6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я приняла решение закрыть счет и перевести деньги в другой банк по реквизитам. По телефону горячей линии мне было рекомендовано обратиться в чат поддержки - написала 02.07.2024, но уже сутки так никто и не ответил - полный игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское.  Лучше пользуйтесь проверенными банками! Если ситуаци не решится, буду писать жалобу! 

01.07.24 обратился через чат озона по вопросам кэшбэка для покупок вне озона, специалисты ответили быстро, долго ждать не пришлось. Объяснили всё чётко, какие категории мне положены с подпиской озон премиум, и когда их можно выбрать. Скинули ссылку для перевыбора категорий. Спасибо за поддержку и помощь! 

в течение июня 2024 года переводил различные крупные суммы на карты других физ.лиц за покупку строй.материалов, доставку и рабочие-строительные услуги.
Банк заблокировал счет. Попросил предъявить подтверждающие документы появления ден.средств.
Объяснил, что получена ипотека на супругу зимой, сейчас ведём строительство собственного дома своими силами, согласно ипотечному договору. Предоставил скан из кредитного договора. Не достаточно.
Банк запросил выписку движения ден.средств по счету. Предоставил. И опять не угодил. Видите ли движухи денег в июне нет по счету.
Да потому что деньги были сняты еще зимой и в выписке это видно. А где хранить миллионы это НЕ ВАШЕ ДЕЛО!!! Я могу хранить и в чулке под подушкой! Понадобились - достал, потратил.

В чате кормят пустыми завтраками и динамят. ТО эту справку предоставьте, то еще что-нибудь пришлите. До ЛПРа (Лицо принимающее решение) не дозвониться, соединять отказываются. Не радивые безопасники требуют невыполнимую чушь. НО! Конечно же, у банка своя правда.

В общем канитель и динамомашина, а не банк.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАБОТАТЬ С ОЗОН-БАНКОМ.

Вопрос стоял в следующем: - «Как распределяются средства при частичном погашении, нескольких дат рассрочки и кредит наличными» Жалко, что без оператора здесь не обойтись. Гораздо удобнее, если детализацию можно было бы, посмотреть в ЛК самому. А так, например, 3 рассрочки в разные даты, один перевод нал. на карту, но при этом, вносится часть платежа, а что этой суммой было закрыто – не понятно?

Но с оператором вопрос решили за 26 мин, что вполне приемлемо! Причем, она готова была и остальные платежи расписать. В общем – 5 баллов!!!

Надеюсь, что со временем, если не самому в ЛК, то хотя бы, по запросу отчета, можно будет получить информацию, а не обращаться в чат.

Я уже год сотрудничаю с банком Озон, мне нравится, как устроена поддержка клиентов в онлайн чате. В июне 2024 года я оплатил свой транспордер для платных дорог картой Озон, но, предполагаемый мной кэшбэк не отразился в приложении. Сегодня, второго июля я спросил об этом в чате. Сначала ответил чат бот, не смог помочь, присоединилась Аделина, которая по МСС коду определила, что за эту покупку банк не выплачивает кэшбэк и прислала ссылку на программу лояльности, на которую ссылалась при ответе. Теперь я понимаю, что рассчитывать на кэшбэк при оплате транспондера картой банка Озон нет смысла. Спасибо Аделине за ее четкий и профессиональный ответ. Скриншоты переписки приложил.

Здравствуйте! Общалась с представителем банка по поводу открытия вклада.Назначили встречу на подходящее мне время. Очень подробно всё объяснила и помогла найти подходящий вклад. Буду и дальше пользоваться вашим банком. Очень удобный чат можно задать любой вопрос и получить мгновенный ответ. Я очень довольна.

Была проблема с оплатой и переводом, в связи частых сомнительных переводов мне ограничели эти действия. Не знаю как, но они почувствовали, что я общаюсь с мошенниками и таким образом спасли оставшиеся деньги. На сегодняшний день, мне необходимо было оплатить заказ и эти ограничения мне очень мешали. Я дозвонилась операторам, Татьяна и Иван мне очень помогли. Особенно Татьяна, она решила мою проблему, объяснила, что мне нужно сделать и пожелала, чтобы я больше не попадала в такие ситуации)))

Скачал приложение Озон банка. Зарегистрировался, получил реквизиты виртуальной карты, зачислил средсва. Иначе говоря выполнил все необходимые процедуры чтобы стать клиентом банка. Еще конкретней, банк признал меня своим клиентом и принял средства на расчетный счет. Но как только я попытался этими средствами воспользоваться, их заблокировали с формулировкой "подозрительная активность". И ведь что интересно, заблокировали только расходные операции, так и написали, пополнять можно, тратить нельзя. Еще интересней, что информация о блокировке расходных операций содержится только в пуш уведомлении и напрочь отсутсвует в приложении или где бы то нибыло еще.

Дальше еще интересней. В чате поддержки бот, в ответ на мое почему, сообщает что сотрудник банка уже в пути и скоро он зайдет в чат и решит мои проблемы. 

А дальше все. Сотрудник спешит, время идет, деньги висят на счете, который к счатью можно хотябы пополнять.

В ходе многочасового ожидания ответа поддержки в чате, я почитал отзывы на Банки ру (что будущим клиентам данного банка советую делать перед тем как зачислять деньги на счет) и узнал, что то что случилось со мной отнюдь не исключение, а правило.

То есть клиенты банка Озон, которых этот "банк" таковыми юридически признал, путем того что они выполнили ряд идентификационных мероприятий, которые кстати, в соответсвии с Федеральным законодательством, разработал сам ОЗОН, перечисляют денги Озону, который тутже начинает своих клиентов подозревать в том что они захотят их потратить! Причем подозревает их тоже в соответсвии с Федеральным законодательством. О чем не стесняясь пишет в ответах на обращения клиентов на Банки. ру., и о чем упорно и мертво молчит в чатах поддержки. 

Я думаю что все это очень подозрительно.

Советую пользоваться услугами данной организации только в случае крайней необходимости выкинуть деньги на ветер.

Озон предлагает прекраснее условия рассрочки на все товары. 

Специалист поддержки прекрасно справилась со своей задачей и максимально подробно ответила на мой вопрос по переплатам и долгосрочному погашению, привела наглядные примеры, отличное качество работы. 

Не критично, но хотелось бы из общего чата сразу задавать различные вопросы, не дублируя их в спец. отдел. 

02.07.24 я обратился в чат поддержки клиентов Озон банка с целью узнать почему мне не начислили кэшбэк за покупку совершенную 28.06.24. Оператор вежливо и доходчиво объяснила мне, что операция по данной покупке должна полностью пройти по банковскому счету и кэшбэк в данный момент находится в обработке и должен прийти позже. Данное объяснение меня вполне удовлетворило.

15 мая клала деньги на карту озон банка через банкомат сбербанка. банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. в службе поддержки сбербанка посоветовали обращаться в банк, выпустивший карту. сотрудник Никита в чате поддержки уточнил все необходимые данные и направил запрос в сбербанк. по истечении срока 30 дней обращение было успешно рассмотрено и деньги вернули на мой счет. 

Внёс вклад на накопительный счёт в Озон банке под 18 % на два месяца, были вопросы по начислению процентов, оператор ответил в течении 5 минут и разъяснил все моменты, в общем остался доволен работой оператора, проценты начисляются на минимальную сумму в расчетном периоде , день зачисления средств не входит в расчетный период , а проценты начисляются на следующий день

1 июля 2024 г. в чате озон банка уточнял информацию о переводе заработной платы на озон карту. Оператором все подробно было объяснено. Причём, на общение ушло немного времени. Также уточнил про получение справки для госслужащих. Получил развёрнутый ответ о пользовании данной услуги в приложении озон. Попробовал, все получилось. Рекомендую пользоваться данным приложением.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о квалифицированной консультации специалиста Елены. На сайте есть информация об условиях зачисления процентов на накопительный счёт, но хотела узнать формулу, по которой банк начисляет проценты. Елена мне написала формулу и ответила, что коэффициент дисконтирования не используют при расчёте процентов. Осталась довольна грамотным объяснением Елены.  

имел несчастье столкнуться с этими неквалифицированными, неклиентоориентированными персонажами.

Положил деньги на озон карту, чтобы перевести через Корону. Не отправляет переводы.

Решил вывести себе обратно на свой счёт в сбербанке, с которого данные деньги зачислял - операцию заблокировали.

Написал службе поддержки в чат, но ответа так и не получил.

Позвонил на горячую линию, сотрудник сказал, что служба безопасности заблокировала операцию и сказал, что с ними сейчас соединит, 10 минут ждал на телефоне (не отключаяясь) после чего сотрудник службы безопасности заявил, что у них сейчас технические неполадки и поэтому они мне ничем помочь не могут. На вопрос-когда технические неполадки закончатся он ответил, что не знает и порекомендовал позвонить через час или на следующий день. Вопрос не решён до сих пор.

В чате также никто не отвечает.

Абсолютно безобразное отношение. Им клиенты точно не нужны. Сам больше пользоваться услугами не буду и другим не советую. 

За свои деньги чувствую придётся судиться

Здравствуйте.

Возникла у меня проблема по переводу средств на карту другого банка. Обратился за помощью в чат поддержку, так как пройдя идентификацию через госуслуги и скрин моего паспорта, ничего не получилось у меня. В итоге сотрудники помогли в решении моей проблемы. По 5 бальной шкале ставлю оценку 4 только из за долгого ожидания ответа на мои вопросы. 

Открыл в данном банке счет, получил карту, после встречи с сотрудником в отделении просил подтвердить свою личность - по паспорту. Уехал отдыхать за границу, и из-за того, что в другом моем банке изменились условия по накопительному счету, а в Озоне условия лучше - решил открыть накопительный в Озоне. Перевел деньги - и началось. 1) оказалось, что мой счет не подтвердили - те он как бы есть, но пользоваться им я не могу. Открыть накопительный счет не могу. Для повышения лимитов провел идентификацию данных через Мегафон - смс приходили Списывался с поддержкой в чате - отвечают медленно, но отвечают. Решил вывести деньги - а что они вообще под 0 процентов лежать будут. И тут не приходят смс - вообще - переводил деньги девушке. Запросил еще раз. Нет. И тут Банк блокирует мой счет за подозрительные операции. Я пишу поддержке - оператор сказал, что передал информацию коллеге. Проходит звонок от банка - не могу ответить, так как за границей. И после этого - оператор начинает меня игнорировать. Хотя я все это время был с ним на связи. Так что ничего подозрительного в операциях нет. Просил связаться по мессенджерам по интернету - просто игнонируют. Те мало того, что они не активировали мне до конца карту (как это вообще понимать с их стороны - при этом деньги принять они приняли) - так еще и в поддержке не отвечают и полностью игнорируют. И по факту заблокировали мне счет и не отвечают в поддержке НИКАК. 

Интересовало оформление зарплатной карты и я позвонила в контактный центр. Консультировала оператор Елизавета и подробно рассказала как оформить карту. Это можно сделать в личном кабинете или мобильном приложении банка. Карту доставят через курьера или ее можно получить в пвз, обслуживание карты бесплатное. 

Добрый день!!!! У меня возник вопрос по процентам вклада. Сегодня 1 июля закончился срок вклада, смс-ки идут:- , "можете переводить деньги", но начисления процентов нет . Обратилась в службу поддержки банка, где получила ответ как всегда от БОТА, но как попросила оператора, сию же минуту получила ответ от оператора Елены. На мой вопрос ответила четко и ясно. Благодарю за быстроту ответа моего решения моей проблемы. Буду очень-очень рада , если зачтётся мой ответ ! Жду такого же быстрого решения. 🙏 Люблю Вас ОЗОН.!!!