6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Присоединюсь к хорошим отзывам о работе службы поддержки Озон-банка. Возник вопрос по расчетной дате начисления процентов по накопительному счету. С чат-ботом выяснить интересующий меня момент не получилось, и меня переключили на специалистов. Что, при этом, понравилось особенно сильно, так это то, что на специалистов переключили очень оперативно, буквально сразу после нажатия кнопки "Нет ответа на мой вопрос". Время от вопроса до ответа видно на скринах, и это минуты!

 Сравниваю я с другими банками картами которых пользуюсь, в частности, Альфа или Райф, в чатах которых, процесс переключения на оператора порой принимает довольно эпичные по напряжённости формы, когда бот по несколько кругов задаёт одни и те же вопросы, среди которых нет нужных, и упорно игнорирует запросы типа "Переключи на оператора" или "Нужен оператор", и в общем приходится сдерживаться, чтобы прямым текстом не обматерить этого бота и службу поддержки. Да и ответы, зачастую, приходится ждать довольно долго.

Служба безопасности банка заблокировала перевод. Я связался с поддержкой банка в чате. Поддержка была очень вежливой и терпеливой. Поскольку я нахожусь не в Москве, в чат заходили все отделы, даже служба безопасности и мне удалось решить проблему без визита в офис. Ребята оперативно разобрались в проблеме и решили её. Очень доволен общением. От всего сердца выражаю им огромную благодарность. Озон банк – самый дружелюбный и клиентоориентированный.

Здравствуйте.
Уже где-то год пользуюсь услугами Озон банка и, в общем, все устраивает. Но сегодня случилась ситуация - пока считаю, что недостает информации.
Сегодня получил уведомление, что срок вклада истек и можно вывести деньги. Но последнего 6-го начилсения процентов нет (вклад на 6 месяцев) и прошлые начисления процентов были всегда 1-го числа. Обратился в чат - там первоначально дали разъяснения, что срок вклада истекает 2.07. Т.к. 6 месяцев считаются как 181 день. Вклад был открыт 1-го января. В индивилдуальных условиях указано, что истекает 30 июня. В вопросах и ответах указано, что проценты начисляются в день открытия вклада, т.е. в моем случае 1-го числа? А это корректно, если вклад истекает 30-го предыдущего месяца? Могут ли проценты начислиться на уже закрытый вклад? Тут первый вопрос - когда все-таки мой вклад истекает, учитывая, что сегодня 182 день года и когда будут начислены проценты (и вклад был котрыт 1-го января)? И второй вопрос - если все-таки вклад истек сегодня, то где 6-ое начисление процентов? Если же вклад еще не истек, то когда он истекает и почему(как считается срок?)? И будет ли в таком случае исправлено приложение, чтобы оно не вводило в заблуждение? Пока писал появился 3-й вопрос - никак не могу идентифицировать этот вклад - ни в индивидуальных условиях, ни в карточке договора не молгу найти его какой-нибудь индивидуальный номер - есть такой?

ЗЫ: оценка указана по данной конкретной ситуации на настоящий момент.

Уже давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка. Недавно появился кешбек звёздами, за каждые 2000 дают звезду. Звёзды можно потратить на товары Озон. Я накопил на нужный товар, оплатил его и заказал. Однако, товар не подошёл. Я уточнил у поддержки, в какой срок мне вернут потраченные бонусы, на что поддержка в ближайшее время ответила, указав сроки возврата. 

Очень благодарна сотрудникам колл-центра за вдумчивость к моему обращению, оперативность. Были подключенины другие сотрудники банка для решения моей проблемы. При этом со мной постоянно поддерживали связь в чате. Вопрос был решен в кратчайшие сроки. Вопрос был связан с лимитом рассрочки на покупки и кредит на Озон и вне Озон. 

Условия по накопительному счету, которые предлагает Банк Озон, на сегодняшний день являются самыми выгодными, для меня важно, что всегда есть возможность снятия и пополнения, плюс 18 процентов первые два месяца, поскольку я открыла счет за пределами своего расчетного периода - у меня получилось почти три, то есть 18 процентов два полных месяца и один неполный месяц (без 4 дней). Специалисты в чате отвечают на все вопросы быстро, несмотря на то, что я писала им за пределами рабочего дня. Также для меня огромным плюсом является, что у Озона нет никаких проблем с приложением. Я желаю этому банку дальнейшего развития и сохранять свою клиентоориентированность в будущем 

Всем привет.

Расскажу про свой негативный опыт взаимодействия с этим банком.

Решил открыть накопительный счет. Для этого требуется подтверждение личности, которое можно осуществить, в частности, через выездного представителя банка. Так и поступил, в приложении выбрал дату и время – 29.06.2024 09:00-14:00.

С утра пришла смс, что сегодня приедет представитель, указан его номер.

На часах 13:00, т.е. остался час до конца указанного мною промежутка времени, никто мне так и не позвонил.

Звоню самостоятельно. Отвечает хамоватый "представитель", я называю свой адрес и уточняю, во сколько он приедет. Он спрашивает: "А какой указан промежуток?", я отвечаю: "09:00-14:00, в 14:00 меня уже не будет дома", на что: "Хорошо" и сбрасывает трубку. Какое классное отношение к клиенту!

Перезванивает минут через 5, говорит: "А какой у вас адрес?" (хотя я его называл в первом разговоре!), я еще раз повторяю адрес, а он мне в ответ: "Чё-то я вообще такого задания не помню, щас посмотрю", снова скидывает.

Снова перезванивает: "Я вам звонил с утра, ответил чеченец или азербайджанец и нахамил мне", на что я говорю, что мне никто не звонил, могу подтвердить детализацией вызовов. 

Я сказал, что обращусь в службу поддержки Банка, передам всю информацию о работе таких курьеров, на что он мне: "Я не курьер, я финансовый представитель, и я 5 лет работал в Сбере". 

Озон Банк, мне без разницы как ваши сотрудники себя называют, хоть феей. Вы главное научите их общаться: не хамить, не врать, не бахвалиться. 

Я тут же обратился в техподдержку, которая, конечно же, ответила формальной отпиской (см. скрин). Техподдержка у них, кстати, очень провальная – закрывают диалог через секунду после сильно шаблонного ответа.

Друзья, не связывайтесь с эти "Банком", рискуете сильно понервничать и выслушать про себя много интересного за ваши же деьньги.

При попытке осуществить перевод банк Озон заблокировал карту, дозвониться невозможно, в чат писать бесполезно, никто не отвечает. Заморозили 37 тыс, не могу ничего купить, оплатить и перевести. Сделала большую ошибку, что положила деньги на карту банка, который является обманщиком и блокирует счета физлиц, пользуясь этими деньгами.

Для открытия накопительного счета есть выбор: приедет представитель или все сделать в пункте выдачи. Мне нужно было срочно его открыть, поэтому был выбран пункт. В моем районе было два пункта, где можно все оформить. В первом не было оборудования для оформлени, а в другом был подросток, который не мог ничего сделать. Позвонила в поддержку банка, после 10 минутного ожидания соединили с заторможенным парнем из которого нужно клещами вытягивать слова. Посоветовал оформить через представителя, а на вопрос почему были предложены пункты, в которых нельзя ничего оформить, не ответил. Решила воспользоваться советом заново оформить через представител, но это невозможно, тк я записана в отделение.
В общем, не советую хранить свои накопления в Озон банке с таким уровнем сервиса и некомпетентными сотрудниками. 

1. Маргарита быстро и доходчиво растолковала "деду" по рассрочке и откуда взялась небольшая задолженность которая была мной быстренько погашена.Спасибо за грамотных работников))).И зачем мне воду лить в решето до 300 символов я четко все описал в двух строчках я же военный песионер))) 
2. Маргарита
3. Эти деньги не являются задолженностью, а просто закреплены за вами для возможности будущих покупок.
4. Вы оплачиваете только за те заказы, которые приобрели в Рассрочку, а не за наличие лимита.
5. О предстоящем платеже направляется Push-уведомления и SMS за 3 и 1 день до платежа, а также в день списания, если задолженность по графику за этот день не погашена. Также всю задолженность можно проверить в интернет-банке.
6. Здесь я могу проконсультировать только по Ozon Рассрочке. По вопросу возврата, пожалуйста, обратитесь в чат по этой ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat
7. 17:32

Здравствуйте, 5-ый день не могу войти в аккаунт Озон, с которого делаю заказы с оплатой после примерки. Номер неактивен, Йота по восстановлению сим ничем не помогла, почту я не указывала в этом аккаунте, насколько помню, конечно. Анкета на восстановление заполнена и отправлена Озону еще 24 числа, ответ обещали дать в течение 3 дней, но он так и не поступил. Данные исчерпывающие, чтобы понять, что аккаунт принадлежит мне. На аккаунте заказы, деньги и баллы. Считаю незаконным то, что не могу свободно распоряжаться своими дс и получить то, что оплатила. Хотела бы решения вопроса со стороны Озона, а не отписок в стиле "пожалуйста, ожидайте". Заранее спасибо

Я недавно получила пластиковую карту банка Озон, установила приложение банка на своем смартфоне и решила открыть счёт под 18 процентов для новых клиентов. К сожалению, не смогла зарегистрироваться в соответствии с шагами, описанными в приложении и задала вопрос в чат, что мне делать, если адрес проживания, вводимый мной не вводится. Снача Владислав 27.06.2024 в 17.30 задал несколько дополнительных вопросов, на которые я ответила, а затем Ариэль прислала подробную инструкцию, следуя которой я успешно зарегистрировалась в приложении, повысив лимиты карты. Выражаю признательность сотрудникам поддержки. Скриншоты приложила к отзыву.

Услышала от друзей что в Озон банке высокие ставки по накопительному счету. 

28.06.2024 в 13-55 местного времени обратилась в чат- банка с вопросами как открыть счёт и какие будут по нему ставки. 

Ответили вначале чат- бот, а потом специалист Наталья подробно,с пояснениями и . Ждать не пришлось. 

Открыть счёт можно через представителя или в пунктах выдачи озон. Ставка 14% годовых. В первые 2 месяца ставка будет повышенной , составляет 18% годовых иине подлежит снижению. Это очень выгодное предложение. Так как во многих банках ставки по накопительному счету плавающие и могут резко снизиться, если снизиться ставка ЦБ. А тут ты будешь 100% уверен, что твои 18% годовых никто не отменит первые 2 месяца. 

Также стоит отметить что проценты по накопительному счету начисляются на минимальный остаток в расчетный период. То есть выгодно сразу ложить на счёт крупную сумму, а потом вначале следующего периода в первый день периода её пополнять. 

Счёт открыла, деньги положила. Жду теперь обещанный 18%.

Услугами ритейлера Озон пользуюсь долгое время. В одно время у них открылась возможность открытия Озон счета, оплачивая которым выходила существенная скидка по товарам. Счёт у меня был анонимный, без возможности перевода денежных средств. Однако можно было оплатить счета по куар счету. Но у меня возникла необходимость перевода крупной суммы денег переведённой мною и возвращенной озоном на анонимный счёт после отмены заказа. Решил проблему быстро через чат, сотрудник Аделина быстро, терпеливо и профессионально разъяснила процедуру повышения счета до расширенного через портал государственных услуг РФ, это заняло буквально несколько минут, и вуаля деньги через систему сбп были выведены мною в другой банк без всяких задержек. Рекомендую чат поддержку банка Озон. 

При совершении операции 27.06.2024 по СБП был заблокирован счет. Далее последовал звонок службы безопасности "замечательного банка" с распросами о том, кому, зачем я перевожу. Собственно, а какое Ваше дело??? Ну хорошо, разъясняю. Но представителю службы безопасности банка этого показалось мало и снова последовали одни и те же вопросы. С пониманием того, что диалог ни к чему не приведет, решил прекратить эту бессмысленную полемику. Да и что спорить, заблокировали перевод, ну переведу деньги на карту другого своего банка. Но не тут-то было! Оказывается данный банк все расходные операции заблокировал. Вспоминая опыт общения с сотрудником службы безопасности, и отсутствием желания делать это снова, решаю написать в чат банка для решения данной ситуации. Для понимания, обращение написал в 18:22, неинформативный, бессмысленный ответ от оператора последовал в 02:35 ночи. Серьезно? С Вами все в порядке? Специалисты чата в каком-нибудь условном онлайн магазине и то оперативней отвечают, а тут целый банк ... 28.06.2024. Денежные средства не разблокированы. Звонок в службу безопасности банка, снова шквал бессмысленных вопросов, даже личного характера порой. Результат-звоните завтра, а пока Ваши деньги в сохранности. Какой сохранности? Вы от мошенников уберегаете? А вот мне сдаётся что удерживать денежные средства это и есть незаконные мошеннические действия! Я Вам обозначил, что банком впредь пользоваться не буду, блокируйте счет и одновременно переводите денежные средства на другой банк. Вы и с этим не торопитесь. 

Учитывая вышеизложенное, подведу итог: служба поддержки-никакая, клиентоориентированность отсутвует, ну и главное это необоснованное удержание денежных средств с блокировкой счета. Надеюсь отзыв поможет другим не наступить на те же "грабли" при выборе банка. 

Благодарю оператора Яну, которая 27 июня т.г. в 22-52 доходчиво об'яснила, когда лучше внести дополнительные денежные средства на накопительный счет. Внимательно отнеслась к пожилому человеку. К сожалению, не все операторы об'ясняют клиентам особенности начисления процентов на минимальный остаток. Тем более, что в некоторых банках проценты начисляются ежедневно. Не ожидая подвоха, при открытии аналогичного счета в другом банке, с помощью оператора внесла небольшую сумму, а на следующий день дополнила большим вкладом, в результате потеряла значительные для меня, пенсионера, проценты. 

1. Здравствуйте. На июнь была выбрана категория повышенного кэшбэка "Экскурсии и музеи". Кэшбэк 25%. Прекрасное предложение - мы как раз собирались в июне в путешествие на машине по Карелии. И вот 25 июня покупаем 2 билета по 500 рублей в Медвежьегорске в музей Замок Кархумяки. В приложении Озон банка вижу, что покупка в музее прошла по коду 7399 "сервисные услуги", который вообще не бонусируется. Пишу в поддержку, спрашиваю как быть. Сначала получаю традиционный ответ о том, что МСС код устанавливает продавец и банк к этому не имеет никакого отношения. Спрашиваю в чем же моя вина, как получателя услуги? Я пришла в музей, прямо на месте оплатила билеты, была уверена, что получу кэшбэк 25%. Войдя в мою ситуацию и встав на мою сторону, оператор поддержки Диана пообещала мне рассмотреть начисление кэшбэка в индивидуальном порядке. И вот через полчаса после общения в онлайн чате 250 рублей кэшбэка пришли мне на счёт. Спасибо, Диана! Приятно когда поддержка банка реально встаёт на сторону своих клиентов

Узнала об услуге рассрочки в озон банке, но не получалось заполнить анкету для оформления онлайн.
Написала в чат в приложении, сначала ответил бот. Очень понравилось, что минимальное количество вариантов ответа боту и все по делу, легко можно сориентироваться.

Выбрала нужный раздел и указала проблему.

Ответ от оператора последовал буквально через минуту, даже не ожидала такой оперативности. Сотрудник все подробно пояснил и был вежливым.
Общением осталась очень довольна, проблему решили. Рекомендую.