13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день, три месяца назад создавала обращение на переподвязку счетов, так как у меня нет доступа к старому номеру телефона, а на счету остались деньги, соответственно попросила старый счет переподвязать к новому номеру телефона, на что девушка из колл центра сказала, забрать заказ, который висел у меня в приложении и дать согласие на закрытие текущего счета, сделала все, как просила девушка, забрала заказ, дала согласие, сказали ожидать обратной связи, прошло три месяца, сегодня в чате снова попросили дать согласие на закрытие счете, на секунду, у меня висит заказ, который приедет только 15 числа и это с учетом, что я три месяца не пользовалась приложением, в надежде, что мою проблему решат оперативно, в норсальном Банке переподвязка к другому номеру занимает от силы пятнадцать минут, я ждала три месяца и это переливание из пустого порожня надоело, если моя проблема не решится в ближайшее время, я буду писать в федеральную службу на банк, который не в состоянии сделать даже элементарные действия по перевязки аккаунтов

Здравствуйте, переводил деньги со своего банка ВТБ на свой счёт Озон, и по какой-то причине мои средства заблокировали! В данный момент я не могу ими воспользоваться, пишу в чат, там отвечают одно и то же! Когда решится мой вопрос - неизвестно! Когда мне вернут деньги - неизвестно! Отвратительный банк!

Здравствуйте. Хотелось бы похвалить поддержку озон банка. У меня в категории кэшбэка выбраны товары за один рубль, там при трате определённой суммы начисляются звёздочки. И тут я обратил внимание что оплачиваю по qr коду а звездочки не начисляются. Обратился в поддержку, быстро, четко объяснили, что при оплате через сбп и qr звёзды не начисляются. Спасибо поддержке за скорость, вежливость, и понятное объяснение. Дата обращения 26 ноября.

не так давно получила карту Озон банка, обратилась в чат,что бы узнать про кэшбэк, оказывается можно выбрать 4 категории . Написала в чат.Бот очень быстро ответил,прислал ссылку по которой я уточнила МСС для повышенного кэшбэка.Было очень легко общаться и быстро получила ответ на интересующий вопрос.Банк рекомендую. Прозрачные условия,всегда можно что то уточнить или узнать в чате. Быстро и лкгко отвечают

Так вышло что на меня поступило исполнительное производство от ФССП , непосредственно в озон банк. На сумму 5200 рублей.
исполнительное производство было окончено 5.11.2024 , а по договоренности с ФССП с 29.10.2024 судебный пристав исполнитель снял ограничения с карты ОЗОН банка, о чем направил письмо в сам банк и так же мне через госуслуги. Банк никак не реагирует на постановление не о снятия ограничений, не о прекращении исполнительного производства вообще в целом. Уже самостоятельно отправил им в чат в pdf формате, все как требуют, корректные документы, взяли в работу с 16.11.24, обозначив сроки в течении двух недель. Прошло 2 недели, дали срок в течении еще 24 часов, прошло еще 3 дня, но и эти сроки нарушены. отписываются просто что коллеги приняли документы в работу. тем самым незаконно абсолютно ограничивают меня в моих счетах.
во всех банках , абсолютно во всех арест и ограничения сняты, только в озон банке продолжают "работу" по этому действию.
хотя уже и на официальном сайте ФССП информация есть о закрытии. 

Вообще итог таков, работать они абсолютно отказываются, вариант один 

Здравствуйте самый ужасный банк озон это просто капец какой-то, я получаю детское пособие на 3 детей сумма, 3 сентября я получила детские и перевела по СПБ со своего счета сбербанка на карту озон банка, мне их сразу озон банк заморозил. Попросили они предоставить все документы от куда взялись деньги все было предоставлено все чеки, потом сказали не можем разморозить счет отправьте нам от нотариуса ваши заверенные документы паспорта и реквизиты я отправила. 11 сентября документы были получены озон банком спустя две недели написали что им не подходят мои реквизиты, отправила им по почте другие, 14 октября ими были получены документы, сказали ожидайте 45 дней, на протяжении этого времени звонила, ни кто не может дать внятный ответ. Говорят все по разному кто как хочет, сколько человек столько и мнений, и вот 28 ноября прошли 45 дней, и они мне только сейчас говорят что мне якобы нужно было реквизиты вторые заверить у нотариуса, просто издевательство! Деньги не возвращают, на следующей недели пойду писать заявление на них в полицию, в итоге прошло уже 3 месяца, ожидания, кстати ни слова ни от кого не было что нужно заверять реквизиты, и в чате когда я им писала могу ли я отправить им реквизиты реквизиты скриншотом один пишет да можно. Спустя 2 минуты второй пишет нет нельзя, нужно по почте в итоге все предоставлено а толку никакого, достали, допрыгались, заявление будет на вас написано на следующей недели, ждите повестку в суд!!!

забыл отключить OZON премииум и у меня списалась определнная сумма, написал в поддержку о просьбе вернуть денюжные средства.

мне ответил сострудник который откликнулся на мое обращение. В полном итоге сотрудник тех. поддержки вернул мне денежные средства и отменил подписку OZON преииума, в чем я ему очень благодарен

Я столкнулась с непониманием и отсутствием должного внимания со стороны сотрудников Ozon Банка. Я погасила рассрочку досрочно, заплатив всю сумму с процентами, о чём мне подтвердили в приложении сообщением о закрытии долга (под полем суммы ввода четко было написано, что платежей больше не будет, а также по завершении перевода окно подтверждающее успешное закрытие долга). Однако, после этого появилась задолженность в 12,22 рубля ("при погашении до 9 апреля" по словам сотрудников), и новый график платежей. Я снова обратилась в поддержку, но вместо конкретного объяснения ситуации я получила лишь абстрактные ответы. Сотрудник Анастасия не корректно общалась, пыталась мне обяъсить, что я должна внести этот новый долг в размере 11,01 рублей, и платежей, по ее мнению, и мнению остальных сотрудников больше быть не должно. То есть сотрудник пыталсь мне донести, что я должна еще раз закрыть весь долг, уже новый, и тогда, видимо, уже точно не будет платежей. Сотрудники банка не интересовались или игнорировали факт того, что я уже проводила последовательность дейсвий, которые они мне предлагают сделать. 

Сотрудники банка, такие как Анастасия, Эдуард и Александр, несколько раз повторяли одинаковую информацию без пояснений, не проявили должного интереса к решению моей проблемы. В ответах отсутствовали ясность и логика, что только увеличивало недоразумение. Один из сотрудников также несколько раз ошибся в сообщениях, писал очень торопливо и неграмотно, не проявил вежливости. 

Когда я задавала конкретный вопрос о том, почему появляется задолженность, несмотря на сообщение о её погашении, мне не дали внятного объяснения. Это недопонимание, а также непрофессиональное поведение сотрудников банка делают мой опыт с Ozon Банком крайне разочаровывающим.

Считаю, что банк должен лучше информировать клиентов о процессе погашения рассрочек и учесть важность четких и прозрачных объяснений. Я больше не планирую использовать карту этого банка и рекомендую обратить внимание на качество обслуживания.

Хочу выразить благодарность за положительное решение моего вопроса по начислению кешбэка. В выбранных мною на декабрь категориях повышенного кешбэка не произошло начисления кешбэка при покупке билетов на стадион. Я обратился в чат поддержки клиентов и мой вопрос был решен в мою пользу, хотя банк подробно объяснил мне, почему сразу не начислил кешбэк (из-за несовпадающего МСС-кода), но, тем не менее, увидел, что я действительно купил билеты на хоккей, то есть на развлекательное мероприятие, и, что по моему мнению, логично начислил его. За что от меня большое спасибо!

6 декабря потребовались доп данные по карте озон, кроме самого номера на карте. обыскалась и не смогла найти в приложеннии . .
Конечно же, пошла в чат поддержки озон, там меня достаточно оперативно, в течении 3х минут, направила оператор Мария по конкретным шагам к цели.

В считаные минуты я была уже в нужном месте. Оказалось, Искала совсем не там. Поэтому очень радостно что есть даже в таких простых вопросах чат поддержки по любым вопросам сопроводят. Боты достаточно умные , всегда доступно тоже все расписано. очень довольна работой озон банка, бдительные и внимательные системы.

• Большое спасибо за комфорт использование банковских услуг, не выходя из маркетплейса. Да и бонусы - всегда приятны :) выше и удобнее чем в других банках. 

Как 2 месяца не могут отдать мне деньги, потребовали документы заверяные у нотариуса, отправил им документы, заявление,

5 ноября письмо пришло им в офис, ответа от поддержки 0, звоню на горячую линию говорят:" Обращайтесь в чат все вопросы по вашей проблеме в чате, и сбрасывают трубку."

Каждый раз, когда пишу в чат приходиться ждать 1-3 дня деньги отдавать просто не хотят.

• Появились вопросы по картам Озон. Виртуальный помошник быстро перевёл на оператора. В течение одной минуты, я уже общалась с девушкой. для меня не понятно было, как с двумя картами можно решать вопросы. Где лежат деньги, на какой из них. Карина мне объяснила. Вопрос решился в течении 10 минут. Благодарю Карину за быструю помощь. Скрин не полностью, надеюсь что хватит для подтверждения что услуга оказана в полном объёме. 

Долгое время пользуюсь услугами банка, пытался оформить рассрочку, но из-за плохой кредитной истории - бесполезно, видимо не совсем как сплит система устроены, ну это ладно. Пользовался подпиской премиум И понял, что она особо не несет для меня никакой ценности. написал в тех поддержку с просьбой вернуть деньги за подписку и магия! Менеджер фактически сразу подал заявку и отменил мои списания, вернул деньги . Благодарю за оперативную работу, не Пришлось слушать извинения или оправдания банка в целях урвать каждую копейку в свою пользу. Так же хочу поблагодарить за разъяснения с заказами, всетаки в первую очередь озон - маркетплейс. Иногда были трудности с переводом больших сумм, но если пройти верификацию - у банка будет меньше вопросов к таким переводам. Прикладываю скриншот из чата, спасибо!

Обратилась декабря примерно в 19:00мск в онлайн чат OZON банка.

Вопрос решился за минуту, чему я очень рада.

Вопрос был о том, что я забыла до какого числа у меня пробная подписка за 1 рубль тариф премиум. Ответ был от онлайн помощника. Конкретно ответили менее минуты до какого числа и дали ссылку для дальнейших действий.

1. Было наложено взыскание на счёт в четверг... Денег на счету не много не хватило, в пятницу в обед положил немного больше чем была задолженность оставалось задолженность. Сняли в течение дня, копейка в копейку, за временем не следил. Вечером баланс был положительный но картой пользовался не мог. До этого я переписывался чате со специалистом банка, он сказал задолженность погашена по счёту ФССП и вскоре всё работало...
2. В общем "ОЗОН БАНК" хороший <продукт> в сфере финансовых услуг
3. Отличное мобильное приложение где всё понятно, есть всё что нужно нет ничего лишнего, а чат со специалистом это вообще сказка, не нужно висеть на проводах ждать пока тебе ответят 15 минут 20 минут оставайтесь на линии... написал тебе ответили, ты написал ответил
4. Да кстати кому интересно до этого я сбером пользовался так вот со Сбером я до сих пор не могу решить этот вопрос по поводу взыскания уже деньги сняты 10 раз со всех счетов а они никак не успокоятся