержка ни на одно сообщение не ответила. Пишу в чат уже какой день, молчат. На карте лежат немаленькие деньги. Нужно платить кредиты, да и жить на них в конце концов. Надеюсь, хоть тут ответите. Про отзыв и рейтинг сами понимаете...

Мой друг перевел мне деньги на мой открытый счет ОЗОН, а при попытке перевода по СБП банк заблокировал операцию и теперь не дает ни верифицировать меня, ни вернуть другу деньги назад. Каждый день отправлять позвонить "завтра".

Мои попытки предоставить данные что я это я, паспорт, видео, что угодно, сотрудница банка отвечает пространные ответы и отправляет в "завтра". В итоге у меня просто банк забрал деньги.

Недавно у меня возникли вопросы по начислению процентов на накопительном счёте в Ozon Банке. Решил обратиться в чат на сайте, чтобы прояснить все детали.

На мои вопросы ответил сотрудник по имени Никита. Хочу отметить его профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Он доходчиво объяснил, как рассчитываются проценты, и помог мне разобраться в формуле. Было приятно, что Никита ответил на все мои вопросы и не оставил ни одного без внимания.

Процесс оформления накопительного счёта прошёл гладко, и я остался доволен полученной консультацией. Теперь у меня нет сомнений в правильности начислений, и я понимаю, как они рассчитываются.

В общем, мой опыт взаимодействия с Ozon Банком был очень положительным. Рекомендую этот банк за качественное обслуживание и компетентность сотрудников.

Обращался в Озон Банк по вопросу начисления кэшбека за покупку. У меня была выбрана категория кэшбека "Круизы". Приобретал билеты на прогулку на теплоходе на сайте r***.ru. На сайте указано, что это сервис по продаже электронных билетов на речные прогулки. Однако в истории покупок категория отображалась как "Развлечения". После непродолжительной переписки в чате Банк пошел навстречу и пересчитал размер кэшбека.

Благодарю чат-бот в приложении OZON, так как он способен предложить такие выходы из тупикового положения, что самому догадаться порой проблематично! Например, у меня была проблема с повышением лимита через фото паспорта и Госуслуги, а автоматический чат предложил мне обратиться в само отделение выдачи! Я до этого момента знал, что так можно, но забыл! Чат же напомнил, так что ему от меня большая благодарность! OZON — круть! Спасибо, что Вы есть! 

Заблокировали карту и личный кабинет 3.07.2024,позвонил в банк попросил закрыть счёт и перевести остаток на другой мой другой банк, в ответ тишина, пишу в чате не молчат, звоню не отвечают! Отказываются закрывать счёт и переводить деньги!

Данным банком пользуюсь давно, не понимаю почему такое халатное отношение 

Добрый день, примерно полгода назад, я открыл для себя озон банк, и так как я являюсь продавцом на озон маркетплейсе, и так как банк предлагал выгодные условия для селлеров, я благополучно им пользовался до 11.07.2024. Когда мне пришла блокировка моей дебетовый карты, а у озона получается так, что дебетовая карта является и корпоративной картой для ИП!
И самое прекрасное, что при блокировки дебета тебе блокируют и все операции по расчетному счету. Блокировка не по 115 ФЗ а внутренняя блокировка от банка. И вот наступает день блокировки и знаете, что происходит, банк заблокировал мне карту и все не пишет какие документы нужно предоставить итд. Ну хорошо я сам звоню в банк вечером 11.07.2024, где оператор мне говорит, что нужно предоставить подтверждающие докумены на пополнение дебетовой карты с 01.07.2024 по 11.07.2024, а так как у меня все пополнения были с моего личного ИП для рассчета с контрагентами и личного пользования. На что мне оператор сказал, что подтверждающими документами подойдут платежные поручения с моего ИП. Естественно в этот же день я предоставил документы. И все тишина, я звонил писал в чат, мне говорили ждите рабочий день, ждите день, ждите день итд (скриншоты прикреплю как идут дни игнора).
И вот наступает 16.07.2024 где мне приходит сообщение, что якобы нужна выписка из банка и платежные поручения банку не подходят!(Напоминаю что оператор 11.07.2024 мне оператор озона сказал, что подойдут ПП с моего ИП). Хорошо в этот же день я прислал и выписку из банка. Естественно меня продолжили игнорировать. Ну а так как эта ситуация уже сильно напрягает, так как на счетах лежит около 5 млн рублей. Продажи на маркетплейсе прекратились так как мне просто не на что закупить товар. Прошу представителей компании разобраться и обратить внимание, так как сотрудники банка игнорируют и не отвечают!