13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

03 декабря 2024 г. в 18:10 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Озон банка с целью выяснить: до какого срока у меня накоплены звёзды, то есть какого числа они у меня все сгорят? И где я могу посмотреть это самостоятельно?

Оператор Наталья ответила мне того же числа в 18:12, её ответ не занял больше 2 минут. Она расписала мне полные правила данной программы лояльности, которых было указано: что такое озон звёзды, какие покупки учитываются и не учитываются при их начислении, сроки начисления, расчёт начисления этих звёзд, и сроки их сгорания. 

Также я задала другой наводящий вопрос: как мне узнать первую и последнюю дату начисления моих звёзд? То есть с какого момента мне отсчитывать 12 месяцев?

Оператор Наталья продолжила со мной диалог и на мой вопрос ответила (в 18:14), что начисление моих звёзд началось с 11 июня 2024 года, тогда была начислена первая звезда. А также объяснила мне как самостоятельно проверять начисление и списание звёзд, объяснила мне в каком разделе это находится, и в целом расписала полный алгоритм действий.

Обслуживание оператора мне понравилось, его реагирование на мой вопрос не заняло много времени, также он давал ответы без лишних фраз и предложений, только чётко и кратко произносил ответы на интересующие меня вопросы. В своём поведении он был вежлив, сдержан, деликатен и краток в своих ответах. Спасибо ему за это ❤️🫶🏼🤗

Открывал 01.11.2024г. накопительный счёт с приветственной ставкой 23% на первые два месяца.

По итогу получилось, что приветственная ставка действовала только с 01.11.24 по 7.12.2024г., т.е. 1 месяц и 7 дней, потому что в банке расчётный период, как оказалось свой, он не с начала месяца.

Обеспокоился я этим вопросом, уже после окончания акции, 09.12.24 обратился в онлайн-чат банка.

Поддержка там оказалась очень хорошая, в пример некоторым банкам. Оператор Юлия мне все объяснила, сказала, что учтут на будущее такие ситуации и как изменить процесс. Продлить период с повышенной ставкой, к сожалению, технически уже было невозможно, т.к. обращение после акции, но за то мне компенсировали это недоразумение промокодами Озона на 1400 руб. Впечатление от банка осталось приятное, сотрудники компетентные, вопросы решаются оперативно.

Большая благодарность сотруднику банка Руслану, за быстрый ответ, проверку информации и разъяснение пошагово дальнейших действий. Произошла путаница в моих расчетах за покупки в маркетплейсе Озон. Было не понимание по какой причине списаны деньги с карты. Оказалось, что это с моей стороны была не учтена ещё одна доставка и покупка, так как пришла даже раньше времени. За что отдельная благодарность курьерской службе!

Открыл накопительный счет в Озон банке. Сразу перевел деньги на счет. Первые 2 месяца выплачиваются 25% приветственных процентов новым клиентам. Я не посмотрел дату расчетного дня и положил деньги на счет. Оказалось, что расчетный день наступает уже через 2 дня., т.е. проценты я получу в первый месяц только за 2 дня. Следующий месяц уже будет полным. Очень расстроился. Написал в поддержку. Очень быстро ответили. Оператор Татьяна разобралось с моим вопросом очень быстро. Оказывается дата расчетного дня назначается банком индивидуально каждому вкладчику. Мне пошли на встречу. Продлили приветственный период с повышенными процентами еще на месяц. Я очень благодарен. Не в каждом банке увидишь такое отношение. Не жалею, что открыл счет в этом банке. Большое спасибо.

8.12.2024 я внесла деньги в банкомат альфа банка на карту озон,деньги не зачислились,причем точную сумму я не помнила.Обратилась в поддержку озон банка,они сразу же ответили,сформировали заявку подали в альфа банк.13.12.2024 рано утром просыпаюсь и деньги уже у меня на счету.Спасибо озон банку за оперативность.Мой любимый банк!!!

Я часто покупала на Озоне, решила завести их карту. Написала, приехал курьер - и вдруг все отменилось: у меня паспортные данные неверные. ОЗОН-банк уникальный, кажется, они не просто требуют паспорт, а посылают его на какую-то он-лайн проверку через госуслуги. В моем случае проверка дала какой-то негативный результат. Видимо, я не единственная, потому что в приложении ОЗОН-банка указано: в случае затруднений, пошлите нам фотографию своего паспорта. И кнопочка - послать. Сфотографировала паспорт - но кнопочка не нажимается. О, у них это предусмотрено - предлагают другой вариант, посложнее: зайти на госуслуги и оттуда заказать проверку паспорта, кнопочка там-то и там-то. Зашла - а кнопочки-то нету. Ладно, написала в чат. Там попросили прислать фотографию паспорта. Отлично, послала. Час они думали, после чего написали, что я должна обратиться в МВД для - цитирую - "актуализации паспорта". Написала и на электронную почту, получила ответ: поскольку речь о персональных данных, электронная почта ненадежна, позвоните или обратитесь в чат. Ну, что я уже писала в чат, они, конечно, не заметили, ответ явно стандартный. Стала звонить - звонки либо предлагают обратиться в чат, либо дождаться ответа оператора. Я ждала десять минут, потом перестала - и так в сумме не один час убила на это издевательство. Мой паспорт уж где только не предъявляла, не было проблем - и вдруг такое. Насколько я пониманию, "актуализация паспорта" выдумано сотрудниками ОЗОНа для отмазки - такого понятия и явления в принципе не существует и даже не может существовать. Мой паспорт актуален - в отличие от ОЗОН-банка7

Всем здравствуйте. Меня зовут Ксения.

В ноябре 2023 года я воспользовалась услугой рассрочки на сервисе ОЗОН. Мой кредитный лимит составлял 90 000. Я всегда вовремя вносила платежи, и все вроде бы шло хорошо. 

16 ноября 2024 я полностью оплатила долг и отказалась от услуги рассрочки. Мне поступил ответ, что информация о закрытии долга обновится в БКИ в течении 3х дней. Но, конечно же, этого не произошло. Прошел месяц, поддержка кормит меня завтраками и не дает ответа, когда вопрос будет решен, хотя я им написала по прошествии 7 дней с момента рассрочки. Поддержка работает отвратительно. Сразу после ответа оператора (который иногда даже не читает полностью пред. переписку, а запрашивает повторно данные, которые я уже скидывала), чат закрывается и тебя перекидывают на бота. На линии дождаться оператора невозможно. 

Прошу решить данный вопрос как можно скорее.

Оформила рассрочку 03.12.24 на оплату товаров, обещано в льготный период(при оформлении рассрочки его видно) проценты не выставлять, сколько взял, столько отдал. Один заказ оформился с рассрочкой, на второй озон автоматически перебросил на операцию перевод денег с рассрочки на карту, в итоге при погашении долга 13.12.24 выяснилось, что я попала на проценты при оформлении второго заказа, т.к. вывела деньги с рассрочки. Наверняка испорчена кредитная история и процент там просто конский.

Горячая линия просто бросила трубку!

Пользуюсь Озон банком несколько месяцев и уже сложилось хорошее впечатление о банке и службе поддержки через чат .Сотрудники быстро выходят на связь после непродолжительного ,уточняющего тему, общения с ботом. 

Вот и на этот раз .. 5 октября , при покупке авто шин на Яндекс маркете сложилась непонятная ситуация с начислением кэшбека. Сотрудник банка Ольга подробно разъяснила условия начисления повышенного кэшбека согласно ММС кодам, посоветовала как проверить ММС код. В Озон банке удобно, что сумма кэшбэка к зачислению сразу видна в истории операций. Я сделала покупку и увидела несоответствие ожидаемому. Вновь обратилась в чат за разъяснениями. Сотрудник Евгений быстро переключил на специалиста профильного отдела Богдана, который объяснил сложившуюся ситуацию и переключил на сотрудника Лидию для начисления вручную. Уже через 1 час – кешбек был начислен в полном объёме, о чём и сообщила сотрудник Долинина.   

Все сотрудники всегда общаются вежливо и знакомятся с ситуацией в предыдущей переписке,и достойный сервис, который позволяет иметь возможность онлайн решать вопросы!

Заказал карту по реферальной ссылке, но возникла проблема, т.к не видно по реферальной ссылке заказана карта или нет. По реферальной ссылке можно получить бонус за первую покупку. Решил задать вопрос в чат: У меня карта оформлена по приглашению? Вы видите это?

Достаточно оперативно был получен ответ от оператора Никиты: Спасибо за ожидание. Вижу, что карта заказана по реферальной ссылке.

Вообщем, чат работает, вопросы решают опертивно, что приятно.

• При обращении через чат мобильного приложения по вопросам о накопительном счёте и о снятии денег через банкоматы был дан полный и понятный и что самое главное быстрый и вразумительный ответ.Благодарю всех операторов,которые отвечали мне.Поздравляю девушек с наступающим Новым Годом.Желаю дальнейших успехов в работе и личной жизни.

12.12.2024 обратился для срочного обнуления лимита заказанной мной ранее рассрочки приобретения товаров. Поскольку рассрочки влияют на кредитный рейтинг, у меня могло сорваться рассмотрение необходимого кредита в другом банке. Озон банк разрешил вопрос о рассрочке платежа очень быстро, чем очень выручил. Понравилась краткая, оптимальная переписка с быстрым разрешением поставленного вопроса и получением конечного результата. Необходимо отметить вежливость и компетентность работавшего со мной специалиста, быстро и точно определившего оптимальный способ решения запроса. Порадовало отсутствие лишних, не относящихся к проблеме вопросов, уточнений, переключений на других специалистов и прочее. Менее пяти минут на достижение результата. Чувствуется отлаженная работа с клиентами. В общем - весьма достойно.

Я Катаганова Керемет Анарбековна, я гражданка Кыргызстана...до этого в озон тревеле покупала билет на ж/д, там особых проблем не было, и решила купить авиабилет в Кыргызстан...я нечего не знала о лимите, оказывается снять лимит может только гражданины РФ, почти до 4 утра переживания...я почти не видела год свою дочку...очень пожалела, что положила деньги на озон карту, потом решила в службу поддержки написать, до этого одна сотрудница, что якобы если я не гражданка РФ, то никак не могу вывести свои деньги, долго переживала...решила второй раз написать, и девушка по имени Юлия подсказала, что я могу приобрести сертификат и этим сертификатом оплатить сумму которая мне не хватало) спасибо ей большое! Теперь я могу спать спокойно и быть уверенна, что скоро мы с дочкой увидимся!