13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться и выразить свою благодарность Ozon банк оператору Василию, что откликнулся и очень быстро отреагировал на моё обращение 42223031 в чат банка.

Дело в том, что по дебетовой карте, оплатила сегодня покупку ООО Sistema Getkurs, предворительно узнав у продавца МСС-код который совпадал с программой лояльности по Ozon карте о выплате за покупку кешбек, но к моему неприятному удивлению у банка прошла моя покупка по совершено другому МСС- коду, который не попадал под категорию кешбек. 

Составив данное обращение бот меня соединил с оператором Василием, который очень тактично объяснил мне сложившуюся ситуацию покупки и пошли на встречу, зачислив мне на счёт в ближайшее время сумму равную сумме ожидаемого мной кешбека. Очень приятно! Спасибо банку и Василию за оперативно оказанную услугу!

Добрый день, решил сегодня открыть вклад в озон банке, в условиях была приветственная ставка 23%, но когда открыл вклад, повышенная ставка была рассчитана только на 1 месяц, написал в чат, оператор Валерия(обращение 42238650) оперативно проверила информацию по моему вопросу и решила вопрос, в итоге повышенная ставка остается на 2 месяца, как и было указано в условиях. Благодарю Валерию за отзывчивость и профессионализм

В тех поддержке нам помогли,оперативно ответили на все вопросы,получилось решить проблему,спасибо!был сбой в работе системы,денежные средства не высвечивались на балансе,однако списались с карты,оказалось,что операция выполнялась,была в обработке,требовалось немного подождать,статусы заказов поменялись и получилось забрать все покупки Спасибо,ребенок обрадовался...на озон карте радует быстрый возврат денежных средств на баланс и возврат их на карту в случае отмены заказа....

Сегодня 18.05 открыла накопительный счет . При открытии счета было написано , что повышенный период 2 месяца . Но у меня расчетный период выпал на 6.06 и накопительный счет с повышенной ставкой всего до 5.07, это меньше 2 месяцев . Я написала в чат , оператор Екатерина сразу же в порядке исключения продлила мне льготный период еще на 1 месяц. Очень хорошая клиентоориентированность 

Была арестована карта. Арест сняли, а с озон банка автоматически не сняли, написала в чат, отправила все документы сначало отправила не те( их было много) отправила все файлы об прекращении ареста, они сами нашли нужный документ. На все про все ушло меньше 30 минут. Спасибо огромное им за оперативность . 

Неожиданно и быстро решился мой вопрос, редкая клиентоориентированность в наше время. Сперва мне подробнее объяснили условия, но после сделали индивидуальное предложение, которое полностью удовлетворило меня и укрепило мое доверие к банку и его сотрудникам, выражаю благодарность. Обращение № 422322**

Спасибо сотруднику банка Озон Вадиму, что решил положительно вопрос о начислении кэшбека!( в апреле не были выбраны категории повышенного кэшбека на май). 17.05.2025г. Была совершена покупка сувениров на 2000руб. И оплачена картой Озон, и я была уверена, что выбрала нужную категорию. Но категории были активирована только 18.05.2025г. А сотрудники банка Озон вошли в моё положение и обещают начислить в мае повышенный кэшбек за эту покупку. Очень приятно! 

Хочу поблагодарить чат-поддержки в Озон банке Анастасию, не могла найти мои выбранные категории на апрель, я оформила подписку товары за 1₽ и забыла, что кэшбэк не будет начисляться, сначала ответил бот, а затем перевели на оператора, вопрос был сразу понятен оператору и оперативно решен по кэшбэку, общение было вежливым, спасибо за помощь!!!

Консультант быстро разобрался в момент вопросе. На счету долгое время лежал заблокированный остаток денежных средств по решению ФССП. Я предоставил файлы окончания исполнительных производств и в течение 20 минут, счëт был разблокирован. Большое спасибо сотруднику банка за квалифицированные действия. 

Добрый день, Пользуюсь озоном очень давно, всегда нравился и как банк, так и для заказов товара. Недавно пришло уведомление, операции приостановлены. В этот же день мне срочно нужны были деньги для оплаты больницы дедушке, но озон решил приостановить операции. Написал им в поддержк, ответа нету. Объяснил им что деньги нужны срочно, ответа нету, спустя 4 дня ответили, пишут мол нужно предоставить документы о происхождения средств, я же спросил какие документы нужны, хотя из не должно волновать от куда у меня средства, это мои личные накопления, в итоге они снова пропали и не отвечают, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуацие! УЖАСНЫЙ БАНК, не ожидал от них такого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ К КЛИЕНТАМ!

Оперативный ответ и вовлечение в диалог с клиентом. Так мне продлили срок повышенной ставки на месяц. Так счет я открыла и пополнила за 2 дня до первого расчетного периода. Сотрудники банка вошли в положение и чтобы я не теряла выгоду, продлили действие срок с повышенной стакой по вкладу. Что примечательно ответ сотрудника развернутый с полной информацией по моему вопросу, так что вопросов не остаётся.

Всем здравствуйте!

Хочу поделиться положительным отзывом о банке Озон!

4 мая пополнил накопительный счет под 23% , согласитесь в других банках нет таких продуктов под такие проценты и я решил воспользоваться таким шансом, но песня играла не долго.

Оказывается что расчетный период в банке по их правилам 18 числа каждго месяца.

Честно меня это прям обидело.

Но я решил обратиться в чат банка и о чудо, впервые банк меня удивил, они пошли мне на встречу и продлили вклад с этими же % еще на 1 месяц, приятно, спасибо.
За такой щедрый поступок и решил поделиться своим мнение, С окружающими ! Всем добра !

Обратилась в озон банк по поводу акции, надо было совершить покупку вне Озон банка по карте, после чего должен был прийти промокод на покупку за 1 рубль. Пришел код, которым не получалось воспользоваться. В поддержке помогли разобраться в данной ситуации. Спасибо операторам, за быструю связь и решение проблемы.

Обратился я в 9:36 утра. По вопросу списания денег за подписку со мной общались Ксения и Алина. За полчаса помогли решить проблему, вернули деньги и помогли отключить подписку. Сначала со мной общалась Ксения, затем Алина. Очень квалифицированные сотрудники, обращались со мной вежливо, не грубили. Пользуюсь дебетовой картой Ozon Банка достаточно долго, поддержка всегда быстро отвечает.

Была совершена оплата услуги спортивного центра по ссылке и в личном кабинете банка отобразился мсс-код как фитнес (данная категория была включена в список повышенных категории кэшбэка), но по условиям программы лояльности при оплате через куэр-код – кэш-бэк не начисляется... Обратившись в чат-поддержку, мне пошли навстречу и зачислили баллы. Быстро решили... Всем спасибо!

На днях была оплата картой озон, где от 2000 руб должны были начислить звезду, чтобы потом можно было приобрести товар за 1 руб. В итоге звезда не была начислена и я написала в онлайн-чат на ОЗОН. Объяснив всю ситуацию, было составлено обращение. Ответ должен был прийти в течение 3 дней, но не прошло и часа, мне поступил ответ. Оказалось, что моя покупка не относится для начисления звезд, она прошла под мсс кодом, который не относится к категории, где начисляют звезды. Но консультант Дмитрий в индивидуальном порядке начислил прогресс в размере моей покупки. Спасибо большое за оперативный ответ и положительное решение

Не ведомо от куда у меня появилась подписка Озон Премиум и то , что за нее с меня высчитали сегодня 199р. , но я не помню чтобы я ее подключал , а оказывается что подключал и еще 2 месяца назад . Навеное по ошибке или из-за не внимательности . Все же мне 65 , на пенсии и инвалид . Позвонил по многоканальному телефону , объяснил ситуацию и все решилось за несколько часов . Подписку отменили , деньги высчитанные за эту подписку оперативно и практически моментально вернули . В общем я рад и доволен . Как работает служба поддержки Озон Банка мне очень понравилось , а вот в Альфа банк звонил 3 раза , но так ни чего и не решилось ...