13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Самый отвратительный банк в настоящее время, совершенно плюет на своих клиентов. У меня есть дебетовая карта этого банка и я решила открыть накопительный счет. Чтобы открыть накопительный счет, надо идти в пункт озон или вызвать представителя. Вызвать представителя на мой адрес почему-то было невозможно, и я пошла в пункт. Сначала мы 15 минут ждали когда в принципе загрузится программа, потом еще 40 минут мы ждали когда приложение распознает данные по фотографии. На 100% все отвалилось. Начали загружать заново - еще 30 минут ожидания СТОЯ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ и ничего опять не загрузилось) Все это время я была в чате банка и писала туда только я одна, ответов от оператора за целый час так и не последовало. Я просто в шоке, как в 2024 году (почти в 2025) можно так относиться к клиентам банка? Я хотела положить туда свои деньги , добровольно пошла их относить, а банк ничего не предложил мне в ответ на это. Чтоб я еще раз воспользовалась их банковскими услугами - да не в жизнь. И никому не советую. 

09.09.2024 для постоплаты заказа обратилась в чат интернет-магазина Озон как провести платеж. Мне ответили, пополняете в личном кабинете карту Озон по номеру телефона и готово, я так и поступила: перевела по СБП по номеру телефона сумму для оплаты ученической литературы. Деньги не отразились и пооучить заказ не удалось. Обращалась в техподдержку магазина, отфутболивают в банк Озон, оттуда на горячую линию, дозвонившись наконецто до горячей линии мне ответили , что не могут мне помочь без кодового слова. Кодовое слово никогда не устанавливалось. Нашла электронный адрес help@finance.ozon.ru для обращения, опять высылают бутафорские ссылки с кодом ошибки 404 и рекомендацией обратиться на горячую линию банка, круг замкнулся. Никто и не смотрел квитанцию, которую я отправила , там указан номер транзакции, номер телефона, мои ФИО, дата, время, сумма платежа.

Обманщики высшего уровня!

14.10.2024 после зачисления через банкомат ВТБ личных средст, OZON банк, без пояснений блокирует средства в размере 31 405 руб 79 коп.

после долгих попыток разблокировать счет и средства, мною было принято решение, написать ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. которое было завершено нотариально вместе с заверенными копиями паспорта отправлено постой по адресу Пресненская набережная, д 10 этаж 19 Москва,Россия 123112.

Письмо банком было получено 28 октября 2024 года . На сегодняшний день 43 дня не было рассмотрено заявление. поддержка на звонки не отвечает чат выдает банальный скрипт закройте ваш счет, после нажатия на закрытие, скрипт бесконечно выдает, снова закройте счет.
Вопрос к представителям Ozon банк , сколько еще времени будет продолжаться этот произвол?

Обратилась в банк по поводу возврата денег на карту .При заказе товара из магазина,оплата картой, онлайн -оплата не успела пройти по техническим причинам, и заказ был отменен в магазине.А деньги с карты уже ушли. В онлайн-чате я рассказала о ситуации, приложила справку об оплате. Мне сообщили, что деньги вернут в течение 10 дней. Но вернули менее чем через сутки. Благодарна банку за оперативность и понимание.

Проблема с Озон банком и заблокированной картой.

Моя карта Озон заблокирована.
На счёте в Озон банке лежат мои деньги 34.900₽. Мало того, что я оплатил расходы на нотариуса чтобы заверить документы для озон банка- 2000₽
Невозможно перевести деньги на счёт другого банка.
Поддержка в чате Озон банка некомпетентна или игнорирует запросы.
Письма на электронную почту не дают ответа, переадресовываются в чат или к недоступной телефонной поддержке. Изначально было сказано мне, что деньги выведут не позднее 7- ми рабочих дней после получения письма, после получения письма срок увеличился до 45 дней. Вы подумайте как людям жить, возможно это их единственные и последние деньги…
Озон банк — обманщики, не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Озон банк предложил мне дополнительно 7% кешбэка в категории Развлечения до определенной даты. У меня выбрана эта же категория на месяц, там 25% кешбэка. Я решила узнать, будут ли суммироваться проценты при покупке. Обратилась в чат в мобильном приложении банка. Ответили мне быстро. Оператор принял мой вопрос. Буквально в течение получаса я получила ответ. Оказалось, что проценты в одной категории в данном случае не суммируются. И в любом случае мой кешбэк составит 25%. Хочу отметить быструю и четкую работу поддержки. Обращаюсь не в первый раз, и всегда все проблемы решаются. Операторы вежливые и компетентные.

Понравилось акция банка 10% на всё при оплате картой. Но после очередного платежа обратил внимание что начислился всего 1% кэшбэка.

Написал в чат техподдержки. Ответил бот, который не понял моего вопроса. Попросил его связать меня с живым оператором😊, что он тут же и исполнил.

На связь вышла девушка Анастасия, который объяснила мне что лимит акции 500 руб, который я уже исчерпал. Всё быстро и понятно. Спасибо!

Необходимо было срочно ответить на вопрос,есть ли у меня карта платежной системы МИР для социальных выплат. Я как раз недавно получила пластик ОЗОН банка,но так и не распаковала упаковку , кто-то из домашних отвлек,так я про нее и забыла,виртуальная есть в приложении,не считала особо важным. Приехала в центр занятости писать заявление на определенную соц.выплату,сказали,нужна карта МИР. Зашла в приложение,не показывает,МИР у меня или нет,вообще на карте нет никакой надписи,дома никого не было,чтобы посмотреть пластик,что делать,не знаю,сотрудник ждёт ответа,а я не могу его дать. Написала в чат оператору,очень быстро дали ответ,заявление я успешно сдала. Все благодаря тому,что сотрудники банка работают слаженно,организованно и могут оперативно ответить и помочь в сложившейся ситуации. За что им большое спасибо !

В этом банке произошла ошибка в системе, изза который, я перевел деньги на свой счёт к которому не имею доступа.

Обсудили с поддержкой, сказали, что уже сталкивались с такой проблемой и скоро вернут средства. В итоге я уже жду три недели. На звонок отвечают одним и тем же скриптом. *ваша проблема передана в специальный отдел, скоро мы решим вас вопрос* 

Не связывайтесь с этим банком

Был неприятно удивлен сроком повышенной ставки 23% годовых на накопительный счёт, т.к. он оказался у меня не 2 обещанных месяца, а месяц с небольшим. Оказывается считать надо не месяцами, а расчетными периодами, которые у каждого разные. В общем всё крайне запутанно и неочевидно. Однако, увидев в отзывах на Банки.ру, что я не один такой, и, в большинстве случаев, банк лояльно относится к своим клентам, решил попробовать примкнуть к этому большинству и обратился в поддержку банка. И на самом деле мне в индивидуальном порядке продлили срок действия повышенной ставки на 1 месяц. Спасибо банку за лояльность и клиентоориентированность!

про озон банк, все пуш уведомления делайте скрины, сообщения и уведомления не сохраняются нигде. У меня был случай, пришло уведомление, озон банк повысил ставки до 17% так как вы выполняете условия .... и будет пересчитаны под этот процент вся сумма начиная с начала периода/месяца (дата у меня с 12 числа каждого месяца). в итоге ну здорово, пересчитают, а то уже думал перевестись в другой банк. думаю на пульсе держат ситуацию, молодцы. через некоторое время решил проверить правильность выплат, по подсчетам не выходило на 17%. пишу в поддержку, отвечают предоставьте наше уведомление где написано об этом. я пишу но вы же меня должны были уведомить, это существенный пункт в нашем договоре... по итогу была отписка что озон не хранит подобных уведомлений ! предоставить что мне отправлялось не имеет возможности... ! Делайте выводы ! недополучил по сумме прично

Два года как получила карту Озон-Банка. Очень удобно пользоваться. Недавно обратила внимание, что можно использовать услугу рассрочка от Озон-Банка. Пенсия подходила к концу,надо было купить корм моей собаке,а стоит он недешево. Обратилась в чат, что бы узнать что такое рассрочка .Бот тут же прислал пояснение,правда хотелось бы знать подробные условия и когда , сколько платить по рассрочке. Подключил человека,который объяснил льготный период, когда и как , и сколько мне платить. Условия по рассрочке мне понравились. Сразу платить не надо,а погасить можно в следующем месяце, даже указал дату полного погашения. Удобно, что есть рассрочка при покупке в "Озоне". Банком довольна, ещё дают скидку на покупку в "Озоне" при оплате картой Озон-Банка. Банк рекомендую. В чате быстро отвечают на вопросы, если надо подключают человека

Ранее выпустил виртуальную карту банка для расчетов в приложении ОЗОН, т.к. немного дешевле получались товары. Потом заинтересовал кэш по карте и пришлось заказать физическую карту, стоимость которой была 1 рубль и доставка в пункт выдачи.

В декабре выбрал кэшбэк 25% в категории развлечения и на выходных задейстовал ее. При расчете суммы кэша возник вопрос по начислению. Утром обратился в он-лайн чат, где пояснили, что есть граничения по сумме на одну категорию кэша, о чем ранее не знал. Ну и про превышение суммы общего кэша все было понятно.

Возможно банку надо как-то кратко обозначать выдержку из условий, когда производится выбор категорий, а не ссылками на "много букв" условий :).

Решил открыть накопительный, но оказалось что моих данных для этого в системе недостаточно, надо проходить полную идентификацию. Выяснилось что пройти ее надо в присутствии представителя банка и делается это не на каждом пункте. В нашем городе таких пунктов оказалось мало, но мне подсказали в чате поддержки, что я могу назначить встречу с представителем банка в любом удобном для меня месте, например дома. Так я и поступил. Представитель приехал на следующий день и быстро провел процедуру. Ставка сейчас приветственная 23%, здорово, далее будет 15%.

Хотела открыть накопительный счет, который банк сейчас широко рекламирует - но проблема в том, что перед открытием надо пройти подтвреждение личности, сделать это можно в пунтках озон, которые выбираются через приложение банка, или путем приезда представителя.

Приезд представителя я выбрать не смогла, т.к. при после моего адреса далее ничего не происходило. Выбрала в пункте выдачи (Екатеринбург, Белинского, 56), пришла туда, а мне там объявили, что идентификацию они не проводят. Какой-то бред.

В чат сообщения в их приложении не доставляются, дозвон до горячей линии это квест.. потратила около получаса, в итоге с горем пополам через кучу роботов дозвонилась, 25 минут у меня занял разговор и ожидания ответа оператора, в итоге вроде договорились, что сможет оператор сам назначить выезд предстваителя, но тут мой оператор связи прервал звоннок.

О боже, больше тратить время на дозвон и объяснения я не стала, открою вклад в другом банке.

Мне интересно, как этот квест прошли другие, кто пишут тут хвалебные отзывы? Поделитесь..

Была назначена встреча с представителем 22.11.24, сотрудник с его слов работу выполнил, ждите. Проверка документов "висела" несколько дней. Ориентировочно 29.11.24 была назначена повторная встреча. Опять же было сказано, что все отлично, ждите. Ждем до сих пор, 09.12.24. Техподдержка отвечает то же самое, ждите. 

Как-то ускорить процесс возможно?

Брал в рассрочку товары на OZON, гасил, все было хорошо, но в один прекрасный день деньги вернулись обратно на карту. Я пытался погасить задолженность, но деньги обратно возвращались на карту. Связывался с тех. поддержкой, на что мне давали обычные отписки. Далее, через неделю после даты неудачного платежа мне звонила какая-то неадекватная личность с Озон банка с угрозами, что если я не заплачу, то у меня будут проблемы, на что я ей разъяснил, что техническая проблема на их стороне и я уже писал по этому поводу в тех. поддержку.

Далее, через какое-то время, мой "долг" передают в МТС Банк, где я его спокойно на следующий день погасил. В личном кабинете Озона весела красная страшная табличка, что у меня имеется задолженность. Я взял справку с МТС Банка, что задолженность полностью погашена и направил в тех. поддержку Озон (ее кстати несколько раз не хотели принимать, ироды на букву у), но в конце концов приняли и убрали эту страшную табличку. 

Далее, я хотел удалить аккаунт на Озон и мне выдало, что у меня имеется задолженность, и ее необходимо оплатить. Тех поддержка игнорирует. 

Никому не советую связываться с Озон и их Озон банком.