8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

В Озон банке запросила рассрочку для покупки товаров на маркетплейсе Озон. Мне ее одобрили очень быстро, подтвердив данные через Госуслуги, что очень удобно. Банк одобрил слишком большую сумму, мне не нужно так много. Через чат я попросила уменьшить рассрочку. Оператор быстро ответил на мой вопрос и подал заявку на уменьшение рассрочки. 

Я уже около двух лет являюсь клиентов банка Озон. У меня карта этого банка, вклады здесь. 14 сентября 24 г хотел уточнить свою дату расчетного периода, чтобы рассмотреть открытие накопительного счета. Открыв чат, мне было предложено несколько вариантов на выбор. Переходя по ним, я быстро дошел до интересующего вопроса и тут же получил ответ о дате, это 23 сентября. Дату эту важно знать, т.к. к ней привязаны выплаты по накопительному счету. Насколько я понял, у каждого клиента она своя. Я рад, что в банке реализована такая функция поддержки, которая не требует вмешательства человека. Скриншоты приложил.

Повелся на предложение банка сделать накопительный счет на 2 месяца под 20%. Ставка в нынешних условиях пусть и хорошая, но рыночная.

В чем подвох?
Поскольку офисов у банка нет, поддержки по телефону тоже - обратился в чат за консультацией, как сделать всё верным образом.

Заблаговременно, 28 августа я обратился в поддержку, поскольку хотел прояснить информацию о термине "расчетная дата". У каждого клиента озон банка есть какая то специальная расчетная дата, с которой начисляются проценты. У меня это 16е число.

Оператор сообщил мне, что нужно открыть счет и пополнить его в эту дату, тогда проценты будут действовать 2 месяца с этой даты. На мой уточняющий вопрос, что если я пополню 14го или 15 сентября счет, повышенные проценты будут действовать до 15 ноября , я получил ответ, что я верно понял условия работы.

Сходил в отделение ПВЗ Озон, показал паспортные данные, счет открылся. Но по сегодня в приложении мне почему-то продолжает показываться уведомление "актуальна ли ваша запись в отделение?". Операторы поддержки не смогли ответить, почему я вижу такое сообщение.

Пополнил сегодня счет, и выяснилось, что повышенные проценты будут до 15 октября, а предыдущий оператор меня неверно проконсультировал.

Вот такой ответ я получил сегодня, учитывайте этот метод расчета, если тоже решите попробовать получить повышенный процент от Озона.

Банку с таким принципом работы доверять нельзя.
Думаю, я не 1 такой, кому 2 оператора дали прямо противоположную информацию. А с учетом того - что чат поддержки единственный канал связи - я предположу, что это сознательная позиция банка.

Для представителя озон: я готов пересмотреть свою оценку, в случае если вы проверите указанную информацию, даты обращений и пополнения и выполните условия предложения: 2 месяца с расчетной даты и 20% у меня будут начисляться с 16 сентября по 15 ноября.

Добрый день, я по своей глупости и незнанию,перевела большую сумму денег через озон банк,в два перевода,первый прошёл, на втором меня заблокировали. На карте осталось 46тысяч рублей, написала в чат,спустя 8 часов позвонил сотрудник и сказал ему,что я перевела собственные деньги ,родственница моего мужа и хочу просто закрыть счёт и вернуть деньги,он сказал мы вам напишем и отключился. В чат написали ,что не разблокируют позвоните завтра,я понимаю,что звонить я буду каждый день и без результата. Я даже не прошу деньги назад,хотя-бы оплачивать покупки этими деньгами,озон это единственное место которое есть в моей деревне,где я заказываю всё.если меня не разблокируют ,они потеряют клиента ,который делает им выручку куда больше чем эти 46 тысяч.

Пользовался обезличенным счетом для оплаты маркет-плейса.

Не смог оплатить заказ ОЗОН из-за введенных банком лимитов. 

Деньги обратно вывести также невозможно.

После 3 дней танцев с бубнами, общения с поддержкой, заполнения анкет и предоставления паспортных данных результата и ответа от банка нет. Доступ к счету также не могу получить, тк не запомнил код, хотя подтвердил и эл.почту и тел номер.

Такое вот болото, а не банк.

Обратился с вопросом , почему не начислили 500 рублей за приглашение друга. Оператор подробно ответил и отправил ссылку, перейдя по которой у меня не осталось вопосов. Очень доволен за оперативный и исчерпывающий ответ. Вообще доволен банком, категориями кэшбэка, процентной ставкой по сберегательному счëту ну и онлайн потдержкой. 

Пользовалась картой банка для покупок в категориях кэшбэка и открыла накопительный счет, так как была выгодная ставка. Все было хорошо, пока не понадобилась помощь поддержки. Нужно было оформить справки о балансе и движении, справки были для визы, поэтому нужны были настоящие печати, а не электронный вариант. Весь день пыталась через поддержку получить эти справки, но результата ноль. Писала в поддержку через чат, где подробно описывала, что мне нужно и когда мне будет удобно это получить. В итоге из-за того, что операторы отвечают более часа, а уведомления об ответе не приходят, некоторые вопросы поддержки пропускаешь и приходится каждый раз начинать все сначала. Поддержка отвечает непонятно - сначала говорят, что можно доставить представителем, потом просят выбрать ПВЗ или почту России; просишь движения за последние 3 месяца и остаток на текущий момент, они уточняют точные даты, за которые нужны справки; говорят, что доставляют в рабочие дни, а потом оказывается, что рабочие это только будни. В общем за весь день общения в чате критичный для меня вопрос решить так и не удалось. Пыталась звонить на линию, чтобы все-таки добиться решения - 7 минут прослушивания музыки, на большее меня не хватило. 

В общем, обслуживание просто на нуле, дождусь процентов и выведу из этого банка деньги навсегда, такое отношение к клиентам неприемлемо.

Здравствуйте В озоне я уже очень давно. Но пришлось выйти со своего аккаунта и зайти в аккаунт родственника. Потом через время хотела снова зайти в свой аккаунт в итоге просило подтверждение почтой. К почте доступ был утерян и телефон с той почтой сломан. Ну я забила и новый аккаунт создала с картой. 13.09.2024 по ошибке перевела себе на старый аккаунт сумму 2015 рублей. Ели дозвонилась до поддержки и они сказали просить детализацию сообщений, пришлось звонить в Билайн и просить детализацию, как оказалось детализацию они могут предоставить только с 15 марта 2024. Рассказала об этом озону и они сказали делать перепривязку в чате мобильного приложения. Я естественно в чат написала, все фотографии и данные которые могла предоставила. Они приняли мое обращение в обработку и сказали ждать в течении 10 дней. И сейчас мне в чате написали и снова просят информацию к которой я не имею доступа и не могу им сказать. Они говорят отменять или забирать заказы на новом аккаунте, а я отменить не могу потому что они мне нужны и они у меня дома уже. А оплатить не могу потому что деньги на другом аккаунте. Разбираться они никак не хотят, только воду из меня тянут. Эти деньги для меня не маленькие, за эти два дня я очень много проплакала и нервов себе потрепала. У меня уже сил нет помогите пожалуйста

Неделю назад оформила рассрочку от банка Озон и не пожалела, ни на минуту. Сначала сделалала два заказа( 486₽ и 3877₽), а сегодня срочно потребовалась сумма в 20000 ₽, на карту Сбербанка. Вся операция заняла пару минут, никаких скрытых комиссий и моя карта была пополнена, без выхода из дома. Это очень удобно. Через три часа вернула 17000₽, на лимит рассрочки и увидела, что лимит не изменился и запаниковала. Написала в чат поддержки и мне всё разъяснили в течении 10 мин. Огромное спасибо оператору Грете. Она подробно расписала как распределилась сумма, досрочного погашения. Теперь на постоянной основе, буду пользоваться ОЗОН рассрочку. Выгодно, прозрачно и удобно. Надо только внимательно читать информацию😁, в личном кабинете банка Озон. Там всё расписано, от и до. Оператор Грета могла отправить меня в личный кабинет, почитать подробнее, но она спокойно и разобравшись в моём вопросе , расписала для таких невнимательности как я. Спасибо. 

Переводил деньги через Золотую корону, банк заблокировал операцию как подозрительную и замолчал на долгое время. В чате никакого ответа, звонить было дорого (был за границей, поэтому, собственно, и переводил). Перевести деньги в другой банк так же не даёт (заблокировали все операции). Так что пока впечатление от использования не самые позитивные.

Доброго дня! Хочу поделиться положительными эмоциями после обращения в чат поддержки OZON банка. Обратился с проблемой недоступном оформления рассрочки, оператор ответил довольно быстро, вник в проблему и помог найти решение. Хотелось бы отметить доброжелательность и отзывчивость специалистов банка. Также пользуюсь услугами данного банка не первый год, всегда очень привлекательные акции и кэшбек! Однозначно рекомендую данный банк!

Добрый день! Очень нравится пользоваться услугами банка, всегда отличные предложения, быстро отвечают на любые вопросы в обращениях в онлайн-чате. Я всегда получаю понятные ответы. Последний вопрос задала по активации кэшбэка "10 % на всё". Были сомнения по поводу срока действия данной акции после подключения, продолжится ли в октябре...Сотрудник Марина мне быстро ответила, что действительно в течение 30 дней, поэтому не стоит переживать. Благодарю! 

Пользуюсь услугами банка Озон достаточное долгое время. 31.08.2024 г. подключила по акции программу "Премиум", однако с 01.09 не сработало подключение 5% на категории рестораны и фастфуд. 03.09 обратилась в чат Озон банка за помощью. Сотрудник поддержки Анна оперативно отреагировала на мое обращение, предложила альтернативный вариант решения проблемы, который меня полностью устроил. От общения со службой поддержки осталось только положительное впечатление. Спасибо большое за внимание и быстрое решение вопроса! 

22.08.2024 проводились технические мероприятия в разделе "рассрочка", она не отображалась. Обратилась в техническую поддержку через чат, проблему моментально решили, и у меня не возникло просрочек За заказанные мной товары! Помощники из технической поддержки были постоянно на связи и сообщали о ходе устранения проблемы!Спасибо большое за оперативность!

В рекламе накопительного счета озон-банка все четко и ясно: 20% первые два месяца (для новых клиентов), а затем 15%. Очень хорошие условия (в т-банке 8 процентов, например, а в альфа - 4, если не потратил 20 тысяч за месяц). Но совершенно случайно обнаружилось, что не все так просто. Оказалось, что есть базовая ставка (10%), а 15 начисляется только при выполнении некоторых условий. Отсюда возникли некоторые сомнения и в 20% процентах. Стал узнавать через чат, но это оказалось непросто. Ответ мог прийти через несколько часов после вопроса и, главное, не получалось диалога в реальном времени. Но через два дня повезло наткнуться на толкового консультанта, который не просто ответил на мои вопросы, но и подсказал ещё один "подводный камень" накопительного счета (который вообще сложно обнаружить даже ищущему подвоха потенциальному клиенту) - про расчетные периоды (не два месяца, а один и оставшиеся дни до начала расчетного периода - то есть, вместо двух месяцев вы можете получить месяц и один день, например). Впервые поставил пять звезд за консультацию. Но к самому банку возникли очень серьезные вопросы.