13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк заблокировал карту по непонятной причине  3 дня не хотят мне ее разблокировать  говорили, что перезвончт, но так звонка и не поступало 

каждый раз при разговоре с сотрудником задавали одни и те же вопросы, но с проблемой так и не помогли разобраться при последнем разговоре с сотрудником он просто сбросил меня  теперь озон банк просто не отвечает на мои звонки 

буду обращаться в роспотребнадзор 

Здравствуйте!

15.12.2024 г с моего лимита рассрочки в Озон Банке злоумышленниками были списаны денежные средства в размере 90 000 рублей и потрачены в приложении Озон на покупку цифровых товаров. Данные действия я не совершала, никаких пуш-уведомлений и смс с кодом подтверждения операций мне не приходили.
Сразу позвонила в банк и написала заявление в полицию.
однако Банк отказывается принимать во внимание данные обстоятельства и заморозить начисление процентов . Ближайший платеж уже 22.12.2024 и сумма, потраченная мошенниками на цифровой Товар производства США будет включена в текущий платеж по рассрочке.
Вопрос: имеет ли право Озон осуществлять продажу цифровых товаров производства США?
и имеет ли право банк требовать оплату рассрочки до выяснения всех обстоятельств произошедшего?

как действовать дальше в этой ситуации?

Здравствуйте. Произошла такая ситуация, хотела сделать покупку в рассрочку в озон банке, мне открыли счёт рассрочку на 30 000р. Но мне эта рассрочка не потребовалась. Через несколько дней я написала в онлайн чат, чтобы мне закрыли карту и счёт, было написано что заявка принята. Но прошло уже порядка 1,5 месяца, счёт до сих пор не закрыт! Звонила в поддержку мне сказали, что счета не видят в системе, на что я ответила, что в БКИ числится этот. Я попросила у оператора документы, что мой счёт закрыт. Сказала, что пришлёт на электронную почту в течении суток, но так же ничего не пришло. Прошу закрыть мой счёт и прислать выписку, что счёт закрыт. 

Переводила деньги с обменника prostocash, обменник надежный, никогда не подводил. Тут решено было сделать перевод по СБП на Озон Банк в размере 26000. И пришло 10 рублей вместо всего перевода ~ .Решила написать в поддержку банка. В поддержке сначала сказали ждать, затем уверили что денег никаких не поступало. В самом обменнике сказали что проблема на стороне Озон банка и дали квитанцию. В общем, банк толком и не объяснил ситуацию, а денег как два МРОТ'а (

Обратился в онлайн чат,в связи с тем,что не могу повысить лимиты озон карты,оператор быстро и оперативно ответил,что у меня оказывается уже была карта,но к сожалению я о ней не помню.Предложили быстрое решение ситуации,в данный момент помогают с перепревязкой аккаунтов.Очень нравится,что можно не выходя из дома,онлайн,рншит такие вопросы.К тому же быстрота ответа,не заставила ждать.

первый раз обратился 13.12.2024г,оператор все доступно объяснила и отправила мои данные в профильный отдел.Сегодня 15.12.2024г мой аккаунт старый помогли удалить и помогли перенести данные на новый аккаунт и идентифицировать его.Благодаря быстрой работе,теперь я повысил лимиты по своей озон карте на новом номере и могу вновь ей пользоваться.Спасибо проффесионалам.

1. Сегодня , 15.12.2024 обратилась в чат поддержки, так как не смогла пополнить вклад из-за ограничений по счету. Сначала, как и везде, мой вопрос принял бот-помощник, затем( без лишних и долгих вопросов) сразу соединил с оператором.
2. 2. Оператор Дарья подробнейшим образом объяснила суть ограничения ( не была полностью пройдена верификация) , дополнительно ответила на все мои вопросы относительно начисления процентов по вкладу и после внесения недостающих моих данных, все ограничения были сняты. Такой быстрой и понятной службы поддержки я еще ни в одном банке не встречала! Ребята! Спасибо за вашу работу!

Я уже более полугода клиентка Озон банка. У меня недавно закончился счёт с приветственной надбавкой. Сегодня 15.12.24 я зашла в приложение и увидела, что и для "старых" клиентов есть привлекательные условия со ставкой 19 процентов. При этом нужно выполнять условия. Меня заинтересовало это предложение и спросила в чате в 22.02 что это за условия. Чат бот не справился, в 22.22 ответила Ирина. Она очень подробно написала мне, сколько нужно тратить, сообщила при этом, что считаются оплаты по QR коду и покупки как на Озон так и вне его, и нужно иметь на счетах 1.4 млн руб. Я очень благодарна Ирине за столь профессиональный и подробный ответ. Скриншоты переписки приложила. 

Хочу поблагодарить сотрудников банка которые своевременно приостановили операцию по переводу денег., как оказалось на номер мошенников. Со мной связались в чате поддержки и всё доступно объяснили. Более того порекомендовали что изменить в настройках приложения и что сделать что бы не попасть опять в такую же ситуацию. Большое спасибо, спасли мои деньги. 

Добрый день!
18.11.2024 банк приостановил операции,по
карте
на данной карте остались средства,сказали обратиться в чат поддержки или же позвонить по телефону,на что поддержка сказала что нужно написать-письмо заверенное нотариусом и отправить на юридический адрес,«г.Москва Пресненская наб. д.10,этаж 19»,отправила письмо на юридический адрес банка
Письмо о расторжении договора с выводом средств,на другой счёт-доставлено-26.11.2024 трек номер:19331598030307
Банк сообщил что свяжется,так никто и не связался,вчера звонила в поддержку банка
На что оператор сказал что отправил обращение!Ждать ответ в течении дня в чат поддержки,личного кабинета
В итоге:так никто и не ответил,пытаюсь написать в поддержку кроме как кнопки закрыть счёт ничего не предоставляют,поддержка также пишет в чате о том чтобы я направила реквизиты другого банка,хочу ответить на данное сообщение,но кроме кнопки подтверждаю,ничего не предоставляют
Я С-а Ксения В.
Прошу закрыть мой счёт в срочном порядке и перевести мои денежные средства в другой банк-по банковским реквизитам-так же их прикрепляю ниже:

Реквизиты счёта карты
Для переводов на счёт карты используйте следующие реквизиты:

Клиент
С-А КСЕНИЯ В. Номер счёта
408************9

Банк-получатель
ФИЛИАЛ ПАО "БАНК УРАЛСИБ" В Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Санкт-Петербург

БИК Банка
04*****6 Кор.счет Банка
301*******6 ИНН Банка
02****11 КПП Банка
**** >В случае не решения моего вопроса ,буду обязана обратиться в ЦБ России
Прошу принять меры,в срочном порядке!

14.12.24 (1:15 ночи) купил билет в театр, на радостях что с кэшбеком от Озон банка (целых 25% По категории Развлечения). Но в самой операции Кэшбэк не был указан. Это меня конечно смущало, пока вечером в 6 часов я не решился наконец написать в тех поддержку. Описал ситуацию, сотрудница Марина быстро сообразила, что дело в том, что я совершил покупку по СБП, а там к сожалению Кэшбэк не начисляется.. Радует что хоть есть люди к которым можно обратиться в сложной ситуации за консультацией! А так в целом Кэшбэк по озон карте очень даже приятный, у меня например в этом месяце выпали категории: Одежда и Обувь, транспорт(тем кто катается на общественном транспорте самое то), Развлечения, Электроника(купил видюху - 1500₽ вернули!) Всем рекомендую!

15.12 примерно в 14 часов обратилась в чат банка с вопросом о начислении процентов по накопительному счету, бот быстро перевел на оператора. сотрудник Светлана(фамилия не указана в чате) все оперативно и подробно рассказала, когда выплачиваются проценты и когда я могу снять часть суммы, чтобы не потерять начисление. хочу еще отметить, что я давно не видела такого банка с приятным и оперативным общением, не говоря про продукты банка) очень интересный кешбек за траты и накопительный счет) спасибо, что анализируете рынок и даете всевозможные плюшки)

Около 3 х лет пользуюсь вертуальной картой озон банка, и получаю только положительные эмоции. В частности оплата товаров по карте со скидкой, в категориях со скидкой до 25 процентов. Возможность хранить на карте свои денежные средства и оплачивать ей безконтактно, получая бонусы за покупки, 1 процент от суммы в рублях. Имеется отсрочка платежа и покупка в рассрочку с установленным лимитом. Всё прозрачно, все платежи отображаются в приложении. Поддержка озон банка всегда на связи, отвечают и консультируют быстро. Выгода по карте отображается в приложении. Озон банк и их продукты однозначно рекомендую, пользоваться и пополнят счёт очень легко. Сегодня возник вопрос о списании денежных средств за смс и пуш уведомления, написал в поддержку, узнал как отключить, помогли, компенсировали протоколом списании средств. Объяснили как отключить платное уведомление. Поддержкой остался доволен, банк на высоте. 

Довольна работой службы техподдержки чата в приложении озон банка, обратилась за помощью отключить платные уведомления в приложении и вернуть списанную комиссию за информирование, вопрос был решен незамедлительно, все объяснили помогли отключить и подарили баллы на покупки, спасибо работе специалистов этого банка!

11 декабря хотела перевести деньги с рассрочки на дебетовую карту в итоге объявили меня мошенницей, заблокировали рассрочку и дебетовую карту( хотя в прошлом месяце у меня была такая же операция и все было нормально) сотрудник просил рассказать не только на что я хочу потратить деньги , но и в каком магазине и даже просил счёт прислать и даже мои расходы из другого банка. В итоге сказали ограничения на 48 часов. 14 числа ограничения так никто и не снял, сами сотрудники банка со мной не связались, пришлось звонить самой. Очередной менеджер сказал, что передаст мой вопрос другому специалисту и со мной свяжутся. Прошло ещё два часа никто не позвонил не написал, пришлось опять звонить в банк, очередной менеджер сказал, что в чате поддержки банк запросил селфи с паспортом. Хорошо захожу в чат у меня нет такого запроса, звоню снова, менеджер отправил повторную ссылку. Селфи отправила сообщила сотруднику было сказано с вами свяжутся. Прошло ещё два часа не звонка ничего. Вообщем сегодня 15 число, позвонила с утра такой же ответ, что когда-то поступит ссылка на звонок, при этом я постоянно должна заходить в чат и проверять, а нет ли там ссылки. Такого отношения к клиенту не встречала нигде. За пять дней наверное пообщалась со всеми менеджерами банка))) Хотела перевести счёт по бизнесу к ним, и даже открыла расчётный счёт, теперь точно не буду, работать с людьми которые 5 дней не могут решить проблему а только отправляют от одного менеджера к другому.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой, как невозможно связаться с оператором банка в приложении. Уже как 4 месяца пишут мне, что все операторы заняты И кнопка написать сообщение просто не работает. Сейчас 15 декабря решил заказать там товар и перевел средства на карту озон и все. При оплате пишет, что технические неполадки. Деньги обратно не дает перевести. Связаться с представителем не возможно. Это просто позор, так обращаться с клиентами. Никогда больше не закажу в этой помойке ничего

Разместил денежные средства в накопительном счёте Озон-банка. В процессе пользования счетом у меня возникло недопонимание, почему на значительную сумму при большой ставке будут начислены буквально копейки. Сначала хотел закрыть счет и перевести деньги в другой банк, но решил пообщаться с оператором. 

В результате оператор, во-первых, объяснила процедуру начисления процентов в моем случае, а во-вторых, рассказала, как решить мою проблему. Оказалось, что это очень просто.