8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Уникальная помощь сотрудника банка,Михаила в помощи решение вопроса стабильного характера возрата денежных средств и отмены одну из подписок. Осуществилась мнгновенная помощь в понятии и за своей не стандартной подписки,которая произошла в качестве ее списание средств с карты.Уригуровка понятия вопроса произошла быстро,важное понятие стало человеческая саледарность,при этом произошол тут же возрат денежных средств,отмена подписки. Всех благ,сдоровья.Успехов в работе Сотруднику банка ozon. Михаилу.

26.09.2024 я обратилась в чат Озон-Банка с таким вопросом: почему мне не пришло вознаграждение 150 рублей за то, что по моему QR - коду открыли карту, активировали и сделали покупку? Оператор Виолетта объяснила мне, что если клиента, во время открытия карты через сайт, перекинуло в приложение, и он продолжил открывать карту там, в такой ситуации вознаграждение не начисляется. Скорее всего так и произошло. 

Давно покупаю различные товары на маркетплейсе Озон. Около года назад узнал что можно прилично экономить на покупках с озон картой. Завел карту, а затем и открыл накопительный счет под хороший процент с возможностью снятия и пополнения денежных средств. Но в определенный момент возникли трудности с просмотром истории операций по счету. Самостоятельно, к сожалению, не смог справиться. Обратился в онлайн поддержку и получил лаконичный, понятный ответ на свой вопрос. Выражаю благодарнность оператору Алене за быстрый профессиональный ответ. Вцелом взаимодействие с поддержкой очень хорошее. Часто возникают вопросы на которые быстро и четко получаю ответы. Приложение банка удобное. Пользоваться приятно.

Не знаю как это назвать. Место реально проблемное. Если какая-то проблема с покупкой, то они в отличие от банка никак в этом процессе не участвуют, в чём я пару раз убедился. Да и банком не являются по сути, я никакой договор с ними не подписывал.

А недавно, в августе, совсем интересное случилось. Вернулся после отпуска и обнаружил, что мой пин от кабинета не работает. Т.е. не могу зайти в кабинет, не могу оплатить покупку, не могу вообще ничего. Аосстанавливать доступ, просто откзываются, несколько раз заявку кидал, её просто отклоняют, не объясняя причин. Притом, у них нет нормальной поддержки, чата там или калл центра. Есть какая-то почта поддержки, но там в переписку никто не вступает. Есть какой-то телефон, куда надо звонить в рабочее время. После чего они обратятся к нужной службе, которая через пару тройку часов тебе перезвонит и сообщит, что их не устраивает в заявке. Ну причины отказа вобщем-то совершенно надуманные, они из пальца высосанные.

Простыми словами просто удерживают деньги, что-то вроде 3 тысяч. После нескольких заявок на восстановление, устал этим заниматься, времени просто нет. Где-то пару месяцев делаю покупки с обычной карты, дороже, но зато деньги целее будут.

В общем всё как всегда в этом банке, одни отписки и отсылки на других людей! 

Я через отправление 1 класса почтой России направила письмо сама, но отправитель Сормовский РОСП, т.е. ФССП. Они мне сами подготовили документы, подписали конверт и я отправила. Согласно трек-номеру и словам сотрудников почты России на Пресненской набережной мое отправление получено человеком, который забирает корреспонденцию для банка посредством электронной простой подписи или доверенности 23.09.2024.В этом отправлении постановление о сохранении прожиточного минимума, т.е. основание для снятия ограничений, которые должны были быть исполнены 24.09.2024(не позднее следующего рабочего дня) с с момента получения, а как я написала выше дату получения 23.09.2024.

Но сегодня 25.09.2024 и ограничения не сняты, сотрудники голосовой и чат поддержки ничем не помогают, твердят, что документов нет в банке моих и кто их забрал не знают. В общем ограничения снимать не хотят, пересчет делать тоже, правды добиться не могу, написала заявление в прокуратуру на предмет намеренного затягивания обработки документов или их утерю, чтобы провели проверку по этому факту, т. к. контакты для жалоб не дают и вопрос мой не решается никак! 

Наложение ограничений у них происходит видите ли быстро и письма доходят, а вот снять ограничения так их никого нет и руководство бездействует, контроля за сотрудниками будто нет вообще. А в чате, так они вообще пишут ересь не относящуюся к проблеме! Буду ждать тогда ответ прокуратуры и пойду дальше, придам огласке эту ситуацию, если надо будет- обращусь в СМИ!!! Уже больше просто нет сил терпеть это безобразие со стороны банка по отношению к своим клиентам! 

05.09.2024 перевели мне на озон счет 80 тысяч рублей, скинул половину другому человеку, заблокировали по 115-ФЗ. Ладно, это можно понять. Попросили чеки от лиц которые мне переводили денежные средства, я их предоставил на что мне ответили, цитирию - "Ваши операции несут для Банка репутационные риски, в связи с чем, снять ограничения не получится."

Ладно, это пол беды, решил я закрыть счет. Сначала все документы заверил у нотариуса и отправил почтой им в главный офис банка, затем еще и в чате продублировал свои реквезиты другого банка, и вот в чем вопрос собственно - Сказали что в течении 45 дней закроют счет и перешлют деньги на другой банк, прошло уже 14 дней, я считаю что вы могли бы и за 1-3 дня закрыть счет, а вы просто не хотите этого делать, я даже думаю что вы и по истечении 45 дней не переведете мне деньги. Плохая контора, не советую, всем знакомым уже рассказал про эту ситуацию и они плохого мнения о вас. За какие то жалкие 80 тысяч заблокировали без шанса на разблокировку со всеми чеками которые запросили. Спасибо за внимание.

Взяли, и просто заблокировали мои деньги на карте. Написал в поддержку, спросил за что блок - через несколько ЧАСОВ поступил шаблонный ответ, который не прояснил ситуацию. Просят какие то документы, еше раз спрашиваю за что блок - получаю спустя огромное время тот же самый ответ. Звоню на горячую линию, спустя минут 10 отвечают, опять же шаблонно все рассказывают, но на этот момент я уже догадался из-за чего это все. Прошу их в чате перевести деньги на счет другого банка - они просят чтобы я выполнил ряд действий, а именно: нотариально заверил копию паспорта и заполнил заявление о расторжении счета. Тут у меня появился вопрос (из-за того, что прочитал в отзывах как люди и заявление у нотариуса заверяют), что именно нужно заверить у нотариуса. Опять же задал этот вопрос в чате, спустя несколько ЧАСОВ получил ответ, что только копию паспорта заверять. Решил через пару дней уточнить тот же самый вопрос, на что получил ответ, что заявление тоже нужно нести к нотариусу. Спрашивается, в адекватном ли состоянии работают сотрудники поддержки и работают ли они по одним правилам? Я не могу понять, почему мои деньги незаконно удерживает банк обманщиков. 

Я не получил ответы на свои вопросы, деньги никто выводить не хочет, на звонки не отвечают. 

Также я прочитал отзывы об этом банке и заметил, что плохих отзывов в разы больше, чем хороших.

В заключение требую от банка перевести мои денежные средства на мой другой счет. Напишите мне в чате и узнайте, куда именно переводить.

Также, никому не советую хранить деньги в этом банке и вообще им пользоваться, максимум, что вы получите - это потрепанные нервы и потраченное время.

ЦБ РФ, обратите внимание, что творит этот банк.

UPD: Пишу это спустя неделю, не смог тогда отзыв отправить. Я отправил документы в этот «банк», они получили их 12 сентября. По закону РФ, при получении документов у них есть 10 дней чтобы перевести мои деньги по указанным реквизитам. Сегодня 26 сентября (прошло 14 дней), а денег я так и не видел. Поддержка пишет шаблонные фразы: «Напишите трек номер» или «Нам очень жаль бла бла ждите». В ответ на это, я ссылаюсь на закон, о котором сказал выше, а они молчат в тряпочку. Мои документы все еще не взяли в работу за столько дней. Не связывайтесь с этими обманщиками

Не могу загрузить документы, но могу предоставить их другим способом

Пользовалась озон рассрочкой год и все было в порядке до 20.09.2024. Решила досрочно внести деньги с озон карты на рассрочку, чтобы уменьшить ежемесячную доплату за рассрочку, но этого сделать не удалось, озон просто не дал положить деньги на рассрочку! Чудом далось зачислить 870₽, но они просто улетели в никуда и не были зачислены на счет рассрочки! При любой сумме, которую хочу положить на рассрочку с озон карты, пишет "не удается выполнить расчет для этой суммы. Введите другую сумму". В поддержку писала почти ежедневно, звонила на горячую линию. Точных сроков решения проблемы не дают, отвечают односложно. 870₽ не возвращают на карту. Я боюсь, что не смогу в срок погасить рассрочку из-за технических проблем озона и у меня образуется задолженность! 

Сегодня 25.09.24 перевел средства в данный онлайн банк , мне нужно с озон банка теперь сделать перевод , но я не могу , так как по непонятным причинам я не могу подтвердить личность. Пытался подтвердить через Гос услуги но сразу перекидывает что бы пройти через фото паспорта, делаю все махинации с фото , пишут попробуйте позже ! Пробовал несколько раз . Вы издеваетесь я ничего не могу сделать со своими деньгами , на данный момент у меня параллельно с обращением в чат поддержи , звонок в горячую линию висит уже 15 минут , до этого ждал 12 минут и сбросил и того почти пол часа я пытаюсь дозвониться !!!!!!!!

21.09.2024 мне пришел запрос от банка о предоставлении документов, срок предоставление был указан до 25.09.2024. Сегодня я хотела направить документы в чат, на что мне ответили снять блокировку со счета предоставит документы не получится, можно только закрыть счет. Далее я позвонила оператору, она 3 раза сказала разную информацию о том что, разблокировать банк можно только предоставив документы, а потом сказала что вам не разблокируют все равно, можно только закрыть счет. На все мои вопросы она посылала меня в чат, а в чате пишут 1 сообщение и сразу заканчивают диалог, не очень приятно. 

Прошу дать мне корректное объяснение, можно ли предоставить документы, чтобы мне разблокировали банк или же можно только закрыть счет? 

Карту не выдал обратно банкомат ВТБ, когда позвонила на горячую линию банка, робот заставил меня ждать ответа оператора более пяти минут, за это время на банкомате появилась надпись, что банкомат не работает. Так как я находилась в другом городе, ждать решения моей проблемы не было возможности и так и не дождавшись ответа оператора банка ВТБ, я была вынуждена уехать. Когда зашла в чат озон банка и описала свою проблему, мне быстро объяснили, как заблокировать карту и перевыпустить новую, консультацией осталась довольна

Я решила отказаться от услуги Рассрочка, т.к. не пользуюсь ею. Написала в чат, робот сразу подсказал, что надо делать. Потом подключилась оператор Анастасия. Она подробно разъяснила последствия отказа, и уточнила, когда рассрочка перестанет отображаться в моей кредитной истории. Весь процесс занял не более 5 минут, начиная от общения с роботом и заканчивая отключением услуги. Очень рада такой оперативности и внимательности. Спасибо.

Добрый день, мою единственную карту озон банкп заблокировали по непонятным причинам,сейчас я ничего не могу снять.пользуюсь озоном 1,5года никогда не было проблем.сейсач на карте моя зарплата ,Я не могу дажн оплатить проезд.... Очень разволновалась, поднялось давление, мои деньги заработанные, трудом. Помогите пожалуйста,40тысяч на карте. Больше никопейки нет.Что делать.трубки не берут, деньги снять не могу.прошло  2 суток 

Являюсь клиентом Озон Банка. Если мне что-то непонятно, то всегда обращаюсь в чат.

Например, вчера 24.09.24 у меня возникли вопросы по ставкам и условиям по вкладу в Озон Банке. Т.к. сейчас условия по вкладам в банках часто меняются задал вопросы в чате: Какие сейчас условия по вкладу в Озон Банке? И какие сейчас ставки по вкладу?

Сотрудники чата сообщили, что:

- Актуальные на текущий момент годовые ставки по вкладам:

3 месяца - 17,26%;

6 месяцев - 17,37%;

12 месяцев - 15,81%;

24 месяца - 15,48%.

- В банке можно одновременно открыть до 50 вкладов.

- Минимальная сумма пополнения вклад 10 000 рублей, максимальной суммы нет.

- Проценты поступают на вклад ежемесячно, перевести деньги на карту можно будет после закрытия по сроку.

- При открытии вклада не получится снимать и пополнять суммы.

- Если понадобятся ден. средств, то вклад можно будет закрыть досрочно, но в таком случае проценты будут пересчитаны по ставке 0,1% на первоначальную сумму вклада.

Уккзанные ответы исчерпывающие. Оценка за консультацию "отлично".

у меня имеется открытый счет (ЭСП) в озон банке, который был привязан к старому номеру телефона. Мне необходимо закрыть ЭСП, но войти в личный кабинет я не могу, т.к данный номер телефона больше неактивен, в салоне связи его тоже не могут восстановить, т.к. прошло больше полугода. Неоднократно обращалась в поддержку с просьбой закрыть счет, помочь операторы ничем не могут, отвечают по шаблону.
Также пыталаст восстановить вход в ЛК и по ссылке, и через help@ozon.ru, блокируют без объяснений.
Офиса данного банка нет, концов не найти.
Возможно здесь помогут решить данный вопрос?