13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! 

Мне заблокировали карту, я предоставил все документы. Мне ответили, что карту восстановить не получится. На сбор документов я потратил пол дня. Загружать можно только по одному документу, архив прикрепить нельзя (у меня было около 40 скриншотов). 

Я представил реквизиты другой моей карты для перевода остатка на Озоне. В чате мне написали, что ответят в течении суток.... Сейчас идут вторые сутки и тишина.... 

Я им снова написал, получаю ответ бесполезными шаблонными фразами, проблема не решается. Виртуальный помощник снова просит предоставить документы, но я их уже представил

Обратился в банк через приложение. Оператор ответил через минуту или быстрее. Вопрос был в том, почему по счету понизили процентную ставку, но проценты по старой ставке ещё не начислили. Оператор ответил быстро и по существу. Также пояснила что обычная практика это то что процент по действующему договору о счёте поступает в основном во второй половине дня. Спасибо 

Обращался на днях в Озон банк с вопросом по кэшбэку. Дали мне предложение 10%на любые покупки по карте до 26.12. Сначала предложение высвечивалось в ЛК, потом куда-то исчезло. Я обратился в поддержку через чат. Скоростью ответа я был приятно удивлён! Без лишних заморочек, чат-бот сразу же переключил меня на оператора, который подтвердил мне наличие действующего предложения. На все это ушло не более 1-2 минут. Из чего я делаю вывод (а опыт общения с банками у меня большой и есть счета и карты в 7 банках, в том числе и финтехах) , что с данным банком удобно и приятно работать. Кстати и нокапительным счетом по повышенной ставке в данном банке, я уже тоже пользовался, все так же было четко и понятно. Без обмана по процентам, без задержек по вводу и выводу средств.

• Обратился к бот-чату "Озон банка" по поводу не получения кэшбека по тарифу премиум на рестораны и фаст-фуд. Предистория такая:были выбраны категории на повышенный кэшбек на месяц. Затем меня срочно отправляют в командировку, где предпологалось питание фаст-фуд, столовые, кафе и т. п. Решил добавить премиум аккаунт, т. к. в нём были прописаны эти категории кэшбека. Общение в течении пяти минут с бот-чатом результата не дали, он не в силах мне помочь перенаправил на оператора. Девочки молодцы, мне всë подробно объяснили, разобрались с моей проблемой в течении недолгого времени, отправили все поясняющие ссылки, пояснили причины не получения кэшбека в данной ситуации. Мало того, ещё вошли в моë положение и предложили дополнительную категорию кэшбека удовлетворяющую меня. Остался очень доволен оперативной и профессиональной работой операторов. Хотелось бы расширить меню бот-чата для решения более обширных проблем. 

11 октября прошу закрыть счет озон рассрочки, отключить ее. Оператор сообщает, что рассрочка закрыта и информация в БКИ обновится в теч 3 раб дней.
12 ноября запрашиваю БКИ кредитную историю, и вижу что рассрочка до сих пор у меня действующая, хотя прошел месяц. Пишу в поддержку, обещают разобраться и ответить в ближайшие дни.
1 декабря снова проверяю свою кредитную историю, рассрочка так же открыта. Поддержка никакого ответа не дала до сих пор. Прошло 3 месяца уже.
не рекомендую пользоваться рассрочкой, невозможно от нее избавиться потом.

Добрый день!

В качестве категорий кешбек в озон банке я выбрал 25% на развлечения. Раньше все мои покупки спорта входили в эту категорию, а с недавнего времени стали классифицироваться как фитнес, что я заметил после оплаты. В связи с чем боялся, что кешбек не будет начислен.

Я совершил две операции 01.12.24 и 08.12.24 на сумму 5200 и 1800 соответсвенно. Так как оченб расстроился, что мсс код не попал в развлечения, обратился в поддержку 01.12.24 и 11.12.14. В обоих случаях мне пошли на встречу и начислили компенсацию В виде кешбека. Причем ответ предоставили быстро, общались достаточно вежливо и детально пояснили, почему кешбек изначально не начислялся. Остались очень пряиятные эмоции и ощущения после взаимодействия с поддержкой и от решения банка. 

В личном кабинете банка появилось выгодное предложение о повышенной ставке по накопительному счету 23 % годовых в первые два месяца размещения денежных средств на счёте. Однако из-за того, что у меня на этом счёте уже были размещены деньги в 2024 году, я решил уточнить в он-лайн чате, будет ли у меня 23 % годовых в первые два месяца по данному накопительному счету. Специалист чата Алексей оперативно проинформировал меня, что в первые 2 месяца мне будет предоставлена повышенная ставка по моему счету и подсказал дату, когда мне необходимо разместить свои денежные средства на счёте. Хочу поблагодарить банк и специалиста он-лайн чата Алексея за помощь и выгодное вложение денежных средств.

Хочу рассказать о своем опыте общения с поддержкой ОЗОН банка. Оператор подключается быстро после описаний проблемы сразу помогли разобраться, помогли посчитать сколько кэшбэка начислили и почему начислили не весь как я думал. Единственное что не понравилось что через робота в чате сложно позвать оператора приходится выполнять слишком многого действий. А так по моему опыту самая быстрая и понятливая поддержка. Также очень нравятся акции от этого банка одна из последних где надо было раскрутить колесо. 

Купил билет на концерт, на следующий день увидел, что акция кэшбек на "Развлечения" есть, а у меня не отображается. Сотрудники начислили вручную. Мелочь, а приятно! 

Иногда акции начинаются не с начала месяца, что было бы удобно для понимания, когда выбираешь категории на месяц, сразу бы увидел, что ещё предлагают. Но раз уж среди месяца ввели акцию, то начислили, тем более, что я в неё по сути попал, купив в нужной категории.

Общалась в чате не с ботом, а с живым оператором. У меня не получалось активировать, только что полученную банковскую карту. Очень порадовала оперативность с которой бот переключил меня на оператора, практически после первого запроса. Вопрос решился в течении 10 минут. Работа оператора быстрая, ответы по существу, результат порадовал. 

08.12.2024 заблокировали меня по 115фз, в тот же день я отправил всю необходимую информацию для закрытия счетов, мне сказали ожидать ответ не позднее следующего рабочего дня. Сегодня уже 11.12.2024, ответ так и не получен, в чате лишь говорят что им нужно больше времени, кормят завтраками, оставили без последних денег на жизнь и бездействуют 

 Никогда не думала что столкнусь с такой проблемой, банк заморозил счет на сумму 27000, для меня эта сумма не маленькая. неделю пыталась разобраться с ситуацией. Прошла 7 кругов Ада каждый день отвечали шаблонами, операторы спрашивают одно и то же и никак не сдвигались с мертвой точки. В итоге написали что не могут снять ограничения и сказали закрыть счет и перевести деньги на другие реквизиты. я согласилась и отправила реквизиты в чат дальше все тихо. опять отвечают шаблонами и никакой нормальной информации. прошу вернуть мне свои честно заработаннные деньги! Не банк, а обманщики если ответа так и не поступить буду писать заявление в ЦБ!!

Сегодня 11.12.24 года, решил я купить на Оzon'е бальзам для бритья "Нивея", нашел по адекватной цене и решил пополнить карту банка "Ozon".

Вроде пополнил, с моей карты деньги списались, а на "Ozon'а" не поступили. Я с праведным возмущением обратился в онлайн-чат банка с этой претензией. Девушка Eвa, очень аккуратно и деликатно попросила обьяснить ситуацию, и позже скинуть сканы чеков из моего банка. Я все сделал, и сел ждать разрешения ситуации. Через минут пять, мне пришло сообщение, мол у Вас в чеке написано, что вы перевели деньги не в Ozon-банк, а в Авито. Вот такие пироги. Относитесь к любому человеку уважительно!!!

Проверив Еву, и убедившись, что она 100% права!!! Я покраснел, хотя знал что она не увидет, и собравшись силами написал в чат.

Вставка из чата"...Уважаемые сотрудники Банка Озон, извините

меня дурака старого, что ввел Вас в заблуждение!!!! Еще раз извините меня."

Это единственнвенный банк, который оперативно решает все вопросы. Последний раз обращалась 7.12.24 по вопросу отмены повторного списания денег на Яндекс плюс. Банк разобрался и через сутки вернули плате. 

И это не первое моё обращение, спасибо всем оператором за вежливость и оперативность!

Спасибо за ваш банк!