6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем привет, получил негативный опыт при работе с озоном. Открыл дебетовую карту, указал свои данные и стал использовать для переводов. Получал либо обычные переводы по работе(самозанятость присутствует, налоги оплачиваются), либо переводы по обмену валюту. Все происходило через СБП, небольшие суммы до 3500 рублей. Также использовал карту для оплат на Озон.

В некоторый момент на моем счете оказалось суммарно 12 280 рублей, я собирался как обычно перевести их себе ни о чем не волнуясь, но внезапно перевод не удался, в чат пришло сообщение о приостановлении договора.

Я подтвердил свои сделки, прислал чеки переводов от людей, в чате банка столкнулся с полным игнорированием. В итоге внушительная для меня сумма денег застряла на счете, ничего сделать не могу, деньги были очень нужны, но благодаря Озону я видимо их лишился навсегда.

Повторюсь, чеки предоставил, налоги оплачиваются, аккаунт озон банка подтвержден - полное игнорирование в чате поддержки в течении суток!

Не советую связываться с этим банком, принес расстройства в мою жизнь и потерю средств, собираюсь обращаться с жалобой в ЦБ, очень неприятная ситуация.

Возникла проблема с начислением кэшбэка в ozon банке.Специалисты помогли оперативно.Стоило лишь подробно описать свою ситуацию, подождал решения относительно не долго по времени. Выяснилось, что не была выбрана нужная категория выбора кэшбэка. Мне любезно помогли в качестве исключения. Спасибо огромное, рекомендую данную компанию!

Самовольно прислали карту на пункт выдачи, которую я не заказывал. После получения карты, ещё не успев её активировать, заблокировали карту. Активация постоянно срывается. На сообщения отвечают, что замечена подозрительная активность и "мы" закбокировали карту! Как такое может быть, если её ещё не активировали даже?.Карту можно пополнить, банк списывает средства за обслуживание, а вот средствами воспользоваться средствами не даёт! Для разблокировки можно только один раз в день с ними связаться! У меня же масса времени, чтобы каждый день писать и звонить в банк для данной процедуры. Что за условия непонятные такие? Вы исправте что-то там у себя в банке то. Зачем вообще было присылать физическую карту по вашему хотению? Мало того, на линии не отвечают, где находится офис банка для закрытия всех счетов! Последнее сообщение просто радует - "У вас нет карт"! А что мне делатьб с куском пластика, который вы прислали мне?

Несколько часов 17 июля 2024 года примерно часов с 3-х ночи не мог оплатить ЖКУ Москва, в приложении в разделе озон банка, напротив строки коммунальных услуг стоял значек замочка, нужно было оплатить именно через озон, потому как без комиссии! В приложении другого банка возможность оплатить услуги ЖКХ была, там всё доступно, но берут комиссию. Обратился в чат поддержки. В процессе общения с оператором Юлианой, узнал что скоро появится возможность оплаты, просто сейчас произошли временные трудности с обработкой платежей на стороне поставщика и поставщик работает над этим вопросом. Мне понравилось, что через чат с оператором можно круглосуточно и быстро получить ответы, ни звоня по телефону на горячую линию. Удобно же! 

В течение месяца невозможно назначить встречу и дождаться приезда представителя банка к назначенному времени. После выбора дня и времени внезапно обнаруживается, что день и время изменены и в совершенно неожиданное время ты получаешь звонок от представителя со словами я сейчас буду. Это повторялось несколько раз подряд и после обращения в чат поддержки мне сказали, что система сама переназначет время и они ничего поделать не могут и не могла бы я отправить им все принт скоины записей на встречу с представителем до и после изменений. Я резонно заметила, что это не моя задача следить за тем, как работает их система и периодически делать снимки экрана с назначенным временем. Тут они не нашлись чего ответить но пообещали установленное время и день не менять и взять на контроль.  в этот день, а именно сегодня, отзвонился представитель и сказал, что будет вовремя. Промежуток времени с 18 до 21. И как вы думаете, представитель позвонил в 21:46 - дождусь ли я его. Вот это сервис и подход к клиентам. Просто чудо в банке - в прямом и переносном смысле. опять написала в поддержку, но чат перегружен и представитель сможет ответить скоро, а по факту 40 минут ни привета ни ответа. Более бестолкового банка надо еще поискать.
первый раз сталкиваюсь с теми, кто не хочет выполнять свое прямое предназначение, а мменно разместить у себя деньги. Абсурд

5 июня 2024 г. обратилась в службу поддержки OZON-банка. Вопрос был о рассрочке, отражается ли в кредитной истории и последующем закрытии рассрочки. Оператор Арина быстро, оперативно и подробно ответила на все вопросы, предоставила исчерпывающую информацию и, после принятия мною окончательного решения, аннулировала рассрочку, что отразилось в личном кабинете, а также в кредитной истории в максимально сжатые сроки. Легко, быстро, информативно. Спасибо службе поддержки за помощь и квалифицированную консультацию.

Заблокировали операции по счету, решили что какие то мошеннические действия, сразу позвонили из службы безопасности далее ответил на все заданные вопросы сотрудника, он сказал в чате свяжутся когда будут разблокированы операции по счёту.

В итоге пишут мне в чате, что я должен предоставить чеки выписки о поступлениях на карту за определённый период, что я конечно и сделал.

14.07.2024 были предоставлены чеки

16.07.2024 они в работе, как можно проверять информацию двое суток?

Вообще не шевелятся.

Заказала дебетовую карту через сайт с получением в ПВЗ, получила, расширила лимит через доступ к данным на госуслугах. 

Хотела открыть накопительный счет под 18% на 1,4млн, сказали надо пройти идентификацию лично, выбрала предлагаемый ПВЗ, пришла, сказали сегодня не работает сотрудник, который умеет это делать. Пошла в другой предложенный ПВЗ, там тоже не оказалось сотрудника который умеет идентифицировать клиентов банка. Пришла домой, заказала представителя банка домой через звонок в тех.поддержку. Сегодня 16.07 ждала его, но он и не позвонил и не пришел. 

В чате с банком описав ситуацию, предложили продолжать заказывать представителя на дом. 

Что же это за сервис такой?

Впечатление испорчено, буду аннулировать карту. Деньги отнесла в другой банк, и так уже 3 дня лежат и не работают на меня из-за неорганизованности банка
(；⌣̀_⌣́)

При при оплате заказов я был невнимателен в стоимость одного заказа составляла 1.110 руб. а я пополнил счёт в онлайн банк на 1.100 руб и из-за моей невнимательности у меня возникли вопросы которые мне очень вежливо и в доходчивой форме объяснили. Хотелось бы выразить работнику банка особую благодарность за оперативность и быстрое решение вопроса.

Добрый день. 

Заблокировали карту. Типа "обнаружены подозрительные действия". Какие подозрительные действия? Поступил перевод??? 

Я нахожусь в Турции, пользовалась только банком Озон - получается, сейчас перекрыты все мои поступления. Уже три дня. Вы издеваетесь??? Что это за забота о клиенте - оставить его за границей без денег??? 

Чат отвечает раз в полтора суток. Пробовала позвонить по указанному телефону - ушла в глубокий минус в роуминге, так и не дозвонившись. Больше не хочу звонить. 

Банк сам не звонит. 

В чате уже подробно все разъяснила - до сих пор не разблокировано. С субботы. 

Я полна возмущения, готова писать об этом во все источники информации и всем своим знакомым ска жу ни в коем случае банком Озон не пользоваться. 

Моя сестра отправила 100.000₽ частями в мае месяце, после чего само собой заблокировали счет) сначала попросили чеки в пдф формате за все переводы. Я их предоставила, после чего попросили выписку по счету с банка моей сестры. И мы без каких либо проблем ее предоставил, но заблокировали вход в банк. И вот только пару дней назад мне одобрили вход, мы предоставили выписку по счету. В чате тех поддержка не отвечает,в звонках говорят что нужно ждать. А сколько ждать то, с мая жду... Уже почти 3 месяца прошло, а я все никак не могу вывести деньги....

Заблокировали счёт, просили предоставить информацию. Окей предоставил , сам звонил добивался чтоб кто то зашёл в чат и разблокировал счёт, каждый операторы говорили " Да да, скоро в чат зайдёт сотрудни и поможет вам " Жду уже 2 недели, ответа ноль, в вопросе не разбираются и игнорируют абсолютно.... 

1. Обратилась за консультацией, когда ошибочно перевела 2тыс. руб другому человеку, очень была расстроена. Мне быстро ответил специалист по телефону горячей линии. Сотрудница банка очень доступно и вежливо объяснила про переводы по системе СБП, что они безвозвратные и что надо приложить старания, чтобы убедить получателя самому вернуть мне деньги, подсказала варианты моих действий. Её участие, мягкий тон, приятный голос помог мне успокоится. Совет обратиться лично к получателю перевода помог. После моих звонков, смс и обращения в вотсапе, мне вернули деньги! Одновременно в чате другой специалист очень корректно изложил ту же информацию про СБП. 

Вечером чат откликается через 40 минут. Исправно уведомление всплывает о том, что в связи с НАГРУЗКОЙ время ответа удлиняется. Правильнее было бы написать время ожидания отклика удлиняется. Номер горячей линии на глаза не попадается в мобильном приложении. Дозвонившись пришлось каждое предложение, включая представлении повторять дважды. Изначально оператор не настроен вопринимать информацию. Для верности пришлось просить обратной связью пересказать смысл задаваемого вопроса. Якобы составили обращение, номер обещали указать в чате. Но обещание не выполнили. Можети обращение не составляли. Ответы шаблонные, операторы не умеют обрабатывать прочитанный текст, поэтому вразумительных ответов не дождаться. Уровень профессионализма низковат.

Я уже более года пользуюсь кошельком Озон и имею виртуальную карту банка Озон. Чтобы делать покупки вне озон мне понадобилась пластиковая карта, к тому же Озон проводит акцию 18 процентов на накопительный счёт два месяца. В связи с этим я спросила в чате, как мне лучше поступить, чтобы совместить получение карты и открыть счёт. Сначала чат бот ответил только по карте, я пригласила оператора. Оператор Т. сегодня 15 июля 2024 около 18.00 дал мне исчерпывающую инструкцию, скриншоты которой прилагаю. Я довольна такой классной поддержкой, организованной в этом банке.

Хотел совершить покупку игрового аккаунта на торговой площадке по покупке и продаже аккаунтов. При попытке перевести по сбп счет был заблокирован и деньги остались на счету. Никуда их вывести не получается поддержка в чате требует предоставить выписки скриншоты документы. в предоставил скриншоты пополнений на этом тишина. Горячая линия не отвечает просто игнорируют. Также возникли вопросы по пополненияс моего Счета по сбп. Были выполнены 2 пополнения моими знакомыми по личной просьбе. Ситуацию всю объяснил полный игнор. 

Собственно получаю я такое сообщение от банка:

Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице https://finance.ozon.ru/products

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению вашего счёта. Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу.

Команда Ozon Банка.

Получил я 2 перевода, на суммы 5000, 9000 рублей. 

Продал свою криптовалюту, что по итогу мне прилетает вот это) 

Звонил в поддержку, ждал около 30 минут в ожидании ответа и о чудо мне ответил оператор, и направил меня знаете куда? Конечно же обратно в чат поддержки. 

Собственно я всё доказательства поступления средств скинул, PDF чеки отправителей средств. 

А ответа я так и получил. 

Вот понять не могу, блокировать так сразу, а ответ дать не могут, я предоставил все доказательства, у меня скоро день рождения, я хотел использовать ваш банк как основной, но увы не оправдались ожидания. 

Надеюсь хоть как то достучусь отзывом до поддержки! 

мною были совершены две покупки в рассрочку в приложении озон, но при получении были оформлены возвраты и соответственно деньги были возвращены на карту озон. Но при этом, озон банк решил повесить на меня задолженность за не совершённые покупки. Неоднократно писала по этому поводу в чат банка, но они меня постоянно футболят, и платежи каждый месяц с меня списывать.