13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

30.11 в 12:23 обратился в чат через приложение мобильного банка с вопросом по поводу участия в акции банка, согласно условиям должна была отображаться информация участвую я или нет, но её не было. В чате мне помогали 3 оператора, просили дополнительную информацию и в конечном итоге в 12:52 мне уже поступил ответ. Спасибо огромное за оперативность и помощь в решении моего вопроса, благодарю операторов Полину, Александру и Алёну.

обращалась в поддержку 06.09.24

Хочу оставить положительный отзыв о работе техподдержки банка. Недавно у меня была проблема с переводом денег, которые были ошибочно отправлены не тому человеку. Я сразу связалась с поддержкой и была приятно удивлена высоким уровнем обслуживания.

Помогала мне решить проблему ассистентка Влада, оказалась очень вежливой и внимательной. Она выслушала мою проблему и объяснила все шаги, которые мне нужно предпринять, так же успокоила меня. Она подробно рассказала о том, что нужно делать, если дойдет до суда, описала каждую деталь и сказала, на сколько это может затянуться. 

Я ценю тот факт, что сотрудник не просто механически зачитывал инструкции, а правда пытался мне помочь. 

Спасибо вашей команде за компетентность и внимательное отношение к клиентам! Тинькоф лучший

Здравствуйте, приостоновили операции, решил закрыть счет, по итогу пишу в чат как и положено, мне там ответил бот прошу позвать оператора, и ушли в игнор, не отвечают уже второй день

незнаю что делать, хочу просто закрыть счет перевести свои финансы на другие реквизита своего счета в другом банке

плохой банк!

Вежливая служба поддержки клиентов, всегда ответят на нужный вопрос и подскажут самое простое решение, отвечают в течении 5-10 минут(это тоже +) так как в некоторых банках ждёшь ответа пол дня.. Не навязывают доп услуг и всего прочего, приятно как и пользоваться, так и общаться с данным банком) В общем рекомендую

Пополнил счёт на озоне хотел , что то купить деньги заблокировали не хотят отдавать даже ни куда не переводил наоборот пополнил.В чате молчат.Дал реквизиты для перевода и закрытия счета.Платить деньги за нотариуса не согласен моей вины в блокировке нет я блокировать не просил пользуюсь озоном пять лет , аккуанту пять лет ,купил товаров тысяч на пятьсот за пять лет,без замечаний.Пора наверное заканчивать эту практику.

1.  29.11.2024 г.,в 15²⁶ обратился в чат Озон банка по поводу заключения договора на участие в Программе лояльности по "Озон Карте ". Мне ответил робот, который написал, что обратился к оператору. В 16¹⁵ появилась оператор. Я написал ей о своей проблеме. Она недолго подумала и написала, что со мной свяжутся в течение суток. В 16³⁵ мне ответила Айса. Я снова спросил её по поводу Акции "Колесо призов". В ответ мне пришла распечатка доступным языком из "Программы " по проведению Акции "Колесо призов" . Мне всё стало понятно. Вопрос был исчерпан. Я благодарен всем,кто принимал участие в этом деле. Спасибо!

Активировала карту банка, пользовалась, банк заблокировал операции (посчитал что-то подозрительным), остаток средств на счете необходимо было вывести на личный счет в другом банке и счет в озон банке закроется. Открыла в другом банке счет, вывела средства, доступ озон банк пропал, решила - все закрылось... Через некоторое время завожу там опять карту, чтобы были доступны все операции по карте необходимо повысить лимит - пройти идентификацию личности. Делаю разными способами - тишина, через курьера - тишина, кое-как дописалась в чате, выдали информацию: можете еще раз заказывать доставку карты. Заказываю - опять все застревает на проверке документов. Пишу опять в чат банка, теперь другой специалист отвечает: пройти идентификацию не получится, так как у меня уже есть другая карта озон банка.... Чудеса.. Пишу, что у меня нет другой карты. Отвечают: значит старый аккаунт действующий, необхрдимо зайти в него, написать в чат и тогда его смогут закрыть... Какой аккаунт в банке???!!! Спрашиваю: какой аккаунт? Как в него попасть? Отвечают: необходимо перезайти по данным другого номера телефона с которым регистрировался. Говорю: что при использовании первый раз карты и второй раз - номер телефона один и тот же, просто у меня один номер телефона!!! Прикладываю скрин старой операции по карте, где виден номер телефона, и старая карта была аннулирована. Отвечают: значит аккаунт закрыт. Стоп... Спрашиваю: у меня есть другой аккаунт, аккаунт по моим данным? Отвечают: значит нет, если он был закрыт. Нормальный ответ?! Короче: добиваюсь информации сколько счетов или аккаунтов по моим личным данным... В чате сначала просили подождать.... Потом направили по номеру телефона.... На горячей линии сказали ожидать ответа, что со мной свяжутся.... Короче, пинают туда сюда, все, что дистационно - полная х.., захочешь добиться какой то информации - не дождешься... 

Здравствуйте, хотел отцу заказать запчасть на 33 тысяч, и тут же карту заблокировали, тех поддержка не отвечае, остался без денег и без карты, читаю тут отзывы, у все такая жа проблем, пользовался с картой потому что перевод без комиссии, и с озона заказать легче с этой карты, прошу принять меры и рассмотреть мое обращение и вернуть мои средства

закинули 10000 хотел снять с банкомата сбербанка заблокировали карту переводы и все прочее хорошо хоть в приложение заходит общался в чате где оператора пришлось ждать чуть ли не два часа хорошо хоть не два года!!! скинул реквизиты куда скинуть сказали через 45 дней только отправят!!

Отвратительное отношение к клиентам!
Всегда пользовался этим банком и никаких проблем не было , заблокировали карту . 

Отправили что нужно заверить через нотариуса документы и отправить им почтой чтобы они вывели мне мои деньги на другую мою карту . на нотариуса потратил 5000 почту оплатил 650р 

они получили уже письмо но деньги не переводят , в чате не отвечают 

самый отвратительный банк! 

В августе было закрыто дело о банкротстве, была рассрочка в этом банке. Все остальные банки обновили информацию в БКИ в течении недели. озон банк сам ничего не сделал, я писала несколько раз в течении месяца, меня кормили ожиданием - в итоге каждый месяц пишу и пишу в чат никакой реакции: сроки дать не могут, ответа внятного нет. В этом месяце сказали, что все обновили опять покупаю платно кредитную историю ничего не поменялось, как и в личном кабинете. У Банка будто ничего не налажено, вообще не рекомендую этот банк даже для обычного использования!!! сотрудники не знаю даже за сколько они могут решить вопрос Причем все 

Здравствуйте, хочу поделиться ситуацией как банк удерживает мои средства уже на протяжении 3х месяцев,нотариально заверенное письмо было отправлено,личный визит в банк был,а ответа все еще нет почему мои деньги не выводят,закреплю фотографии я потратил деньги и слетал в офис кроме как «Ожидайте поступления,реквизиты приняты» ничего не сказали,я жду уже 70+ дней с момента как отправил нотариально заверенные документы для вывода средств,а действий нет никаких

На данный момент мне платить за учёбу, а они все еще игнорят в наглую меня

Оформил рассрочку в Озон банке, одобрили 136000 тысяч. Хотел перевести 50т. на дебетовую карту Озон банка, для покупок вне Озоне, но не устроили условия.Попросил в чате Озон банка отключить Озон рассрочку, это было 6 ноября 2024г.В чате перевели на профильного специалиста Илью, он всё описал подробно и понятно, я согласился на закрытие рассрочки. Рассрочку закрыли быстро, сразу же.

• Озон два месяца не возвращают деньги с карты после того как по выдуманным причинам ограничили любые действия по ней! Писал свои реквизиты другого банка, тупо морозятся и всё... Скину в качестве подтверждения скриншоты переписки еще в октябре и сегодня все то же самое мне ожиданиями кормят

Пополнил наличными через банкомат ВТБ и банкомат написал, что деньги остались в банкомате, выдал чек и перестал работать, в чеке написано, обратитесь на горячую линию банка, , позвонил в ВТБ банк, сказали обращаться в свой банк. В чате не отвечают, позвонил, потом в чате написали:

Денис, здравствуйте!

Ваше обращение № 25527394 неуспешном внесении на счет суммы в размере 70 000,00 рублей находится в работе, запрос в Банк ВТБ (ПАО) направлен. Для рассмотрения обращения Банк ВТБ (ПАО) необходимо произвести инкассацию банкомата, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. К сожалению, вопрос не быстрый. Вернемся к вам с обратной связью по обращению в течение 12 рабочих дней. Просим вас ожидать ответ.

Прошли дни, в чате так и не ответили. Позвонил, сказали ждите еще месяц.  

Планирую обратиться в суд.

Вопрос так и не решился.

Мне заблокировали счет и потребовали отправить письмо с реквизитами и паспортом. Нигде не указано что письмо должно быть заказным, я отправила обычное и еще 26.10 оно дошло. Поддержка требует треккод письма, я отвечаю что письмо не заказное и в ответ игнорирование. 

Помогите пожалуйста разобраться, мне срочно нужны МОИ деньги.

Хотела закрыть счёт, в начале просили реквизиты, теперь просят сходить к нотариусу сделать подписи и ТД что бы вывести мои деньги а не чьи то, заблокировали 38000 и теперь сидят молчат, дистанционного обслуживания нет, оплатить гос услуги я не могу, объяснить ничего не хотят и не могут, что за цирк, дайте хотя бы оплатить пошлины или просто вывести средства, я уже устала

Просто в начале реквизиты да ок без проблем, как оплатить гос услуги мы не дадим>

Добрый день! Обратилась в озон банк с просьбой вернуть списанные деньги за не нужную мне подписку,быстро с реагировали, деньги вернули, подписку отключили, также банк предлагает очень хороший процент на остаток средств на дебетовой карте.Карту можно получить как электронную, так и на руки, Банк рекомендую.