6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

4.07 я обратилась в Озон банк через онлайн-чат, меня заинтересовал накопительный счёт для новых клиентов под 18 процентов годовых на первые 2 месяца. Я спросила, буду ли я считаться новым клиентом, если впервые открою накопительный счёт, хотя я пользуюсь Озон-картой для покупок уже давно. Оператор Людмила подтвердила, что поскольку я открываю счёт впервые, я смогу получить повышенный процент как новый клиент, и очень подробно рассказала, как пройти идентификацию для максимального счета и что делать дальше. Всё оказалась просто и понятно. Мне вообще нравится работа поддержки Озон-банка, если не считать того, что бот часто не может понять суть вопроса и приходится ждать ответа сотрудника, иногда довольно долго. Зато потом оператор прикладывает все усилия, чтобы дать исчерпывающий ответ и решить проблему клиента. Перевод денег через Озон банк выполняется моментально, есть кэшбэк, возможно покупка рассрочку, в общем, очень удобный и клиентоориентированный банк. 

4 июля от продажи участка мне на счёт поступили денежные средства в размере 170 тысяч рублей. В назначении платежа было указано: Оплата по договору продажи земельного участка от 04.07.2024, кадастровый номер 74****81. После получения денежных средств я решила перевести сумму в размере 170 тысяч жене сына. Платеж не прошёл. Повторно отправила 60 тысяч, платёж прошёл. После чего приходит сообщение, что мой счёт временно заблокирован по расходным операциям. Обратилась в техподдержку всю ситуацию объяснила. В чат поддержке попросили договор купли-продажи земельного участка. 5 июля я выслала фотографию договора купли-продажи и опись документов сдачи в мфц. На дату 8 июля от банка нет решения по моему вопросу. В чате молчат. Я являюсь пенсионером. Не могу воспользоваться своими средствами от продажи земельного участка.

Вынужденно открыл дополнительный счет в банке для ИП. Из плюсов – банк не в SDN (пока еще), живые операторы (но толку мало), выгодные тарифы. Из минусов – функционал крайне примитивный, нет даже DirectBank, то есть выписки приходится в ручном режиме каждый раз выгружать, никакой автоматизации. С валютным контролем приходится через чат вопросы решать, хотя можно сделать форму подгрузки документов и платежей в ВЭД сделку, в итоге в чате полный сумбур из информации. Несмотря на то, что операторы живые, отвечают крайне медленно (связь как с космическим зондом Вояджером-1 – отправил и ждешь полдня, пока ответят). Надеюсь, что допилят функционал до нормального и сервис подтянут, благо есть с кого перенимать опыт. Пока больше минусов, чем плюсов, банк много времени отнимает, хотя наоборот должен разгружать.

Всё началось с того, что мне заблокировали доступ к сим карте, я позвонил в озон банк и попросил заблокировать аккаунт, для того чтоб в него не вошли мошенники. После, восстановив доступ к аккаунту Ozon я обнаружил то, что не получается войти в аккаунт озон банка. Раз 5 звонил на горячую линию, в итоге раз 5 меня кормили завтраками. Письма на почту не помогают, на них просто не отвечают. Сегодня день платежа по Озон рассрочке, оператор мне говорит о том, что они не могут мне предоставить реквизиты, так как у меня нет доступа к старому номеру телефона. 

03.07.2024 решил проверить кредитную историю. Нашел в каком БКИ хранится информция о моих кредитах. Заказал отчет в этот же день. Обнаружил, что в БКИ размер кредитной задолженности указан 220 000 руб. В Озоне имею только рассрочку с лимитом 60 000 руб.

Обратился в чат банка и сообщил о проблеме. Сотрудники попросили прислать сриншоты. Прислал все, что просили. На скриншотах видны сумма лимиита 220 000 руб, название банка и дата выгрузки отчета 03.07.2024. На скриншоте я замылил информацию о кредите в другом банке, но сотрудник упорно просил предоставить скрин без замыливания. Я конечно отказался. Для чего ему нужна была информация о моем кредите в другом банке, мне так осталось не понятно.

Сегодня 07.07.2024 мне написали в чате, что предоставленные скрины не подходят и запросили новые. То есть я должен запросить еще один новый отчет в БКИ при том, что он дается всего 2 раза бесплатно. И второй раз тратить его на чьи-то хотелки я не намерен. Так же в чате сообщили, что 18.06.2024 по моей просьбе был изменен лимит с 220 000 руб на 60 000 руб и отчет в БКИ передается в течение 3 раб/дней. Возникает резонный вопрос - почему в отчете, выгруженном 03.07.2024 инормация все еще не обновлена?

Недавно завела озон карту и открыла сберегательный счёт. Не получилось самой найти информацию о максимальной сумме вклада и хранения на счету. Решила задать вопрос в чат с поддержкой. Ответили моментально и четко, без воды. Осталась довольна. Скорость ответа вообще поразила, ни одна поддержка так быстро не отвечает. Но хотелось бы сразу получать более подробные условия о вкладе, карте и тп, без обращения в поддержку.

При открытии накопительного счета, банк предложил мне промокод на премиум подписку , сроком 1 месяц. Суммы у меня небольшие , банком и картой Озон я пользуюсь только при оплате товаров в маркет плэйсе, поэтому премиум подписка мне не нужна, однако в подарок , сроком на 1 месяц , я решила ее принять. Прошла по ссылке и тут или моя невнимательность или так было задумано создателями приложения, но услуга подключилась за 199 рублей, без промокода. Конечно , сумма не слишком большая, но тратить то ее я не планировала. Пришлось писать в поддержку, описала ситуацию, что премиум мне не нужен и верните деньги! Менеджеры Наталья , а затем Екатерина быстро отменили мою подписку, вернули деньги на счет. Этим считаю, что инцендент исчерпан!

Поставили каккую то блокировку за то,что мне переводили деньги.Если у меня нет возможности,как я могу подтвердить,да и к тому же.суммы маленькие,не миллионы,возможно я где то даже подрабатываю.А они просто не дают мне перевести мои деньги,еще и поддержка игнорит двое суток.Еще почему то госс услуги отвязались,перепривязать не дают вроде.Я надеюсь вы разберетесь

Здравствуйте. Халатное отношение банка к своим клиентам. Пополнила денежные средства через банкомат на карту для дальнейшего использвонаря,а они мне заблокировали в этот же день все расчетные операции. Представила им всю документацию ,что запросили. В итоге прислали ответ - Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. Блокировку снять не получится, но мы не ограничиваем ваше право закрыть счёт, прекратить обслуживание в банке и вывести остаток денежных средств. Если вам подходит такой вариант, сообщите нам, мы подскажем как это сделать. 

на мои сообщения в чат больше не реагируют. Вторые сутки игнорируют ,на горячую линию дозвониться нереально.
неделю морочили мне голову,и в итоге вот это. Не советую этот банк. 

Ужасный банк. Хранил на карте небольшие суммы, всё было в порядке. Стоило внести крупную сумму. Вывести её уже не возможно. Банк сразу заблокировал счёт при попытке перевода. Сотрудники банка не связываются, для подтверждения перевода, уведомления тоже не отправляют. В наглую заблокировали. До сотрудников банка сложно дозвониться. Оставил заявку чтоб сами позвонили. Но они игнорируют. В день приходиться звонить более трёх раз. Задают много вопросов. Конкретно на них отвечаю но ответа они не дают. В каждый раз говорят позвонить завтра. И ситуация повторяется. Я занятой человек. И этот банк отнимает очень много моего времени. Не связывайтесь с таким банком.

Постоянно пользуюсь дебетовой картой и мобильным приложением. Точнее пользовался... Периодически переводили мне, переводил я по СПБ. Товарищ отправил мне средства по СБП. После получения, я совершил пару покупок и счет был заблокирован. На горячей линии парень Ярослав просто поиздевался надо мной, ладно там кодовое слово спросил или личностные данные... В итоге просто положил трубку. Счет заблокирован. На горячей линии могут не отвечать теперь часами реально часами... В чате вообще просто игнорируют. Запрошенный документ я в чат предоставил давным давно. Реакции ноль. Настолько омерзительных выходных давно не припомню. Хочешь такого? - Тебе в Озон банк...)

28 июня приехал представитель банка, сфотографировал паспорт, открыл заявку на открытие счета. Проверка документов должна была занять 10 минут. 

29 июня приехал второй представитель банка, так как заявка всё ещё находится на проверке. В ходе общения с коллегами выяснили, что нужно обновить паспортные данные в ифнс, так как паспорт был получен новый. 

29 июня обратился в чат банка, передал выписку из ЕГРЮЛ, скриншоты из личного кабинета ИП, что ИП действующее.

Заявление приняли без четкого срока рассмотрения. Аналогично приняли заявление в колл-центр с формулировкой "ожидайте".

30 июня просят в чате зайти через госуслуги в приложение и повысить лимиты. Что и было сделано. Заявка на открытие расчетного счета так и находится на проверке.

4 июля, лично посетил ИФНС и убедился что в базе ИФНС мои паспортные данные обновлены, так же как и в личном кабинете ИП на сайте ИФНС. По данным от сотрудника ИФНС - данные обновлены 2 июля. Заявка на открытие расчетного счета на проверке.

5 июля приехал представитель банка. Закрыть заявку или создать новую не может. Так как счёт ИП вроде бы как открыт, но в статусе проверка. Посоветовал обратиться в чат и в колл-центр. В чате мне не отвечают! 

Прошу разобраться в вопросе и связаться со мной лично. З

При открытии накопительного счета выяснилось, что нужно обратиться в ПВЗ для подтверждения личности. Сразу же возник вопрос: достаточно обратиться единожды или каждый раз при открытии последующих счетов. В чате дали очень развернутый ответ, который не пришлось долго ждать! Приятно иметь дело с квалифицированными специалистами!

Заказала Курту озон банка месяц назад, годовое обслуживание 0, переводы приходят очень быстро, кшебеки тоже крутые.... ребенок потерял карту, через приложение тут же заблокировала, за минуту дозвонилась в банк где подтвердили что списаний не было и новая карта придет уже завтра! С другими банками не сравнить...Озон-банк Супер, спасибо большое!

Давно видел рекламные баннеры в приложении озон и решил открыть счёт чтобы с него переводить деньги на дебетовую карту и обратно. Обратился в службу поддержки узнать как мне открыть счёт, условия счета и можно ли закрыть счёт. Мне на все вопросы ответили в чате поддержки банка. Я сходил в отделение озон с паспортом и счёт сразу открыли. Затем я открыл ещё один счёт. Из вообще можно до 10 штук открывать. Очень удобно. Спасибо озон банку за хороший сервис.

В 8 утра по Москве пополнил карту Озон банка и первый раз решил сделать перевод через систему «Золотую корону». Приложение ошибочно берет из смс с кодом сумму перевода, а не собственно код. После пары ошибок увидел, в чем проблема и стал вставлять код вручную. Но к тому момент, видимо, Озон уже проявил «бдительность» и заблокировал переводы совсем.

Пропустил звонок от их поддержки, решил задать вопрос в чате. Прислали сообщение, что применили блокировку и предложили писать в чате или на почту. В чате робот ответил, что «скоро коллега подключится, чтобы помочь с вопросом». Спустя семь часов в чате ни одного нового сообщения от банка. В почте тоже нет ни одного письма от них. Деньги зависли на счете Озон Карты.

Сервис не оценить, потому что его пока что не было..

Сначала я уточняла информацию о накопительном счете, и мне сказали, что точный процент будет виден на следующий день после открытия вклада, на что я уточнила, могу сейчас положить немного денег на счет, а завтра тогда когда будет виден процент - зачислить основную большую сумму. поддержка ответила что да, конечно, и в итоге, я в день открытия счета зачислила немного денег и ждала следующий день когда будет понятен процент. На следующий день зачислила основную сумму всю, и поддержка ответила мне что процент будет только на маленькую сумму которая пришла в первый день... 

в итоге - я и на вкладе который был потеряла потому что перевела на озон, и в озоне мне дали копейки за месяц потому что поддержка не сказала как будет действовать начисление процента... 

второй раз я задала вопрос, какие комиссии за вывод денег и мне ответила - нет комиссия на переводы по сп, отлично, и муж на основании этой инфы принял решение тоже сделать накопительный вклад в озоне, но к сожалению позже мне ответили, что только до 100 тысяч не будет комиссий, а потом 0,5%.... прийдется сообщить мужу что нас обманули и он потеряет деньги когда будет выводить.
это очень неприятный ситуации, это же банк; как поддержка может так дезинформировать не понятно...

Итак дорогие селлеры, которые только начинают работать, начал торговать на озоне, гибкий график выплат очень интересовал, но как бы я не подхожу по условиям и вдруг появляется плашка, гибкий график-активировать, но нужно открыть расчетный счет в озон банке, думаю, окей, это того стоит, открыли расчетный счет, плашка сразу пропала и стала неактивной, ну это сюр какой-то) Написал в поддержку в ответ, вы не подходите по условиям, ждите когда плашка станет активной, смешно)